What percentage of Club Vacacional buyers repurchase (return customers)?

Oso TravaClon de un Emprendedor, inversionista y host de Cracks Podcast

El secreto de José Chapur para un negocio exitoso | JOSÉ CHAPUR en Cracks Podcast

20 Jul 2025 · 1 min

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Short excerpt from a Cracks Podcast interview where José Chapur and Oso Trava discuss promotion and guest satisfaction as the key to a successful resort business. Chapur emphasizes word-of-mouth over third-party reviews, describes how memorable family experiences (children reluctant to leave) create long-term customer preference for Moon Palace (even over Disney), and notes loyalty figures for their vacation club.

Questions this video answers

55% ("el 55 % de los que ya compraron Club Vacacional vuelven a comprar").

Chapters

¿Cuál es el secreto? La promoción.
Boca a boca.
Aquí no hay aquello.
De tres estrellas.
Cuatro estrellas, cinco estrellas, la mejor promoción. Mucho tiempo ha funcionado el TripAdvisor y otras cosas, pero nada como un huésped satisfecho.
Ahora, ¿Qué.
Sucede cuando al Moon Palace.
Grand van familias?
Los niños lloran cuando tienen que ir ya a su casa.
Y esos niños.
Dentro de 10 años.
Ellos van a decidir.
A dónde van de luna de miel. Porque ahora si, si deciden. Prefiero ir al Moon Palace.
Que a Disney inclusive. ¿Por qué?
Porque aquí hay juegos.
Aquí hay comida.
Como lo que quiera. Hay un restaurante infantil. Hay formas de hacer que la gente quiera regresar. Y además.
Lleve gente.
Que quiera regresar.
Y eso hace que cada vez haya.
Más miembros de Club Vacacional satisfechos. Y quiero decir que el 55 % de los que ya compraron Club Vacacional vuelven a comprar. De 100 clientes nuevos, 55 ya habían comprado antes una membresía. Y que hacen un para que tengan alguna otra concesión. Hasta lugares especiales en la playa, una línea diferente en el restaurante, transportación del aeropuerto al hotel. Hay cosas que se.