HUMBERTO HERRERA | 3 Claves para Navegar una Crisis Mediática

Yo soy Humberto Herrera, ya conozco a la mayoría y los que no, era un privilegio conocerlos pronto. Hace 10, 11 años fundamos Blackwell. Somos una empresa que tenemos dos unidades de negocio. Crisis Management, es decir, ayudamos a grandes empresarios y empresas que tienen problemas muy complejos a salir del bache. Y lo segundo, somos bastante buenos para conseguir cobertura mediática para las empresas y empresarios que vaya orientado a un tema de incrementar la credibilidad y que puedan crecer sus negocios. ¿Por qué hablar de una crisis mediática? Porque te va a pasar. Hay una frase de los motociclistas, a los que les gustan las motos, ya la han escuchado. Hay dos tipos de motociclistas, los que ya se cayeron, los que se van a caer. Yo por eso vendí mi moto antes de caerme. Las probabilidades de que suceda una crisis para ti, para uno de tus ejecutivos o para tu empresa se ha exponencializado. La forma en la que ha cambiado el nivel de riesgo reputacional, es el término técnico, es hoy en día desproporcionado. Este es un dato de The Economist que me parece muy interesante, muy valioso. Este dato está hablando de empresas que tuvieron una crisis y que tuvieron un equipo experto que los asistió. Estos son los que sobrevivieron. Hay muchísimas empresas que no sobreviven. A nosotros nos ha tocado ver de todo a través del tiempo. Recientemente nos contrató el gobierno de Alemania porque ellos participaron en la construcción de la línea 12. Y ahorita les voy a contar un poquito más de eso para que se entienda cómo se crean las crisis, porque siempre como empresarios nosotros hacemos muy bien nuestro trabajo. ¿Por qué debería yo de preocuparme de esto? Este es un dato bastante interesante. ¿Cuáles son los orígenes de una crisis? México es un país muy agresivo, muy agresivo. El juego es muy sucio y yo les diría que posiblemente un 60-70% de las crisis que nos toca ver todos los días y nos toca ver muchas crisis. En los últimos años hemos llevado 450 crisis. Estábamos haciendo el cálculo el otro día. Son creadas por competidores. ¿Como las crean? Básicamente contratas a una agencia que haga algún tema de PR y se dedican a destruirte. En México no existe, a diferencia de otros países, no existen mecanismos jurídicos. Es un dato muy importante, muy interesante. En México no existen mecanismos jurídicos para defender tu tema reputacional. En Europa, en España, existe una cosa que se llama la Ley al Derecho al Olvido, en donde tú puedes litigar de una manera muy sencilla, muy simple, contra información ficticia, negativa, saca de proporción en contra tuya en lo personal o de tu empresa. México no existe. En México un medio puede publicar lo que quiera tuyo sea falso. Y segundo, error de top management. Un error hay desde temas personales, por ejemplo, demasiado dramático, no es nuestro cliente ni tenemos que ver nada ahí, pero por ejemplo, no sé si seguramente vieron la noticia hace algún tiempo de que el que era el CEO de Amazon México, hoy en día tiene una orden de aprehensión por supuestamente haber matado a su mujer. No conozco el caso, no voy a opinar al respecto, pero lo que les quiero decir es que las decisiones personales de miembros del equipo que trabajan con ustedes también impactan a la organización, porque cuando se reporte el tema no van a Jaime Jiménez hizo tal cosa, no es el CEO de. Etc. Las autoridades también, la agresividad en temas de la UIF, investigaciones, fiscalías, etc. Ha crecido también desproporcionado y desastres y o accidentes que también nos tocan muchísimo, derrames petroleros, accidentes de trabajo, etcétera. Vamos a hablar de las tres claves para cómo navegar una crisis mediática. Estas tres claves son muy simples, son muy difíciles de aplicar por un tema de inteligencia emocional y si las saben utilizar, van a proteger el valor de su empresa, van a proteger su propia reputación personal y también les pueden ayudar en su vida personal. Esto es muy interesante. La clave número uno, esta es la más difícil de todas. Cuando a nosotros nos agreden, nosotros siempre queremos reaccionar. Es que tú eres un. Entonces nosotros reaccionamos, ¿Qué te pasa? Que no sé qué. La clave número uno por default no hagas nada. A través del tiempo hemos trabajado con muchísimos despachos penales y un dato que es muy obvio cuando lo piensas, pero que es interesante. Un gran porcentaje de la gente que está en prisión va a ser si son buenos, malos. No me voy a meter en un tema de la polaridad, Es gente que no tuvo inteligencia emocional, es gente que reaccionó sin haber hecho una pausa. Entonces aquí hay un aprendizaje muy poderoso. Entonces, ¿En qué se traduce esto en tu negocio? Si en algún momento llegan a amenazarte, si en algún momento llegan a publicar algo negativo sobre ti. Muchas de estas crisis ni siquiera llegan a medios. Este es un dato importante. Te está investigando la autoridad, etc. Relax, respira, Busca asesoría profesional. Si es el tema mediático, con mucho gusto te apoyamos. Si es el tema jurídico, con tus abogados. Hay un buen abogado por aquí también que nos puede recomendar a varios. El primer no reacciones, no comentes nada. Primero, pausa. Yo les puedo decir que de las peores crisis que hemos visto, el 80% de ellas involucraron a uno de los directivos reaccionando, sacó un tweet y dijo, le llamó a alguien y le mentó la madre, le mandó un mail a no sé quién diciéndole que no sé qué cosa. Es innecesario. Pausa. Hay ciertas crisis que necesitan una reacción inmediata, pero esos son el uno, dos, tres, cuatro, cinco por ciento. Espero que nunca les suceda a ustedes. Clave número dos. Tienes que operar con todos los medios más importantes. Los mejores clientes en nuestra industria son los clientes que nunca quieren salir en los medios de comunicación. Esos son los que te pagan una factura mensual y nunca quieren salir en los medios de comunicación y tienen todo el presupuesto para todos los días salir. No les interesa. They're very smart. Entonces, cuando sucede una crisis, tú tienes que identificar cuáles son todos los quince, diecisiete medios y. Y estamos hablando en este caso de medios de comunicación, pero también aplica para stakeholders que no necesariamente tienen que ser mediáticos y es el tema. Tienes que operar con ellos. ¿Por qué los medios de comunicación en general no investigan el 80%, el 90% del contenido que se publica, particularmente en México, es copy paste? Entonces, ese copy paste tú lo puedes detener si tú operas rápido y empieza a tener comunicación con los medios de comunicación. Y este es poderosísimo. Me regreso al tema de que también en nuestra vida personal funciona esto. Siempre hablar en positivo. Caso muy dramático. Oye, es que tú mataste a no sé qué. Hay una gran herramienta que utilizamos cuando le damos entrenamiento en medio a los clientes, entrenamiento en medios a los clientes, que son las frases de transición. A partir de hoy quiero que se lleven una frase de transición que les va a servir en su negocio y en su vida personal. ¿Qué es una frase de transición? Oye, Humberto, es que tú hiciste tal cosa. Frase transición. De lo que yo te puedo hablar es de que en esta organización llevamos tantos años apoyando, bla, bla, bla, bla, bla. Esa es una frase de transición. Está muy interesante lo que me comentas, pero también te quiero compartir transición. Entonces, el máximo maestro de las frases de transición, el expresidente Carlos Salinas, métanse a YouTube y vean la entrevista que le hizo Jorge Ramos. Nosotros, para todos nuestros clientes es tarea obligada ver esa entrevista porque es espectacular. Entonces siempre hablar en positivo, esto es absolutamente fundamental. Me regreso también a la clave número uno que también te ayuda en tu vida personal, que no comentes nada. Entonces imagínate que estás teniendo un tema tanto en tu negocio con un competidor o en tu vida personal, no comentes nada. Si un día llega un compadre tuyo y te arma la bronca en la fiesta, no reacciones. Gracias por tu comentario, qué interesante. Ni siquiera tienes que dar tu opinión. A veces uno de los grandes errores que también hemos visto a través del tiempo que los clientes cometen es que cuando alguien les hace una pregunta, las personas creen que hay una obligación de responder. Esto es muy interesante. No tienes que responder, sea un periodista, a menos de que sea un juzgador, pero si no es un juez, un magistrado, es un proceso judicial, no tienes que contestar, no tienes que contestar en tu vida personal, no tienes que contestar en tu vida profesional. Si se graban esta y la tercera sobre todo, van a reducir los riesgos de manera desproporcionada y vas a proteger el valor de tu organización. La mejor forma de no estar en medios es estar cerca de los medios. Me encantaría poder decir los nombres de las empresas para que se entienda, pero repito, las empresas que más invierten en medios son las que no salen, tienen grandes relaciones con todos los periodistas, con los dueños de los medios, van a comer a sus casas, etc. Pero no hay ninguna noticia negativa. Hay un empresario muy famoso relacionado a la minería que son los hombres más ricos del Mundo y hasta el sexenio de Peña Nieto no existe una sola fotografía de él pública. Fue un tuit de Peña Nieto que le pidieron que saliera la fotografía y ahí cambió un poco la historia. Lo que les quiero decir es porque hay hay muchos de sus clientes que dicen, a ver, yo no quiero ser famoso y sí es muy inteligente no querer ser famoso, pero tener una cierta presencia te puede ayudar. Muchas gracias.