Fragmento de un podcast en el que Oso Trava entrevista a ClaraLau sobre cómo identificó qué valoraba el mercado de laboratorios clínicos. ClaraLau relata que los estudios de mercado revelaron una necesidad no técnica: el vínculo humano —empatía frente al trato impersonal— y plantea la tensión entre vender servicios técnicos y ofrecer ‘intangibles’ (empatía) que pueden justificar precios más altos.
Es más, podría hasta parecer un laboratorio de nicho, era ¿Cómo identificaste qué valoraba ese mercado al que tú querías servir?
Te voy a decir, y es interesantísimo lo que me di cuenta, porque por supuesto que me pedían los doctores, bueno, vamos a hacer un estudio de mercado. Ni ellos sabían que era un estudio de mercado, ni yo sabía lo que un estudio de mercado me ponía a preguntar y a ver. Pero me di cuenta, y de veras que siempre digo, y me encanta tu pregunta porque siempre digo que me iluminó, porque me di cuenta que lo que faltaba era el vínculo humano. Había buenos laboratorios, pero la gente era un número y tristemente todavía existen esos que siguen siendo un número. Entonces lo primero que hice y que lo percibí es que yo tengo que trabajar con la empatía, tengo que trabajar con el dolor, con la angustia que genera un laboratorio. ¿Entonces en mi mente era humanizar el.
Diagnóstico, pero de dónde viene esto? Porque tú eras química, tú eras técnica, tú trabajabas conciencia, o sea, todo eran datos y hechos. No, no, siento que la empatía y la humanidad es muy subjetiva. Tú trabajas del otro lado del espectro, de dónde te inspiras para saber que esto es la diferencia. Y después la gran pregunta es si estás yendo al nicho y estás dejando, es más, dando intangibles a cambio de dinero, porque estás vendiendo empatía a cambio de costos más altos, ¿Dónde está?
