El Futuro del TURISMO EN MÉXICO | BRAULIO ARSUAGA Cracks Podcast #302

No ha habido un presidente que haya dormido en la Ciudad de México que no haya dormido con nosotros. La hotelería es de misión crítica. Tú tienes que actuar ahí enfrente del cliente enojado, contento. Ahora imagínate tener que actuar con un tipo de dos metros del secret service que está atendiendo a la persona más poderosa del mundo.

A lo largo de tu carrera en la hotelería, ¿Cuál crees que es la situación más crítica que te ha tocado enfrentar?

Bueno, no, el Covid. Pedimos diferimientos de ciertas obligaciones que teníamos. Nada. Tuvimos que pagar todo, todo, todo eso durante todo el tiempo que duró la pandemia.

Estás en esta posición, bueno, tienes una empresa gigantesca de la cual eres responsable y además estás haciendo esta interlocución en el momento más raro de la historia reciente, vamos a llamarlo. ¿Como es? ¿Cómo manejabas tú la presión? Pero a nivel personal, yo lloré muchas.

Veces en juntas, muchas así de. No sé, teníamos el zoom con la empresa y de repente salían las lágrimas de era de frustración, frustración, de tristeza, de miedo, de todo. Documenté qué es lo que Finanzas no hacía, documenté qué es Operaciones no hacía Alimentos y Bebidas legal, etcétera. Decidimos quitar a todo el management team. Se fueron siete directores. Imagínate quitar siete directores en un evento.

¿Y cómo cambias la cultura? Porque bueno, vienes de una cultura ya de décadas. ¿Que se necesita para enderezar el rumbo de un barco que tal vez es tan pesado?

México tiene muchísimo que dar en turismo hoy las experiencias y en los viajes es impresionante. Tú antes nada más querías viajar, conocer y hoy las nuevas generaciones quieren una inmersión completa en la cultura. Y nosotros gran parte de lo que estamos haciendo en Viatura es que sea sustentable. Y al ser sustentable no solamente es al tema verde, sino que también lo que estamos haciendo es ayudarle a la comunidad a integrarse en la economía.

Hola y bienvenidos a un nuevo episodio de Cracks Podcast. Yo soy Oso Traba y entrevisto cada semana a las mentes más brillantes para dejarte algo único y práctico que puedas.

Usar en tu vida diaria.

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Podcast. Nada, os mil gracias por tenerme.

Aquí. Qué bueno tenerte aquí. La verdad es que ha habido muchas pláticas, cenas, fiestas, incluso de 50 años y ahora nos toca platicar ya un poquito más seriamente sobre todo lo que está haciendo en Grupo Presidente. Y bueno, ahora somos socios también ahí en Lumina Stays. Así que me gustaría arrancar por algo que me platicaste la última vez cuando me invitaste a hablar con tu equipo y me contaste que, bueno, llevas 10 años o más recibiendo a Obama y ahora acababas de recibir a Biden en el presidente intercontinental. ¿Cómo es la logística? ¿Cómo es estar acostumbrado con tu equipo para recibir a los jefes de Estado más? Pues difíciles de cuidar del.

Mundo. A ver, no llevamos más, llevamos más recibiendo no solamente al presidente de Estados Unidos. No ha habido un presidente que haya dormido en México, en la Ciudad de México, que no haya dormido con nosotros. Ese es un dato interesante. Hemos recibido a chinos y a reyes y a reinas y demás. Pero yo te. Te diría primero que el hotel es un hotel muy noble, ¿No? ¿Es un hotel muy noble que tiene una ubicación privilegiada que tiene una forma de ser, no? Así en el, en el edificio espectacular para temas de poder manejar este tipo de delegaciones, porque cuando tú estás, olvídate, llegamos ahora a Obama y a Biden y a quien sea, pero cuando tienes dos delegaciones o tres o cuatro, como acaba de pasar con Shame, que tuvimos a muchísimas delegaciones, pues obviamente tienes que tener una logística tremenda para los pisos, el lado izquierdo, el lado derecho, etcétera, los tiempos de los elevadores y demás. Cuando tú hablas de un presidente como de Estados Unidos, pues ha sido o es complicadísimo porque literal te toman la mitad del hotel, aquí hay 700 habitaciones y te toman la mitad del hotel para la delegación, para el servicio Secreto, para muchas cosas que pasan muchísimo antes de que llegue el presidente y muchísimas cosas después. En la última de Obama, a mí me tocó vivirlo muy de cerca, fueron la mitad del hotel en donde en un piso nunca supimos qué pasó, lo toman como oficinas con enlaces dedicados, con una serie de cosas impresionantes que te piden y que ellos traen y que nunca supimos qué pasó, o sea, nosotros nos dijeron, no me acuerdo qué piso era, pero haz de cuenta que era el 20, y nos dijeron, nadie entra en el tiempo que nosotros estemos aquí y lo toman como oficina, lo toman como un centro de operación, después tú ves perfectamente bien cuando está él en casa, como le decimos nosotros, lo sabes perfectamente bien por cómo la atención que existe en la gente, en la gente, el servicio Secreto en ese entonces había estado mayor presión o ya no lo hay, y la coordinación pues tenía que ser perfecta, ¿Me entiendes? Porque el que dice las cosas, el que tiene la batuta es el Servicio Secreto, pero estás en un país y entonces está el tema de, pues yo soy el de aquí, el Estado Mayor Presidencial, entonces son egos que de repente se manejan entre ellos y etcétera, y tú son cuestiones que tienes que, que saber manejar. Mira, te doy un ejemplo, cuando llegó nosotros la suite es una suite espectacular y la dejamos todavía más espectacular, o sea, yo pedí cuadros, amigos míos, galeristas, la dejamos mucho más bonita y tal, y la verdad es que era espectacular, ¿No? Cuando yo me acuerdo perfecto, entramos, la vimos y dijimos wow, acto después, acto seguido, pues llegan con mamparas y entonces pusieron mamparas en Exactamente toda la.

Suite.

Blindadas. Sí. Y el señor solamente vio su cama, su buró, su baño, su regadera y tantán, o sea, son cosas muy interesantes que pasan y son cosas que te ponen a prueba el equipo, porque por cierto, nuestro chef le cocinó, pero no es de room service y hazme unos huevos, no sé qué, sino que ellos van, te checan todo, escogen los huevos, ellos escogen todo. La verdad es que es muy interesante y yo te diría que lo más padre de todo es cómo tu gente actúa sobre una, o sea, la hotelería es de misión crítica, tú tienes que actuar ahí enfrente del cliente, enojado, contento, borracho, lo que tú quieras. Ahora imagínate tener que actuar con un tipo de dos metros del secret service que está atendiendo a la persona más poderosa del mundo. Entonces lo padre de todo esto es que tú te das cuenta cómo tu gente reacciona, de qué está hecha, ¿No? Y la verdad es padrísimo. Y te digo, no solamente ha sido con él, a mí me ha tocado recibir al rey, hoy rey era, era, pues en ese entonces no era Rey Felipe, me tocó al chino, que no me acuerdo cómo se llama, pero Xi Jinping. Exacto. También. Que por cierto, ahí lo tuvimos que poner todo rojo por alguna, algún tema cultural, pues todo, la señalización la tuvimos que hacer en chino, toda esa misma suite en donde durmió Obama, a los muy pocos días durmió él con otro setting, que ahí sí nosotros no nos metimos todo rojo, etc. Entonces son cosas interesantísimas que pasan en un hotel, no solamente cuando recibes una personalidad, igualmente cuando recibes un director X, ¿No? De empresas que siempre nos toca, hoy por hoy está, yo tengo los vips y hoy hay gente muy importante aquí, en una semana nos toma el hotel Bloomberg y hace un, lo que nosotros le llamamos un buyout, que es compró todo el hotel, te ocupan todo el hotel. Entonces son cosas muy padres. La hotelería es una cosa increíble, padrísima, que te digo yo, es como de misión crítica, porque hay que, hay que actuar cuando tienes al cliente enojado, contento, de como sea, ¿Me entiendes? Y tú juegas con emociones, porque tú al final de cuentas lo que le estás diciendo es ven, no, olvídate de estas personalidades que ellos van a donde les dicen, pero si tú vas y haces un booking en una habitación que ya viste, en un hotel que ya viste, en donde quieres tener ciertas expectativas y ciertas experiencias, tú tienes que cumplir eso y pues ahora sí que la cabeza es lo que yo espero, puede ser muchísimas cosas y hay que cumplirlas, entonces es muy padre. Lo.

Va. A lo largo de tu carrera en la hotelería, ¿Cuál crees que es la situación más crítica que te ha tocado.

Enfrentar? Bueno, no, el Covid, fíjate, yo entré y cuando entré a presidente, yo entré en el 2008 y en el 2009 más o menos fue el tema de lo que nosotros habíamos llamado como la tormenta perfecta, que era el HN, que no era nada a comparación de lo que nos pasó ahora, que era una crisis de seguridad muy fuerte en México y pues el impacto económico tremendo. ¿Que pasó en esa época? Bueno, el hotel o los hoteles los cerramos un día y me acuerdo que no podías tener la corbata y era un desastre, ¿No? Pero bueno, tuvimos y perdimos muchísimo, perdimos 15 días de venta y fue muy complicado. En el Covid, en lo personal, a mí me pasó que yo había sido elegido como presidente del Consejo Nacional Empresarial un mes antes y fue muy duro eso porque tuve que hacer cargo de varias cosas que no eran, digamos, el negocio, pero también por el otro lado, pues tú imagínate lo que es tener tu hotel cerrado, tus hoteles cerrados durante todo el tiempo, durante un tiempo indefinido. Yo te diría que al final de cuentas fueron dos, tres meses. Mira, te doy un dato, nosotros en abril, nosotros nos fuimos en marzo, no a medalla, 2-3, nos fuimos a casa todos. En abril vendimos en toda la compañía, en toda la compañía lo que vendíamos en división cuartos, en solo un hotel, o sea, te puedes imaginar eso, o sea, con toda la. Los gastos, los gastos fijos y demás que tienes. Y lo peor de todo y lo más difícil fue ver que nunca abríamos, que nunca abríamos, que esto iba para más largo y que venían cayendo más y que no teníamos incertidumbre de para cuándo, de cómo y demás. Tomamos decisiones fuertísimas, ¿No? Este, durante mucho tiempo teníamos el 25% de nuestro sueldo, lo dimos, entonces tú cobrabas cuatro, tres semanas de cuatro y de repente.

Tú. A todos los.

Niveles. A todos los niveles, A todos los niveles, de repente o sea, obviamente los sueldos los más bajos. No, no, pero luego tuvimos que quitar a mucha gente y no teníamos para cuándo. Y después cuando, acuérdate que México no cerró, México fue el único país que nos cerró, que para decirlo así, nosotros desde la industria lo criticamos mucho, pero al final de cuentas creo que fue una decisión acertada, ¿No? Si lo ves como negocio, si lo ves Total Covid, quién sabe qué haya pasado ahí, pero al final de cuentas lo que te quiero decir es esa incertidumbre de no saber cómo, cuándo, dónde, de ver que tu negocio se está hundiendo, hundiendo, porque esa es la verdad cada día más, que tu gente igual está cobrando el 75%, que tuviste que dejar gente y que el gobierno, porque también hay que decirlo, el gobierno no nos ayudó en nada. Nosotros, yo como presidente del CENET, pedimos diferimientos de ciertas obligaciones que teníamos, el pago del impuesto del trimestre, el agua, la luz, el INSS, el Infonavit y tal, tal, y nada, tuvimos que pagar todo, todo, todo eso durante todo el tiempo que duró la pandemia. Entonces, en resumen, sin duda alguna ha sido el momento más complicado de mi carrera por el negocio, pero también pues yo era el presidente de este consejo que representa el 93% de la actividad turística del país. Entonces yo hablando con el gobierno para decirles cómo estaba las marinas, cómo estaba la aviación, cómo estaba el transporte terrestre, los hoteles, las agencias, los grupos y convenciones y etcétera, y qué es lo que estábamos pidiendo y qué es lo que proponíamos. Y tristemente también sin que sea un tema político, la realidad es que México no accionó para poder salvar a los empresarios. Entonces ha sido difícil, ya estamos hoy a niveles de pre pandemia como industria, pero todavía faltan muchas cosas y quedó muy dañada la industria también estructuralmente quedó con temas muy complicados. Entonces tú imagínate el tema de tu empresa, el tema de industria y pues súmale también el tema.

Familiar. Es ahí a donde quería llegar, porque a ver, tú tienes vitíligo y has dicho que es inducido por el estrés, estás en esta posición, tienes una empresa gigantesca de la cual eres responsable y además estás haciendo esta interlocución en el momento pues más raro de la historia reciente, vamos a llamarlo. ¿Como es? ¿Cómo manejabas tú la presión a nivel personal? Si quieres ahorita hablamos de tu familia, pero a nivel personal, ¿Cómo lo manejaste.

Tú? Yo creo que la respuesta rápida es no sé. No, o sea, literal no sé por qué, porque fue complicado pues ver todo lo que se caía al final sí fue un tema, yo te diría, de tratar de llegar a un estado de rendimiento ideal con una presión tremenda, ¿Qué significa eso? Tener la capacidad física de no olvidarte de eso. Yo adelgacé en pandemia porque me puse a hacer ejercicio como loco y traté de comer mejor y traté de dormir, yo duermo muy mal, entonces traté de dormir mejor, traté de hacer ejercicio y de oxigenar y el etcétera, y al final de cuentas pues sí fue un tema de capacidad física muy consciente. Yo también te diría que la capacidad mental y la capacidad emocional jugaron muchísimo. La capacidad emocional, tratar de llegar a ese estado de rendimiento ideal que te digo y la parte de la capacidad física, perdón, mental de decir, oye, pues estoy haciendo ejercicio, quiero sacar esto adelante, mi parte emocional puede jugar pero para bien y no para mal y no para envolverme en la bandera y hacerme una víctima, entonces también jugó mucho. Y al final yo te diría que la capacidad espiritual y no hablando de religión, sino hablar como de esta fuente de energía para tratar de moderarme, de ir más adelante y de que algo me empujara, sí es bien difícil porque a todo el mundo nos pasó, yo no era el único, había el presidente de los banqueros, el presidente de no sé qué y el presidente de no sé cuántos pidiendo lo mismo y era bien difícil porque tú hablabas con el gobierno, veías voluntad, pero se ve que en una mesa se decían muchas cosas y era back to square one, entonces sí era bien complicado y bueno, me decías ¿Cómo manejaste todo eso? Y yo te decía la verdad es que no lo sé, o sea, pensando en esas cuatro capacidades que te dije y tratando de poner un cimiento fuerte en la parte física, en la emocional, en la mental, en la espiritual y obviamente también con mucha ayuda de familia y demás, es a donde quería.

Llegar. ¿Usaste algún tipo de ayuda? Bueno, te pones a hacer ejercicio, te pones a comer mejor, tal vez tenías un entrenador o una nutrióloga en línea que sea, pero en términos de apoyo emocional, apoyo mental, ¿Tuviste alguna terapia te apoyaste en algún libro, alguna.

Teoría? Pues no, terapia no, porque no daba tiempo, no, o sea, sí me hubiera gustado, yo soy pro terapia, como siempre lo digo y se lo digo a mis hijos y demás, este, soy pro terapia, pero que no se convierta en un tema de quedarte en terapia todo el tiempo. No, la verdad es que no fue, ahora sí que fue a la brava. No, o sea, porque no había tiempo de nada, o sea, cuando no tenías un. Eran Zooms en ese entonces todo y cuando no tenías un Zoom con el gobierno, tenías un Zoom con la asociación o con el consejo o con tu empresa y demás. Yo tampoco me da pena decirlo, fíjate, yo lloré muchas veces en juntas, muchas así de que de repente ves el, no sé, tenemos el Zoom con la empresa y de repente salían las lágrimas de caray, era de frustración, de tristeza, de miedo, de todo, o sea, de todo, de todo, de todo. Me acuerdo perfectamente bien de haber llorado en dos, en dos reuniones que no paré, no, de así de señores, discúlpenme y tal, ahora me salgo o algo, o sea, como que tratas de componerte, agarrarte de.

Algo. ¿Cuál fue la reacción del equipo.

Cuando recibí 2000 whatsapps, Braulio, estamos contigo y etcétera? Pero no era estar conmigo, era estar con la compañía, era sacar la compañía y también era un tema, pues al final, insisto, de industria fue muy, mira, esta industria es importantísima para México, es el 9% del PIB, es la única industria superhabitaria. Pero por mucho, pero por mucho, 5 millones de gentes trabajan en la industria y al final estábamos solos, al final estábamos solos y fuimos una empresa, bueno, no una empresa, no, una industria que ayudamos muchísimo, o sea, muchísimos de los doctores no iban a sus casas, sino que identificamos a través de un banco que nos ayudó a identificar y hacer geolocalización de muchas cosas, te estoy diciendo como industria. Y entonces decíamos, oye, pues aquí hay estos cuatro o cinco hoteles que pueden soportar, ayudar y darle servicio a los doctores, entonces los doctores en lugar de irse a su casa y tener esos traslados, lo que se iban es de su jornada, se iban al hotel y ahí se quedaban con unas cosas en unas condiciones de aislamiento también tremendo, entonces había que negociar todo eso porque no nos pagaron eso, entonces fue muy difícil. Ahora te voy a decir una cosa de todo, yo creo que te agarras para aprender, o sea, yo ya toro pasado, ya lo que perdimos lo perdimos, lo que pasó, pasó y etcétera. No te voy a decir que lo doy gracias a Dios de haber pasado esta época, pero el que me haya tocado todo esto me ayudó, me ayudó, me fortaleció en ciertas cosas, me sensibilizó en otras cosas, en lo que me falta o lo que me faltaba o lo que estoy trabajando para que no me.

Falte. ¿Cuál es el aprendizaje más grande que te deja, no la pandemia, sino tu experiencia liderando tanto el CNET como grupo.

Presidido? A ver, el primero yo te diría es darle tiempo, o sea, darte tiempo a ti, ¿No? Darte tiempo a ti. Yo post pandemia me he dado cuenta que tú tienes que vivir una vida también, no solamente en tu, en tu oficina, yo me considero un papá presente, yo me considero una pareja presente, me considero, considero que no estoy solamente metido en mi oficina, pero también te das cuenta después cuando pasa algo así que dices, pues la vida se vive una sola vez y la realidad es de que también hay que disfrutarla, ¿No? Porque pasa muy rápido. Entonces ese tipo, el manejo del estrés, a mí me falta manejar el estrés, me falta privilegiar mi salud emocional y demás por querer hacer las cosas, pues de repente sí me he dado cuenta que el vitíligo ya está en mi cara cuando antes no estaba, está en mis manos, está en mis brazos, está en mis pies y sí, sí ha crecido, me estoy tratando por primera vez, o sea, yo esto lo tengo, pues no sé, te voy a inventar hace diez, quince años y no me había importado y tengo un mes tratándome cómo se trata. Estoy yendo a Estados Unidos, estoy yendo a Estados Unidos porque un amigo mío en una comida me vio cuando movía las manos, es un amigo mío político, muy vivo, muy listo y me dijo Braulio, ve con esta doctora que a mí me ha servido mucho y me enseñó una foto de su antes y después. Imagínate un político lo que vive en su carrera y le sirvió muchísimo y al final de cuentas me estoy tratando con ella. Es un tema de cremas, ¿No? Y es reversible, no, no, no, no, esto nada más se puede, A ver, ¿Por qué me estoy tratando? Porque esta mujer me dijo, es un tema de cáncer no, o sea te puede derivar en cáncer. ¿Exactamente, entonces pues yo lo que lo que estoy haciendo es me estoy poniendo cremas, estoy poniendo cortisona en la cara, por decirte, no te ponen cortisona, pero en todos los demás partes sí me hicieron un estudio de tiroides, me hicieron un estudio de celíaco, a ver si soy celíaco o no, de hecho no ha salido ese estudio y pues me estoy tratando con ella, no porque sea un tema, si es un tema físico no? Por supuesto que sí, Sí, sí, sí te pega, pero también es un tema.

Que. ¿Estético te.

Refieres? Exacto, estético, o sea, al final de cuentas cuando no estaba en la cara pues me daba un poco igual, pero ahora que empieza a estar en la cara pues como que sí digo vamos a ver si lo podemos parar, entonces al final, al final es un tema que también aprendes y es un tema que te enseña y es un tema que te lleva a tratar de priorizar lo que te decía, ¿No? De priorizar tu salud emocional también.

Porque no puedes todo lo que se le puede detonar a cualquiera, fíjate que.

No lo sé, pero nadie mi familia lo tiene, o sea, no es un tema genético, no es un tema, bueno, creo que no es un tema genético, sino que es un tema que sí, sí puede derivar por esto y es el mal manejo de las emociones, punto, o sea, este, mira, yo te voy a dar un ejemplo, en mi trabajo anterior me acuerdo perfecto que los primeros cinco años yo no salí de vacaciones un día y está mal, no está mal, salí el 24 de diciembre y salí el no sé qué de septiembre y salí el no sé cuántos de noviembre, que eran los típicos puentes, pero yo me clavé en mi trabajo, era la implementación de SAP en una empresa grande y etcétera, yo me clavé tanto que de repente te das cuenta que pues que tampoco me entiendes, o sea, tampoco era, gracias a Dios tuve el soporte de mi esposa, mis hijos en ese entonces eran muy chicos, pero al final de cuentas imagínate no salir cinco años de vacaciones no es, Entonces tú ahorita me decías qué deriva, pues también deriva a pensar en la vida de una forma diferente, porque si está muy padre hacer carrera, si está muy padre hacer nombre, si está muy padre dar resultados, si está muy padre todo lo que tú quieras y mandes, pero también tienes que voltearte a ver tú, yo siempre le digo a mis hijos, el mejor forma de sacar tu verdad es a través de un espejo, o sea, si tú te pones en el espejo y le preguntas a Braulio, viéndose ahí en el espejo algo, no hay forma de que ese Braulio no te conteste la verdad, y entonces al final yo, eso es un tema que yo he usado mucho, ¿Me entiendes? ¿Porque, porque al final si es uno de los temas que ya he aprendido, tampoco te tienes que matar, tienes que fregarle, tienes que crear todo lo que dijimos antes, no? Pero al final de cuentas también tienes que disfrutar la vida y la vida, así que solamente si vive una.

Vez, pero esta elección parece que la estás aprendiendo a los 47 años, cuando desde que eras muy joven, a los 18 años viviste una situación que te puso esta justo misma lección de frente, la pérdida de tu mamá, alguien de quién eras muy cercano y sin previo aviso se.

Va. Sin previo aviso, tal cual. No, yo creo que la aprendí ahí, lo que pasa es que mira, Tú cuando tienes 18 años y pierdes a tu mamá y eres un adolescente, es jugarle, o sea, estás jugando en la.

Línea. Cuéntame de esa.

Etapa. Mira, ella murió un 19 de septiembre de hace 35 años, ese 19 de septiembre obviamente solamente había pasado un temblor, que para nosotros los mexicanos y más los que habíamos vivido aquí, pues el 19 de septiembre fue muy duro, pero solamente había pasado un temblor. Yo cumplo el 13 de septiembre, entonces mis papás, yo creo que me dedico a lo que me dedico porque mis papás les encantaba viajar en familia, pero hacían un viaje en pareja con sus cuates, con sus amigos de parejas y demás que se iban al típico grito en Las Vegas, y me acuerdo que ese día, el 13 de septiembre, se fue mi mamá con mi papá y vaya Dios, sin saber, yo me acuerdo perfecto dónde me despedí de ella, o sea, me acuerdo perfecto el abrazo que le di y ella se fue enojada porque yo, pues todavía me faltaban días para cumplir los 18, todavía no era mayor de edad y mi papá ya me había regalado un coche de la casa y entonces mi mamá se fue enojadísima porque decía, oye, ¿Cómo le vas a dar el coche si nosotros nos vamos, y pues tiene, no tiene inglés, 18 pero bueno, para llegar al tema se fue enojada, se fue enojada conmigo porque me dijo que por favor que no lo, no lo sacara y demás, o sea mi mamá se fue y acto seguido yo saqué el coche, me fui con mis cuates al grito a emborracharnos y demás y me acuerdo que yo recibo una llamada de mi papá, no había celulares en esa época, hace 35 años yo recibo una llamada mi papá y me dice oye pues, pues tu mamá está mal, no? Este, algo habrá comido, no pasa nada, tal y yo me acuerdo perfecto que hablando por teléfono yo decía sí, sí papá, sí me da igual, me entiendes, o sea qué mal que mi mamá se siente mal, pero pues bueno x y a los dos días oye pues está peor y pues la vamos a meter al hospital y digamos que fue un proceso muy corto porque ya se fue el 13, murió el 19 y a ella lo que le pasó fue que se le coaguló la sangre por adentro, o sea es una cosa que se llama DIC y se le coaguló la sangre por adentro del cuerpo de la nada, ella era deportista hace 35 años, no había una cultura deporte tan grande, ella jugaba muy bien tenis y hacía mucho deporte y era, era súper sana, aparte era simpatiquísima y bueno el tema de, es que ella se fue, le pasó esto y nunca regresó y a nosotros no nos dejaron ir porque mi mamá murió, imagínate que se te coagule la sangre por dentro físicamente lo feo que era eso, entonces a nosotros nunca nos dejaron ir y cuando llegó mi papá, yo me acuerdo perfecto, estábamos en la casa porque nos dijo que no fuéramos al colegio ese día, de hecho no habíamos ido en esa semana y cuando subió ya nada más su cara era algo pasó y mira, yo te decía que lo aprendí desde ahí, no lo aprendí ahora a mi edad, sino que lo aprendí ahí porque yo me acuerdo perfecto que cuando nos abra, yo tengo dos hermanas y cuando nos abrazamos los cuatro, te juro que yo sentía que estaba ahí, yo sentí que ese abrazo de 4 era de 5 y yo ahí tiempo después si quieres, decidí hacer un compromiso con ella, un compromiso de decirle oye pues sabes que tú juegas a los 18 años, tú como adolescente adoleces de todo, crees que el mundo te cabe en una muela y no es así, o sea, yo tengo un hijo de 18 y de repente lo veo maduro al 100% y al minuto lo veo más inmaduro, entonces tú crees que el mundo te cabe en una muela y no es así. Y al final de cuentas lo que te quiero decir es que yo dije, o sea, tú estás jugando en este, en esta línea de irte al camino del mal o al camino del bien y yo le dije, ¿Sabes que? Yo voy a ser una persona que voy a hacer bien, voy a hacer bien en mi familia, voy a hacer bien en mi pareja, con mis hijos, en mi persona, en mi industria, que yo no sabía ni qué iba a hacer, ni que iba a estudiar, ni nada. Y lo que te quiero decir es que siempre regreso ese 19 de septiembre, luego el 19 de septiembre vino otro temblor y en el último temblor pues se quedó, o sea, para mí ese día está marcado impresionante porque ese último temblor en el edificio de Álvaro Obregón donde más gente murió, estaba un amigo mío en el piso hasta arriba y se tardó 10 horas en salir con todo, con su papá y con tal. Entonces para mí ese 19 de septiembre es, por supuesto que lo más, lo que más me marca es la muerte de mi mamá, pero a mí me marca a replantearme la vida, a replantearme lo que estoy haciendo bien y hacerlo mejor o tratar de hacer lo mejor o lo que estoy haciendo mal, tratar de olvidarme de eso. Soy una persona normal, común y corriente y tengo muchos errores y todo, pero para mí ese 19 de septiembre es volver a decir, hijo, esto que estoy haciendo bien, hazlo mejor, esto que estoy haciendo mal, cámbialo y demás. Obviamente es una lucha de vida, ¿No? Porque no es fácil, pero para mí es eso. Y yo lo he dicho muchas veces también, lo feo que es que muera tu mamá, lo difícil que es a esa edad, lo feo que es que no te vio casarte, que no vio a tus nietos, que no vio muchas cosas y que no lo viviste tú con ella. A mí me ayudó, o sea, a mí me ha ayudado igual otra vez volviendo al tema que decíamos, que no me envuelvo en la bandera, al final lo que yo estoy tratando de decir con esto es que lo tomo como un checkpoint y digo, pues mira, no te he fallado, ¿No? ¿Y viene un tema para hacer cosas mejores o cosas o quitar estas cosas malas y eso a mí por decirte, yo siento que soy bueno para el cambio, o sea soy bueno para el cambio y a mí me ha ayudado mucho eso en replantearme, en tomar ese compromiso, en ir para adelante y.

En cambiar estos 19 de septiembre, haces algún tipo de práctica ritual, este ejercicio medio de reevaluación del estado actual de.

La vida o es simplemente una mentalidad después de 35 años? ¿Es un tema mecánico, es un tema mental, o sea, yo sí te puedo decir que ese día abro el ojo y sé que es 19 de septiembre, obviamente lo primero que me pasa por la mente es mi mamá y todo lo que me he perdido al no haber estado con ella, no? Porque no nada más es lo mío, no es lo de la familia, o sea yo muchas veces lo he dicho y se va a oír medio raro pero yo digo si a mí me hubiera llegado a pasar esto y me dicen pues quién es él o ella, yo creo que es él, o sea los niños necesitan más esa figura de mamá, me entiendes, o sea si me hubieran dado a escoger, no estoy hablando de mi papá, estoy hablando de mí no, pero o sea la figura de una mamá, tú tienes tus hijos y tus hijos están chicos y demás y la figura de una mamá es importantísima, no hago un tema de ritual, pero sí es un tema como mecánico que tú te das cuenta luego luego lo que has vivido en esos 35 años, lo que has perdido en esos 35 años y demás y te digo, o sea, para mí ese 19 de septiembre es impresionante porque también mi cuate y también todas las muertes que pasaron antes y todo, entonces este 19 que acaba de pasar que tembló también este es un día especial, es un día especial para bien yo te dirían, o sea, los primeros años era bien difícil, imagínate a los 18 años, mi hermana 17, mi otra hermana 19, estábamos chavititos con tu.

Papá. ¿Tu papá era alguien que dices duro no? Tu relación nunca fue tan buena como la era con tu mamá, pero ciertamente es alguien que pues te guió en esos momentos de los que estás hablando ahorita cómo la relación con tu.

Papá. Mira, yo lo entiendo porque mi papá era muy, muy duro, mi papá vive todavía no, pero en ese entonces era muy duro y era una persona que estaba también clavada en el trabajo y que se iba a trabajar y aunque estaba presente, estaba ausente y siempre lo digo así porque pues él estaba presente y de repente cuando yo tenía, salía y llegaba en la noche, pues él estaba de repente dormido, ni se enteraba cómo llegaba yo y de repente estaba despierto y etcétera, o sea, el papá nunca, nunca tiene ese tema como del housekeeping perfecto de la casa, la mujer es la que lo tiene. Él en lo personal a mí me ayudó mucho su forma dura y difícil que fue, porque al final te hace seguir por un camino que yo ya había hecho, un compromiso con mi mamá, entonces te ayuda. Pero por otro lado, yo por decirte, mi papá nunca me dijo te quiero, me lo decía de una forma diferente, lo aprendí después, lo aprendí después, pero, pero sí, sí era muy complicado, yo también agradezco que él haya sido así y hoy que tiene 80 y 86 años tiene y lo que me dice y lo que hablo ya con una cierta demencia que él tiene y etcétera, este, me quedo con eso, ¿Me entiendes? Y me ayuda, entonces yo tomo lo positivo de su parte fuerte, dura y demás y lo he aprendido para de repente no ser yo.

Así. A ver, cuéntame un poco que es justo ahí quería llegar después de lo que viviste tú, obviamente ahorita quiero que hablemos un poco de tu abuelo, pero de tu papá, ¿Qué tipo de papá quieres.

Ser? Creo que soy un papá presente, porque Mi hija tiene 21. 22. 21 y 19 ya son grandes, he trabajado mucho y he estado muy metido y viajo mucho. Eso, eso a mí me choca porque viajo mucho de chamba y demás, pero pues es por la naturaleza de lo que me dedico y a pesar de que viajo y a pesar de que me he clavado en la chamba y a pesar de todo esto, soy un papá que diario les digo lo que los quiero. Mis dos hijas no viven, no viven en México, viven, viven fuera, una ya echó raíz y se va a quedar a vivir allá y la otra está estudiando y que tú quieras, pero soy presente porque trato de como ser diferente a lo que yo viví, ¿No? Entonces pues, y tampoco quiero satanizar a mi papá, pero, pero este, pero sí yo trato de decirles que estoy ahí, que estoy presente. Hoy por decirte a mi hija de en medio le ayudé a hacer cuatro entrevistas para que le ayuden, no que oiga la voz del papá siempre, no, que oiga la voz de cuatro personas interes que conozco para que la ayuden a descubrir su carrera. ¿Ella ya está estudiando, está estudiando una cosa que está increíble que se llama Behavior and Social Sciences, pero yo lo que le dije es tienes que encontrar una chamba, una industria súper relevante y una posición nueva, no? De las posiciones de las que tú y yo estamos acostumbrados. Bueno, entonces, en resumen, ¿Qué es lo que yo trato de hacer? Yo trato de ser muy presente en todo, en lo en el cariño, en la parte afectiva, en la parte de form también mucho y en la parte relajo porque también me divierto con ellos. A mí de lo que más me gusta y te lo decía yo antes, es viajar con mi familia, yo conozco a gente que viaja en grupos, en grupos de familias y se la pasan muy bien, pero yo acabo de hacer un viaje padrísimo a África y me fui con mis. Éramos los cinco, no sabes las pláticas, o sea, las sobremesas y demás, no, allá no hay wifi en todos lados y allá no hay muchas cosas, allá no hay decisiones que tomar, allá sales y vas al safari y regresas, no es oye, yo quiero este shopping, no, yo quiero un tema cultural, no, pues yo aquí nada, aquí va a ser eso. Entonces lo que trato de hacer es divertirme con ellos y me divierto y salgo con ellos, o sea, recientemente, hace poquito fuimos a un antro todos, soy malísimo para eso, pero ahí estábamos y trato en la parte afectiva y en la parte.

Formación. Hablamos un poco de tu abuelo, porque tu abuelo fundó Gigante y tú también trabajabas de cuando eras chico en el Gigante Ejército Nacional, que sabes que ahí fue mi primer trabajo, yo era cerillo de Ejército Nacional, me quedaba hasta hacer doble turno, los turno los días de la venta lunática que había en ese momento, pero bueno, es otra historia. Tú trabajabas ahí, te subías a platicar con tu abuelo y dices que los abuelos son más responsables de la formación porque no tienen obligación de la formación. ¿Cuéntame qué aprendiste tú de tu.

Abuelo? Mira, mi abuelo, mi abuelo era un enamorado de México, o sea, él tiene un libro que al final de cuentas se lo acabamos nosotros, que el título es España me dio la vida y México me enseñó a vivir, entonces él era un enamorado de México, nunca se hizo mexicano pero. Pero él vivió aquí pues toda su vida y era un enamorado de México y eso le hizo pues hacer muchas cosas por el tema social, por el tema de negocio y etc. Y la verdad es que él tenía una carisma, un carisma impresionante y nos ayudaba muchísimo en una formación, ahorita te cuento una cosa que sí le reprocho, pero nos ayudaba muchísimo con el ejemplo y aparte es una persona, fue una persona de familia porque no nada más él sino mi abuela impresionante de un tema de unión familiar y nos mostraron mucho ese tipo de cosas, pero él creo yo que con su carisma, con él era una persona muy querida simplemente porque era muy humana. Yo te decía que es lo que no me gustó de él, Yo nunca, yo estudié administración, yo no quería estudiar administración y cuando hablé con él, yo quería estudiar ingeniería y cuando hablé con él para decirle oye no pues es que yo me voy para allá para ingeniería porque tal, me dijo déjate tonterías, tú nos tienes que ayudar a administrar, entonces tienes que estudiar administración y estudiar administración. Imagínate qué grueso, ¿Me entiendes? Que al final de cuentas pues una persona igual volvemos al tema que adolece al adolescente, que adolece muchas cosas a los 18 años tú tienes que definir tu vida y muchas veces no estás preparado para definir tu vida. Yo sí me arrepiento y le reprocho que por un comentario yo me lo tomé tan cierto y tan hacia by the book pues que no estudié lo que yo quería, pero era un tipazo, era un tipazo, era una gente muy trabajadora, una gente de campo, ahí se metía, él empezó en Apan Hidalgo, o sea, él llegó de Cantabria y se fue a Apan Hidalgo y estuvo mucho tiempo en ranchos y de repente vino a la ciudad. ¿Él hizo, él hizo, él empezó Grupo gigante a los 50 años, o sea, no era un, no era un joven, no? Y la verdad es que con, yo te diría que con mucho de su carisma hizo muchas de las cosas que al final de cuentas logró.

Hacer. Pasas tú por Cities, dices que trabajaste ahí para tener un poco de experiencia laboral y terminas entrando a las tiendas donde lideraste un proceso de institucionalización. ¿Qué significa eso en el contexto de lo que hiciste.

Tú? Mira, yo, déjame detenerme en el tema de City, yo me metí a City, una industria que no me gusta, la industria, la banca y todo eso a mí no me llama nunca la atención pero me metí para formarme, cosa que no veo hoy en los jóvenes, o sea, yo hoy trato de estar mucho con jóvenes de treinta y pico años y demás porque aprendo mucho porque me gusta cómo piensan, me gusta cómo ven, pero también hay cosas que nada más simplemente no entiendo. Estas generaciones millennials y centennials y más los centennials se desesperan muy rápido y eso ya lo sabemos todos, pero yo me metí ahí un poquito por formación porque yo tenía que hacer un tema para mí, para mi currículum que me ayudara a aplicar una maestría en Estados Unidos en una universidad correcta y ahí me metí y también me ayudó mucho porque me formé muy bien. Yo creo que tu primer jefe te forma impresionante, o sea, el primer jefe que tengas le copias lo que que te gustó y rechazas lo que no. Luego me fui a la maestría y en la maestría me piden que regrese a Gigante cuando yo la verdad es que no iba a estar ahí.

Antes de pasar a la maestría. ¿Qué es lo que le aprendiste a este jefe? Porque te he oído mencionarlo numerosas ocasiones, ¿Qué fue tan importante o qué fue lo que tanto te dejó que lo.

Recuerdas? Mira, yo tendría que hacer equipo pero no en la parte romántica, o sea, te lo digo en serio, hacer equipo creo que fue una de las cosas más importantes y la otra es dejarte ser, o sea, yo tenía igual, no sé, tenía 25 años cuando yo estaba en City, que si hoy piensas a un emprendedor de 25 años cómo piensan hoy, cómo pensamos nosotros, es totalmente diferente pero. Pero yo tenía 25 años y te dejaba hacer las cosas, obviamente te equivocabas en muchas cosas y él te ayudaba a llegar al tema correcto, al proceso correcto y al outcome correcto y yo te diría que es eso, el hacer equipo y el dejarte ser. Y luego también él era mucho, por ejemplo, liderar por ejemplo y demás y yo creo que eso, eso me ayudó mucho en una industria que yo odié, en un trabajo que yo odié. Yo estuve tres años ahí, dos años y pico, dos años, ocho meses, una cosa así y los odié, odié, odié, pero la verdad es que era ten una rayita en mi currículum para poder mirar a Estados Unidos y bueno ya luego te digo, regresé aquí a hacer una implementación de SAP, en ese entonces era la implementación de SAP más grande de retail del mundo y te la sueltan así pues por eso te digo que falté o no falté, pero dejé de salir 5 años y también me ayudó mucho porque me ayudó a formarme en procesos que al final de cuentas te ayuda en todo, entonces cuando estás en eso te da la peor flojera del mundo y estás frustrado, pero al final de cuentas volteas ya después de este tiempo y la verdad es que yo me gustó mucho.

¿No? ¿Qué fue lo más retador de ese.

Proyecto? Manejar gentes y gentes y gentes, o sea tú tenía, teníamos ahí 250 tiendas que teníamos implementado un sistema legacy de hace 2.200 años y ya con unos procesos que no venían al caso y cero integración. Entonces ahora imagínate irte a un ERP integrado, todo lo único que estaba afuera era el POS, era lo único que estaba afuera y todo era por ahí. Entonces mover 250 gentes, perdón, tiendas mover en ese entonces yo creo que éramos 13 mil o más trabajando en tiendas a procesos nuevos. Este proceso de Change Management, yo te voy a decir, yo aprendí más de lo que contribuí sin duda, pero sí fue bien difícil, la verdad fue, fue muy complicado, yo llegué a Presidente y lo primero que hice fue implementar eso porque al final yo sí creo que la estrategia de un negocio sí tiene que ser muy basada en.

Tecnología. ¿Cómo era la empresa en la que caíste? Cuando llegas al grupo Presidente, ¿Que te.

Encuentras? Pues mira, me encuentro a un management team muy quitado de la pena en sus asientos sin hacer nada y yo lo primero que hice fue documentar todo lo que yo vi en los procesos de las diferentes áreas y lo primero que fue, mira qué simpático, vamos a llegar a otra fecha que estoy recordando, documenté qué es lo que finanzas no hacía, documenté qué es lo que operaciones no hacía, Alimentos y bebidas, legal, etcétera y no era un consejo, pero era un comité ejecutivo. Un 19 de septiembre, te juro, ahorita estoy cayendo en cuenta, decidimos quitar a todo el management team ese 19 de septiembre de 2009 habrá sido, se fueron siete directores, imagínate quitar siete directores en un evento desde el director general, el director de operaciones al director.

Financiero. ¿Tú no eras el.

CEO? Yo ahí entré como co CEO, pero yo lleva nueve meses en la empresa. De hecho, a mí se voltea el comité ejecutivo, ¿No? ¿Del consejo y me dice, Braulio, entonces tú tomas la dirección? Y dije, por supuesto que no, yo tengo nueve meses de conocer la industria. La compañía tiene que hacer un tema de reingeniería fuerte. Necesitamos nombrar a alguien con mucho más, mucho más senior que yo. Y yo después seré, y no me acuerdo cuántos años después, pero 5 años después o 6 años después ya fui nombrado yo director general. Pero imagínate. Y fíjate que no me acordaba que había sido también un 19 de septiembre, o sea, no me digas esa fecha sí está marcada en.

Mí. Y la empresa, bueno, si tenías un management team desentendido, ¿La empresa cómo.

Estaba? La empresa era mucho más chica, ¿No? Este, era la ley del mínimo esfuerzo, ¿No? No habían abierto un hotel en muchos años, no habían remodelado los hoteles. Lo que nosotros tuvimos que hacer al entrar fue remodelar la industria. La hotelería es súper intensiva en capital, agua, luz, combustible, igualmente nómina, todo eso es muy intensivo en capital. Entonces hubo que remodelar todo, poner los hoteles que cumplieran con la promesa de marca. Y de ahí nos lanzamos ya a crecer. Hoy somos mucho más hoteles de los que éramos en ese entonces. Hoy somos muchos más restaurantes. Es más, tenemos, tenemos una, somos el único grupo hotelero que tenemos una división de asistencia en el retiro. Nosotros tenemos casas de adultos y las manejamos también. Y son nuevas divisiones que hemos abierto, ¿No? Ha sido, ha sido interesante, ha.

Sido. Cuando asumes la dirección general, ¿Cuáles eran tus tres.

Prioridades? Hacer un equipo, ¿No? Porque yo tuve que, o sea, tuvimos que cambiar al director financiero, ¿No? Al director de operaciones, al director de compras, al director comercial, al legal, hacer un equipo y eso tuvimos que hacer. Por decirte, nosotros estuvimos nueve meses sin director de operaciones. El director de operaciones en un grupo hotelero es el más importante, porque es el que está en los hoteles y el que está con los gerentes y el que está tal. Y estuvimos ocho meses. Lo fui a encontrar en París, imagínate, y me lo traje. Es un francés el que está con nosotros hoy y lleva, lleva 17 años aquí en México, fascinado la vida de México y demás. Pero entonces tuvimos que hacer un equipo para poder llegar a encontrar el cómo hacerle la vuelta a la.

Compañía. ¿Y cómo cambias la cultura? Porque bueno, vienes de una cultura ya de décadas como muy arraigada, pues cambias a las cabezas, pero las maneras de trabajar pues permean en toda la operación. ¿Qué se necesita para enderezar el rumbo de un barco que tal vez es tan.

Pesado? La respuesta rápida que llevó mucho tiempo fue el ejemplo, o sea, el ejemplo, el accountability, sobre todo el accountability, no había nada de accountability. Hicimos, yo me acuerdo que yo era criticado, no criticando la palabra, pero sí me decían en el consejo, yo no era el director general ahí, yo estaba igual como co CEO y entre Federico que era el director y Braulio, pues hicimos las estrategias para darle la vuelta. Pero yo sí era muy de, y sigo siendo la idea de de repente tener consultores y metí a varios consultores para saber cuál era el máximo potencial que podríamos nosotros hacer, no solamente en la parte financiera operativa, sino también en la parte cultural. Y yo me acuerdo que me señalaban, porque no era crítica, pero me señalaban mucho en el consejo que me decían, oye, otro consejo, otro consult y otro proyecto. Pero yo creo que eso fue, ayudó bastante porque al final tú solo no puedes, el ejemplo lo puedes dar y creo que sí fue muchísimo, pero al final de cuentas había también cierta metodología que tú requerías tener y que te ayudan los consultores. Y eso es un poquito lo que vamos a decirle, lo que para mí, para mí 19 de septiembre, que yo vuelvo ahí y de repente trato de cambiar. Yo hoy de repente tengo cada cinco años, cada tres años. Yo te diría que si tenemos proyectos de consultoría que nos ayudan a entender. Es el espejo que yo te hablaba, el espejo ese decir, oye, pues no, no, tampoco es tan bueno para esto y tampoco eres tan malo para lo otro. Y entonces sí creo que un proceso de consultoría bien llevado te puede ayudar a cambiar esa cultura, a cambiar esos resultados. Sobre todo acá el tema era cambiar primero el resultado y el resultado a través de ese accountability que todos teníamos que hacer lo que teníamos que hacer. Y al final de cuentas hoy te puedo decir que si hay algo con las 5.000 personas que somos en presidente es que en serio todos traen la camiseta.

Puesta. Hablaba hace poco con Héctor Hernández Pon sobre consultores y cómo para muchas empresas tener consultores es el pan de todos los días y luego hay un gran desconecte entre la presentación del proyecto y la ejecución del mismo proyecto. ¿Cuál es la clave para sacar lejos jugo verdadero a algo que no es barato, que es un gran proyecto de.

Consultoría? Yo soy el sponsor del proyecto de SAP en Presidente. Yo todos los jueves estoy metido en la junta en donde vemos hasta el más mínimo detalle la implementación de los nuevos procesos y de esta herramienta. Es el típico trabajo de un CEO, ¿No? Es la responsabilidad mayor, ¿No? Pero si tú estás ahí, estás metido, estás tomando las decisiones, estás siendo parte del equipo, porque hay cosas que de repente vamos a cambiar un día, nosotros en febrero del próximo año pagamos un tenemos SAP, pero vamos a pagar un SAP para llegar a otro SAP. Y si no cuadran, y si no cuadran los números, si no das resultados, si no puedes operar, es culpa también mía, ¿No? Entonces yo también estoy metido ahí. Entonces yo todos los jueves estoy en esta junta y estoy metido ahí. Entonces yo te diría que no es un tema de estar metido con consultores todo el tiempo, como yo te hablaba de las terapias, ¿No? También, o sea, yo creo que las terapias son buenas, pero tampoco puedes estar todo el tiempo ni medicado ni con terapias toda tu vida. Entonces yo creo que es importante tenerlos para poder ir tomando. Déjame otra vez tomar el ejemplo del espejo y. Pero la otra es que estés tú metido, o sea, que tú seas parte de ese cambio y que tú seas. Yo soy sponsor, o sea, yo soy director de Grupo Presidente, sponsor del proyecto Acelera, que es el de SAP, y me meto todos los días y estoy.

Ahí. Y hoy, a más de 10 años de ya de ser presidente del Consejo, ¿Cuáles son las prioridades que crees que tiene la.

Empresa? Para mí es crecimiento, o sea, México tiene muchísimo que dar en turismo tiene muchísimas bondades en muchos sectores, somos el segundo país con atractivos culturales del mundo, tenemos la comida mexicana, es de las tres o cuatro que es patrimonio intangible de la humanidad, el tema cultural, el tema prehispánico, todo lo que tú quieras, todo lo que tiene que dar México. Y entonces yo sí creo que una de las cuestiones que tenemos que dar como industria es abrir nuevos centros. Estamos súper consolidados en Cancún, bueno, en Riviera Maya, en Punta Mita, en Cabo, pero México tiene mucho más que dar. Entonces yo lo que quiero es dejar, no sé si sea un legado, pero sí dejar y ya le entregamos a la Secretaría de Turismo nueva, un programa para hacer nuevos sips, los Centros Integralmente Planeados para crear nuevos sips en Cancún, ¿Como es Cancún, Cancún Zihuatanejo, Huatulco, que Huatulco lo dejaron, Huatulco está abandonado? De hecho, uno de los que nosotros proponemos hacer dos, uno es rescatado, tal vez Huatulco, no sabemos cuál, más bien no es decisión nuestra, sino del gobierno, y la otra es hacer otro en el interior del país, porque estamos súper concentrados en productos de sol y playa, o sea, México el 70 por ciento, 70 y pico por ciento es puro sol y playa. Cancún, Vallarta, Cabo y la Ciudad de México son los aeropuertos que más reciben gente, pero tenemos el Bajío y tenemos muchos otros lugares en el interior que México podría explotar para poder crecer de una mejor manera. Entonces, ¿Cuáles son los retos en esa parte? Dejar un legado, tenemos un súper estudio, la verdad que es público, aparte de lo que creemos que se debe hacer en el siguiente sexenio y parte, ese es como el legado que yo dejo, me queda todavía un año más en esta posición. Y después en la parte de presidente, no puedes crecer tú solo porque es muy intensivo en capital, entonces tienes que crecer con hoteles propios, con hoteles de terceros, en diferentes mercados. A mí mucha gente me ha dicho qué hace presidente haciendo asistencia en el retiro Senior Living, y yo lo que les digo es que identificamos que teníamos ciertas ventajas, ciertas competencias que pueden ser aplicables a otra, a otra industria y decidimos invertir en esta y ya vamos por nuestro tercer centro, que es simpatiquísimo, porque yo voy a Cancún y veo cocos, palmeras y bikinis, y cuando voy a visitar Valle Sol, pues ves una población ya vieja que estamos nosotros tratando de preservar sus últimos días. Es bien difícil también, o sea, me entiendes las cosas tan diferentes que vemos, pero al final de cuentas lo que te quiero decir es que a través de las capacidades y competencias que teníamos desarrolladas, estamos entrando a nuevos, nuevas industrias. Creo que una de las nuevas industrias, bueno, no es industria, pero sí se está convirtiendo como una industria, es el tema de las experiencias. Hoy las experiencias y en los viajes es impresionante, tú antes nada más querías viajar, conocer, pues muy por encimita y hoy las nuevas generaciones quieren una inmersión completa en la cultura y hay muchas cosas que hacer en.

Experiencias. Sí, justo quería llegar a eso, porque hablas de las nuevas generaciones, Millennials, Centennials y demás y. Y ciertamente han cambiado los patrones de consumo, los hábitos de vacación, hasta incluso, Bueno, pues hace 30 años o 15 años, Airbnb tampoco era lo que es hoy, ¿No? Hoy también estás invirtiendo en sistemas y operaciones de manejo de rentas vacacionales. ¿Qué es lo que estás viendo en términos de cambio de patrones de consumo? Y cómo, tal vez llegando a este tema de las experiencias, ¿Cómo es que el Grupo Presidente está queriendo jugar.

Ahí? Yo lo primero que te diría es que así como yo te dije que yo seguí, por una cuestión que me dijo mi abuelo, no seguí mi ideal que era estudiar ingeniería, y estudié lo que leí que él me dijo que era administración, que tampoco me arrepiento. Lo que te quiero decir es que en esa etapa tú ibas mucho al Mayor y le hacías mucho caso. Yo creo que es al revés. Hoy yo en serio creo que hay que oír a los chavos, a la gente de 30 años, a los Millennials, a los Centennials y aprender y entender que la vida ya es de ellos, o sea, que el poder económico del mundo en todas las industrias, ya no están los Baby Boomers o en la Generación X, están los Millennials y los Centennials. Nosotros si queremos hacerles notar o hacer vivir una experiencia en un hotel, como a ti y a mí me gusta, o como le gusta a mi papá, o como le gustaba a mi abuelo, como le gusta a los Baby Boomers y a los Generación X, pues no vamos a ser muy exitosos. Tienes que entender que ya la generación, las generaciones, estas Centennials, Millennials y ya también están las Alfa. Imagínate qué locura que ya también hay gente nativa, o ya nació la gente nativa en Inteligencia Artificial, o sea, es una locura, ¿Me entiendes? ¿Qué va a pasar? ¿Van a estudiar o no? ¿Quién sabe? Pero bueno, lo que yo te quiero decir es, nosotros creo que debemos de entender esas generaciones para adecuar nuestros productos, nuestros servicios, a lo que ellos van a demandar, o sea, literal, Literal, literal. ¿Tú y yo hablábamos que somos socios en un emprendimiento, este, la gente que lo lleva no es que sean unos jóvenes de 30 años, no? Pero al final de cuentas son gente que vieron una tendencia diferente en una forma de viajar y lo están haciendo de una manera espectacular. Entonces en la parte yo te diría que sí creo que hay que aprender de estas generaciones, hay que adecuar muchas cosas a esto. Cuando yo tenía 18 años, lo primero que yo quería era tener mi coche y demás. Hoy mi hija que tiene 21, no le pasa, bueno, vive en una ciudad que no necesita coche, pero, pero no le pasa por la mente tener coche, no le pasa por la mente comprar casa, o sea, prefieren rentar, viven y tienen unas costumbres y viven la vida de una manera diferente y gastan de una manera difer. Si no adecuamos nuestros negocios a estas generaciones, se van a ir nuestros negocios, porque las generaciones se van a quedar y la forma de cómo ellos consumen, viven y demás es como va a prevalecer el tema y no como nosotros queremos ver. Yo tengo un director de Innovación y Creatividad en Presidente si nos ha hecho cambiar la forma de pensar, debe tener treinta y medio años y él ha definido muchas de las cosas que estamos haciendo hoy, como que nos estamos equivocando en algunas. Estamos en glamping hoy, hoy por hoy ya tenemos dos propiedades, estamos haciendo la tercera en glamping. Yo nunca hubiera pensado que Presidente no hubiera estado en un tema en donde el alojamiento lo damos en tiendas de campaña y que las experiencias sean gran parte de la oferta que estamos haciendo. Y ya lanzamos nuestra marca, se llama Viatura, tenemos uno en Mérida que está espectacular y tenemos otro en San Miguel de Allende, en Dolores Hidalgo de hecho, que también está espectacular y estamos construyendo As We Speak, uno off grid, o sea, ese sí va a ser Wild, Wild, Wild en Bahía Magdalena y está padrísimo. Si no hubiera habido, o sea, si no hubiéramos visto cómo consume la gente nueva, gente nueva, los millennials, los centennials y si no hubiéramos tenido una persona de creatividad, de innovación, no lo hubiéramos hecho, porque obviamente tú te clavas en lo tuyo y en lo como piensas y demás. Hemos abierto, bueno. ¿Este invertimos en una compañía de hostales, no? ¿Y te digo, nos está costando porque es la realidad, pero también el tema de los backpackers, no es un tema de trendy, que cuando tú y yo nos fuimos al Euro Trip, nos fuimos y nos quedamos en hostales, no? Y ya hay muchísima gente que viaja así, el solo triple en el mundo es importantísimo. Yo es algo que no podría hacer pero o sea, yo no puedo comer solo el desayuno, ¿Me entiendes? Y hoy existe una tendencia de gente que viaja sola, se va de Europa o de, o sea, no sé, de Asia. Asia no vienen tanto, pero bueno, de donde vengan vienen a México sin más reservas que la que tienen en la Ciudad de México en hostales y ahí conocen a la gente y ahí se hacen amigos de la gente. ¿Y para dónde vas? Pues ahora voy para Puebla. Ah pues mira hay un Casa Pepe en Puebla, pues vámonos para Puebla. Oye, ¿Y ahora dónde vas? Pues voy a tal. Ah pues vámonos a tal, o sea, y se Quedan un mes. ¿Tú viajarías así hoy? No, así viaja la gente. Entonces ese es el ejemplo que te quiero dar. Si nosotros no pensamos que debemos de crear productos para las nuevas generaciones, pues nunca hubiéramos criado eso, ¿Me entiendes? Yo tampoco viajaría así, o sea, no me veo. Tenemos cuartos como este en donde duermen ocho gentes que ni se conocen, o sea, el típico hostal y que ahí se conocen y de ahí se van a no sé dónde y hablando de experiencias, los llevamos a las Licuachelas y los llevamos al Maracaná de Tepito y ahí.

Hacemos. Hábleme más de experiencias porque sí me interesa. OK. ¿Una cosa es lo que todos pensamos como hotelería, que es el edificio, la cama, el.

Baño? No, Alimentos y.

Bebidas. Alimentos y bebidas. ¿Qué hay más allá? ¿Qué estás metiendo? Platicaba, voy a hacer un crucero a Alaska el año que entré con mis hijos y platicaba con un amigo y me dijo pero ahí te van. Y me mandó, es uno, un amigo que viaja muchísimo, me mandó tres apps y me dijo todos tus tours ármalos por fuera en estas apps que hay apps especiales para experiencias y que no son el tour multitudinario que te venden en el crucero qué hay alrededor de el hotel como lo conocíamos tú y yo, que hoy está siendo una parte importante del top.

Line. ¿Mira, déjame, déjame decirte en viatura, en nuestros glampings que te digo que ya tenemos tres, bueno dos y uno por abrir en el de Estohil en Yucatán, lo que nosotros decimos es, está muy padre, tienes tú, tu tienda de campaña súper padrísima con baño, aire acondicionado, increíble comes cenas de desayunas delicioso, tienes alberca, tienes un wellness room, tienes un welcome room, tienes para trabajar, lo que tú quieras, tienes todo, tienes todos los servicios pero en la naturaleza y de repente te ofrecemos el ir a comer a la cocina comunitaria, entonces tú imagínate un francés que llega a México, se va a Yucatán que está espectacular en un plantío de nequenes y duermes ahí increíble y de repente te vas a comer a casa de la señora Chonita en su casa, que es una cocina comunitaria, a comer the real thing, se vuelven locos, eso es una experiencia, la inmersión en la cultura hoy es una experiencia, o te llevamos a ver las abejas meliponas, que son abejas que hacen cera y miel, pero que no pican, no tienen el aguijón, no pican, entonces tú puedes meter la mano así, se te pegan llenas de abejas y puedes comerte la miel y no pasa absolutamente nada, o tú y yo sabemos lo que es un cenote, hemos nadado en un cenote y ya los mexicanos sabemos que es un cenote, pues imagínate un francés, imagínate un español, imagínate un inglés que de repente puede viajar a los nadar en los cenotes y hay unos cenotes espectaculares, entonces tú les armas las experiencias alrededor de Y nosotros gran parte de lo que estamos haciendo en viatura es que sea sustentable y al ser sustentable no solamente es ayudarle al tema verde, no? Este, sino que también lo que estamos haciendo es ayudarle a la comunidad a integrarse en la economía, o sea, la señora Chonita que yo te decía tal vez no podía facturar, pues hoy a factura el señor del cenote, pues tal vez no facturaba y hoy también nosotros lo estamos tratando de integrar, está siendo bien complicado porque no solamente imagínate mi financiero que dice oye, pues hay que invertir esto en otro lado mejor hay que comprar sábanas y hay que no sé qué, en vez de hacer una nueva marca y sufrir en la apertura y en el ramp up, pero al final de cuentas si logramos crear un ecosistema de glampings en México de primer nivel, sustentables y que le impactemos a la comunidad, yo creo que con eso ya me doy por bien servido.

Un glamping tomando en cuenta que el CAPEX es mucho menor y la inversión inicial es mucho menor, ¿Es más rentable que un OT.

Tradicional? Sí, en el sentido de ciertos márgenes, el margen de habitación es mayor, ¿Por qué? Porque es menor la inversión en la habitación, pero no en alimentos y bebidas, que estamos dando alimentos y bebidas de primer nivel, espectaculares y demás, y aparte lo hacemos con gente de la comunidad, o sea, tuvimos que entrenar a un chef, tuvimos que entrenar a gente que no sabía usar una computadora, ¿No? Porque tenemos sistemas y demás, entonces sí, sí, en ese sentido es difícil, o también es difícil el tema de que de repente no te llega a trabajar porque es la fiesta del pueblo y demás, entonces sí y no, porque sí en algunas cosas, no en las otras, pero yo creo que tiene mucho recorrido esto, o sea, sin duda alguna México tiene muchísimo que dar en ese sentido, por lo tanto, diverso que es.

¿No? Oye, y como presidente del CNET habíamos hablado también que es algo de lo que se habla mucho, el tema, hay varias cosas que afectan a la industria, los últimos años, si bien estábamos muy contentos con un peso fuerte aquí, pues al turismo le pega mucho cuestiones de seguridad que son innegables, le pegan. Algunos de nosotros ya normalizamos las cosas que pasan en México, pero pues desde fuera no nos ven igual. ¿Qué estás viendo en la industria hacia el.

Futuro? Fíjate, lo que acabas de decir es importantísimo. Nosotros ya normalizamos muchas cosas, el tema de seguridad, aprendimos a vivir, sabes dónde meterte, dónde no, y aunque tal vez estés en un lugar seguro, acabas no tan seguro. A ver, la industria ha sido afectadísima, yo te diría, desde la cancelación del aeropuerto, porque no era un tema que era para, o sea, se convirtió en un hub, México se convirtió en un hub importantísimo de movimiento de materiales, regional y de gente. No, o sea, no era un tema, déjame decirlo así, a mí me choca usar esto, pero el tema Fifí no era un tema nada, o sea, era un tema de crearse en un hub de movimiento de gente y movimiento de materiales, de.

Comercio. ¿Esa historia se revertirá algún.

Día? No, la verdad es que, Que no, la verdad es que no, porque me dijeras que es dificilísimo hacerlo otra vez, imagínate cómo están hoy los aeropuertos en la. Hoy la situación de los aeropuertos está así porque tres años Peña Nieto se había olvidado ya hacer el tema de mantenimiento porque ya se iban a cerrar, era obvio, no, pues ya vas a abrir el otro, estaba el 30-40% cuando se canceló, esa es una. Dos, el tema del CBT, o sea, si no estás en la industria tal vez no estás tan sensibilizado en esto, y lo digo para la gente, pero el Consejo de Promoción Turística hacía, invertía, y ahorita te digo si quieres, cómo invertía una gran cantidad, 6 mil millones de pesos en el fortalecimiento de la marca México, en el tema de relaciones públicas, influencers, las redes sociales, ver lo importante que es. Y en el otro lado, en la contención de crisis, o sea, si pasaba algo en Tamaulipas, había un mecanismo perfecto para decir si pasó en Tamaulipas algo, pero México no está enAulipas, pasaba algo en Ciudad de México, pasaba algo en Cancún o pasaba en donde fuera y había mecanismos importantes para poder hacer la contención de crisis. Entonces no tenemos el aeropuerto, no tenemos el CPTM, no tenemos Fonatur, Fonatur, los ips que hablamos es la venta de los lotes, la creación de los lotes, pero lo más importante, el mantenimiento de una ciudad tampoco existe. Entonces voy a seguir aquí con más cosas que han faltado. Acuérdate que al principio se dijo que ya los puentes no se recorrían y eso era importantísimo porque crear nuevos puentes, pues obviamente había mucho más economía en los lugares, entonces pues ha sido bien complicado. Como presidente del CNET tuvimos que lidiar con todo eso, la industria súper unida y la verdad es que algunas cosas ganamos y algunas cosas las perdimos, probablemente las cosas más importantes las perdimos, pero es que no hubo negociación alguna, o sea, fue una instrucción y vaya.

Dios. Pero imagínate, hace un momento hablábamos de que tú y yo no viajaríamos tal vez sin reservaciones y en hostales, quien te conoce, empezando por tu familia, dicen que eres un estupendo viajador, ¿Cómo organizas un viaje.

Tú? Es que para mí el viaje es impresionante, o sea, mi papá siempre decía el viaje ilustra, yo decía ¿Qué es eso? Y la verdad es que sí, el viaje ilustra. Y luego el tema familiar, ¿No? El tema de poder tener un bond ahí, de estar todo el tiempo juntos y demás, y comidas y cenas y desayunos y tú solo con ellos y tal, y luego conocer las culturas diferentes y etcétera, pues al final de cuentas es para mí es lo que más me gusta hacer. Yo los viajes sí los organizo con un agente de viajes, no soy el típico que me meto en Internet y los hago. Mi generación, la generación X, estamos hechos más así con asesores de viajes. Yo te podría decir que tengo una asesora de viaje, ¿Quién.

Es? Vamos a darle un poco de.

Amor, es Pili Losada, es mi prima. Pero no sabes una idea, o sea, no tienes una idea cómo la verdad se desvive por uno darte los lugares que tú quieres, ¿No? En el nivel de viaje que tú quieras y al mejor precio y luego te coordina todo perfecto. Entonces a mí eso me encanta. Y sí, o sea, me gusta mucho viajar porque te das cuenta de muchas cosas, o sea, como que lo bueno de México lo extrañas cuando estás allá, o lo malo de México te das cuenta, o sea, para mí, insisto, el viaje ilustre. Entonces el viajar no solamente es un tema de conocer y esa inmersión que te digo, sino también es todo lo que está alrededor, entonces para mí, para mí el viajar es muy importante. Yo soy muy institucional en la empresa, no cumplo todas las políticas menos la política de viaje, la verdad es que sí me doy más días de los que me debería de dar, pero también me ayuda, ¿Me entiendes? Porque de repente saco ideas y demás, o sea, todo el tema de glamping y todo el tema de tented campaign lo traigo de los viajes. Yo he hecho cinco viajes a safaris y la verdad es que si puedo hacer otro lo voy a hacer en breve porque me fascina. Entonces los viajes es una parte fundamental de enriquecer a Braulio Arzuaga intelectualmente y a mi.

Familia. Y si pudieras ponerle el dedo, tengo un amigo que también se dedica a organizar viajes y le dije ¿Cuál es el destino más subvaluado o subestimado? ¿Porque todo te dice los típicos no tienes que cuando te.

Casas? Vete a Asia y vete a no sé qué, tal vez.

África. ¿Ahora cuál es el lugar que dices, la gente no está yendo lo.

Suficiente? Pues mira, hace 5 o 6 años tuviera hecho África, pero se puso muy de moda este, hace más, no, tal vez hace siete, ocho años África no era lo que está y hoy ya también está carísimo, pero. Pero yo te puedo decir que yo he visto una evoluc de África impresionante. En 10 años no van a llegar a ser potencia, no, pero si tú te fijas, tú viajas no sé cuántas horas y luego tienes los peores servicios en carreteras y conectividad y lo que tú quieras para llegar a un lugar. Yo me acabo de ir a Namibia y te tardas dos días en llegar a Namibia por las conexiones y todo eso. Ese sería uno. Y otro que también creo que ya no es, porque si está haciendo, ya estamos, ya está hasta por arriba de nosotros, es Turquía, o sea, Turquía ya está, ya está en el sexto lugar, ya está por arriba de nosotros y hoy lo que te estoy diciendo, nosotros estamos en séptimo, en, al terminar este sexenio, en número de visitantes, y Turquía hoy ya está en el sexto, pero Turquía hace 10 años tampoco era, o sea, tampoco era lo que es. Y hoy tú vas a Estambul y te encuentras con unos hoteles que dices no puede ser, y te encuentras con cuestiones culturales que dices no puede ser, y después te vas a Capadocia y todo este tema y dices qué bárbaro, con lo que puedes, la experiencia que puedes vivir. Y luego han explotado el tema marítimo, impresionante. ¿Mira, te va un ejemplo de cómo estamos nosotros concentrados en donde? Qué bien que estemos concentrados en sol y playa, pero España tiene 6.000 kilómetros de litorales, nosotros tenemos 11.000 y más 4 con las, con las fronteras, pero 11.000, o sea, casi el doble. ¿Cuántos puntos de atraque crees que tiene España para yates y barcos, embarcaciones y cuántos.

México? No, pues debe.

Ser. Órdenes de mayor 126.000 España y 7.000 México, o sea, tú te puedes imaginar la potencia que podríamos ser.

Nosotros. Estaba la escalera náutica y ese proyecto. Dos.

Sexenios. No, no, mucho más, eso fue hace cinco, cuatro sexenios era, era el cómo moverte desde, vamos a decir, desde Tijuana, desde hasta arriba, cómo irte moviendo por el Pacífico, pasar por el Mar de Cortés, que es una locura, es una, una locura lo que hay ahí, que no está bien explotado y lo debemos de cuidar para bajarte, es espectacular, pero imagínate con la mitad de litorales, estos señores tienen 126 mil, nosotros tenemos 7 mil.

Entonces. Ya no te contesté lo que.

Me dijiste, pero si hay varias cosas, o sea, si hay varios lugares, ¿No? Que creo que todavía están para explorarse en el mundo y hay otros que tenemos de tener cuidado, porque nos van a pasar.

Rápidamente. Paulio, estuviste en Shak, temporada 6 y 7. Este proyecto del glamping surge también de una idea en la que ibas a invertir en Shark Tank. Al final del día se cae el proyecto y hoy tienes como parte de lo que haces, no sé si llamarle un fondo, un family office en el que inviertes, con el que somos socios en Lumion. ¿Qué diferencias ves de cómo pensabas en inversiones en Shaktank a cómo piensas con este.

Vehículo? Mira, es un club de inversión lo que hicimos. Sí, sí, nosotros, bueno, a mí me tocó hacer o invertir en. Se llamaba Chilo Chill y ahí yo me había comprometido, no me acuerdo qué evaluación y tampoco me acuerdo el porcentaje, pero me acuerdo muy bien el monto absoluto, que eran dos millones y íbamos. Iba a invertir en eso. Cuando voy, lo conozco, me emociono y veo un potencial enorme y armo un grupo para invertir no solamente en un chilo chil, sino en hacer varios. Y logra. Resulta que levanto 20 millones muy rápido. Y entonces voy con ellos y les digo, oigan, ¿Saben que? Ya no vamos a invertir 2, vamos a invertir 20, pero vamos a hacer esto y ustedes van a ser los que los van a llevar y van a tener un beneficio por llevarlo y tal, pero la verdad es que los diluía mucho y al final dijeron que no. De ahí deriva, te digo, levantamos ese dinero y demás, deriva la primera inversión de este club de inversión. Sí, la primera inversión de este club que es Wonder Cabins, que es.

Espectacular, las he visto y se.

Ve. Cuando quieras, o sea, tú me dices eso es Santiago García Rey, es un cuate de Rothschild, financiero de Harvard, y de repente dice, pues lo mío es hacer esto. Y invertimos cuando tenía dos. Hoy tenemos 60 y vamos a acabar este año con.

70. Y Michelle, OK está también diseñando.

Algunos. Diseñó dos. Él nos diseñó dos. Pero hay otras gentes, por decirte un grupo que se llama Oio, tienen 28 años y nos diseñaron una que te mueres. Está en el chico. Entonces no es que se deriva lo de glamping, sino que se derivó eso. Entonces cuando levantamos eso, invertimos en esto, invito a más gente, ¿No? Invito a más gente y al final pues levantamos un dinero, no es fondo porque no cobramos ni un carry ni nada de esto, sino que simplemente es un commitment que yo digo yo invierto tanto, yo invierto tanto. Nos hacemos socios en la proporción de lo que invirtamos, pero todas las decisiones son iguales. Hay gente que tiene 10 y hay gente que tiene 5 y las decisiones cuentan lo mismo. Hicimos un, una, una política de inversión que nos las hizo igual, en donde hay cinco, pues que están analizando los deals y hoy ya tenemos siete inversiones y la verdad estoy fascinado porque las siete son primero que nada son.

Chavos, todo eso te.

Diría. No, no, no, no. Tenemos. Bueno, tenemos Wonder Cabins, que sí es, tenemos Lumina que tiene que ver con el tema de short term rental. Tenemos con unos cuates de 28 años que luego te voy a dar todos tus datos porque la verdad es que son unos tipazos y son buenísimos. Tenemos un fintech, un travel Tech, estamos haciendo cross border de remesas, pero a través de.

WhatsApp. ¿En qué empresa.

Invertiste? Se llama SAP. Adrián Carabias para el tema de Satla, que es el tema este de, del fintech y travel tech y el tema de SAP a través. Mira, si nosotros nos hacemos del 1% de las remesas, el que se haga del 1% este es la sacas del.

Parque. Bueno, hay una empresa que la está reventando que se llama Félix, que pude invertir yo en ellos cuando estaba arrancando el fondo y no entendía muy bien dónde iban a estar las valuaciones y se me hizo cara en ese momento y no invertir y han hecho maravillas. Manuel es un gran emprendedor y su equipo es buenísimo y es de las que sé que me va a dar coraje. Me da mucho gusto por ellos, pero no haber.

Invertido. Él es José Luis Orozco. Zap, zap. Y a través de links, o sea, porque lo que tú vas a un Western Union, o sea alguien, un migrante y les cobran una cantidad fija, entonces es bien complicado y es como arcaico de los 80s. Y entonces ahora ya lo que estamos haciendo es a través de SAP en WhatsApp tú das y les cobramos una cantidad mucho menor. Entonces está muy, muy, muy padre. No es, no es en hotelería o en hospitalidad. Tenemos varias cosas, pero lo que sí te puedo decir es que una de las cosas que nosotros hacemos es les ayudamos a abrir y cerrar puertas a estos emprendedores, o sea, si tú hablas con cualquiera de los siete que tenemos van a estar fascinados de que les hemos ayudado a abrir puertas de esta empresa que no los había visto, o esta empresa que no. Tenemos otra que es integración de sistemas que se llama Arkham, o sea, tenemos varias y la verdad es que está interesante. Lo padre de esto es que es un grupo, un club de inversión en donde todas las decisiones valen lo mismo. Si hay un comité de inversión.

Y todos entran a todas o hay gente que quiere igual y no va a.

Alguna. No, todas entran a todas, o sea, tú haces un commitment de tanto y delegas al comité de inversión, que somos cinco, la inversión y nos juntamos en un investor day que le llamamos y nos juntamos dos veces al año, damos los resultados, pero tenemos a través de WhatsApp y a través de. Ahora yo creo que lo vamos a hacer con Slack y demás para que esta comunidad nos ayude a abrirle puertas y demás. Yo estoy ahora ayudándole a un emprendedor, se llama UFI, que te hacen un background check para ti de personas o de negocios en cinco minutos así en la.

Web. ¿Y el ticket es siempre el.

Mismo? No, no, no, son commitments que tú dices, oye, este, yo, yo le.

Pongo tanto, pero lo que ustedes invierten en las.

Empresas. Ah no, bueno, no, nuestro, nuestro comité y nuestra política de inversión va de 250.000 hasta 500, entonces tenemos, bueno, tenemos una inversión mayor a los. Tenemos una inversión de un millón.

Y. Y medio.

Dólares. De dólares. De dólares y. Pero nuestro ticket o nuestro rango es doscientos cincuenta, quinientos mil. Está interesantísimo y sobre todo que hay gente del norte, hay gente de Mérida, hay abogados, hay españoles, o sea, traemos tres o cuatro españoles ahí hay.

Un profesor de lí ¿Cuánta gente es en el.

Grupo? Es que empezamos, empezamos 15 y hoy somos.

40.

Wow. ¿Sí, yo ya es lo que digo, cómo lo vamos a manejar la siguiente, me entiendes, o el siguiente ronda.

De inversión, digamos, el commitment entero que tienen de cuánto.

Es? De siete millones hoy. De siete millones. ¿Está muy interesante porque no competimos con un fondo, me entiendes? Pero al final de cuentas ni queremos. Nosotros los agarramos en un tema pre seed, los no invertimos en un PowerPoint, si invertimos en un MVP y los ayudamos a hacer ese MVP a través de sus metodologías. El ejemplo de Satlas, que es un conciliador de las cuentas de Expedia y de todo esto que se hace manual hoy lo hacemos automáticamente. Y lo que hicimos fue ayudarles con procesos de un hotel de presidente a crear el producto más fuerte. Entonces también estaba fascinado él porque le ayudamos a un sistema complejo de varios hoteles y etcétera, y hoy ya le vende a muchos.

Hoteles. Oye, siguiendo esta línea de inversiones y nuevas tendencias, me llama mucho la atención lo que están haciendo en Assisted Living. Hace poco, bueno, tengo varios amigos metidos en ese negocio. Hablaba con Michelle Rokind en su entrevista y me decía que él trae la idea, tal vez no de un Assistant Living, pero un como Soho House para luego la hablé y bueno, nosotros estamos armando un Summit. No le contaba a nadie, pero es un Cracks Wellness and Longevity Summit el 2 de diciembre en la Ciudad de México. Y una de las ponencias quiero que sea del Silver Economy. No, o sea, esta si vamos a vivir más y vamos a vivir más bien, pues hay muchísimas oportunidades. Dice los Millennials, los Centennials, la Generación Alfa, tienen la lana. Pues sí, pero también los Boomers y los X, que ya no estamos siendo grandes, nos queda un chorro de tiempo por vivir y vamos a tener muchas necesidades que no mucha gente está atendiendo. ¿Cómo estás pensando tú de esa.

Oportunidad? Mira, lo que hacemos nosotros, que es a diferencia de lo que hace Michelle, es no, esto se parece más a un hospital. Nosotros tenemos tres diferentes formas de asistir a una persona adulta. Tú puedes ser independiente, pero querer vivir en la comunidad, que eso significa. Yo tengo mi coche y me voy, si no vengo a dormir, te aviso, no, para que estés tranquilo, como ceno, desayuno o no, pero vengo a dormir y esta es mi casa. Luego el otro es el asistido, que ya necesita cambios posturales en la noche, que necesita medicinas, cuidados, probablemente ayuda también en vestirse, en bañarse, todo este tema. Y también lo tenemos. Y nosotros también tenemos Memory Care y Demencia. Ya, Entonces tenemos los tres nosotros. Hay gente que hay propiedades que no te reciben si tú ya tienes Memory Care. Nosotros hoy por pisos tenemos a la gente que es independiente, a la gente que es asistida o la gente que es en Memory Care. ¿Y somos los únicos que a través también, aparte con isos 9000 y demás, te podemos nosotros dar ese servicio, qué es lo que hacemos nosotros? Nosotros hacemos un. ¿Porque me dicen cuánto cobran? Nosotros no cobramos por una habitación, era. Mi siguiente pregunta es por nivel de asistencia. Si tú tienes un nivel de asistencia mayor, te voy a cobrar más. Si tú eres autónomo al 100% te.

Cobro. ¿Cuáles son los rangos para saber? Porque creo que es algo que en Estados Unidos está mucho más normalizado, en México no, a veces hasta.

Tabú. Pensando en peso promedio, yo te diría que son 50 mil pesos con tres comidas, con lo que le llaman los nutriólogos colaciones, que son entre comidas, con terapia ocupacional, no es que estés en tu cuarto viendo la tele, sino que al contrario, hay actividades, pero juegos de Romy, juego de memoria, clases de historia, tenemos cinco en la propiedad, tenemos cine, tenemos un cuarto sensorial, o sea, todo eso está, ¿No? Y las comidas y demás, tú lo único que pagas es el servicio de peluquería, podología y tantán, pero son ahí por 50 mil pesos en precio promedio. Si ya eres un memory care, pues ahí sí probablemente tengas a dos personas. Nosotros manejamos los medicamentos, no es que el medicamento esté en el buró del señor, tenemos una farmacia y manejamos el medicamento. Somos los responsables de administrarles el medicamento. Y te doy un ejemplo, había una persona que llegó y no hablaba y no se movía y no estaba en demencia, pero si era una persona, digamos, que no reconocía, no hablaba y tal. Lo que pasa es que en su casa la tenían sobre medio. No por mala voluntad, sino por desconocimiento. Exacto. Y entonces cuando pasa con nosotros, a la semana, literal empieza a hablar, a la semana empieza a caminar. Bueno, la familia está fascinada. Fascinada. Entonces tenemos todo, ¿No? Tenemos todo. Al final de cuentas tú estás ahí jugando con lo más preciado, que es una vida, y una vida de el abuelo, del padre, del madre, no sé qué. Hay parejas, hay novios, o sea, tenemos gente que se ha hecho novios.

Ahí o acaba una vida.

Social. Hay una vida social, pero te digo que no es como lo de Michelle, que lo de Michelle es. Y como lo que mucha gente se ahora vengo, voy al golf, no tenemos.

Golf. No. ¿Dónde están.

Estas? Está en Querétaro una, la otra está en Lomas Verdes y estamos por empezar Coyoacán, y es. Haz de cuenta que es un hotel de tres niveles solamente, con cuartos más grandes, más chicos, etcétera, con salas por muchos lados, con gimnasios, con comedores por muchos lados, la sala sensorial, el cine, etcétera, etcétera, etcétera, que básicamente, ah bueno, también tenemos centro de día, o sea, si una persona no se anima a dejar a su papá desde el día uno, pues bueno lo puede ir, lo deja, es un club, va, lo deja en la mañana y lo recoge en la tarde y el señor se va, típicamente se hace amigos de todos y de repente te dice él yo me quedo a vivir aquí, yo me quedo que vivir, porque sí, también es un tema ya de cómo vivimos, el hombre y la mujer trabaja, antes no trabajaban, entonces típicamente la mujer se hacía cargo del papá, de la mamá, de lo que fuera, y hoy por hoy la mujer trabaja, etcétera, entonces es una muy buena opción, es una muy buena.

Opción. Y alrededor de esto, siguiendo la idea de generar experiencias, han pensado en lo que un poco más lo que decía Michelle, generar un, una, sí, una set de experiencias, comunidad, una oferta para esta.

Población. Sí, lo que hemos pensado es que, a ver, nosotros lo primero que queríamos era entrar a ciudades y después ir a playas, entonces sí hay, le llamamos respiros familiares, en donde tú te vas por decirte de vacaciones y puedes dejar a tu pariente ahí, pero puede ser que yo me vaya, no tenemos en Cancún, pero déjame pensar que tenemos ya en Cancún, yo me voy a Cancún, me llevo a mi papá a Cancún, yo voy a estar en mi hotel y mi papá va a estar allá y yo lo voy a ir a visitar, o sea, no es sacar una persona ya en un cierto deterioro, no es tan fácil, me entiendes, o sea, ya están acostumbrados a quedarse aquí, tal, lo que te quiero decir es que sí podemos crear circuitos o si vamos a poder llegar a crear circuitos de un turismo de wellness mayor.

Digamos. ¿Y cuál ha sido tu experiencia, digo, si estás construyendo un tercer centro debe de ser muy buena, pero cómo ha sido la recepción, más por la cuestión cultural de la que te estaba mencionando.

Ahorita? Mira, nosotros tenemos un joint venture con Valle Sol España, porque nosotros podemos hacer la parte de atrás, la parte back office, pero la parte de asistencia nosotros no la sabíamos hacer ni teníamos los sistemas, entonces nos hicimos, hicimos un joint venture con estos de España que tienen, tienen 70, lo primero que ellos te decían era cómo llevaba tiempo aquí para convencer a alguien. Exacto, el proceso de venta es de seis meses cuando en Estados en España es de dos meses. Ahora también es un hecho que en España el Estado te paga y aquí no. Entonces lo primero que nos decían los españoles decía es que seis meses es muchísimo. Ha venido cambiando, ya hay gente que era yo no quiero y no voy y hay gente que ya dice ya voy lo me toca, bueno no me toca a mí mucho la verdad le toca el director de ahí pero nos cuenta mucho cómo de repente pues una familia de cinco, tres quieren y dos no, entonces tres ya están listos para, para, ya hago el pago ahora y dos no, entonces se toma ese tiempo hasta que luego se convence uno, el otro y tal. La experiencia es buena en el sentido de que México está cambiando en ese sentido, es un negocio de rentas, o sea, aquí no hay ocupaciones, si hubiéramos tenido 20 en la pandemia otra cosa hubiera sido porque pues ahí es una renta que no tiene que ver con ocupaciones y que no tiene que ver con cierta este, el tema más difícil es la venta seis meses que nos lleva de repente.

Hacerlo. Otra cosa que quería tocar contigo y en relación a cómo es inversiones, no es precisamente alrededor de las inversiones sino alrededor de la creación de tu marca personal, porque tú abriste Instagram para entrar a Shark Tank y yo no sé si diseñaste, tú eres alguien pues con una imagen muy bien definida, yo veo los programas de Shark Tank, traes un look muy bien definido, siempre como que muy alineado, traes esta afición por los lentes que no sé si es de toda la vida. ¿Cómo pensaste en la creación de esta.

Marca? Mira, yo no tenía en el scope para nada estar en Shark Tank y me sorprendió cuando me llamó Kiren y me llamó muchísimo la atención y me tardé en decirle que sí porque yo decía ¿Qué hago ahí y demás y yo no tenía, no tenía todo lo que estás diciendo? No, yo no, no tenía una cuenta de Instagram, no, la realidad es que no, no me ayuda una persona a subir esas cosas y de repente me, como que me forza a hacer algún video porque no estoy hecho para eso, o sea, sí me ha costado hacer un video y demás, aunque sí me gusta cocinar y hago videos de cocina, pero de repente sí me cuesta dedicarle ese tiempo porque no sé, no estaba así. Pero también he encontrado un beneficio por decirte nada más estoy en Instagram, estoy en LinkedIn, estoy Facebook, creo que hace 2000 años que no lo abro y TikTok tampoco lo tengo, o sea, sí lo tengo para divertirme en el tráfico y nada más, pero en donde estoy es en Instagram, me gusta estar ahí, me divierte, antes no me metía para nada, pero sí, sí, sí siento que debería ser más activo, debería ser más activo y debería ser más cosas, me debería dejar llevar más de lo que me piden que haga, que de repente no lo hago, ¿No? Porque de repente no me da.

Tiempo. Y cuando estabas creando la cuenta y más allá de las cuentas, la marca de Braulio Arzuaga el Shark o Braulio Arzuaga el Instagramer o como le quieras decir, ¿Qué pensaste? ¿Qué es lo que dijiste? Bueno, quiero, quiero ser esta.

Persona. Es que, es que te dice que fue de rebote, o sea, yo abrí la cuenta de Instagram el día uno que dije que sí y porque me dijeron hay que abrirla y luego yo entiendo, yo entendía muy bien mi papel en Shark Tank, yo estaba cuando, cuando estaba Arturo y cuando estaba Rodrigo y etcétera, que al final de cuentas pues ellos eran los rockstars y tú eras el de soporte, déjame decirlo así, ¿No? Entonces yo creo que esa marca que tú dices, yo lo que dije voy a crear el papel del inversionista no tan de relajo, no tan charachero, sino más bien el que se va tal vez Si, que es al libro texto para decirte algo. Y así fue como lo hice, viendo que había dos personas muy, tres, yo te diría, porque estaba Marcus también ahí, muy, muy fuertes en su forma de ser, en su carisma y en el programa, imagínate, tú también estuviste ahí. Mí me tocó pelear por un emprendedor cuando el emprendedor, ya sabes quién quería, quería a estos tres y punto. Entonces para mí era pelear por el emprendedor, que el emprendedor me volteara a ver casi casi y pelearme con los Sharks que estaban aquí al lado. A mí me encantó, yo aprendí mucho, sobre todo en la primera temporada, en la segunda temporada que yo estuve en la seis, que estuve en la séptima, me gustó porque ya me relajé un poco más, porque ya me olvidé de la cámara, me olvidé de muchas cosas que yo, yo no estaba en ese sentido y me invitaron a estar en las siguientes, pero también con todo lo que traíamos pues yo decidí mejor salirme y estoy contento en lo que.

Estuve. ¿Qué fue lo que más te sorprendió de haberte hecho público? ¿Qué.

Ganaste? Mira, es una buena pregunta. Yo te diría que gran parte fue seguridad de decir sí logré y rompí un. Rompí un miedo de estar ahí. Me gusta cuando estoy en un aeropuerto y me reconocen, me gusta que siempre me dicen lo mismo. Me gustaba tu forma, lo que tú dices ahora, tu forma de cómo tratabas de decir X, Y y Z y como que sí notaron que yo quise ser. Déjame llamarla así. ¿No es así, no? En la academia versus el chistín. Y la verdad eso me gusta. De repente lo extraño, de repente decir hubiera estado bien echarme otra, me la han ofrecido y la verdad es que no he podido por tiempos y demás porque lo que ve la gente No son los 15 días que grabas, después sí hay que darle un tema a lo demás. Y luego con el tema este que creé de GP Compass, que le llamamos el club este, pues al final también ya estoy metido en eso. Entonces estoy metido en eso, estoy metido en el ejercicio, estoy metido en el CNET que ya me quedará un año y pico y demás. Ya no, ya no cabía en la agenda y me dolió, pero sí tuve que decir que.

No. ¿Y en términos de esto, que ganaste al crear una marca personal? Seguramente ha tenido beneficios o impacto, no sé si positivo o negativo en el grupo, en la empresa. ¿Qué le dirías, por ejemplo, ejemplo a un emprendedor o a un empresario de nuestra generación que bueno, pues no ha pensado y no ha tenido razón alguna para crear una marca personal, ¿Qué les dirías? ¿Les dirías que es algo que deberían de.

Considerar? Sí, yo como te digo, en mi caso fue casi como de rebote, ¿No? Pero yo creo que sí, o sea, al final de cuentas mi papá siempre decía como te ven te tratan. Yo era el típico que los 20 años quería tener el pelo largo y arete. ¿Y en esa época tuviste o no? No, me dejó mi papá. No, pero en esa época sí era así, los 80s y bueno, más bien eran los 90s ahí, ¿No? Los 90 sí era la peor, la peor moda que existió en el mundo fue la de los 90. ¿Y el peor look, el de los 90, pero mi papá siempre decía eso, como te trata? Entonces yo al final de cuentas creo yo que no sé si crear una marca, pero sí el crear una cuestión positiva de ti, cuando te sientas a negociar ayuda, cuando te sientas a coachar ayuda, me encanta hacer coaching y todo ese tipo de cosas, entonces al final de cuentas sí es mejor crear una marca positiva que no tenerla y yo te diría que sí hay emprendedores que se les nota que están haciendo su emprendimiento, su servicio, su producto, lo que fuera y también están haciendo su marca y creo que sí es positivo, o sea no es un trabajo tema de ego o no debe ser un tema de ego, no es un tema de narcisismo o de no, yo no lo veo así, yo creo que es un tema que sí te ayuda a sentarte y como tú dices yo estoy seguro y lo he visto y hasta mis directores lo dicen que sí ha ayudado el que de repente pues yo me volví público por la tele o porque doy una.

Conferencia. ¿Cuál crees que es el impacto más visible que han visto ellos en.

La empresa gracias a tu visibilidad, qué han notado a presidente con esos valores, con esa apertura, con esa rectitud? Yo te diría, nosotros somos muy transparentes, nosotros somos la única operadora por lo menos de hoteles aquí en México que te damos acceso a nuestros sistemas, o sea yo te doy tu usuario, tu password y tú puedes ver, no puedes hacer una transacción, pero tú en un business warehouse puedes checar perfectamente bien lo que nosotros estamos viendo desde tu inventario, hasta cuántos días vendidos tienes, tus ocupaciones, tus márgenes.

Todo. Entonces yo creo que eso como dueño de la propiedad y como dueño.

De la propiedad, o sea de las propiedades de terceros que manejamos, yo te doy acceso a nuestros sistemas no transaccional, al tema de solamente de información y tú puedes ver lo mismo, entonces yo creo que un poquito fue eso, esa transparencia que vieron tal vez en mí la ven ahora en el en el.

Negocio. ¿Hablas de que lo que más te mueve es aprender y ciertamente ahora me lo mencionabas no? Tienes este director de innovación, ¿Cómo más aprendes? Digo, se ve que eres alguien muy curioso, ¿Cómo aprendes, qué es lo que haces para mantenerte, o sea yo.

Esto también se lo aprendí a un, él era un colega mío de Gigante, Adrián Medina, que él me dijo un día, él es mayor que yo y él me dijo, a mí lo que me mueve es aprender? Y yo dije, oye, es una buena filosofía porque pues al final de cuentas todos los días puedes aprender si te dedicas a aprender en algo. Y a mí me queda claro que yo no soy el mejor financiero, pero sí tengo el mejor financiero y entre los dos tomamos la mejor decisión. Y yo no soy el mejor vendedor, pero sí tengo el mejor director comercial. Entonces al final de cuentas les aprendes a ellos que son los que se dedican a esa especialización que tienen y demás. Tú, yo siempre he dicho que el director general es la persona más lonely en su trabajo, porque pues el financiero trabaja con el financiero y tal, pero cuando el financiero está trabajando con su equipo, pues tú no está contigo, entonces tú de repente estás ahí solo. Entonces a ver, a mí, yo creo que aprendo mucho de mi equipo, yo creo que aprendo mucho de los empresarios, por decirte ahora, a ver, yo antes de ser presidente del CNET fui presidente de la Asociación Nacional de Cadenas Hoteleras y pues sentarte con grandes, con cracks de la hotelería, pues también aprendes. Hay que, hay que ser lo más humilde para saber que puedes aprender de todos en todas partes. Y gran parte de lo que yo creo que estoy aprendiendo es de los, de los Millenials y de los Centennials. Yo hoy te puedo hacer un recuento de varios amigos en los 30 que tengo, que me siento a comer, a cenar, a desayunar, bueno, cenar no porque no sé, no sé, de noche. Y que aprendo muchísimo de ellos y que aprendo hoy. Hoy vengo de una comida con dos cuates de treinta y tantos.

Años. De todo lo que traes en la mesa, Braulio, ¿Qué es lo que más te emociona? Los próximos 12 meses vamos a.

Abrir tres hoteles y sobre todo un hotel que lo abrimos ahora, no vamos a llegar a abrirlo en diciembre, lo vamos a abrir en enero, que estuvo frenado tres años, ¿No? ¿Por qué? Porque por la pandemia las líneas de crédito las usamos para vivir. Entonces complicado. Eso me da una ilusión tremenda. El hotel en Monterrey, el presidente Intercontinental de Monterrey. Vamos a abrir otro, otro presidente aquí en Polanco. Otro, otro. Estamos más chiquito. 188 habitaciones, el actual tiene 700. Vamos a iniciar ya la próxima semana la demolición de un hotel que cerramos en pandemia grande en cabo para hacer dos hoteles de 700 habitaciones, entonces todas esas cosas me mueven mucho y yo te diría que en la parte laboral eso, en la parte familiar me mueve mucho. También te digo que mis hijas no viven con nosotros, no viven fuera, entonces yo te diría que tenemos en estos 12 meses que tú dijiste, puedo contar como 3 o 4 viajes, ahorita hablábamos uno antes que me muero de ganas de hacerlo con ellos, entonces es lo mismo, el tema, el tema de abrir esos hoteles que te dije y el tema, el tema de.

Viajar. Y para cerrar Braulio, si pudieras escribir un mensaje en el cielo para que millones de personas lo vieran, ¿Qué.

Diría? Reset, o sea, ese 19 de septiembre para mí es el reset de las cosas que debo hacer, que las cosas bien, fortalecerlas, las malas cambiarlas y demás. Obviamente ya te lo decía yo, es difícil, pero yo creo que todos debemos de tener ese tiempo para cambiar, para tomar tiempo para saber qué es lo que debemos hacer, debemos de, para mí, yo ya te decía también que soy, yo creo que soy bueno para el cambio y creo que está bien saber que eres bueno para algo y decirlo y para mí mi mejor pues comentario que podría decir, o la cuestión de por lo que me pasó a mí, lo de mi mamá, yo les podría decir a la gente que sí tome ese momento para resetear tu vida, para tomarlo y no tiene que ser un evento trágico, puede ser un evento positivo, o sea, el tema es hacer cambios en tu vida constantemente para reinventarte y para mí sería.

Reset. Paulo, ha sido increíble platicar contigo, digo, llevamos unos cuantos años de conocernos, desde que te conocí ha sido un mentor, cuando estaba yo por entrar a Shark Tank fuiste muy, muy cándido y amable en guiarme, ha sido un amigo que me invita a las fiestas, pero sobre todo fuiste un amigo el día que lo necesité muchísimo, de esos que saltan en momentos bien difíciles y te lo quiero agradecer públicamente, eres un crack, gracias por estar hoy aquí donde la gente puede seguirte, contactarte, saber más de ti, yo.

Creo. Nada, al contrario, gracias y qué bueno que esa vez pudimos ayudar, no me quedé yo con la espinita, encantado que hayas compartido conmigo, una fiesta creo que para mí fue bien importante, la de mis 50 años y demás. Y qué bueno que también lo que yo te pude decir cuando ibas a entrar a Shark Tank te haya servido para bien o para mal. Yo estoy más activo en Instagram y es Braulio Arzuaga l y arzuaga es con s, entonces es aulioarzuaga l. Ahí estoy más activo y creo que después de lo que me dijiste, me haces pensar que tal vez debo estar más activo y debo estar haciendo más de las cosas que me dicen que haga, que no.

Hago. Pero esta va a ser una buena oportunidad porque la gente que escucha Cracks, la verdad es que si expresa mucho amor y gratitud de regreso a los invitados, entonces va a ser buen momento para regresar. ¿Algo que quieras.

Agregar? Simplemente agradecerte y felicitarte porque pues tú también te reinventaste en la pandemia, lo has llevado a ser una parte importante de tu vida y lo estás haciendo muy bien. Y nada, al contrario, me encantó haber estado.

Aquí. Muchísimas.

Gracias.

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