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¿Cómo tener una empresa FAMILIAR exitosa? | Víctor Almeida en Cracks Podcast

6 Jul 2025 · 1 min

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Excerpt from a Spanish-language podcast interview titled '¿Cómo tener una empresa FAMILIAR exitosa?' (Víctor Almeida on Cracks Podcast). The speaker insists that in a family business the owner/CEO must personally reply to customer complaints: staff are forbidden from telling customers to contact the CEO or to complain, and the CEO will personally acknowledge and then route the issue to the right team. The passage frames direct owner response to customer problems as a sacred practice.

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Una empresa familiar donde el dueño, el presidente, el CEO, te responde personalmente lo que se ofrezca es sagrado. Cuando me llega una carta de una señora que tuvo un problema y lo primero que hago es prohibirle a todo el equipo que jamás se quejen con ella o le digan que por qué escribe o mejor escríbame a mí. No, no, al director general, súper prohibido y yo le voy a responder personalmente, respondes tú y luego ya la líneas con la gente correcta. Pero cualquier problema vuélvame a escribir, por favor.