Fragmento de una entrevista en español donde Xavier López Ancona relata su experiencia estudiando con Philip Kotler en Kellogg, cómo Kotler influyó en sus ideas sobre mercadotecnia y promovió el proyecto Kidsania (aquí escrito como Kitsania/Kitsanya). Incluye anécdotas sobre viajes, presentaciones conjuntas y la visión de Kotler sobre la comunicación social y la experiencia de marca (atmospherics).
Ahí en Chicago estudiaste muy de cerca con Philip Kotler, que sé que es alguien a quien has tenido muy cerca en tu vida. Platícame un poco de él, ¿Qué aprendiste de él?
Sí, fíjate que curioso, Philip Kotler pues es muy emblemático en todo el tema de mercadotecnia, alimentó el término mercadotecnia, las famosas P, las doce, seis y así fue evolucionando y todas esas ideas vienen de él. Cuando yo llegué a Kellogg yo quería estudiar obviamente con él, me encantaba la mercadotecnia y pues obviamente un profesor con esa envergadura pues era un tema para hacerlo. Curiosamente mis compañeros norteamericanos no querían tomar clases con él, lo veía ya como un poquito más, pero yo me metí con todos los internacionales obviamente a tomar clases con Philip Butler. Y la verdad que fue un profesor en verdad en ese momento no tan presente, porque la verdad es que no preparaba también sus clases, siendo honesto, porque daba mucha consultoría y muchas prácticas. Pero fíjate que unos años después él fue a Yakarta y conoció Kitsanya, que teníamos nosotros ahí una operación y la verdad es que le dimos, me invitaron porque sabía que era mi profesor, fui yo, le di un tour y se enamoró de Kitsania, así como impresionantemente. Dijo oye, el futuro de la comunicación y la mercadotecnia es este tema social, comunicación social, hacer comunicación interactiva, hacer comunicación con causa. Como que desde un principio dije oye, esto está súper adelantado a lo que tutor de la comunicación va a ser. Y como que empezó, escribió en un par de libros sobre nosotros y como que lo seguí, me invitó a dar tres o cuatro de sus pláticas, me llevaba, me llevó a Japón, me llevó a Turquía, me llevó a Londres. Me dice oye, acompáñame y habla de Kitsania, del nuevo formato. Y como que nos hicimos como muy amigos, la verdad me da mucho orgullo, nunca la he publicado ni la voy a publicar, pero hace como 4 años me mandó una carta donde me decía que estaba muy orgulloso, que podía ser uno de los alumnos que más orgullo le daba que haber estado en su clase. Entonces recibir obviamente una carta así de una persona como Philip Kotler, la verdad que ha sido un súper placer y hemos seguido, la verdad que Contacto ya es mayor, desafortunadamente ya no está tan activo como estaba ya hace unos años. Pero bueno, siempre que va a un lugar donde hay kitsania, me pide por favor que le organice un tour para conocer más kitsanias y así ha tenido la oportunidad de conocer varios. Es una persona que admiro y que la verdad es como la aprendí mucho, todo el tema de mercadotecnia era justo su materia que nos daba en ese entonces era mercadotecnia internacional y bueno, quizá no es un buen ejemplo de mercadotecnia internacional.
Sí, uno de los conceptos que me gusta de él es este tema de atmospherics, o sea que habla de cómo no solo el producto no es sólo el producto sino todo lo que lo rodea. Él hablaba mucho de generar experiencias desde que. Es algo que también hace muy bien Apple, no, o sea, te venden una computadora pero desde que tocas el empaque, desde que ves la caja, desde que ves cómo viene enrollado el cable, desde cómo te hablan en la tienda, etcétera. Todo eso es parte del mensaje y se me hace muy interesante porque creo que lo que tú creaste en Kidsania materializa exactamente ese concepto, o sea, al final del día y tienes detractores que dicen que kitsani es un comercial en el que caminas, ¿No? Pero al final del día estás creando toda una experiencia de comunicación.
