Fragmento de una entrevista en la que Mairon Sandoval describe una estrategia de producto basada en proveer vehículos que califican para Uber Black de modo que los conductores, sin cambiar su trabajo, aumenten sus ingresos en 30%. El enfoque centra el diseño del producto en el éxito del cliente para asegurar relaciones largas y abrir rutas a nuevos productos.
Nosotros tratábamos de darles un vehículo que calificara para Uber Black, no un vehículo caro, sin embargo, un vehículo se dan buenos tamaños apenas como jugar en la línea que lo hacía calificar, calificaba y de repente nuestros clientes, por el simple hecho de volverse cliente nuestro, ganaba 30% más. Entonces un cliente que no trabaja más, que no hizo nada distinto en el día de trabajo y gana 30 % más, va a ser un cliente que yo no voy a cobrar más porque un 30% más, pero sí es un cliente que jamás va a defaultear. Entonces el producto lo empezamos a diseñar alrededor del cliente pensando en su éxito y pensando que ese éxito no solamente nos permitía tener una relación a largo plazo sobre un mismo producto, sino que el día de mañana nos permitía construir ramas básicamente de otros productos.
