Marisa Lazo, a psychologist, built her business without numeric targets or formal plans. She avoids growth metrics to reduce stress, invests profits into production capacity without calculating payback, and manages through team trust instead of formal metrics.
Yo como soy psicóloga y mi maestría en psicoterapia psicoanalítica, o sea, nada que ver con los negocios, pues nunca aprendí a hacer planeación estratégica, pero pude haber contratado a unos asesores que me enseñaran, pero me di cuenta de varias cosas. Una es cuando tienes un plan estratégico y tienes un número, todos tienen un bottom line y tienes que llegar a eso y eso te genera muchísimo estrés, porque igual tu bottom line es 9% de crecimiento, 8 y a lo mejor hiciste 7.5 y y no le llegaste y estás triste, ¿Cuánto? 7.5 es buenísimo. Entonces yo nunca pongo, es más, hay años que crezco, abrimos 10 o 12 sucursales, hay años que abrimos 4, no tengo ninguna, depende de si encontré o no, o si encontramos como equipo un buen local o no encontramos, o si de repente Sor también me puede decir en producción señora, porque me dice señora, porque crecimos en la casa, me dice señora por favor ya no abra más tiendas porque yo ya no puedo producir más o empiecen a construir otra fábrica. Entonces, pero así de esa manera tan informal como te lo estoy platicando es ah bueno, entonces me voy a parar un poquito de crecer y entonces ahora compramos el terreno de al lado que ya teníamos pagado la mitad y empezamos a construir. Entonces creo que mucho de lo que me ha llevado a hacerlo así es disfrutar más el proceso, disfrutar más con cualquier tipo de logro. Claro, siempre soy muy así, como soy tan laxa en esto, soy súper exigente en la calidad, en los ingredientes, en los procesos, en eso no le, no le fallamos a nada y no le bajamos la guardia, pero no tengo esa expectativa y ese número que me puede tensionar. Y también igual cuando construí mi primera fabriquita, después de abrir Golfo de Cortés, la siguiente tienda, la de Américas, sí busqué una tienda, ya no cabía en mi casa, ya no cabía en la cochera, ya no hay manera de meter más hornos, entonces busqué un local que tuviera en la parte de atrás más espacio y monté una primera fabriquita y me acuerdo que forré de azulejo las paredes para poderlas lavar muy bien, hice una planta, montamos una cámara de refrigeración, etc. Y recuerdo que uno de mis amigos empresarios me decí Marisa, y en cuánto tiempo lo vas a recupera la inversión y yo no sé, no, no puedes construir, no puedes arrancarte e invertir todos tus ahorros si no sabes cuándo lo vas a recuperar Y yo ni sé cómo lo voy a recuperar, ni me importa porque todo este dinero salió de vender pasteles y galletas y entonces da lo mismo si me toma dos años y me toma cuatro. Y hoy en día estamos construyendo la planta más grande de producción, nos vamos a 2.5 la producción actual. Igual, o sea, nunca he sacado el cálculo de en cuánto tiempo la voy a recuperar. Yo digo si todo ha salido de aquí, si todo salía de mis ahorros de vender pasteles, pues si antes podíamos vender siempre, ahora vamos, se puede vender mil con esta nueva planta. Y entonces así ha sido la idea de gozar más y de no agobiarte y gozar el camino y no está. Yo veo mis amigos empresarios que se la viven mucho más estresados y además le dedican muchos días a su planeación y lo respeto, yo creo que lo padre, volvemos a lo mismo, confía en ti, en lo que a ti te funciona. Seguramente otros empresarios o emprendedores si no hacen planeación no les funciona, si no tienen métricas con su gente no les funciona. Yo no tengo métricas, yo no estoy checando si llegaron a esto, no tengo. Nosotros como que todo el mundo trabaja y es responsable de esta manera en como he trabajado yo.
