Oso Trava frames a business as a relationship of mutual value between provider and client and uses an "amor/relationship" metaphor to explain growth. He outlines three core phases to improve client relationships: 1) Atracción — cuidar el mensaje y estar en los lugares correctos para atraer a la persona adecuada; 2) Conversión — ofrecer algo atractivo tras generar contacto; 3) Retención — maximizar la vida útil del cliente (lifetime value) aumentando frecuencia, ticket y tiempo de permanencia. Emphasis is on honest, mutually beneficial relations and capturing a portion of value while delivering net gain to the client.
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Un negocio es una relación de mutuo o mutua generación de valor entre clientes y proveedores, entre prestador de servicios y la persona que lo está utilizando. Cuando yo hablo de amor, hablo de que para crecer un negocio tienes que establecer relaciones uno honestas y dos, de mutuo provecho, de mutua productividad, todo lo que tiene que ver con crecimiento de tu negocio, que son tres fases. ¿Atracción de clientes Piensen en una relación, si quieres desarrollar amor tu primera preocupación va a ser cómo atraigo a esta pareja que tanto quiero? Pues tienes que cuidar tu mensaje, tienes que estar en los lugares correctos, tienes que comunicarte de forma asertiva, tienes que entender sus necesidades. ¿Segundo, cómo la convierto en un cliente o cómo la convierto en mi novia, mi novio? Entonces ya que generé una relación, ya que lo entendí, ya que lo atraje y lo invité A 1 Date 1 Bueno, pues entonces cómo le ofrezco algo más que le sea atractivo. Por último y la parte clave en el desarrollo de relaciones comerciales de amor, bueno, pues es cómo lo retengo o cómo la retengo a este o esta clienta por mucho tiempo. Todos sabemos que el éxito de un negocio radica sobre todo en el valor que se puede generar de un cliente derivado de cuánto le damos nosotros. Nosotros generamos un monto de valor y capturamos un poquito para que la relación siempre sea de ganar para el cliente. Entre más valor podemos extraer de ese cliente, entre más lifetime value o valor durante la vida útil de este cliente, mejor es nuestro negocio. Y por eso cuando buscamos en retener a un cliente para que nos compre más veces, para que incremente su ticket de compra, para que se quede con nosotros más tiempo, entonces podemos crecer esta relación de creación y de captura de valor.
