Short video by Oso Trava about Nubank’s growth strategy: customer service is treated not as a cost center but as a sales center. The speaker argues that well-served customers become promoters, return repeatedly, and drive revenue when sales, conversion, messaging, follow-up, and customer care are aligned. Emphasis on turning customers into fans through relationships and common-sense tactics.
En NU Bank, el servicio a clientes no es un centro de costos, es un centro de ventas. Porque saben que un cliente bien atendido va a contarle a sus amigos, va a recomendar el banco y aparte va a regresar a ser un cliente más y más y más tiempo. Todo lo que tiene que ver con estas tres áreas. Si accionamos estas palancas de forma adecuada, con mensajes correctos, con estrategias de ventas correctas, con estrategias de conversión correctas y de seguimiento y atención al cliente, nuestro negocio va a estar generando los ingresos necesarios para crecer. In love with your client loving con tu cliente. Esa es la primera de las palancas. ¿Cómo vuelves fans? ¿Cómo vuelVes a un cliente o a un prospecto o a un incauto en la calle tu fan número uno? ¿Cómo haces que esa mujer que está entrando al bar se enamore de ti? De eso se tratan las relaciones, de eso se tratan los negocios. Sentido común.
