Alexandra Zatarain explica cómo los testimonios de clientes impulsan el marketing. Identifica a usuarios con historias de éxito, solicita testimonios por email, y señala que parejas de compradores pueden convertirse en fans entusiastas sin relación directa con la empresa.
Ahora hacemos mucho la campaña de identificar miembros que tienen historias particulares donde a ellos les funcionó el pod, entonces hacemos campañas donde te mandamos un email, decimos estamos buscando testimonios, ¿Quieres participar? Entonces ya mandan testimonios e identificar, OK quiénes son esas personas y utilizarlos para alguna campaña de marketing.
Debe de haber una población muy grande de esposas del tech geek que compró y usa el colchón y que nunca el pod, que nunca lo hubieran usado, que nunca lo hubieran comprado. Pero son raving fans.
Exacto.
Pero no, yo creo que no tienen relación con la empresa, o sea yo lo veo Lucila, mi esposa, o sea yo lo uso para que se enfríe y todo ella para estar calientita. Sí, y si tú quieres comprimir el tiempo que la gente duerme, ella lo único que quiere con el pod es dormir más. Es dormir más y ella no tiene relación con la empresa porque todo lo manejo yo.
Exactamente.
¿Cómo contactas a ese grupo de gente?
Bueno, la otra parte de esa expansión es a través del producto.
