JESUS MARTINEZ | Creciendo ENVIA FLORES sin CAPITAL, VISUALIZACIÓN y NUMEROLOGÍA #216

Entonces si tienes 10 pesos, inviértele todo a digital, pero digital tiene su techo, llega un punto donde te acabas Google, ya no hay más búsquedas, ya no hay más gente interesada. No todos los negocios hoy día retailer son para vender en línea y siempre lo he dicho, no tienes todo que terminar en un clic y una venta, pero hay muchas cosas que puedes usar una página Internet para ayudarte a tu punto de venta. Me apasiona poder llegar a esos retos porque creces como persona y olvídate del tema económico si no estás en el día a día haciendo algo que te apasione y que tengas un porqué vivir, ¿No? Entonces yo creo que tiene que ver mi propósito con lo que hoy día estoy haciendo que es crear empresa. La mejor manera de poderte conectar contigo mismo y encontrar o buscar es conectándote por medio de la meditación. Si eres un emprendedor allá afuera, que no has levantado capital, que estás iniciando algo, pues Hay etapas, tener tres, cuatro, diez colaboradores, 20. Cuando ya vas a 50, 70, 80, pues ya se empieza a complicar todo el tema y el fundador se tiene que meter mucho en ese proceso para que realmente ver si hace fit con lo que él quiere.

Hola y bienvenidos a un nuevo episodio de Cracks Podcast. Yo soy Oso Traba y entrevisto cada semana a las mentes más brillantes para dejarte algo único y práctico que puedas usar en tu vida diaria. No olvides suscribirte a mi canal para enterarte de todas las nuevas entrevistas. Hoy tengo como invitado a Jesús Martínez, lo puedes encontrar en Instagram como Jesús el de las flores. Desde 2001, Jesús es fundador y Director General de Enviaflores. Com el portal de entrega de arreglos florales y regalos de ocasión líder en México. Al día de hoy, Envía Flores genera más de 700 empleos directos y más de 3.000 empleos indirectos que que sumado a un sistema de logística único en México, le permite entregar más de 2 millones de órdenes al año. En 2013, la revista Expansión le otorgó el premio al Sitio del Año y al Mejor comercio electrónico, mismo reconocimiento que también le dio la Asociación Mexicana de Internet. En 2014, Jesús ganó el premio al Emprendedor del Año por la firma Ernst Young. Jesús es contador Público por el Tec de Monterrey y tiene una maestría en Finanzas de Delegade. Hoy Jesús y yo hablamos de construir una empresa rentable y sin capital externo, de cómo reclutar un equipo extraordinario, de la diferencia entre un producto y una experiencia y de la meditación como un superpoder. Espero que disfrutes de esta muy educativa entrevista con Jesús Martínez. Jesús, bienvenido a Cracks Podcast.

Hola Oso, muchas gracias por la invitación, encantado de estar aquí contigo.

Oye Jesús, no sé si decirte Jesús o decirte como te he oído que te dicen Larry. ¿Por qué te dicen Larry?

Ah, por mi apellido es Martínez Larralde.

Ay, de ahí viene.

Entonces de ahí viene. Me empezaron a decir una maestra, me acuerdo en secundaria que me empezó a decir conocía mucho la familia de parte de mi mamá, entonces me decía por mi apellido y de ahí se fue dando el nombre.

Ya. Oye Jesús, cuéntame, me dijeron que hace un año te fuiste a un retiro con Deepak Chopra, ¿Por qué? ¿Y qué descubriste en ese retiro?

Pues mira, qué interesante primera pregunta, pero yo creo que en el tiempo he vivido muchas experiencias así de conexión en mi vida, cuando realmente a veces te sientes que vas caminando ritmo de todos o al son de la sociedad o de la gente que te rodea, etc. Y en años pasados, o sea en mi vida he tenido esos momentos donde dejo eso y me conecto realmente conmigo mismo y soy más original y luego vuelvo a caer en lo otro. Entonces el tema de la meditación y es tratar de prácticamente de estar teniendo momentos en el día donde tú puedas reconectarte y tengo ya un par de años que entre el yoga y la meditación me han ayudado mucho a yo poder seguirme evolucionando como persona, siguiendo ser fiel a mi origen, a mi esencia, a mi propósito y eso lo logras realmente teniendo espacio para estar contigo. Entonces me puse a leer y traté de buscar un curso que pudiera ponerme como un examen o un premio. Dije al año voy a ir a este curso y quiero realmente poder ver que me llevo para yo poder motivarme. Es como si haces un maratón, bueno estás corriendo y luego llegas al examen. Entonces yo lo que quería era tener una experiencia de tener cuatro días yo en un ambiente completamente solo y hablando de estos temas con gente probablemente que está en otros, había gente de todos los países del mundo, cada quien iba por alguna razón diferente y bueno ahí platicas, te conectas y muy padre, fue una experiencia muy padre y te digo fue más que todo es un tema más de crecimiento personal y un poquito a lo mejor estoy en esa etapa donde estás más abierto a eso, más con la oreja y todos los sentidos, con esas ganas de estar abierto y de poder conectarte y de escuchar cosas diferentes.

¿De qué crees que depende que en un momento de la vida estés más susceptible a ser influenciado por el contexto, la sociedad, tus propios paradigmas o que entres en estos momentos tal vez de más conciencia?

Sí no, pues desde qué etapa si venimos educados, o sea, venimos educados por nuestros papás, por nuestros maestros, nuestra sociedad y es un patrón que normalmente te dicen, pues es que más o menos son los caminos socialmente aceptables o este es el camino que normalmente deberías de tener, estudiar una carrera, estudiar una maestría, tratar de seguirte capacitando, etc. Entonces creo que son hábitos que traemos desde chiquitos y que llega un momento donde ya estás la persona madura, donde realmente empiezas a escuchar algo interno que nadie te explicó qué es eso, pero es algo que tú traes dentro que de repente empieza a tener conflicto con el status quo o con la forma de hacer las cosas.

Y hay un.

Conflicto entre eso y a veces no estamos educados para entender o para seguir nuestros instintos o esa voz interna que tienes y creo que, pero hay gente que le llega, los más iluminados así todas estas personas que hablan les llega, lo traen muy fuerte y hay gente que de repente te puede llegar a los 40, yo cumplí 48 en diciembre, entonces probablemente, no sé si sea una crisis de los 40, pero o es un momento a lo mejor donde estoy más abierto y así, pero yo creo que, digo, es lo natural del ser humano venir influenciado por factores externos.

¿Hay algo que lo detonó en ti, que te hizo frenar y voltear a ver si había algo más? ¿Le puedes poner digamos el dedo a algún momento o situación en la que tal vez te conectarás más con esta cosquillita que ya venías sintiendo?

Sí, mira, fíjate que yo he tenido momentos donde lo he vivido muy fuerte y voy a platicar desde el más básico, pero al final del día fue una vez que estaba yo jugando, yo jugaba fútbol americano y me acuerdo que estaba haciendo mis prácticas profesionales en un banco y ahí llevaron un curso de programación neurolingüística y en ese curso los enseñaron tres días a poder programar tu mente a hacer algo y en eso pues yo estaba jugando americano, teníamos un juego y todo y dije bueno yo voy a programarme porque yo recibí a Kick Off, entonces dije voy a programarme y voy a usar mis sentidos para proyectarme que voy a recibir el balón, van a patear el balón, va a botar dos veces, la voy a agarrar y voy a hacer esta trayectoria y nadie me va a agarrar, o sea como que olía el pasto, sentía el contacto con la gente y todo y ya. Entonces yo me mentalicé así y casualmente el último juego de la temporada me pasó esa situación, entonces me volteo, yo llego a recibir kick off, íbamos empatados y en el tercer cuarto nos anotan y ya íbamos perdiendo 7-0 y la raza andaba medio agüitada porque era el último partido y volteo, me acuerdo que yo me metí al campo y dije la voy a regresar, no tenía ni una duda de que iba a regresar la patada, nunca había tenido esa seguridad de decir ya lo viví esto. Entonces me volteo y le digo al árbitro, le chécate cómo va a regresar la patada y pasó lo mismo, pega en la patada, bota una, dos veces, la agarro y para cuando me acordé ya estaba en anotación. Ese es un momento muy, muy como que dices a la mar, algo pasó aquí que Pues algo pasó que no me puedo explicar, pero cambié mi programación Y en la parte del negocio, imagínate 2001 emprender en una página de Internet cuando era las crisis de las com florería que dices pues cómo florerías como que es un producto, pues a lo mejor que no hay tanta la información, saber hasta dónde puedes crecer con un negocio de flores. Las florerías normales vendían entre 80 y 100 mil pesos al mes y pues no había cuántas florerías hay, quién sabe que tú vas a poder consolidar una industria, poder crear un servicio, había muchos, no había nada parecido a lo que quería yo hacer en 2001 en Envía Flores. Y también fue un ejercicio de visión de decir yo creo que puedo hacer esto, es una visión así muy desde un inicio, pero realmente el ejercicio visión es trabajar hacia adentro y creerte lo que estás, o sea lo que estás viendo cuando empiezas a hacer, te vas y te vas y correr y estás pensando nada más en lo mismo y estás dándole vueltas, te estás IM, cómo va a oler, cómo vas a caminar en tu oficina, cómo vas a hacer las cosas, Algo pasa que empiezas a construir una realidad dentro de ti y las cosas se empiezan a acomodar. Entonces todo iba en contra de mí. En ese entonces emprender un negocio era casi sinónimo de desempleado. En EEUU ya estaban en los 90s, late 90s, 94 empezando con Amazon, ya empezaba todo el tema startups. En México nos llegó mucho después, por ahí de finales del 2007, ocho, diez, por ahí más o menos empezaba esta ola nueva que hay de. ¿Pero antes no, entonces era renunciar tu trabajo, yo llevaba diez, once años trabajando para empresas grandes corporativas, no startups, o sea era empresas grandes, ya estaba casado, ya tenía un hijo, ya tenía responsabilidades, ya tenía una trayectoria, de repente que llegue y hasta tu mamá te dice oye Jesús, espérame, estudiaste una carrera, tienes una maestría, estás trabajando en esta empresa, cómo que vas a abrir una florería? Yo sabía mucho en todo, a cualquier persona que le comentaba de la idea me decía suena padre pero pues no es para mí o no sé hasta dónde esto puede llegar o a lo mejor es como un side business que algo para entretenerte, a lo mejor andas aburrido y literalmente no era mi caso. Entonces creo que me pasó mucho en estos años que realmente mi gran obstáculo era yo, era primero convencerme a mí y programarme de que yo podía crear esto aún y que la mayoría de la gente decía que no. Cuando le renuncié a mi trabajo a mi jefe me dijo que no me quería que me diera una florería, me dijo te vas a ir a la competencia y de esos te puedo decir mil gente que decía, bueno no mil gente, pero amigos que hoy día los estimo mucho que sí me dijeron oye yo cuando te saliste, cuando tomaste esta decisión yo juré que te adelantaste, yo juré que era muy rápido cuando el negocio todavía no era negocio, entonces hubo muchos comentarios de ¿Qué está haciendo este güey? Y eso lo logré, logré pasar porque realmente estuve trabajando hacia adentro. Entonces de esos te puedo contar más ejemplos. El punto es que trabajar hacia adentro de ti, trabajar con tu mente, trabajar, conectarte contigo mismo es lo más importante que hay en este mundo. Entonces como decía Mark Twain, los dos días más importantes de tu vida es el día que nace, el día que que sabes para qué naciste y eso tiene que ver con conectarse, por eso digo, te lo platico para ver si de cierta forma tu auditorio puede relacionarse con algo parecido.

¿Jesús, cómo dices que OK, en este trabajo te dieron este curso de PNL, no has seguido aprendiendo cómo era este ejercicio ya prácticamente de programar tu mente y de convencerte de que podías hacer las cosas? ¿Es una práctica que haces o hacías todos los días? ¿Con cuánto tiempo? ¿Leíste algún libro que te funcionó?

Sí, o sea, digo, nos dieron un curso y había un libro Programación Neurolingüística y prácticamente yo lo veo así como que era una meditación guiada donde trabajaban con todos tus sentidos, el olfato, la vista, el oído y tratabas de, cerrabas los ojos, te concentrabas en tu respiración y estabas escuchando una voz que te decía. En ese entonces pusieron a una chava en medio y le estaban diciendo que ella es un roble, es un árbol fuerte y no sé, ta, ta. Entonces después de la meditación guiada la pusieron en dos sillas, una en la parte de los tobillos y otra en la parte del hombro y digo, la persona no estaba tan, o sea, era y pudo mantenerse en esas dos sillas como tabla después de eso. Entonces pues yo lo veo como una meditación guiada. Después de ahí le perdí, mira, estuve un rato así y luego lo sueltas, estabas on y off y eso es lo que termina pasando porque es demasiado fuerte la influencia que hay en el día a día en la sociedad, lo que lees, lo que vives, lo que escuchas, que es bien fácil perder camino. Entonces yo en mi vida he estado on, in off con esto y llega un punto donde dije mira, esto va a ser como un acto de fe y esto es, lo voy a hacer hasta donde llegue y voy a tratar de hacerlo consistentemente y nada más fue como un hasta aquí y lo voy a seguir haciendo. Tengo ya más de un año haciendo todas las semanas dos veces yoga y eso ayuda también mucho a conectar, conectarte con la parte meditación y he vivido, digamos que cambios interesantes hacia adentro, estar un poco más consciente de tus emociones, de cómo va en el día y tratar de ser más caso, o sea, no hacer tanto caso a todo lo que está pasando alrededor o los comentarios o tratas de ser más selectivo. Pero bueno, eso te puedo platicar que así fue como pasó, pero no ha sido una práctica que. Que me gustaría presumirte, pero no es una práctica que le he hecho en los tiempos, pero he tenido esos momentos que me han dicho es que si hay algo y lo tienes que buscar tú solo y tienes que encontrar tu momento para. Pero hay algo mucho más allá de lo que. De lo que estás tú viendo en el día a día.

¿Para quien quisiera aprender de PNL, hay algún autor, algún libro que pudieras recomendar?

Eso fue hace mucho, todo empezó con PNL, pero realmente yo ahorita estoy más en el tema de meditación, que es muy similar. Meditación Trascendental es un libro que pudiera recomendar, no me acuerdo el autor, pero ahorita te lo paso. Ese es un buen libro, pero te vas a dar cuenta que el trabajo es más práctico, o sea, va a haber teoría y te van a decir de The Power of Now también es un buen libro que habla mucho de esas conexiones, pero es práctico y es bien tedioso callar tus. Callar tus ideas, tu mente y tratar de llegar a ese estado de reseteo del sistema interno que tienes. Es bien complicado, por eso hay que hacerlo como un músculo todos los días para que eventualmente sea más fácil para ti llegar a ese estado.

¿Hoy estás meditando todos los días?

Sí. ¿Cuánto tiempo en la mañana? De 15 a 25 minutos.

¿Usas alguna meditación guiada o ya te la avientas tú solo?

No, yo solito trato, me pongo unos audífonos para cancelar sonido y empiezo a trabajar en mi respiración y traigo como un mantra y que repito y trato de. Y ya cuando estás en cierto momento tratas de pedir cosas, agradecer, empiezas con agradeciendo y terminas pidiendo obviamente la parte de tu salud, salud mental, salud física, tu cuerpo, tu corazón y tu luz. Entonces es como una rutina que ya tengo hecha.

Sé que no puedes compartir el mantra, pero el mantra es un sonido, es una palabra, es una frase en español. ¿Qué es lo que te dices?

Sí, es un. Como un nombre, a mí me lo dieron en ese curso que supuestamente está alineado con el día que naciste, la hora que naciste y es algo que te ayuda, que está repitiendo, que te ayuda a no estar pensando en algo más, te ayuda a conectarte, pero es algo que está repitiendo, que te ayuda a entrar en ritmo en tu respiración y en este proceso de desconexión, desconexión hacia afuera, conexión hacia adentro.

Oye, a ver, acabas de mencionar algo que me gustaría que me explicaras. Dónde naciste, cuándo naciste, la hora en que naciste. Y me dijeron que uno de tus libros favoritos es The Secret Language of Birthdays de Gary Goldschneider.

No sé con quién estás hablando, pero bueno. OK, OK.

Cuéntanos el libro y cómo lo usas.

Mira, Ese libro lo empecé a usar para cuando yo contrato personas, o sea, yo me involucro mucho en el proceso de contratación para poder saber más de la otra persona. Uso ese libro y entonces yo les pregunto antes de que lleguen a la entrevista, ¿Qué día naciste? Y eso me ayuda a leer un poco su profile, fortalezas, debilidades, cómo es una persona que nació el 28 de diciembre, qué tipo de. Y vas encontrando en el tiempo ciertos patrones, porque no sé si te das cuenta que de repente hablas con personas y te hacen recordar a otra persona. Hay ciertos patrones, todos somos diferentes, pero hay ciertas personalidades que de repente en las personas que nacen en los días muy similares que tienen, es como un denominador. Obviamente ya cada quien le pone la salsita, el aderezo, pero hay ciertas cosas que me ayudan y me ayudan mucho a saber cómo guiar una entrevista, qué preguntar cuáles son los red flags que pudiera haber en esta persona. Y eso complementado con otro examen que ponemos que es más de test de personalidad, te permite un poco entrar en la persona y saber si tiene la capacidad de compromiso, de comprometerse, si está por las razones correctas buscando trabajo, por las incorrectas o por un tema de moda. Entonces estamos en todas las empresas están hechas de personas y nosotros cuidamos mucho a quien le abrimos la puerta y obviamente queda química con el resto del equipo y ese es un trabajo bien, o sea, nunca acabas y nunca acabas de cometer errores y nunca acabas de aprender para poder seguir construyendo una organización que fluya, o sea, que fluya y que no se estanque o no se alente. De repente una persona puede venir de una cultura más, no tan dinámica, más lenta y te fijas todo, como les dicen las startups en México y todo, pues tiene una dinámica muy diferente, una empresa ya muy grande y los retos son bien diferentes. Y a la hora que nosotros estamos buscando talento, pues solamente hay esas empresas para buscar el talento. Buscas gente de esas empresas transnacionales grandes que tienen cierta experiencia, pero es un deporte bien diferente. Entonces tienes que decir, OK, no me va a quedar de otro más que contratar gente que venga de una empresa, porque ninguna empresa se va a parecer a la de nosotros, pero tengo que ver quiénes tienen la capacidad para poder adaptarse. Y esa capacidad adaptarse lo tienes que. Lo tienes que sentir en el momento de la entrevista.

Esto es astrología, poquito.

Esos libros es astrología, si, definitivamente. Pero es una parte de la variable que medimos y que me gusta del libro. Es solamente una parte del misterio de las personas. Los conoces en el tiempo, obviamente bajo estrés es una cosa, obviamente todos en la fiesta somos muy buena onda, pero bajo estrés, qué tanto la persona puede manejar la presión, qué tanto se puede enfocar temas de egos. Entonces es una partecita más.

Tú y yo cumplimos años con tres días de separación, tú desde el 28, yo soy del 25. ¿Eso en tu entender nos haría similares? En ciertas cosas.

En ciertas cosas. En ciertas cosas. Personas muy aterrizadas, muy terrenales, muy perseverantes, muy trabajadoras. Tendría que leer el tuyo, pero es que después te mando un screenshot ahí para que veas a ver si te hace sentido.

Estaría interesante, pero vámonos, vámonos un poquito para atrás. Ciertamente sé que tú le pones mucho peso y gran parte de tu tiempo lo dedicas a la parte de reclutamiento y desarrollo de personal y sobre todo en una empresa del tamaño de Enviaflores. Com es importante eso. Pero vámonos para atrás porque hablabas del momento en el que después de 10 años de trabajar en empresas grandes, vitro vit, decides dejarlo. Esto es ya 2007, pero desde 1999 y después en 2001 empiezas tú con la cosquillita de emprender teniendo este trabajo y cuentas la historia de cómo, y no sé si me estoy equivocando, estando en vitro te presentan el concepto de el Internet y tú lo ves o lo interpretas como si fuera la nueva creación de la electricidad. Cuéntame de ese momento qué se movió en tu mente.

Justo nos pusieron un video de Jana Electric, pero déjame un poquito cómo llegué ahí y cómo. Como decía Steve Jobs, bien difícil conectar los puntos, pero yo soy contador público, estudié una maestría en finanzas, estuve un año, estuve 10 meses, primero en Pricewaterhouse, salí de ahí, no me gustó, o sea, dije esto no es lo mío, me fui al área de finanzas de Vitro, al año dije ¿Qué estoy haciendo? No le hallo sentido, me estoy aburriendo de una manera grande y eso es algo que yo tengo, yo soy muy desesperado y si no estoy haciendo algo que realmente me apasione, se me ve en la cara y no hay forma de que yo te pueda poner, o sea, se me ve en la cara. Entonces por ahí un amigo en un proyecto que se hizo de esa empresa, él estaba en el área de abastecimiento y él veía lo que hacía, veía que siempre andaba con proveedores y hablando con las plantas y negociando precios y todo el tema y le dije se ve bien divertido tu trabajo, platícame más, no sé qué. Total en algún momento yo tomé una decisión, decir ya no voy a dedicarme a finanzas, me voy a dedicar a algo que realmente opere, algo que tenga que ver con el negocio, que sea más movido y ahí es donde salió una oportunidad en el área de abastecimiento, pero es un área donde materiales indirectos era el área que menos que los compradores no quieran estar, comprabas artículos de limpieza, botas, guantes, era todo lo que nadie quería. Y llego el primer día a trabajar y me acuerdo yo estaba en el corporativo y luego me voy a una de las plantas, yo en mi traje, todo acá es formal y todos los superintendentes de las plantas aventándome tomatazos diciendo que no valían madre y no sé qué y todo era un enojo con el servicio que le estábamos dando y te juro que nos salí súper inspirado de esa junta y eso es un poquito como de repente es mi personalidad, alguien se puede abrumado entrando una junta donde todo mundo te quería matar y yo salí inspirado, dije aquí hay un área de oportunidad que yo puedo realmente hacer la diferencia y mejorar el servicio. Al año de estar ahí, la verdad que traté de hacer mi puesto lo que dicen, tu puesto te hace a ti o tú haces al puesto, entonces yo dije, yo voy a hacer, o sea, voy a crear este puesto y lo voy a hacer padre, lo voy a hacer cool, o sea, lo voy a hacer de una manera muy a mi estilo. Y de repente ya no se veía tan mal el puesto.

¿Qué es lo que hiciste para mejorarlo? Un par de ejemplos.

Servicio, servicio, escuchar al cliente, ver lo que él estaba pidiendo y tratar de darle exceder lo que el cliente quería. Y es un tema nada más de comunicación y atención, no hay más magia de esto. Si tú te interesa tu trabajo y te interesa el cliente interno, él te lo va a agradecer porque él tiene que correr la cadenita hacia adelante, él tiene que cumplir con otras personas y es una. Pero a veces hay aburrimiento, hay falta de interés, hago lo mismo, o sea, no le encuentras el sentido a tu trabajo y te vas desmotivando hasta que ya no haces, o sea, no estás cumpliendo con la expectativa. Entonces, ¿Qué pasa con eso? Gracias a ese desempeño que tuve, me pusieron en un proyecto que tenía que ver con esto, se llama e procurement, que era cómo podemos conectar a nuestros proveedores por medio de Internet. Y te estaba dando, esto fue en 98.99, me acuerdo perfecto que empresas como Alfa, Cemex, Vitro, querían hacer un marketplace de proveedores y de ahí conectar y poder hacer mejores negociaciones con ellos, pero al mismo tiempo darle más volumen, pero todo a través de una herramienta. Y esa herramienta era poder regular y todas las personas que compraban tanto de almacén como era específicamente para el área de indirectos, porque cada empresa tenía particularidades con la parte de materiales directos. Y de ahí el primer día llegan consultores de Estados Unidos, de IBM y nos ponen vídeos y empiezo a ver los vídeos y prácticamente me estaba agarrando de la silla de lo emocionado que estaba de todo esto de Internet, de cómo esto iba a cambiar el mundo, cómo esto iba a revolucionar y todo eso. Y como tú lo dices, yo siempre había tenido la espinita de emprender y ahí me di cuenta de algo, que si emprender iba a ser en línea, iba a ser algo en Internet, porque esto estaba genial, el poder estar en una computadora, poder hacer transacciones y que te llegaran a tu casa, eso se me hacía genial y tenía que empezar con algo mi pasión. Esto entra por el lado de la tecnología, comercio, servicio. Y casualmente agarré el producto de las flores. Y el producto de las flores es un producto bien complicado, pero al mismo tiempo ya trae una demanda muy natural el servicio. Ya no tienes que explicar tanto al cliente qué haces la persona naturalmente en Google le pone quiero enviar flores a domicilio. ¿Es un negocio muy tradicional, no iba a batallar mucho para explicarlo y era algo que yo en una sondeada que di, pues vi que no había ninguna página de flores, de florerías y pues era bien Estados Unidos y en Europa que si había empresas sólidas, grandes y por qué flores no? Y así fue, o sea, no creas que fue. Me acuerdo muy bien en esos años que yo seguía mucho a una empresa en Estados Unidos que se dedicaba a lo mismo y les hablé para comprarles una franquicia para desarrollarlo en México y en ese entonces me no estamos interesados en el mercado mexicano. Me acuerdo perfectamente que estaba en el sótano de casa de mis papás y les hablé, les mandé un correo y me respondieron que no estaba interesado en nuestro mercado. Tocó hacerlo de cero.

Tienes esta visión, pero al mismo tiempo sigues trabajando, lo haces de part time y pues 1999, ¿Cuándo fue cuando digamos, hiciste tu primer pedido en enviaflores?

¿Com? 2001. 2001, sí, tuvimos, o sea, intentamos primero con un programador y luego con un equipo de, o sea, hasta la tercera le atinamos. Estuvo a punto de tirar la toalla como muchas veces en esos, en ese periodo de incubación del 2001 al 2007 y afortunadamente encontré a una muy buena empresa que me ayudó con esa primer página que salió por ahí de abril del 2001 y no cobramos por tarjeta de crédito, solamente era por depósito bancario y era una página así, pues de las, estoy seguro que fue de la primera online. Me acuerdo muy bien que el menú del lado izquierdo era como un botón de rosa donde le picabas y se abría, tenía ahí una parte medio curiosona y así empezamos volanteando en iglesias y la idea era ver cómo era, como dicen hoy día, el MVP. Era el primer esfuerzo para ver qué puerta se nos abría más adelante, pero era mucho el reto de decir quiero abrir esta página y quiero ver qué pasa cuando cae un pedido.

Tengo, tengo dos preguntas. Uno, dices que bootstrapeaste seis, siete años la empresa, sin prisa, con calma, ¿No? Uno, ¿Por qué seguirle inyectando lana, o sea, por qué seguir si no lo estabas haciendo full time? ¿Cómo era tu pensar sobre esto que estabas construyendo?

Sí, mira, la etapa de incubación era una etapa de exploración, digamos que éramos exploradores en ese entonces y no sabía nada de florerías y no sabía nada de comercio electrónico ni mucho menos de marketing digital y era como aprender, teníamos esa curiosidad de saber cómo le hago y es bien interesante cuando aprendes, cuando ves que los medios tradicionales como volantear, anunciarte, la sección amarilla o cualquier otro tipo de publicidad estaban muy lejos de lo que yo podía pagar en ese entonces y luego en cuenta esta plataforma de Google donde lo único que había era configurar una campaña en esos años, digo Google nació en el 97-98, imagínate el 2002 pues todavía era, es más en 2010 la gente no sabía cómo hacía dinero Google entonces, pero te das cuenta que encuentras una herramienta que te permite saber todo lo que la gente está buscando y dices ah caray, o sea estoy viendo que hay una demanda grande de envío de flores o del servicio de florería y es eso que dices y a un precio muy afortable porque es mucho más pagable en esos años que no había competencia y era una mina de oro con lo que estaba descubriendo. Entonces ese ejemplo que te estoy poniendo es un ejemplo de muchos. También otra cosa que nos dimos cuenta era que las florerías hablaban de producto, producto, mi arreglo es más bonito que el de enfrente y no hablaban de servicio, no hablaban de qué más quiere el cliente y nos dimos cuenta que el cliente le da el mismo valor a la calidad del producto que al envío oportuno, nada más que como nadie lo hacía bien oportuno en ese entonces, si puedes entregar diez, catorce, quince, veinte, pero en fechas importantes, pues todo mundo te va a quedar mal porque es bien difícil agarrar la demanda que tienes en un San Valentín, un 10 de mayo, con la venta que tienes en un día, nadie la puede hacer, está muy, muy limitado entonces. Entonces en ese contexto, bueno, pues así fuimos trabajando y yo me considero más en esos años la parte financiera no la veía yo como ganaba dinero en mi trabajo, no era una necesidad sacarle y le ponía cuando podíamos, pero realmente el negocio como que hay poquito fue dando, pero el objetivo no era hacer dinero, era entender bien dónde nos estaba metiendo. Pasa el tiempo y era cuando dices OK, ya aprendí que sigue Y ahí fue donde digo que tuve una lucha conmigo mismo, honestamente tenía mucho miedo de tomar una decisión. La decisión correcta era racionalmente, era quedarme en mi trabajo para minimizar riesgos, jugar a no perder, pero yo traía esta parte creativa, interno. Cuando me cambié de finanzas a compras, mi Jefe me dijo ¿Qué estás haciendo Jesús? Te estás yendo un área, tú eres financiero. Como casi casi me dijo, ¿Qué estás haciendo? Y ese es el tipo de decisiones que yo trato de seguir, más mi intuición decir es que yo quiero algo que me sienta vivo, que quiero algo, quiero, quiero algo que realmente me apasione, que me rete, que sea algo que aprender. Y pero racionalmente, a ver, eres contador, tienes una maestría en finanzas, todas las personas que conocen con ese perfil están o en casa de bolsas o en áreas financieras de empresas, están haciendo eso, es lo normal para la edad que teníamos. Entonces me voy para acá y te digo una puerta te abre dos puertas. El hecho de haberme ido a compras, aprendí de operación, pero también aprendí esto tema de Internet y por esto de Internet llego a un punto donde abro la primera página de florerías, lo sigo incubando y luego me llega al siguiente punto que es ahora sí, ¿Qué vas a hacer? ¿Vas a renunciar? OK. ¿Y ahí me tardé como un par de años en madurar y se me iba el sueño y cómo le voy a hacer? Es que no tengo dinero, si dejo de percibir, ¿Cómo le voy a hacer? Pero yo sé que si invierto las horas que necesita este negocio, lo voy a hacer. Me lleva en seis años el negocio no vendía nada, vendíamos en 2007 dos millones de pesos al año. Al año.

Me llama mucho la atención lo que estás diciendo Jesús, de encontrar algo que te haga sentir vivo, porque mucha gente creo que cuando toma la decisión entre A o B, dejar su chamba y emprender, tal vez le pone demasiado peso a lo que cree que puede pasar al final del camino, no sé, siete, diez, quince años, en tu caso van veinte, ¿No? Y para ti no era, o no sé si era, me gustaría preguntarte dónde veías que podría llegar, porque de lo que me dices entiendo que para ti lo que valía era lo que ibas a estar haciendo todos los días. Esa era la decisión, o sea, eso.

Es lo que me movía el reto. Es que acuérdate, cuando te hablé de visión, así como te dije, cuando mi visión era regresar una patada, era mi visión, era una visión en mi cabeza, no te voy a echar mentiras, no pensé que hubiera hecho lo que terminé haciendo, pero una visión muy amplia donde pudiéramos realmente conectar. En ese entonces era conectar a todas las florerías y que realmente el servicio se homologara y que el cliente no batallara, porque en ese entonces eso era algo que yo como cliente me hubiera gustado mucho. Entonces lo que me moviera, ese reto, esa espinita de decir, yo sé que no sé si voy a vender de aquí tanto más, pero el reto está muy bueno. No sé si voy a hacer dinero en el Inter, pero el reto es, me mueve, me apasiona. Y esa fue la parte que no entendía, porque racionalmente los números no daban, pero internamente era ya no pierdes el tiempo. Y literal me puse a ahorrar dinero, nos apretamos el cinturón y dije bueno, voy a renunciar. Y yo renuncié por ahí en marzo del 2007, pero realmente mi último día fue en beat, fue el 14 de julio de 2007 y el 15 de julio del 2007 fue el día uno, ya yo full en Envía Flores. Y estuvimos ahí en una casita en la colonia Chepebero, en el primer piso, arriba vivían los estudiantes y éramos tres, cuatro personas las que empezamos ahí en esa casita. Esto. Y tenía que hacer muchas cosas bien al mismo tiempo para sobrevivir. Entonces la siguiente etapa es la etapa de sobrevivir. Sobrevivencia. ¿Ahora tienes ingresos?

¿Tenías algún hard stop de decir, oye, si esto no pasa en tanto tiempo, voy a desconectar esto y voy a regresar a pedir una chamba? ¿Cómo evalúas tus opciones?

Yo. Yo me. Yo dije voy a estar aquí un año. Y te digo, a los tres meses me buscan de una empresa que ya me habían buscado para ofrecerme un trabajo. Y me acuerdo perfectamente que fui, les hablé, perdón, me hablaron, quedamos en que nos íbamos a ver a las cinco de la tarde, un miércoles. Ese día casualmente, como son las cosas, nos fue bien en pedidos y tuve que salir a repartir. Y cuando me salgo a repartir, sí, salí a repartir y salgo y me acuerdo que subo una torre y entrego este arreglo de flores. ¿Y la verdad que la persona que lo recibió me transmitió, no sé qué me pasó, pero me transmitió una energía que dice, no güey, dije que voy a estar un año y lo voy a cumplir, o sea, es un año pase lo que pase, entonces es ese proceso de creértela, entonces bajo de ahí, hablo a la empresa y le digo, saben que? No voy a ir, traigo un compromiso de un año y no puedo desviarme ahorita y no quiero ni siquiera escuchar la propuesta. Entonces eso fue por ahí los siguientes meses del 2000, por ahí septiembre, octubre del 2007 y yo ya traía la presión al tope porque obviamente hice mal mis cálculos, no nada más era pagarme a mí, sino también teníamos que invertir en el negocio, teníamos que tener, contratar gente, invertirle en programación para que el sitio fuera evolucionando, había muchas cosas que no sabía y me tuve que apretar el cinturón. Disciplina y priorizar y como te decía, tenía que hacer muchas cosas al mismo tiempo bien para que esto funcionara. Entonces ya para el 2010 digamos era un sobreviviente de las com. Era un sobreviviente de decir, oye, pues no tuve que levantar dinero, no tuve que agarrar ningún préstamo, me apreté, más bien me apreté yo y las cosas fueron saliendo. ¿Pasa algo en el 2010 que dices, me sentí un sobreviviente, me sentía, dices, ah ya respiro, ya tengo para pagar, pero no estaba contento con algo de lo que estaba haciendo, o sea, decía, qué difícil es en el éxito sentirte mal porque algo falta y eso algo que faltara era que sentía que no estaba creando competencias, o sea, en algún momento mi competencia fue ser el único en Internet y bueno, tenía este modelo, afiliación y así, pero ya pasaron unos años y qué sigue? Y ahí fue donde yo siempre había tenido el taller en Monterrey, el taller le llamo la florería, tenía materia prima, florista, un florista trabajando y un chofer que me ayuda con eso, pero yo veía cómo era el proceso de la operación y había una decisión, como te dije ahorita, nos dimos cuenta que esta es una empresa de envío, o sea, la parte de envío de última milla es súper importante y el cliente valora mucho esto, de igual manera que la calidad del producto, pero hacer esto era muy laborioso, meterte a operar y hacer todo eso era bien, es decir, levántate de tu silla, te vas a meter de lleno. Le dije, pero no lo voy a hacer si no tengo la parte de la tecnología y cómo. Y otra vez el estar, tienes un problema, no sabes cómo solucionarlo, pero el hecho de tener el problema claro que quieres solucionar, empiezas a traer cosas y en ese entonces cosas y personas, a mí siempre gracias a Dios me ha llegado las personas correctas en el momento correcto. Y en eso entra a escena mi primo, o sea que él entra, él es un programador que tenía años con, tenía años programando, era súper bueno en la parte de programación, pero estaba en un negocio y casualmente ya no le estaba yendo bien y traía algunos problemas con sus socios y le dije vente güey, vente, mira vamos a empezar a trabajar en esto y total lo convencí y primero me ayudó a poner, o sea, en un proyecto de su negocio algo que queríamos ser un conmutador IP, pero eventualmente lo convencí y se vino y ahora sí ya traíamos el CTO, el que iba a empezar a entender lo que yo quería solucionar y en conjunto íbamos a empezar a crear este modelo que hoy día existe. Eso fue por ahí del 2000 finales, inicios del 2012 más o menos. Y esa es la parte que dices, gracias a. Tomé una decisión también muy difícil que era no nos vamos a enfocar en crear un modelo de distribución chingón y eso era el objetivo, poderte entregar en 3, en 4 horas en todo México, poderte ofrecer más oferta de productos que no nada más las flores, pero obviamente productos complementarios como chocolates, globos, perfumes y hoy toda la gama de regalos que tenemos en Envía Flores, nosotros creemos que Envía Flores lo podemos convertir, les podemos cambiar el significado de la palabra Envía Flores como regalos, o sea, queremos, el reto de nosotros es que la gente cuando piense en Envía Flores, piense en regalos, pero para eso tienes que ofrecer una buena gama de oferta de productos y no nada más enfocarte en flores, pero el servicio tiene que ser impecable para que tú no vuelvas a pensar en querer probar otro servicio porque ya te quedaron bien. Somos consistentemente buenos, tenemos que ser consistentemente buenos, que el hecho de que vayamos creciendo no nos demerite el servicio y eso es bien difícil y tienes que trabajar mucho hacia adentro. Y me acuerdo perfectamente en esos años la sociedad y la gente me decía oye, ¿Por qué no tienes un app? ¿Y me decían oye la app y no sé qué ahí empezó en 2007 2008 ya para el 2012 13 yo no tenía app y me decían y le decía es que no voy a sacar una app porque mi problema es estoy creando un modelo de operación, mi problema no es la venta y no quiero decir que vendía mucho pero ahorita no era el enfoque la venta, era yo necesito crear un modelo de operación que el día de mañana pueda escalar con venta pero teníamos bien claro porque lo veíamos todos los días y el primer 6 taller que abrimos fuera de Monterrey fue en Ciudad de México igual cómo crees que lo abrí? ¿Igualito como sabíamos en una casita cerca de ahí en la casita, de hecho me acuerdo perfectamente una persona de aquí del call center levantó la mano porque un día salí quién se quiere abrir la Ciudad de México? Porque teníamos muchos problemas con las Floridas que estábamos afiliando ya muchos, muchos, muchos y una chava levanta la mano y me dice yo me voy Jesús y bueno pues ella vivía en el segundo piso y abajo teníamos la operación.

¿Oye Jesús y ahora cuando fijas metas, cuando empiezas algún nuevo proyecto? ¿Sé que la palabra enfoque significa mucho para ti, pero así como esa vez te pusiste una meta de un año a tus proyectos les pones fecha de caducidad?

¿Normalmente no, o sea sí pero no, como te digo es más importante y todo voy a hablar de por esto porque llevo muchos años enfocado nada más en envío a flores pero vamos a hablar de una categoría nueva que dices oye vamos a meter esta categoría de gorras, oye cuánto le vamos a dar? No, te vas a dar cuenta bien rápido si el mercado lo agarró bien, si hace sentido, si complementa eso puede ser una semana, dos semanas o puede ser tres, cuatro meses dependiendo la categoría, pero no es un tiempo si estás conectado con el cliente y tienes tu área de customer experience, estás viendo la Adventure, estás viendo lo que las llamadas y te das cuenta si hace sentido o no, si lo que tú pensaste que la gente, nosotros leemos los mensajes de la tarjeta para ver para qué estás usando este producto y poder decir oye creo que lo que había, nuestra hipótesis inicial sí o sabes que no, muévele tantito o sabes que no tiene nada que ver con esto. Por ejemplo un ejemplo claro de eso fue cuando metimos juguetes, metimos juguetes, todos los juguetes para niños de 0 meses a 6 7 meses, 10 meses y no le dábamos y no le dábamos y no le dábamos y luego metimos un poquito más y luego y total le metimos más inventario y no. Y para atrás los fielder no se dio, no pudimos entender bien la dinámica y eventualmente ya entiendes por qué, por qué fue, porque es un commodity y lo venden todos, no hay un diferenciador más que la entrega y no es un producto que necesites de hoy para hoy porque es para un bebé o es para un niño chiquito que a lo mejor tiene más tiempo, más sensible al precio, entonces compites con los grandotes, los market y también tenías que tener muchísimo más oferta de producto para poder ser relevante y crear una categoría destino. Entonces vimos por eso y otros factores más que no va por ahí y para atrás, freno de mano y seguimos con los siguientes y así ha sido como lo venía manejando en el tiempo. Tenemos gente muy buena de proyectos y todo, pero lo más importante que el timing es qué pasó los primeros días. Para mí eso es un hábito que hago y pregunto y me meto y eso es lo que nos dice los siguientes pasos.

Cuando lanzas un nuevo proyecto, ¿Cómo se ven esos primeros días en términos de el feedback que estás esperando recibir, el contacto que tienes con el equipo que está digamos en la línea de batalla?

Sí, cómo es, o sea, no, yo lo que les digo es avísenme cuando se venga, se vende el primer pedido de eso y estamos esperando que alguien de la categoría o del producto nuevo se venda y de ahí lo siguiente, vemos para qué lo envió y qué tipo de perfil, de mujer a mujer, de mujer a hombre, o sea vemos como que cómo estuvo un cliente nuevo, un cliente recurrente, vemos mil cosas para poder entender realmente qué pasó y consistentemente de repente empiezas a traer esos mercados nuevos. Ese mercado nuevo que antes no tenías. Por ejemplo pasteles. Pasteles, una categoría que hemos crecido muchísimo en los últimos años, empezamos prácticamente a finales del 2019 y era una categoría, es una categoría de marcas donde lo que queríamos era que cada ciudad pueda tener las mejores marcas de pasteles compradas al mismo precio que si tú vas a una pastelería, pero que la puedas complementar con flores, con globos y es un ticket mucho más bajo. Pero empezó a entrar un perfil completamente diferente. Tú puedes enviar unos muffins, unos brownies, y por 400 pesos ya tienes, o menos, puedes tener un globo y unos muffins entregados a domicilio para un evento o una ocasión muy particular. Y eso cuando lo empezamos a ver dijo, este es el, o sea, creo que por acá hay algo. Obviamente las flores y los pasteles es como, tienen la esencia de ser un regalo genérico. A cualquiera le cae bien unas flores o unos. Bueno, en el tema de flores, mucho las mujeres. En el tema de pasteles, eso es universal. A cualquier persona que no tenga azúcar le van a caer muy bien un pastelito, unos muffins, unos brownies, un pastel.

Dices que no eres, y lo has mencionado muchas veces ya en la plática hoy, que no son una empresa de flores ni de productos, aunque tienen muchas flores y muchos productos, lo que ustedes venden es una experiencia en el servicio y que para eso estabas construyendo una base operativa. ¿Qué diferencia hay entre cómo se construye una empresa que está enfocada en vender productos a una en la que vende customer experience?

Mira, la diferencia es que todos pensamos en el endgame, que es que el cliente vuelva con nosotros. Esa es toda la diferencia. Si nos vamos, si me enfoco en producto, me voy a parecer más a un retailer tradicional que solo busco precio, precio, precio y su gente busca marketing y cómo aplastar al proveedor y pagarle a los seis meses. Toda esa dinámica oscura que hay del retailer tradicional, eso de que precios bajos, precios bajos lo está pagando alguien y te aseguro que lo está pagando el proveedor de cierta forma y creo que es un, híjole, es como un mal necesario. Y he escuchado todo tipo de historias y he traído gente inclusive de esos retailers y de repente vienen como con ciertas mañas, cierta cultura, mañas y formas de hacer las cosas bien particulares. Y aquí todos tenemos que conocer la operación y cómo nuestro producto termina con el cliente. Y eso qué efecto tuvo el cliente. Por ejemplo, si yo fuera una empresa de producto, todo el mundo se estuviera peleando los espacios de la página de inicio porque todo mundo quiere vender. Y aquí lo que hacemos es no, no, a ver qué fecha, qué temporada es y cuál es el assortment que necesito tener para que ese cliente encuentre y entienda bien la dinámica y no nada más yo quiero vender más mis productos. Entonces tratamos de entender esa parte y eso es cultura y eso es enfoque en el cliente. Entonces, pues eso es algo que se hace consistentemente todos los días en las pláticas porque hay decisiones que tienes que tomar al respecto y a veces no, que no nos preocupe el margen, pero al final del día, si nuestro cliente no regresa, pues estamos tirando el tiempo de nosotros y de la empresa.

¿Qué ha sido la cosa más contraintuitiva o fuera de la caja que han hecho por crear una experiencia del cliente memorable?

Me criticaban mucho cuando teníamos un caso en una universidad y cuando me invitaron a darlo ya era para senior directors y todo. Y en ciertos años me decían, oye Jesús, cuando explicaba mi modelo de operación decía, a ver Jesús, ¿Cómo? Si Uber es el principal proveedor de carros y no tiene ni un carro y Airbnb es el principal proveedor de casas y no tiene casas, ¿Cómo tú te estás saliendo al otro modelo? ¿Te estás yendo de no tener florerías a tener florerías o este modelo? No te entiendo. Era muy contraintuitivo para la época porque lo que querías era afiliar y escalar y no estar amarrado y poder tener más velocidad. Pero lo que no veían es que sí, pero el hecho de no controlar nada en la cadena, no controlo, no controlo la experiencia del cliente y se la voy a dejar a un tercero que si esos terceros ni siquiera están pulverizados, pues mi servicio va a ser muy inconsistente. Obviamente ellos querían, o sea, su recomendación es, asumían que la calidad estaba ya dada y la calidad y la consistencia en el tiempo se construye todos los días con el enfoque. Entonces decía, es que yo no soy Uber, no soy Airbnb, yo soy más parecido a Amazon que a esos modelos. Pero te fijas cómo de repente las modas y lo que escribe la gente de repente se van con eso y ahorita tú a lo mejor me podrás decir, no, pues hace mucho sentido lo que hiciste. Cuando tomamos la decisión en el 2012 no era tan obvio eso porque implicaba pasar, empezar a trabajar en supply chain, en compra, en inventarios, en espacios, en gente y eso iba a ocupar muchísimo trabajo e inversión. Entonces esa es la que ahorita me puedo acordar que en su momento sí medio me la criticaron y luego hizo sentido.

Sí, en ese sentido estabas yendo en contra de varias tendencias. Por un lado, estabas teniendo un modelo altamente intensivo en capital, al no tercerizar, digamos la operación, al no afiliar a florerías que ya existían. Y por otro lado no estabas levantando capital, nunca has levantado capital. ¿De dónde viene esta? Tal vez al principio fue porque no existía el capital disponible en 1999 y 2001, pero después seguramente has tenido oportunidad de levantar capital. ¿Cuál ha sido tu razonamiento detrás de seguir con capital propio?

Sí, afortunadamente yo empecé mucho antes que todas estas empresas que en papel venían y levantaban dinero. Nuestro producto sí es un producto donde ganamos, no es un producto que yo regalo, ni agarro dinero y te va a salir a la mitad de precio. Es un producto que realmente tiene su margen y nosotros reinvertimos mucho en la parte de servicio. Pero tenemos una el hecho de haberlo en ese entonces no hay ningún tipo de sistema que estuviera hecho para las florerías ni para lo que yo quería hacer. Si yo juntaba 10 consultores, lo que yo andaba pidiendo no existía. Entonces cuando empiezas tú a crear tu software y empiezas a ver lo flexible y el poder que hay, cuando tú te empiezas a convertir en una empresa de software, pues dices el cielo es el límite, porque ya empiezas con uno, con dos, con tres, con cinco. Ahorita tenemos 40 programadores que trabajan todo el día en tecnologías, en formas de comunicarse internamente. Cuando tú entras a un taller de nosotros, el almacenista, el chofer, todos trabajan con su celular en un app y todos estamos conectados, ya sea si eres un chofer interno o un chofer externo, estás conectado con la misma plataforma, pero al final del día también el cliente está comunicado de todo lo que está pasando con su pedido. Todo eso lo tuvimos que desarrollar nosotros. Entonces parte encontramos, lo vivimos gracias a este primo que entró en esos años, entendé muy bien el poder que hay detrás de convertirse y pensar en generar código, en generar software y no nada más llegar y comprar un software caro, que me lo van a implementar no sé qué consultores y moverle a ese sistema te va a salir más caro que el haberlo comprado. Entonces si es un riesgo también decir ahora mi sistema es mío y yo lo tengo que administrar y mantener y todo. Pero a la hora que vimos lo que podíamos hacer con eso era impresionante y creo que eso ha sido una de las decisiones correctas. Me voy a convertir en una empresa de software, me voy a convertir en una empresa de última milla y me voy a convertir en una empresa que solamente va a vender en línea. Esas son las tres cosas que dijimos en 2011 que nos íbamos a ser muy buenos y esas eran las que iban a construir las barreras de entrada el día de mañana para cualquier competidor, porque esas tres cosas hacían perfectamente sentido para elevar la experiencia del cliente. Y hoy día, el cuarto skill que estamos desarrollando es la parte de Category Management, que es la parte de productos. Sabemos que con Envía Flores vamos a estar muy enfocados en la parte de gifting y no nos podemos salir mucho de eso para no confundir al cliente, pero estamos trabajando hoy día en otro proyecto que va a complementar mucho el tipo de gifting que va a poder manejar Enviaflores para poder elevar, digo, al final del día, para poder darle a nuestro cliente un producto más memorable que tiene que ver con toda la parte personalización.

¿Entonces, hoy cuéntame cómo funciona Envía Flores? Porque entiendo que desarrollaste tecnología muy parecida a Uber, desarrollaste capacidades logísticas muy parecidas a las de Amazon y a DHL. ¿Qué tanto tienes como en el ecosistema de la empresa que has construido en los últimos 20 años?

Sí, pues mira, todo parte en la planeación de la demanda, o sea, qué compras. Entonces tienes un equipo de BI que está viendo y analizando y tirando los números de lo que vas a estar vendiendo. Nosotros tenemos hoy día 16 6 en México, perdón, son 4 6 y el resto son talleres de trabajo. Entonces tú tienes que saber cuánta gerbera va a vender el taller de Saltillo, el taller de Querétaro, el taller de Puebla, así como los de Ciudad de México o Guadalajara y Monterrey. Tienes que todo parte, la parte de qué voy a pedir. Y lo otro es ya el proceso de recibo, la parte de operación, o sea, tus almacenes. Entonces, una parte del sistema está hecho en la operatividad del supply chain y cómo lo transformas, porque acuérdate que tú tienes materiales que transformas un arreglo de dos cerro en jarrón, pues tiene moño, tiene jarrón, tiene flores, tiene una tarjeta y eso es un proceso de producción artesanal, si tú quieres, pero es la misma lógica. Y de ahí se va producto terminado. Y en producto terminado ya entra la parte. Paralelamente estás armando tu ciclo de rutas a diferencia del sistema logística de cualquier empresa, cigarros de coca o de fritos ya tienen rutas establecidas. Nosotros 60% de los arreglos son de hoy para hoy. Yo me entero hoy de lo que en un 60% de las veces de lo que voy a entregar hoy. Obviamente tenemos tres bloques de horario y se van cerrando, pero imagínate de cincuenta, sesenta por ciento te cae de hoy para hoy. ¿Qué tanto puedes planear? Entonces tienes que tener, o sea, hay un área y una persona por taller que está administrando esas rutas, está creando las rutas virtuales. Entonces por un lado están entrando las rutas virtuales y por otro lado están haciendo la ruta física, se conectan en un punto y de ahí entra un carro, se lo lleva y se va. Es como un drive thru de McDonald's pero de flores. Entonces de ahí obviamente pasan, o sea, lo cargas. Ahora, ¿Cómo le hago para que el repartidor no se confunda de arreglo, o sea que no entregue, si le subes dos arreglos de dos arroz en carrón para que no entregue el mensaje tuyo a otra persona, imagínate el relajo que se? Entonces escaneas, entonces vas escaneando con un celular y escaneas y te va validando que no se te olviden los chocolates y no sé qué. Entonces oye, ¿Qué pasa si llegaste y tocaste y no abrió? ¿Qué es lo que sigue cuando estás trabajando? Tenemos una flota de 100 carros nosotros directos, pero el resto son indirectos.

Tiene 100 coches propios. A nivel nacional.

A nivel nacional y el resto lo hacemos con nuestra app que desarrollamos para afiliamos más de 2.000 carros a nivel nacional externos que nos ayudan en el día normal y en fechas pico. Entonces tienen que estar capacitados, pero el app tiene que estar de una manera hecha intuitivamente para que cualquier chofer externo le pueda entender rápido. Si necesita bajar un manual y leer, nada, olvídate, no lo hace. Entonces esa es la parte que casi casi digo, nos hemos ocupado en los últimos años y fue lo que en pandemia nos ayudó, o sea, nuestro modelo. Yo creo que pandemia nos. Fíjate, a diferencia de otras industrias, nosotros tenemos febrero y mayo San Valentín. El 10 de mayo es como nuestro examen final. Trabajamos todo el año para poder llegar a un San Valentín bien armados y tratar de decir vamos a vender hasta tanto, pero lo vamos a llegar con un nivel de calidad de tanto. No puede haber más quejas de esto. Y trabajamos muy fuerte en tratar de ser consistentemente en eso que tú digas. Y luego viene febrero y mayo, entonces el volumen de un día normal se da por cinco. ¿Entonces, cómo hacer para de un día normal estar vendiendo uno y de repente entregar 5 en una fecha como esa? Y esa liga cuando la estiras, pues ahí sale todo el polvo, sale lo que te falte en los sistemas, lo que te falta en la parte de piso y en fin. Y eso es lo que te da la idea de la escala. Por ejemplo, un 10 de mayo, un día normal ahorita era el 10 de mayo de hace 5 años o no sé, vamos cada vez haciendo más escalable este modelo tan artesanal que es. Entonces pues eso es lo que más o menos te puedo platicar de cómo hacemos las cosas.

Jesús ustedes han construido una marca que digo, tiene la genialidad del nombre en el dominio, es muy claramente claro de entender lo que hace la empresa, pero también te has apalancado mucho, ya lo mencionaste al principio de medios digitales y después de medios tradicionales. ¿Entiéndeme cómo, entiéndeme, explícame cómo es ese salto de poder medir todo y tener, ya sabes, por segundo el switch que prendes ya pagas a planear una campaña de ATL de espectaculares y cómo mides el impacto de una campaña de estas?

Claro, inicialmente éramos todo digital. ¿Mucha gente me dice oye, cuánto debo de invertir de digital y offline? Y dije, a ver qué hace tu negocio, si es en línea, tal, tal, entonces si tienes 10 pesos inviértele todo a digital, pero digital tiene su techo, llega un punto donde te acabas Google, ya no hay más búsquedas, ya no hay más gente interesada, ya tienes que irte a, o sea, Google es la gente que anda buscando el servicio. Si hay una demanda natural, perfecto, pero si no tienes que buscar, crear esa demanda, empujar y ahí tienes que usar medios más como, bueno, toda la parte de red de display, pero también la parte de radio, la parte de panorámicos y todo eso para que la gente conozca tu marca, conozca tu servicio y eventualmente te compre. Entonces nosotros inicialmente nos fuimos muy enfocados en la parte digital y cuando empezamos hacer los primeros esfuerzos en radio fue muy fácil medir el impacto porque nosotros poníamos un código en el anuncio radio y en el día te dabas cuenta en el momento cuántos canjes tuvo, es impresionante. Entonces pudimos atribuirle un modelito de atribución del offline, particularmente hablando de radio y eventualmente en ciudades donde nos metíamos con panorámicos, pues era bien fácil cuántos clientes entran nuevos al día y ya traes una tendencia y el diferencial cuando metes una campaña así, el diferencial en el tiempo más o menos te puede dar el adicional que te va a dar adicional en la parte de clientes nuevos. Pero esa sí es no es medible al 100%, o sea, tú tienes también que sentir un poco los comentarios que hace la gente de tus artes, de tus campañas y es parte de la parte de publicidad, es más de largo plazo, pero en digital tienes todo el tema de redes sociales y Google que son más de corto plazo. Entonces yo te digo que cuando empezamos ya hace muchos años, fue muy, para mí fue muy fácil encontrar la contribución porque solamente hacíamos digitales. En el momento que haces algo diferente, pues vas a tener resultados diferentes.

Acabas de mencionar que no solo hacían digital y offline, sino que también han sido muy exitosos en email, que para muchas empresas pareciera que es una técnica de marketing obsoleta y que ustedes hacen extraordinariamente bien. Y también la nueva parte de influencers. Cuéntame un poco de cómo hacen email. ¿Quién es Andrea de Envía Flores que me escribe todo el día?

Bueno, realmente si existe una Andrea aquí. En algún momento ella estuvo colaborando en la parte de Customer Experience, pero honestamente lo que queríamos es crear un personaje que el cliente se identificara y que tuviera la confianza de poderle confiar algo tan importante como un regalo aniversario, un regalo cumpleaños, un perdón. Entonces tenía que ser una persona muy carismática y muy, muy empática y eso es lo que tratamos de crear con este personaje y su tono, su comunicación siempre trae esas características y pues de repente bromeamos y es como si fuera una persona, pero hay un equipo detrás que estamos entre nosotros. Parte de lo que es Andrea refleja mucho la personalidad de los que estamos aquí adentro, entonces yo te podría decir que es como nuestra vocera aún y que no es un humano, sí hay una persona, un humano que está haciendo, pero es un equipo de gente que realmente es como nuestra voz, así somos y nos apasiona lo que hacemos, nos apasiona el día a día nos apasiona quedar bien con nuestros clientes y eso es un poco lo que tratamos de hacer con este personaje. Y obviamente el equipo que tenemos, un equipo joven, muy creativo que se inventa cada cosa como para interactuar, para interactuar y poder realmente sacar una sonrisa o tener relevancia en un mundo social donde está muy contaminado con tanta información. Entonces eso es lo que te puedo platicar.

¿Usan alguna plataforma para email marketing o esto lo desarrollaron in house también?

No, no, no. Usamos una suite, se llama Emarcis y esa es la plataforma que usamos nosotros para comunicarnos.

Dime algo, ¿Miden la intención detrás de cada uno de los pedidos que ahorita mencionabas? Un perdón. ¿Sabes qué porcentaje de tus pedidos vienen por un perdón?

Sí, no lo tengo ahorita en mi cabeza, pero sí tenemos un tipo chat GPT que nos ayuda mucho a analizar los mensajes de la tarjeta y con ciertas palabras claves y todo nos permite dar como un pie de esto es lo que la gente está mandando.

Natural Language Processing de las tarjetas. ¿No le preguntas a la gente, elige, estás pidiendo perdón? Sino wow.

Porque eso te alenta el proceso y es un paso más y como que entonces ya lo vimos y lo estamos haciendo de otra manera y es muy efectivo. La verdad que las palabras no cambian mucho y nos gustan los resultados que estamos viendo.

Oye Jesús, y en términos de influencers, entiendo que también tienen una buena presencia en TikTok, en muchas otras redes. ¿Cómo piensas del negocio de los influencers? ¿Cuál es la relación que tratas de establecer con quienes terminan siendo, no sé si tus promotores o tus voceros para mantenerlos, uno enganchados y dos alineados con la identidad de la marca?

Pues como todo, yo creo que tú tienes que buscar qué influencers quieres, que te crees, que haces fit, que haces más química y crear una conexión con ellos. Nosotros nos tocó influencer desde los primeros días, trabajar con influencers que no sabíamos qué estaban haciendo ellos, pero bueno, vamos a explorar juntos y vimos la personalidad, al final del día es un líder de opinión en cualquier faceta, pues es un líder de opinión que tiene el público que lo escucha y eso es muy respetable y lo que queremos es cómo te puedo apoyar para que sigas, obviamente para poder de cierta forma monetizar tu contenido y tu influencia. Pues yo soy un medio para poderte monetizar, hay que hacerlo de una manera muy natural para que no se vea medio intrusivo y tratamos de trabajar con ellos para poder llegar a interacciones padres. Nuestro tono siempre va a ser un tono más de bromita, de casualón y yo creo que en cierto perfil de influencers nos queda muy bien. También hemos hecho colaboraciones con influencers que no hemos tenido buenos resultados y es como todo, va a haber unos que sí, va a haber unos que no, pero en general creo que es un aprendizaje de todos los días estar como que en eso y hay una persona que se dedica nada más a eso, hay un equipo de dos personas que está trabajando con ellos y viendo dinámicas y agarrando las tendencias que hay en el día para poderlas rápido transformar y participar, ponerle nuestro aderezo de nuestro tono y bueno pues un trabajo muy creativo y muy espontáneo.

De repente ves a un influencer que anuncia una compañía, un producto, una promoción, una vez, dos veces, tres veces y a la quinta como que dices bueno ya todo mundo a quien este influencer tenía acceso ya escuchó el mensaje y pierde la efectividad.

Sabes que sí pasa eso, cuando el influencer se satura, cuando se satura de clientes pues termina no metiéndole el tiempo necesario para hacer algo padre y pues nos termina pasando eso. Creemos que tenemos de todo, tenemos influencias, muy comprometidos con la marca y con nuestra gente y tenemos otros que simplemente hacemos colaboraciones. Yo creo que no hay blanco y negro en el tiempo, tratamos de seguir trabajando con todos pero hay unos que le meten muchísimo más tiempo y que se organizan mejor.

Hace un momento me decías que después de digamos este periodo de desenfoque en 2010 regresaste con la idea de convertirte en una empresa de última milla de tecnología, de buenos productos y de talento y al principio de la entrevista estábamos hablando de cómo entrevistabas, te oído decir que entre el 70 y el 80% de tu tiempo lo utilizas reclutando gente. ¿Cómo se ve un proceso de reclutamiento para un puesto clave dentro de envía flores qué tiene alguien que hacer? ¿Y tú qué rol juegas en este proceso?

Pues mira, hay un comité de reclutamiento. El comité simplemente porque hay mucho aprendizaje en el proceso, es un proceso que ve tanto las entradas como en las salidas, entonces las salidas son muy importantes porque se hacen entrevistas de salida y de ¿Por qué? ¿Qué pasó? ¿Dónde estuvo el mismatch?

¿Cómo haces una entrevista de salida? Perdón que te interrumpa, pero ¿Cómo haces una entrevista de salida para que no esté, digamos, sesgada por la emoción?

Mira, no las hago yo, la hace la directora de Recursos Humanos y es un proceso más de plática donde obviamente la persona ya no está atada a un jefe que el día de mañana le puede meter una zanca y tratamos un poquito de platicar qué fue lo que ella vio o él qué fue lo que él vio que no le pareció, que andaba buscando, en qué momento su expectativa con la expectativa de la empresa no hizo fit. Entonces es una conversación que al final del día nos da un poco el termómetro, el pulso del área. Entonces te toca de todo ver. No siempre el problema es del jefe, de repente también puede ser la persona que tenía otras intenciones o de repente es un tema de que algo ya no le hizo clic, pero al final del día el tema es tener siempre el oído para poderlo escuchar y poderlo poner en una mesa para que todo mundo entienda lo que está pasando. Y eso es el proceso de salida. En la parte de entrada, pues hay un filtro, hay filtros de candidatos y luego va pasando por ciertos, digamos, tampoco no es muy largo, pero le ponemos ese examen que te digo, es una herramienta que nos es un test de personalidad y de ahí va Culture index, entrevisto el 95 % del staff y me gusta. Y de ahí haz cuenta que ya se toma una decisión por comité. Es bien importante esto porque mira, te pasa. Nosotros antes no teníamos directores, ahora tienes directores, pero cada quien contrata de acuerdo a como al perfil de la empresa anterior y trae también algo de él. La idea con este comité es que en el tiempo sea más consistente y que no. Típicamente entra alguien con gente abajo y se empieza a traer gente muy de su perfil. Es normal. Nosotros tratamos de matizar eso con oye, nos gusta este perfil de gente para trabajar y nos ha tocado a veces que los nuevos dicen yo quiero esta persona y en comité decimos no, es esta otra persona y es una práctica.

Complicada. Y en tus conversaciones con los candidatos, tienes alguna pregunta capciosa, algún problema mental que tal vez les planteas y te da una idea de cómo piensan.

Híjole, no, porque cada persona, yo me voy de acuerdo a lo que estoy viendo, yo trato de, no es una entrevista tan estructurada, pero de acuerdo a lo que viene el test, de acuerdo a lo que vi en ciertas escuché de las entrevistas, trato de irme a lo que me pudiera preocupar y también de repente si es un rol muy técnico, muy especialista, irme directamente a ver la experiencia, pero yo no te pudiera hacer el más, Mi gente es más estructurada en cómo hace las entrevistas, yo soy un poco más espontáneo y me acoplo al momento de la plática, tanto que sea una plática, porque no nada más esa persona se está vendiendo, yo también le estoy vendiendo el proyecto y quiero ver si al momento que yo le vendo el proyecto se emociona o le llama la atención o no le entendió o como que, o sea, hay una conversación muy importante que se da ahí. Y te voy a decir una cosa, a veces también sientes que sí, a veces sientes que no, y eso tiene que ver con tu computadora interna, que en todo este tiempo, con todas las personas que has interactuado, pues te da cierta información de god, de instinto que te ayuda a decir si sí o sí no, y ese soy yo, ese es mi estilo, pero el resto del comité tengo de todo, donde hay gente mucho más estructurada que empezamos a complementarlos, pero yo soy más distinto que de algo.

Estructurado. ¿Oye, ya se ha encontrado que a raíz de la pandemia el tipo de gente, los objetivos de la gente, la motivación de la gente que contratan ha.

Cambiado? Buena pregunta, te refieres a las intenciones de los que están.

Buscando. Es muy conocido este tema de la gran renuncia. En Estados Unidos, como incluso en México, mucha gente renunció a sus trabajos, encontró una nueva manera de vivir. De entrada hay empresas que han adoptado el trabajo remoto más fluidamente que otras. ¿Ustedes cómo lo pensaron o cómo lo estás viviendo tú? Sobre todo, no tanto de la empresa hacia el colaborador, sino cómo sientes esta, no sé, la sensibilidad que puedas tener de cómo está viviendo la gente una misión profesional a raíz de todo lo que.

Pasó. Mira, ese es todo un tema. Yo te puedo decir que sí ha sido complicado el hecho de que muchas empresas hayan adoptado el formato remoto o el híbrido o el. El home office, porque aquí no lo hacemos. Aquí en Envíafores a mí, yo desde el inicio nosotros en pandemia debimos operamos, pero decía oye, ¿Por qué el operador se iba a ir a trabajar y yo no? Se me hacía muy inconsistente, incongruente, que yo sí y yo no, o sea, ¿Por qué, ¿Cuál es el por qué hacer esa diferenciación? Y dos, muchas vacantes se nos han caído porque no ofrecemos home office, pero también ahí te das un poco la intención de la persona. Yo digo, estamos en un proceso, estamos creando empresa, estamos creando industria y si tú crees que desde tu casa, o sea, si yo fuera un vendedor o tuviera cierto puesto administrativo, a lo mejor no se ve tanto, pero eventualmente te puede pegar porque no vas a estar en contacto físicamente con tus colaboradores, con tu jefe, con tu cliente y en el tiempo te puedes perder si no balancea, o sea, si no tienes ese, o sea, aquí en una empresa tan dinámica que estamos tratando de crear cosas, industria y para, para poder hablar contigo tengo que hacer un zoom en lugar de oye, ven para acá, vamos a ver esto rápido. Híjole, yo tengo, yo creo que no es para todos, particularmente en esta empresa no lo veo así y he tenido muchos debates internamente donde queremos movernos hacia algo más híbrido, en ciertas áreas lo hemos logrado, pero en otras no lo veo y entonces todavía estoy muy, yo en lo personal soy un poco renuente a eso, creo que es como la escuela, la experiencia de ir a un lugar y trabajar es bien diferente a estar nada más recibiendo zooms y entrevistas por ahí, no sé, no tengo, yo estoy un poco sesgado, no estoy tan abierto en esa.

Parte. Hace 20 años te picó la hormiguita del Internet, sentiste el potencial que tenía, pero al mismo tiempo te enfrentaste con muchísimo rechazo de florerías que querías afiliar, de gente que probablemente no quiso trabajar contigo, incluso de tus amigos cuando decías que ibas a hacer este proyecto. ¿Hoy hay alguna tecnología que ves que puede tener ese mismo potencial y que tal vez está en una fase de ser incomprendida, que en 20 años va a haber transformado el mundo? ¿Como el Internet ha transformado el mundo que.

Vivimos? Mira, la parte, creo que, no sé si tanto el negocio, pero el cómo hacemos el negocio internamente, creo que la inteligencia artificial va a hacer cosas, que va a haber grandes beneficios para las empresas en la medida que lo vas adoptando, porque hay muchos formatos que tú puedes meter inteligencia artificial en tu negocio, pero son cosas que tienes que invertir hoy para que el día de mañana puedas entender mejor qué hace FIT para tu negocio. Y no todo es para todos, es como me dicen, oye es que yo quiero vender. No todos los negocios hoy día retailer son para vender en línea. Y siempre lo he dicho, no tiene todo que terminar en un clic y una venta, pero hay muchas cosas que puedes usar una página de Internet para ayudarte a tu punto de venta. Entonces no es tan cerrado. Una cosa tienes que tener un poco más la visión de campo y para eso tienes que hacer la tarea y entender desde un inicio. Yo creo que eso lo veo, lo veo que la parte de data, la parte de inteligencia artificial, la parte numérica te va a permitir poder tener mejor información más rápido, de manera efectiva para poder tomar decisiones el día de mañana. Pero fuera de ahí no veo algo que hoy día esté viendo. Al final del día el servicio no cambia el cómo yo puedo darte a ti el servicio, eso es algo muy tangible. ¿Qué servicio hoy día tú estás viendo? Ay, qué padre que me lo hicieron. Y yo creo que eso es, si tienes esa semillita de querer siempre dar más y tienes eso en tu DNA, claramente vas a ir evolucionando porque no te quieres quedar atrás. Y nosotros vivimos de esa sonrisa y satisfacción del cliente. Nos gusta mucho eso y eso nos mueve. Y por consiguiente el cliente va a querer en el futuro, como decía Jeff Bezos, más oferta de productos, menores precios, menores tiempos de entrega y todo lo que le puedas adicionar alrededor de eso, pues son las cerecitas que es tu ingrediente, tu receta especial. Entonces por ahí va, es más simple que.

Complicado. Oye Jesús, al principio de la entrevista hablábamos de disfrutar tu día, de tener un propósito, de visualizarlo y de tratarlo de vivir todos los días. ¿Cuáles tu propósito de.

Vida? Fíjate que me lo pregunto todos los días, pero tiene que ver más con lo que vibro y me encanta el proceso creativo, el proceso de crear. Me gusta ver gente apasionada con algo. Cuando escucho y tú puedes crear, ser un ingeniero, puedes ser un diseñador, un arquitecto, pero cuando veo a la gente de los ojos y veo cómo se apasionan, cómo hay cierta conexión y pasión, eso me enriquece, me estimula mucho, me motiva y yo creo que yo soy igual. Yo hago lo que hago porque me gusta mucho, porque esta empresa lo hubiera vendido ya hace un rato si no me gustara lo que hago. Pero me apasiona el día a día, me apasiona tener retos, me apasiona poder llegar a esos retos porque creces como persona y olvídate del tema económico si no estás en el día a día haciendo algo que te apasione y que tengas un por qué vivir, ¿No? Entonces yo creo que tiene que ver mi propósito con lo que hoy día estoy haciendo que es crear empresa, crear marca, crear industria, crear una organización que antes no existía, crear un mindset. Nosotros como mexicanos podemos crear marcas chingonas a nivel mundial que en el tiempo sean consistentemente mejores y no que esto ya se lo vende un fondo y luego ese fondo no sé qué y se pierde completamente la esencia de la marca y al final del día eso lo va a sentir el cliente y se va a acabar la.

Marca.

¿Venderías? Envía flores, ya ha tenido y no está en venta. Es parte de mi esencia. No te voy a decir que a veces no es cansado, a veces híjole, es muy desgastante de repente, pero no. ¿Entonces hablando de propósito y luego qué.

Hago? ¿Qué le dirías a alguien que que está a veces hasta deprimido porque cree que no ha encontrado su.

Propósito? Yo no te digo que yo lo encontrar, yo siento que voy por un camino y yo creo que también en el tiempo los propósitos van como que modificándose, este que no pierdan la fe y yo creo que la mejor manera de poderte conectar contigo mismo y encontrar o buscar es conectándote por medio de la meditación y entre más estés escuchándote a ti mismo y no tanto a los que están afuera en ese proceso empieza a ocurrir la magia y empieza a ocurrir la claridad. Y yo creo que eso es lo único que yo le pudiera recomendar a alguien porque yo estoy en el mismo proceso también me cuestiono muchas cosas, si por aquí o por acá y esto y a veces son decisiones muy difíciles, entonces que no cualquiera te puede ayudar. Lo que tenemos que hacer es conectarnos con nosotros y hacernos esas preguntas para que eventualmente nuestro ser nos ayude a contestarla. Y nuestro ser es alguien que ya sabe lo que queremos y ya sabe para qué estamos aquí. Entonces es un proceso donde vas construyendo y en esa medida que te vas conectando, más claridad va a haber en el futuro. Pero sí es un esfuerzo tener en tu rutina el proceso de meditar.

Jesús, que en los próximos 12 meses es el proyecto que más te emociona, al que más ganas le vas a meter, qué más te va a robar el.

Tiempo. Tenemos un proyecto que te platiqué, no te puedo platicar mucho al respecto, pero tiene que ver con personalización. Es un proyecto bien ambicioso, lo tengo trabajando desde el año pasado, finales del último Q del año pasado. Traemos un equipo enfocado en ese proyecto y la verdad que me emociona mucho. Me gustaría eventualmente a lo mejor tener otra plática de qué es lo que estamos visualizando con esta nueva marca. Es la primera vez en 20 años, después de mi desenfoque del 2010 y 2012, es la primera vez que salimos otra vez a emprender dentro de la.

Empresa. ¿Y es una marca.

Nueva? Es una marca.

Nueva. E commerce.

También. E commerce tiene mucha sinergia con lo que hacemos, mucha sinergia, pero trae una esencia muy padre y va a complementar mucho a Envía Flores. Entonces cuando tienes tanto tiempo muy enfocado en tu operación y todo, emprender dentro de repente se hace complicado y tienes que separar a tu equipo y realmente darles cuerda por otro lado. Y ahí vamos. ¿Me volví a acordar de esas épocas de incertidumbre, de ambigüedad, pero donde estamos? Y le digo al equipo, va a haber muchas preguntas que sobre la marcha nos vamos a ir contestando, pero eso es ahorita lo que más me está moviendo hacia adelante sobre nuevos emprendimientos en Envía Flores. Necesitaríamos una hora más para para ver todo lo que estamos trabajando en cómo poder llegar al siguiente nivel, que es poder seguir escalando este negocio y poder tener mejor oferta de productos, pero eso es como ya más working progress y es parte de lo que hacemos del día a día. Pero lo que estoy haciendo diferente es esta.

Parte. Intentaste salir de México y después regresaste y has crecido múltiplos de veces en el territorio nacional, ¿Volverías a pensar en la.

Internacionalización? Siempre es un sí, o sea, esa parte creo que fue muy rápido en esos años cuando me salí a Colombia, Chile, pero siempre es una opción. Pero el mercado mexicano es muy grande y yo creo que al final del día, cuando tenga los modelos de negocios que yo visualizo, yo prefiero invertir el tiempo en crear eso y eventualmente ya poder salir a conquistar algún otro país. Pero realmente todavía estamos en una etapa muy temprana y seguimos construyendo empresas dentro de México y el mercado mexicano es un mercado grande. Si te vas de México hacia abajo, quitando Brasil, yo creo la Ciudad de México tiene más potencial que cualquier país económicamente hablando. Y de repente me topo con emprendedores que abrieron en Guadalajara o en Monterrey, de repente se fueron a otro país, a Perú o a Colombia, cuando realmente no han entendido bien el potencial que tiene México y las sinergias que hay con todo lo que estamos haciendo. Entonces sí es una posibilidad, pero ahorita estoy más enfocado en la creación de valor y seguir creando este modelo de negocio que traigo en mi.

Cabeza. ¿Qué te quita el sueño.

Hoy? Pues en el tema laboral es lo que toda empresa le va a doler, que es el tema de gente. Construir una cultura en el tiempo es complicado y las expectativas. Entonces rodearte de gente que quiere estar contigo, que quiere, quiera que se apasione por lo que estamos haciendo, pues es algo que hay que invertirle tiempo. No es un trabajo para recursos humanos, es un trabajo de líder y es un trabajo de traer, de tener la capacidad de que te sigan personas que realmente te pueden aportar en este proyecto. Entonces digamos que eso es algo que me ocupa, no que me preocupe, pero me ocupa mucho a mí. ¿No es fácil en México que te sigan porque ya estamos a un nivel que ya nos comparan con empresas ya muy, muy grande, de mucho tiempo y por qué te van a seguir a ti y no al de enfrente? Con toda la trayectoria que tienen esas empresas retaileras, pues tú tienes que también traer tu decirles por qué. Entonces eso es algo que digamos me ocupa y yo creo que es el reto de cualquier startup que no haya levantado capital, porque de repente las que levantan capital pues les paga billetazos, se los traen, pero pues ya viste todo lo que eso también sucede. Cuando a un niño le das todo el dinero, pues no creas que va a tomar las mejores decisiones, pero cuando se hace de una manera disciplinada y digamos poco a poco como se construyen las cosas, pues es como que vas más en pie firme. Si eres un emprendedor allá afuera que no ha levantado capital, que estás iniciando algo, pues hay etapas. Tener tres cuatro, diez colaboradores, veinte. Cuando ya vas a cincuenta, setenta, ochenta, pues ya se empieza a complicar todo el tema y el fundador se tiene que meter mucho en ese proceso para que realmente ver si hace fit con lo que él quiere. Hoy día en Vía Flores somos 750 personas directas, entonces te puedo hablar algo al respecto de eso. Empezamos con tres y ha sido todo una.

Aventura. Jesús y para cerrar, si pudieras escribir un mensaje en el cielo para que millones de personas lo vieran, ¿Qué.

Diría? Un mensaje en el. Yo diría la palabra así en inglés stay open. Esa era una frase que lo pondría, porque en la medida que nos cerramos, que nos cerramos a la vida, nos cerramos al pasado, dejas de vivir. Entonces hay que estar siempre abiertos a nuevas oportunidades, hay que estar abierto a vivir, a vivir con pasión en lo que tú quieras y estar con las personas que quieres, haciendo lo que tú.

Quieres. Pues Jesús, ha sido increíble la plática contigo, la verdad es que Envía Flores puntocom es un hombre que ha estado en mi órbita por muchos años y parece que estamos acostumbrados los que pues hemos crecido ya con el Internet y no me estoy tirando a joven, al contrario, pero bueno, 20 años no es algo que mucho empresas pueden decir que tienen. Hace una semana compré en Envía Flores y le mandé unas flores muy bonitas a mi esposa, así que muchas gracias por la calidad y el servicio. Eres un crack. Todo mundo que te conoce sabe que siempre estás abierto no sólo a oportunidades, sino a ayudar, a mentorear. Eres ciertamente un icono del emprendimiento regio y te agradezco mucho por estar aquí, dónde puede seguirte la gente, saber más de lo que.

Haces. Pues tengo un Instagram ahí, se llama Jesús el de las flores, por ahí de repente comparto pensamientos, ideas o cosas aquí del trabajo, ahí está abierto y por ahí podemos seguir la comunicación. Y te agradezco muchísimo la entrevista, espero que al final del día algo de mis palabras puedan resonar en emprendedores, en gente allá afuera y que les pueda ayudar, eso sería mi más grande.

Deseo. Pues Jesús, muchísimas gracias. ¿Algo que quieras.

Agregar? No, no, nada más gracias por la.

Entrevista. Te mando un abrazo. Jesús. Muchas gracias. Jesús es la prueba viviente de que las cosas grandes se pueden lograr si se hacen con pasión, con entrega y con mucha inteligencia. Si te gustó el episodio, compártelo con alguien usando el link cracks la 216. También sigue cracks podcast en Spotify o suscríbete en YouTube o iTunes y califícanos ahí con cinco estrellas para que más gente nos encuentre. Mencióname en Instagram o Twitter con la lección que te deja el episodio de hoy como osotraba Y no olvides saludar a Jesús en Instagram como jesúseldelasflores. Puedes encontrar links a todo lo que hablamos el día de hoy en las notas del episodio en Cracks la 216. Y antes de irte, quiero recordar recordarte que puedes encontrar mi libro Haz lo que Importa para aprender el método DMS de Diseño de Vida y Productividad en BIC en Amazon o en Busca Libre en Colombia y otros países. Y segundo, no olvides registrarte para recibir mi newsletter viernes de Cracks, que es un correo que mando todos los viernes muy cortito, con 5 tips, libros, artículos, frases, gadgets, cosas que me recomiendan mis invitados, mis amigos o que encuentro en Internet y que creo que pueden ayudarte a tener una vida más productiva o a empezar una conversación interesante el fin de semana. Puedes registrarte para recibirla totalmente gratis en Cracks LA viernes. Y eso es todo por hoy. Yo soy Oso Traba y espero que tengas una semana de.