Agustín Coppel recounts why and how Bancoppel was created: advice from Paco Gil to become a bank due to a large loan portfolio, designing a bank focused on their existing retail clients to manage savings, debit and Visa credit cards, personal (and some small business) loans, and to provide first-tier banking services and identity separate from retail stores. He describes rapid early credit success, subsequent growth in deposits ("más de 10 millones" of Mexican customers with small savings balances), the importance of accessible service in customers' everyday shopping flow, and intentional branding to present Bancoppel as a full, trustworthy bank.
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La recomendación en aquella época de Paco Gil es ustedes tienen que ser banco, está muy grande la cartera y hay que hacerse banco. Elektra empezó primero con el Banco Azteca, lo vimos así, lo hizo muy contundente, lo hizo muy rápido y nosotros como prestamos tanto dinero, las autoridades empezaban a cuestionarnos un poco de que de que estamos como siendo intermediación financiera, que pedimos prestado para prestarle y como es tan grande ya la cartera, la recomendación en aquella época de Paco Gil es ustedes tienen que ser banco, está muy grande la cartera y hay que hacerse banco. Entonces nosotros diseñamos un banco para nuestros clientes, que es un banco para manejar los ahorros y manejarle su tarjeta de débito, su tarjeta de crédito Visa y préstamos personales y un poquito de préstamos empresariales. Pero el enfoque grande fue a eso y funcionó muy bien al principio en el crédito y en la operación del cliente y luego poco a poco fue creciendo la captación y pues ahorita millones de personas, o sea más de 10 millones de mexicanos tienen sus cuentas de ahorro ahí con saldos muy pequeños. Cuando se crece en saldo tenemos muchos incentivos para que para que puedan ahorrar más, pero pues son clientes más de crédito que de que de ahorro y les sirve muchísimo la tarjeta de débito y la aplicación bancaria que tenemos. Entonces le damos el servicio más cercano en el mismo flujo de su vida, de su tienda que van y ahí ya tuvieron un crédito de tarjeta Visa, ya tienen una cuenta de ahorros, en fin, ahí van creciendo. La idea era que el banco pues fuera competitivo, tuviera la calidad de los servicios que tiene los bancos internacionales que están aquí en México y los bancos nacionales que son muy buenos, tienen muy buenas aplicaciones, funcionan muy bien en muchos aspectos y que no pareciera que es un banco de segundo nivel, sino un banco de primer nivel y que tiene su propia personalidad. Hasta la publicidad la hacemos diferente para que le quede cada cliente que es un banco tal cual, no es una oficina más de Coppel, sino es un banco real. Y la palabra banco, aunque haya habido lo que ha habido en México, súper respetada por todos los clientes, la gente le tiene confianza a los bancos, por algo tiene su dinero ahí.
