Transcript excerpt of a Spanish-language podcast interview with Agustin Coppel discussing Coppel's e-commerce transformation. Key points: they migrated their e-commerce to Salesforce (a difficult but successful change), built a skilled internal team led by people such as Gloria Canales, Juan Pinacho and Bernardo Bazúa, pay close attention to operational details (product photos, descriptions), and view their ~1,800 physical stores and in-house credit as competitive advantages over pure-play digital competitors.
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Y ese talento nos costó tiempo encontrarlo, construirlo, el equipo con todos ellos. Y luego los softwares, no estamos nosotros.
Programando nuestro e commerce solos, o sea.
Estamos montados en la plataforma ahora de Salesforce, que acabamos de cambiarnos en el e commerce, y es un cambio brutal, cambiar de una plataforma a otro es como cambiar de turbina del avión volando, ¿No?
Y ese cambio ya lo hicimos, fue.
Muy exitoso, va muy bien, con recaídas.
Y todo, pero estamos muy contentos de que se haya podido lograr.
Y con todo este nuevo equipo de.
Gente que tenemos muy capaz.
Gloria Canales, Gloria Canales que está en esto como encabezando, y Juan Pinacho, hay varias personas más, Bernardo Bazúa, gente que.
Hemos traído, que ya tenía la experiencia.
Y que nos han sumado el equipo y que con ellos hay otra camada grande de directores y ya tenemos cómo.
Poder resolver los problemas, cómo enfrentarlos, cómo.
Atenderlos y cómo poder competir para tener, o por lo menos las funcionalidades al mismo nivel. Y todo es también minucioso, o sea.
Cómo compra el cliente, cómo está la.
Foto, cómo está la descripción, o sea, es como.
Tiene que ser un perfil que es.
Muy cuidadoso de todos los detalles y que toma sus notas y se va a buscar cómo la resuelve, y que.
Tiene paciencia, o sea, el perfil de.
Directivo en esta época de tecnología es muy de esa manera y los conocimientos de matemáticas y de sistemas son valiosísimos. El rol de las 1.800 tiendas como ventaja competitiva ante estas empresas que son.
100% digitales, pues eso es lo que.
No tienen ellos, ¿No? No tienen el crédito como nosotros, no.
Tienen la base de datos, somos los principales clientes de nuestros proveedores.
