A Spanish-language podcast interview (Cracks Podcast) in which a guest with formal training as a microscope chemist describes her shift from purely scientific goals to building a world-class laboratory and later becoming a leading businesswoman in Mexico. Early excerpts emphasize that she initially lacked business vocabulary (competitiveness, sustainability, profitability) and discovered that the key value driver was human connection—treating clients as people rather than numbers.
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Yo no era, soy química de microscopio de formación, o sea, en mi vocabulario no existía competitividad, sustentabilidad, rentabilidad, business plan, nada, nada. Lo único que me interesaba era que en México se supiera que había un laboratorio de calidad mundial. Punto.
Ahí quiero entrar, porque dices que sí había, pero era la percepción que no. ¿Cómo identificas cuáles son los factores que generaban valor en la percepción de la gente? Porque nunca te fuiste por precio, te fuiste por ser, es más, podría hasta parecer un laboratorio de nicho. Era ¿Cómo identificaste qué valoraba ese mercado al que tú querías servir?
Te voy a decir, y es interesantísimo lo que me di cuenta, porque por supuesto que me pedían los doctores, bueno, vamos a hacer un estudio de mercado, ni ellos sabían que era un estudio de mercado, ni yo sabía lo que.
Era un estudio de mercado.
Me ponía a preguntar y a ver, pero me di cuenta y de veras que siempre digo, y me encanta tu pregunta porque siempre digo qué me iluminó, porque me di cuenta que lo que faltaba era el vínculo humano. Había buenos laboratorios, pero la gente era un número y tristemente todavía existen de esos que siguen siendo un número. Entonces, lo primero que hice y que lo percibí es que yo tengo que trabajar con la empatía, tengo que trabajar con el dolor, con la angustia que genera un laboratorio.
