La Historia de TOUS | ROSA TOUS CRACKS PODCAST #304

Más de 700 tiendas, 50 países. ¿Cómo surge esta empresa que hoy es un icono de la moda y de la joyería global?

Desde siempre en joyería, y nosotros, y en mi casa lo hemos vivido, que hay que hacer las cosas bien, que mi madre se da cuenta de que la mujer está pidiendo un tipo de joyería diferente, que está requiriendo una joya para llevar de la mañana a la noche, y la mujer está empezando a cambiar. Yo creo que ella es quien tuvo esa visión de la joya dentro del lujo asequible, que es donde nos posicionamos ahora. Y ahora además, en un momento que ya no estamos hablando ni de hombres ni de mujeres, mujeres, o sea, quien quiera, hay joyas para todos. Es todo tremendamente transversal. Esa visión la tuvo mi madre en los años 70. El oso nace en el 85 en Manresa, por una colección de charms que quiere hacer mi madre con diferentes motivos. Y en uno de sus viajes a Milán vio una tienda con ositos de peluche y dios, ¿Por qué no hacemos un oso? Se sentó con el joyero, con el artesano, y le bueno, quiero un oso así muy simple, en plancha. ¿Hasta que no salió el oso, que a ella le gustó, que mi padre dijo esto es como muy feo, mamá, pero esto? ¿Estás segura que quieres hacer eso? Sí, sí, sí, sí, sí. Y bueno, evidentemente el oso viajó de Manresa a Lérida, y de nuevo de Lérida para Barcelona, y lo cuida de Barcelona a toda España, y desde toda España a todo el mundo.

¿Qué han descubierto a través de la implementación de estas herramientas que podrían ser no obvias, que te hubiera gustado saber hace 15 años?

El diamante de laboratorio es un diamante idéntico a un diamante natural. De hecho se gradúa igual que el diamante natural, teniendo en cuenta su color, su pureza, su peso en quilates y su talla. Pero la principal diferencia es desde dónde se produce el diamante natural Natural se produce bajo tierra, hace millones de años, temperaturas extremas y presión extrema que da golpes al carbono puro y después de millones de años sale a la superficie terrestre. El diamante laboratorio se hace en hornos en semanas.

Hola y bienvenidos a un nuevo episodio de Cracks Podcast. Yo soy Oso Traba y entrevisto cada semana a las mentes más brillantes para dejarte algo único y práctico que puedas usar en tu vida diaria. No olvides comentarme qué piensas del episodio de hoy. Aquí en la sección de comentarios y seguramente tienes alguna historia divertida con todos, así que también cuéntamela ahí. Hoy tengo como invitada a Rosa Tous, la puedes encontrar en Instagram como Rosa. Es la vicepresidenta corporativa de Tous, la famosa marca de joyería española con más de 700 tiendas en más de 50 países alrededor del mundo. Rosa entró a la compañía familiar en el año 1989, momento en que la marca comenzó a expandirse a nivel internacional y creó las áreas de formación, marketing y comunicación. Forma parte del Consejo de Administración así como del Comité Ejecutivo. Actualmente, en su función de Rich and Relevance Officer, colabora principalmente con el área de comunicación Corporativa y relaciones institucionales y ejerce como principal portavoz en el conjunto de Grupo Tous. Es gemóloga por el Gemological Institute of America en Los Ángeles, especializándose en diamantes y también en diseño técnico de joyería y ha recibido distinciones en el nombre de la empresa y de su familia como el reconocimiento Emprendedor del Año de EY en 2017 junto a sus hermanas y el L Women Award por su trayectoria empresarial en 2022. También ha sido nombrada como una de las top 100 mujeres líderes de España en 2023 y 2024. Hoy Rosa y yo hablamos de la historia de más de 104 años de la marca Tous, de trabajar en familia, de expansión internacional, de hacer colaboraciones de impacto y de la importancia de un propósito. Espero que disfrutes de esta gran entrevista con Rosa Tous. Rosa, bienvenida a Cracks Podcast.

Encantada de estar aquí, la verdad es que es un súper placer y me hace muchísima ilusión compartir este ratito contigo.

A mí también. La verdad es que la marca de tu familia es una marca que se conoce alrededor del mundo, que ciertamente ha tenido un rol en la vida, yo creo que cualquier joven y chica, no tan chica también en México y en Latinoamérica. Y me encantaría saber de la historia, ¿No? 104 años y escuchándote a ti, una empresa familiar, cuatro hermanas igual que mi mamá, que también son igual que mi esposa, que son cuatro hermanos, Mujeres al poder. ¿Hablas de algo que me interesó mucho más, que tal vez no sé si tenga mucha relevancia, pero tú dices que el esquí ha formado una parte importante de tu vida y por qué?

Sí, porque ha sido la escapada que hacían mis padres cuando todas éramos muy pequeñas y solo podían escaparse los domingos, porque trabajaban los sábados en la tienda. Y el sábado por la noche cog. Cogíamos el coche, las cuatro niñas ya con pijama, el perro, la tata, y nos íbamos todos a la montaña para esquiar el domingo. Porque a mi padre le ha encantado siempre. Es más, mi madre siempre dijo que nunca se casaría con mi padre, pero fueron un grupito de amigos a esquiar y mi padre perdió una carrera de esquí y a mi madre le dio pena y empezó a salir con él por lástima. Sí, se lo cuento porque ella lo ha contado de manera muy abierta y imagínate lo que implica. ¿Importa el esquí en nuestra familia? Incluso ahora vamos todos por Semana Santa en España una vez al año a toda la familia. No, no. Nos vamos nuevamente a los Alpes si podemos. Sí, sí. Tenemos casita en La Molina y desde ahí vamos los fines de semana. Pero una semana al año para esquiar, con nieve buena, en sitio grande, es algo que no dejamos de hacer.

¿Qué es lo que te da a ti el esquí? Es el reto personal. Yo esquío, no soy ningún profesional, me gusta el reto personal, me gusta la exigencia física, me gusta el enfoque mental, pero también comparto contigo que es un viaje de familia extraordinario. ¿Qué te da a ti?

Me da eso, me da ese momento de salir de tu entorno normal de trabajo, de tu día a día en el que cambias incluso cómo te vistes. Y esa libertad a mí me da la libertad de esquiar. Yo esquío desde siempre, pero tampoco soy. Es decir, me gusta esquiar, cada vez voy con más miedo, también es cierto, debe ser la edad, pero esquiar, bajar una montaña y dejar que el aire te toque, no sé, me da todo blanco, la nieve, el frío, Me da como libertad. Me da como mucha libertad. Y además es un deporte que puedes hacer en familia, pero que es muy íntimo también a la vez, porque eres tú contigo mismo, con tus esquís Y tus habilidades. Y tus miedos. Y tus miedos, sí, sí, ahora tus miedos. Entonces, esos retos cuando era más joven de bajar por pistas más difíciles, ya se me ha pasado. Ahora simplemente me gusta deslizarme, disfrutar y ya solo esquiar por la mañana, luego por la tarde, una buena comida, una buena siesta y ya se verá.

¿Pero está salirte de la rutina, cambiar tu entorno, vestirte diferente, es algo que haces además de esquiando? ¿Es algo que involucras o tratas de incorporar en tu vida día a día?

La verdad es que no, no mucho, porque me gusta el orden o desorden que tengo en mi vida. Me gusta revisar la agenda cada dos días para ver qué es lo que tengo que hacer la semana que viene. Me gusta el entorno en donde me muevo. Últimamente estoy también pensando en que estoy ya escogiendo bastante lo que quiero hacer, que eso es un gran. Es un gran regalo, porque he estado trabajando muchísimos años en cosas que tenía que hacer. Ahora ya estoy en ese punto de bueno, pues ya me apetece, no me apetece, esto puede ser interesante. Claro que me apetecen muchas cosas también tengo que decírtelo, y me cuesta escoger, pero no, la verdad es que cuando todo el mundo dice me encanta viajar, a mí viajar no me gusta mucho, no, porque me ha tocado viajar mucho por trabajo y sí me gusta viajar con mis hijas o con mis hijos y con mi familia, pero no es lo que más me guste últimamente me gusta quedarme en casa con mis perros, con mis cosas, con un libro o con una buena serie, ya como muy normal, como muy tranquila. Me gusta esa tranquilidad.

Llevas desde los 20 años trabajando en la empresa familiar. La empresa familiar que para quien no la conozca, debe de estar viviendo debajo de una piedra, más de 700 tiendas, países. Escuchaba decir que esperaban $500 millones de euros.

Bueno, el año 2023 terminamos con 477. Entonces, bueno, sería muy ilusionante llegar a estos 500 este año, no sé, a ver.

Gran fiesta.

Sí, sí.

Cuéntame el origen. Tú eres tercera generación, en realidad segunda operativa.

Exacto.

Tus papás. Tus papás que siguen juntos después de.

56 años, toda una vida. Sí.

¿Cómo surge esta empresa que hoy es un icono de la moda y de la joyería global?

Bueno, el origen es de mi abuelo. Él es relojero de profesión y pone su taller en Manresa con mi abuela tienen solo un hijo que es mi papá, y tienen ahí sus cosas. Mi papá también relojero de profesión y tienen ahí su pequeño taller de reparaciones. Empiezan a poner alguna cosita de joyería, pero como muy normal. Bueno, imagínate en los años. Mi abuelo decíamos que somos desde 1920 que es cuando hemos encontrado que mi abuelo era aprendiz de relojero, pero realmente es 1930 cuando pone su primera tienda en Manresa. Poco a poco mi padre se pone a trabajar de muy joven y se enamora de la vecina de enfrente, que es mi mamá, que es la que tenían mis abuelos maternos. Tienen todavía una zapatería, entonces en una calle pequeñita comercial, se. Se conocen, se ven, y mi madre siempre yo con San Salvador nunca me casaré. Que luego siempre ha yo nunca voy a decir nunca, porque con eso he terminado con mis argumentos. Y se enamoran, se casan. Mi mamá era muy joven, tenía 18 años, y empieza a trabajar en la tienda, cosa que tampoco era muy normal en los años 60. Se casan en el 65, no era demasiado normal y menos en España. Pero bueno, empecé a trabajar en la tienda y aprende mucho de las clientas y los clientes, aprende mucho de ahí. En ese momento ya mi abuelo y mi abuela deciden como que dejar a los jóvenes más solos, porque mi abuelo y mi abuela les encantaba el campo, entonces tenían sus fincas y luego por la mañana se iban al campo y por la tarde venían a la tienda, pero ya lo manejaban mis padres. En todo este periodo de tiempo tienen cuatro hijas y yo siempre he oído decir a mi padre que. Que decía que a él le gustaría hacer algo grande para que todas las hijas pudiéramos estar ahí trabajando sin pelearnos. Entonces es lo que consiguió a lo.

Largo del tiempo, la primera, la segunda también. Sin pelear.

Sí, sí, bueno, nos peleamos ahora que no nos oye nadie, sí que nos peleamos, pero bueno. Pero todo queda entre nosotras y entre hermanas. Luego es todo mucho más fácil de gestionar. Pero bueno, hay unos años, en los años 70, que mi madre se da cuenta de que la mujer está pidiendo un tipo de joyería diferente, que está requiriendo una joya para llevar de la mañana a la noche, no solo esa joya tan maravillosa que le regala el marido, que hasta entonces era un poquito lo habitual, las mujeres tenían joyas porque los maridos se las regalaban, y la mujer está empezando a cambiar, a pedir un poco para ella. Entonces mi madre pone el taller de joyería en la tienda y empieza a remodelar joyas, empieza a remontar y a modernizar piezas de sus clientas. Y poco a poco, en ese momento también empiezan a viajar bastante mis padres a nivel europeo, en ferias internacionales, en París, en Basilea, en Milán, en Londres, y aprende de otros joyeros y aprende evidentemente el sector y siempre viene con ideas y con cosas nuevas para hacer y empieza también a diseñar sus propias colecciones a partir de ahí. Yo creo que ella es quien tuvo esa visión de lo que llamamos en su momento democratizar la joyería o la joyería dentro del lujo asequible, que es donde nos posicionamos ahora, el everyday stylist jewelry, que eso es un poquito donde estamos, pero que hemos sido tremendamente coherentes porque venimos de ahí, o sea que ese posicionamiento de hacer joyas para llevar cada día, que te hagan sentir bien, que te las puedas regalar tú mismo sin tener que esperar. Y ahora además, en un momento que ya no estamos hablando ni de hombres ni de mujeres, quien quiera, hay joyas para todos estos. Tremendamente transversal. Esa visión la tuvo mi madre en los años 70 y mi padre la acompañó siempre. Nosotros siempre decimos que mi padre es la cabeza y mi madre el corazón, y mi madre siempre ha tenido un carácter súper extrovertido y como buen genio que es, ha sido también difícil trabajar con ella, muy difícil, porque era tremendamente exigente, era muy dura y además claro, entre mis padres y nosotras no nos llevamos tantos años, yo me llevo 20 años solo con mi madre, entonces nos pusimos a trabajar muy jóvenes nosotras, pero mi madre también era muy joven todavía, yo con 20, ella con 40, en su mejor momento de la vida. Entonces luego en el momento que yo entro a trabajar, sí que es cierto que ya empezamos a expandir, empezamos a abrir.

Cuando entras tú a trabajar, ¿Cuál era el estado de la compañía? ¿Cuántas tiendas tenías?

Teníamos una, pero estábamos a punto de abrir la segunda, que era en Lérida, en una ciudad cerca a Manresa, capital de provincia, pero en Lérida, una joyería tradicional como la que teníamos en Manresa, con todas sus marcas de relojería, con diferentes tipos de joyas de otros diseñadores, no solo nuestro. Y abrimos en Lérida porque teníamos muy buenos clientes de Lérida y nos parecía una buena opción, y ahí abrimos con una tienda maravillosa que seguimos teniendo ahora ya muy Tous, evidentemente, pero empezamos a hacer una buena clientela en Lérida, un buen equipo de trabajo y en Lérida en esos momentos vivíamos mi madre y yo tres días a la semana. Nos pasábamos la semana viviendo ahí. Y eso fue también un gran aprendizaje. Yo tengo grandes amigos de esa época. Lérida. Sí, sí, sí, que siguen siendo mis amigos. Porque claro, con 20 años me acuerdo alguna noche de salir un jueves y volver a trabajar el viernes por la mañana Hola, ¿Qué tal? Buenos días. Sin haber dormido. Pero bueno, eso te pasa a los 20 años ya después ya no. Y también fue después de haber ido a estudiar en Estados Unidos. Yo estudié Gemología porque es cierto que ya de bien jovencita me encantaba las gemas, las piedras. Siempre nos hacían ir a la tienda mis padres, y jugábamos con trocitos de cadenas y con relojes que no funcionaban. Era siempre un buen sitio para estar. Ya un poco de más mayores no les gustaba tanto que nos hicieran ir a la tienda, pero de jovencitas nos encantaba. Y sí que es cierto que ahí empecé a descubrir mi vocación por las piedras en general. Porque yo una piedra de río me parece fantástica, divina y maravillosa también. Y mi abuelo era muy insistente en que yo tenía que hacer gemología porque estaría muy bien, porque claro, para el negocio. Y yo pensé bueno, pues ya que puede ser interesante hacerlo, ¿Por qué no ir al mejor sitio para hacerlo? Y en ese momento el mejor sitio, y todavía es el mejor sitio, es en la Gia Gemological Institute of America, en Los Ángeles. Y ahí me fui. Así que también fue una gran experiencia, no solo por haberme graduado en Gemología, sino por haberme especializado en diamantes, también en diseño de joyería y otras acciones.

Tu padre tenía sueños grandes. Tu madre fue la que le puso el alma. Y tú entras cuando tienen una tienda, están por abrir la segunda. Entiendo que uno de tus primeros proyectos tenía que ver con un proyecto de consultoría.

Sí, bueno, en el. Aún no, en el. En el. En el 89 es cuando abrimos la primera tienda en Barcelona.

Qué nos lleva ahí.

Ahí nos lleva porque en Lérida, después de la tienda grande que tenemos ahí, se abrió un pequeño centro comercial que lo llevaba una empresa de Barcelona. Entonces ahí, en ese centro comercial, abrimos una pequeña tienda también. Y ahí empezamos a hablar con los del centro y nos insistieron en que ¿Por qué no vamos a abrir un centro en Barcelona? ¿Por qué no venís a Barcelona entonces? Bueno, pues ¿Por qué no? Ahora ya no es ese plan, pero en ese momento abrir una tienda era una reunión familiar de una semana, nos sentábamos todos y evaluábamos muchísimo los pros y los contras. Entonces, irnos a Barcelona para un agente de provincias era, madre mía, la gran ciudad. Pero bueno, el tema era una tienda muy pequeñita, muy manejable, en donde podíamos ir solo con joyería, casi con el 80% de nuestras colecciones. Me acordaré siempre que en ese momento, ahora es mucho más habitual, pero ya en ese momento, cuando entras en un centro comercial, normalmente, aparte del fee que hay o el alquiler que tienes que pagar, hay un fee relacionado con tus ventas. Y mi padre dijo que ni hablar, No, no, ni hablar, yo esto no lo quiero. También era muy novedoso para nosotros, era novedoso en el sector. Y mi padre ni hablar, yo eso no lo quiero. Y mi madre pues yo, Salvador, de aquí no me muevo hasta que tengamos la tienda. Y evidentemente firmamos la tienda como tenía que ser, porque en mi casa la que manda es mi madre. Y así fue, tuvimos la tienda. Esa tienda nos dio muchísima notoriedad en Barcelona, porque de repente empezaron a venir muchas niñas de familias bien que nos trajeron a sus madres, porque teníamos un producto muy diferente. Estrellas, corazones con diamantes, elefantes, osos.

El oso todavía no pintaba En el.

Rol que descubrió el oso ya estuvo ahí. El oso nace en el 85, antes que Lérida. El oso nace en el 85 en Manresa, por una colección de charms que quiere hacer mi madre con diferentes motivos, que todavía existe, que es la colección Sweet Dolls, que hemos relanzado este año con mucha fuerza, en donde hay un corazón, un tulipán, en ese momento había un elefante, una casita, diferentes motivos que ella quería colgar de unos charms de quita y pon para que la gente jugara con ellos. Y en uno de sus viajes, Milán vio una tienda con ositos de peluche y dios, ¿Por qué no hacemos un oso? Y bueno, mi madre no sabe dibujar ni sabe hacer joyas, pero sí sabe dirigir muy bien. Se sentó con el joyero, con el artesano, y le bueno, quiero un oso así, muy simple, en plancha, tiene que ser muy naif, muy tal. Y bueno, hasta que no salió el oso, que a ella le gustó, que mi padre esto es como muy feo, mamá, pero esto. ¿Estás segura que quieres hacer eso? Y bueno, evidentemente el oso viajó de Manresa a Lérida y luego de Lérida para Barcelona y luego ya de Barcelona a toda España y desde toda España a todo el mundo, o sea que el oso yo creo que si no nos hubiéramos movido de Manresa ahí se hubiera quedado evidentemente, pero ha sabido viajar por todos lados de una manera muy igual en todos los países porque el oso evoca mucha ternura y no lo tienes que contar porque solo viendo el diseño ya te provoca o te gusta también o no te gusta. También es cierto que hay grandes amantes del oso y grandes detractores del oso y nos parece bien, no tienes que gustar a todo el mundo, pero sí que el oso fue un hito importante y por eso que cuando abrimos la tienda de Barcelona el oso ya estaba y el oso se descubrió allí y fue el que también nos ayudó a viajar luego por el resto de España.

Tengo un par de preguntas, dices que esta tienda, la segunda de Lérida, era el 80% ya prácticamente colecciones.

¿Eso en Barcelona?

En Barcelona, ESO en Barcelona, 80% colecciones propias. ¿En qué momento de deciden hacer la tienda o la cadena exclusivamente de diseños propios?

Bueno, eso fue cuando abrimos la primera franquicia, para así decirlo. En principio fue una franquicia como muy al uso, unos amigos de Sac Cugat del lado de Barcelona tenían una tienda, tenían una joyería y nos vinieron a proponer de hacer una John Venture con ellos y poner joyas de Tous en la tienda. Nosotros nunca hemos hecho wholesaler, bueno, hemos probado pero no es el nuestro, no nuestro es el retail directo y nos parecía un poco arriesgado pero a la vez podía ser interesante porque al final era tienda directamente y ya en ese momento es cuando vamos ya solo con todo de Tous, solo lo nuestro. Esa primera franquicia en realidad después se convirtió en una sociedad participada, que fue algo como muy innovador, muy idea de mi padre para poder crecer rápidamente en España.

¿Cómo funcionaba?

Hacíamos sociedades con las personas del lugar, pues Tous Madrid, teníamos a dos chicas, dos cuñadas, eran miembros de la misma familia, ellas ponen. Hacemos una sociedad al 50%, ellas se encargan evidentemente del stock, se encargan del personal, se encargan de los clientes, nosotros nos encargamos de todo el tema de branding y de todo el producto. El producto lo dejamos en depósito y las pagan cuando lo han vendido. Eso nos permitió, sabes que ahora se habla muchísimo de la omnicanalidad, creo que la inventó mi padre, porque eso nos permitió mover el género, mover las piezas muy rápidamente de una tienda a otra para que pudiera estar en el sitio perfecto para la clienta perfecta sin tener.

Que cuadrar ventas y compras.

Exacto, porque el producto era nuestro. Entonces eso crecimos muy rápidamente por toda España, en el norte, en el sur, en el este, en el oeste, con esta forma y esto nos fue súper bien. Entonces en nuestro segundo país después de España, bueno en realidad hicimos algún experimento en Japón también en Alemania y en Estados Unidos, pero el primer país en donde yo creo que abrimos con toda nuestra experiencia fue aquí, fue en México en el 2001, 2001 abrimos creo que México también, creo que abrimos en Puerto Rico más o menos y República Dominicana más o menos al mismo tiempo, pero ya en México copiamos un poco la fórmula, la de España, o sea, socios locales con quienes abríamos en una zona, por ejemplo en la ciudad de México DF era entonces con una familia que se encargaba de gestionar todo lo que era el negocio en la ciudad de México, lo mismo en Guadalajara, lo mismo en Monterrey, lo mismo en Puebla y así también crecimos con socios locales maravillosos todos, que han sido importantísimos en nuestras vidas porque nos han ayudado realmente a expandir la marca y hacer de Tous lo que hoy es alrededor del mundo. Luego ya mucho más tarde, ya no, ya fueron más master franquic, ya buscábamos otra manera de crecer y ahora mismo además hemos hecho ya buybacks de todo y estamos ya.

Antes quiero que me expliques justo la lógica de la evolución en el modelo de franquicias y ahora de tiendas propias, pero quiero regresar un poco al oso, porque como que pasamos muy por encima que era parte de una colección de.

Charms, seis o siete diferentes.

¿En qué momento, porque me hablas de que abrieron su segunda tienda porque tenían clientes de allá? Parece que es una compañía que siempre ha estado muy en contacto con lo que se dice y lo que el cliente y lo siguen, no empujan. El oso era de estos charms el más popular o cómo fue que deciden.

Darle, o sea era este era el oso. La anécdota también es que venían clientas ya luego en el momento en donde ya el oso ya no era tan nuevo, venían a la tienda quiero un tal, pero no quiero un oso, no quiero un oso y llevaban y se iban con un oso, terminaban comprándolos y te decían no, no, pero el oso no porque ya está muy visto, lo he visto por todos lados y se llevaban el oso.

¿A qué lo atribuyes? ¿Crees que sea un diseño muy bonito? ¿Y todo lo que dices que comunica o ya era? ¿Es el oso de Tous y esto representa estatus?

El principio era lo que representaba. Estoy de acuerdo que al principio era lo que te transmitía esa ternura. Es cierto que normalmente un corazón es realmente obvio, tú regalas a tu chica un corazón y ya está, es que estoy enamorado, te quiero. Pero el oso no te compromete tanto y es sí, me encantas, estoy muy bien contigo. Hay esa parte de ternura. Entonces yo creo que también se regalaba mucho el oso porque evocaba esto y porque todos hemos tenido un oso de peluche en nuestras vidas o un conejito o algo y te transporta ese momento de hogar y de placer, familia. Entonces creo que todo eso es lo que primero transmitía el oso. Después es cierto que el oso una vez ya está en Barcelona, porque yo creo que fue en Barcelona cuando el oso adquiere su estatus, pues se compraba porque era el oso de Tous. ¿Y porque no conocéis Tous? Esa nueva joyería que hay es súper tienes que ir porque tienen cosas maravillosas. Y lo cierto es que nos convertimos como en los segundos joyeros de la gente muy bien de Barcelona porque sí, compraban su gran diamante en su joyería de toda la vida, pero luego venían a nosotros y compraban el osito con diamantes o compraban su pulsera de estrellas y corazones o compraban su elefante o otro tipo de joyas más modernas, actuales, diferentes que no encontraban en su joyero habitual.

Si eres fan de Cracks Podcast esto te interesa. El 2 de diciembre en la Ciudad de México voy a realizar el Cracks Wellness and Longevity Summit en donde reuniré a mis mejores invitados en temas de salud y bienestar para enseñarte todo lo que necesitas saber de cómo vivir más y mejor. Me acompañarán Natalie Markus, Alexander Kruhjan, Rodrigo Herrera, Ale Ponce, Michelle Rokin y muchos expertos más para darte todo lo que necesitas para llevar tu vida al siguiente nivel y vivir más plenamente. No te lo pierdas. Cracks Wellness and Longevity Summit 2 de diciembre, Ciudad de México. Te dejo información para los boletos aquí en la descripción de este post. Nos vamos ahí. Entras a esta empresa, es familiar, empiezas a trabajar muy de la mano de tu mamá, hoy eres la encargada de la comunicación, de contar sobre la cultura del museo, de escarbar toda esta historia de tu abuelo. Hay una persona que entiendo hizo una gran diferencia en esos primeros años, que es Conchita. Conchita Vileya.

Conchita Vi.

Cuéntame quién era y por qué marcó tanto la empresa.

Bueno, Conchita la conocimos precisamente cuando abrimos la tienda de Barcelona, al cabo de. Creo que fue quizá un par de años. Sí, antes del 92 abrimos otra tienda en el mismo centro comercial, en donde empezamos a poner joyería de plata. Fíjate que hasta entonces esa joyería que teníamos solo había otro solo. Y la plata la empezamos a poner en esa tienda de abajo con algunos relojes, en ese momento estaba Swatch o alguna cosa así como muy fancy. Y joyería de plata, que al final era un poco las réplicas o parecido a la joyería que hacíamos en oro, pero claro, mucho más asequible, mucho más fácil. Y para abrir esa tienda. Para abrir esa tienda, para darle conocer esa tienda, nos recomendaron a Conchita Vileda. Conchita es lo más, porque es una gran PR, es una persona que os va a ayudar un montón. Pero en principio era para hacer ese evento de apertura. Entonces hacemos ese evento de apertura y yo me quedo fascinada con la manera que tiene de trabajar, la relación que tiene con los medios, la relación que tiene con las personas, el tema de cómo organizar un evento. Bueno, era todo nuevo para mí. Sí que habíamos hecho cositas en las tiendas de tu canapé, tu champán. Pero Conchita era otro nivel. Entonces empezamos a trabajar con ella, nos gustó tanto como lo hizo, hubo un retorno tan interesante de cómo lo hizo, que empezamos a trabajar con ella como agencia de PR y comunicación. Así que en esos primeros años y sobre todo en nuestro despliegue en toda España, nos ayuda muchísimo a posicionarnos como marca en los medios de comunicación con celebridades, que tampoco era tan normal en los años 90. Ya fichamos en el 97 a una persona muy conocida en España, que es Eugenia Martínez de Irujo, que sigue estando con nosotros, hija de la malograda duquesa de Albañil, pero ella es duquesa de Montoro, porque era tremendamente joven y libre, pero a la vez aristócrata. Y empieza a trabajar como imagen de Tous y eso no era demasiado habitual en ese momento. Pues eso fue idea de Conchita. Primero hacíamos reportajes en revistas de moda con joyas de Tous y luego ya más adelante y ahora ya Eugenia diseña para nosotros y estamos en otro punto. Pero con Conchita aprendí muy bien todo lo que es la parte de comunicación y la parte de la relación, que para mí fue un descubrimiento. Después de esto me puse a estudiar marketing porque era como Dios, esto me encanta. Yo en ese momento estaba como gemóloga trabajando en la tienda, muy directamente relacionada con el cliente, con los equipos evidentemente, pero el momento wow, esto es otra oportunidad también para mí para aprender y para también llevar a esta empresa también a otro nivel. Gracias a Conchita.

Qué te llevas, dices la relación y la relación con los medios. ¿Qué aprendiste en ese momento que sigues usando hoy, tal vez 30 años después?

Bueno, la importancia de eso mismo, la importancia de la relación con los medios, aunque ahora no sean tan acotados como era en ese momento y sobre todo la importancia de la relación, la importancia de las relaciones públicas, la importancia de los contactos, la importancia de las colaboraciones, el hecho de hablar con las personas, de darte a conocer y conocer y entender que pueden ser posibles cómplices en algún momento dado también de tu vida. Creo que esta relación con las personas, que es algo que también a mí se me da de manera un poco natural, ya soy abierta y me gusta conocer a gente, pero aprenderlo desde un punto de vista profesional lo sigo utilizando y lo sigo aprendiendo. Quizá ahora no estoy ya tan metida en comunicación, pero sí sigo muy metida en aspectos de relación.

Háblame de este aspecto de las colaboraciones. ¿Creo que más en tiempos recientes se han visto crossovers muy eclécticos y ustedes empezaron a colaborar hace ya mucho tiempo, pero cómo piensan cuándo sí, cuando no colaborar entre marcas?

Bueno, tiene que surgir una chispa entre las dos partes. En primer lugar tú puedes tener una lista de ideas, puedes hacer tu brainstorming, tu equipo hace como una lista de marcas o personas o equipos con los que podría haber una colaboración porque podría haber alguna relación o se va lo que te puede aportar y lo que te puedes aportar. Pero luego está en que realmente eso ocurra de verdad, en que surja esa chispa y surja esa complicidad, porque más allá de un contrato tiene que haber una complicidad. Ahora nosotros acabamos de lanzar a nivel mundial, aunque de momento es que se ha lanzado, yo creo que esta semana pasada, una colaboración que hemos hecho con Lea Colombo. La Colombo es una fotógrafa, es muy top en el mundo de la moda, muy conocida porque es muy ecléctica, es muy de colores, es muy energética y además aparte de ser fotógrafa también hace sus esculturas con gemas. Es que es maravilloso lo que hace. Entonces ella es sudafricana pero está muy posicionada en Nueva York, en Milán y en París. Y ahora ha hecho una pequeña colección para nosotros. Pero no solo le encantó Tous, porque en Tous hay mucho color y mucha gema de color, sino también por la libertad con la que pudo escoger y hacer sus colecciones. Ella viajó a la India para escoger las gemas que quería en esta colección, porque para ella las gemas te eligen a ti, no tú las eliges a ella. Ha habido también una conexión con ella mucho más allá de la ya comercial y mucho más filosófica. Se ha habido charlas con ella realmente profundas de entender la importancia que ella le da a la energía de la tierra o la energía que nos rodea con la energía de las personas y lo que eso puede implicar a ti llevando ese colgante o llevando esa sortija es otra dimensión.

Hablando de pláticas filosóficas con colaboradores, colaboradoras, leí sobre una plática que tuvo tu madre con J. Lo.

Sí, es verdad, al principio.

Cuéntame de esa conversación.

Bueno, estábamos buscando a alguien que fuera una imagen internacional para Tous y hubo la oportunidad de poder acercarnos a J. Lo en ese momento. Ella justo acababa de tener a sus hijos, tenía un par de años, eran muy pequeñitos todavía y no había vuelto a trabajar con la energía que nos realmente J. Lo ha trabajado. Y sí que mi mamá y ella se encontraron en un hall de un hotel en Nueva York para tener su práctica, su charla y J. Lo le dijo es que claro, yo ahora con los niños pues no sé qué hacer, porque claro, mi mamá no habla mucho inglés, pero J. Lo hablaba bien el español. Y entonces tuvieron esa charla y no seas tonta, ponte a trabajar que los niños crecen y luego ya verás, o sea, no es una cuestión de cantidad, es una cuestión de calidad. Y bueno, esa fue un poco la práctica que tuvieron, aparte de que luego evidentemente se llegó a un acuerdo e hicimos una campaña con ella maravillosa y genial. Pero es una anécdota divertida de la familia, de que mi madre le daba recomendaciones a J. Lo de qué tenía que hacer con su vida, y luego fíjate, después de la campaña de Tous empezó a trabajar como una loca y J. Lo está súper top, o sea, en todos lados.

¿Hay alguna colaboración que no haya salido como lo esperaban?

Bueno, no, porque este tipo de colaboraciones ya hay un equipo detrás que ata muy bien todo, o sea, ya no dejas nada al azar, o sea, ya todo está muy pactado, muy hablado, la salida, lo que se puede hacer, lo que no, cuál es la fórmula, o sea, todo está como muy. Tanto sea una colaboración pequeñita como una internacional muy grande. Evidentemente las internacionales muy grandes sí que hay quizá un poco más de papeleo, pero igualmente en todas, y con los años hemos evidentemente aprendido, tenemos un buen equipo legal, tenemos un buen equipo comercial, porque todo eso evidentemente no lo hacemos solos desde hace muchísimos años, la gente, las personas, el team, el talento es primordial en todo lo que hacemos, así que hay un muy buen equipo que se encarga de que todo eso esté bien controlado y que no haya sustos y que todo funcione y todo vaya bien.

Bueno, hoy en un mundo en el que ya también la gente se enoja por cualquier cosa, puedes hacer un muy buen partnership, como lo decíamos antes de empezar a grabar, nos metemos el pie.

En la boca también. Tiene razón. Sí, sí, siempre hay ese riesgo, evidentemente cuando trabajas con personas con las que les estás pidiendo que hablen bien de ti, en definitiva, este es su trabajo, pero para que eso pueda ocurrir tiene que haber bien esa conexión y para que no tengas demasiados riesgos tienes que entender bien que realmente van a querer hablar bien de ti porque les gustas, porque les gusta el producto, porque les gusta tu empresa, porque les gusta con la gente con quien van a tener que interactuar, todo este tipo de aspectos que luego evidentemente pueden pasar cosas, pero si tienes todo eso como bien armado, creo que es mucho menos riesgo el hecho de que puedan pasar cualquier cosa, que evidentemente la pandemia nos ha enseñado que puede pasar todo, pero si lo tienes todo bien atado y bien programado.

Pues regresemos a la estrategia de expansión. Empiezan con estas sociedades participadas en las que conocían tal vez a un socio potencial, después se van al esquema de master franchises, ¿En qué momento deciden recomprar?

Bueno, decidimos recomprar sobre. Yo creo que fue aproximadamente sobre el 2014 o 13, más o menos por ahí, o sea, no hace tanto de eso.

¿Por qué?

Bueno, en el 2008 o 2007 entra por primera vez en la casa un Consejero Delegado no familiar. Hasta ese momento estaba mi padre, mis hermanas, yo con el equipo, bla, bla, bla. Pero también estábamos viendo que la transición entre el paso entre mi padre y alguna de mis hermanas no iba a ser fácil, digo alguna de mis hermanas porque tenía muy claro que yo no quería ser presidenta, pero sí que había un poco de. No conflicto, pero sí de bueno, ¿Cómo vamos a hacer eso? Entonces es cierto que en ese momento decidimos que entre en la casa un Consejero Delegado no familiar, que fue una gran experiencia, o sea, fue muy difícil, fue duro.

¿Qué fue lo más duro?

Porque él, yo creo que no compartíamos los mismos valores, entonces él tenía una tipología de trabajo que no encajaba demasiado con la mía, al menos. Luego él hizo grandes cosas y nos llevó a grandes. Hicimos con él grandes proyectos, viajaba por donde tenía que viajar, y con él empezamos a hablar del tema, quizá alguna recompra, aunque no fue hasta después, pero después de él me di cuenta de lo importante que es toda la cultura corporativa en una compañía y lo importante que es compartir esos valores, porque tú tienes tus valores personales, yo tengo los míos, pero si vamos a trabajar juntos tenemos que compartir unos valores en los que tengamos que estar cómodos todos y podamos realmente ver que vamos a funcionar bien de esa manera, porque al final los valores son nuestros comportamientos, y en ese caso no era así. Entonces yo aprendí eso, al final de todo tienes que aprender qué hacer. Él estuvo, yo creo que cuatro años con nosotros. En ese periodo es verdad que decidimos que mi hermana Alba tomaría la presidencia de TO.

Me interesa muchísimo saber cómo se elige entre cuatro hermanas, bueno, ¿Quién va a tomar la?

Algo que también te quería contar antes es verdad, es de que a partir del momento que tenemos esa tienda en Barcelona, empezamos a trabajar con consultores externos, o sea que eran los sábados, porque entre semana teníamos que trabajar y no podíamos estar así, pero trabajamos con un consultor externo que nos ayudó muchísimo. Claro, ninguna de nosotras ha sido grandes estudiantes, no hemos hecho grandes carreras universitarias, con lo cual este consultor nos ayudó a organizar bien la compañía en función de definir bien una misión, una visión compartida, esos valores que te digo, que después entendí la importancia que tienen en cualquier organización. Pero en ese momento empezamos a trabajar en cómo gestionar una empresa, de qué manera, cómo hacerlo. Entre mis padres, que aún eran muy jóvenes, y nosotras. Nosotras parecía que sabíamos mucho, mis padres todavía estaban en el top del top. Bueno, ese momento. Y además cuando empezamos con Conchita Vileya a trabajar, a hacer eventos, además a través de Eugenia Martínez Irujo, a mi madre también se la empecé a invitar a muchísimos red carpets y muchas photocalls. Entonces todo empieza a tomar una dimensión, que gracias también a ese exhaustivo trabajo que hicimos los seis miembros de la familia, en aprender a cómo gestionar una empresa, nos vino muy bien para después todo lo demás, que luego hemos tenido siempre consultores, ahora en formato de consejo de administración, desde hace años, y siempre hay externos, porque nos aportan un montón, pero siempre hemos tenido externos con nosotros. ¿Y eso por qué Te lo contaba ahora, qué me habías preguntado cómo iban.

A elegir, cómo iban a elegir al sucesor?

Bueno, fue una tarea difícil, porque es verdad que nosotras somos cuatro hermanas, pero somos como las mayores y las pequeñas. Y dentro de las mayores y las pequeñas hay una como más creativa, bueno, para decirlo de una manera, y otra más ejecutiva, que es Alba y yo. Y luego está Laura, que es la más ejecutiva y Marta la más creativa. Entonces, claro, ahí sí, tanto Laura como Alba querían optar para ese puesto. Pero claro, Alba tenía algo más de experiencia, llevaba más años trabajando, tenía mucha afinidad con mi padre, trabajaba mano a mano con él constantemente. Entonces pareció que era lo más lógico que fuera Alba. Pero al mismo tiempo, un par de años después, Marta tomó el reino relevó de la parte de dirección creativa que llevaba mi madre, con lo cual, de los dos grupos, una es directora de arte o directora Creativa, y mi hermana Alba toma la presidencia. Pero luego Alba siempre ha estado acompañada de un consejero Delegado no familiar, que después de primero vino el segundo, y ahora estamos con nuestro tercer Consejero Delegado, que es Carlos, con quien estamos trabajando desde allá hace algunos años. Y muy bien, pero hemos aprendido a trabajar con ellos. Pero luego ya han sido personas con quienes hemos compartido más esos valores y esa cultura, y ha sido como más fácil. Pero bueno, yo me quedo siempre, aunque haya sido muy difícil, con las enseñanzas que tuvimos de ese primer personaje que era un crack, era un gran ejecutivo, pero no encajaba del todo en la manera de hacer de la empresa.

Dar el primer paso es el difícil. Llevan una historia de hacer las cosas a nivel familiar y trae institucionalización. Tal vez fue este shock quizá del cambio ahora la decisión de recomprar, porque han sido tan exitosas, han crecido alrededor del mundo utilizando una fórmula que funciona.

Bueno, en primer lugar creo que el primer. Uno de los primeros buybacks que fue de manera muy natural, fue precisamente que nuestro socio tuvo que partir de Moscú para un tema personal. Un familiar se pone muy enfermo y necesita irse, se van a Londres y nos sugiere cómo hacemos, cómo gestionamos ahora el negocio. Y ese es nuestro primer buyback. Pero luego después con nuestro nuevo consejero delegado y Después en el 2015, cuando entra un fondo de inversión con el 25% de nuestras acciones en Tous con ellos, uno de los planes, el plan estratégico, está muy orientado a todo el tema de buybacks y ahí empieza a surgir realmente el objetivo de ir a por esos países. Pero siempre ha sido de manera muy natural, muy obvia, muy fácil, porque así hemos querido también, tenemos muchísimo respeto por todas las personas que han formado parte de nuestros equipos y hemos gestionado con ellos la mejor manera para hacer esa salida y para de alguna manera poder nosotros tomar el relevo de ese negocio. ¿Como ha sido el caso en México o como ha sido el caso en España? En España, incluso también aquí, algunos de estos socios siguen trabajando con nosotros con otras funciones como coordinadores o evidentemente tienen un expertise inmenso con la marca, con lo cual imagínate lo bien también que lo hemos hecho, que nos gusta hacer las cosas bien, de que hemos conseguido que muchos de ellos sigan trabajando con nosotros.

¿Tomar dinero o capital externo? Mucha gente lo celebra como la mejor decisión que ha tomado en su vida, hay otros que no tanto. ¿Cuál ha sido su experiencia? ¿Pros y contras?

Bueno, en nuestro caso, más que capital externo, porque sí es cierto que Tous siempre se ha autofinanciado muy bien y hemos crecido sin tener que pedir deuda y esto es algo que nos ha llevado mucha tranquilidad a lo largo de los años. Pero es. Pero con el fondo. Pero no buscábamos capital en sí, buscábamos incomodidad, buscábamos tener a alguien en el Consejo de administración que estuviera en el nivel de la familia, ayudándonos en hacer las preguntas adecuadas y en poner incomodidad a nosotras, o sea, no al equipo, sino a nosotras mismas, porque si no, al final, además, lo que solía pasar es que, bueno, tenías tu consumo de administración y decidías algún tipo de cosas, pero luego en la comida del domingo cambiaba y eso no era profesional. Y eso éramos muy conscientes de qué nos pasaba y nuestros directivos era bueno, se volvían como locos, pero eso no, decidimos que sí. Entonces ¿Ahora cómo vais? Bueno, porque lo hemos hablado y lo hemos madurado. Entonces hemos decidido. Decidimos que eso no podía ser así. Y no solo por eso, pero sí que esa incomodidad que nos ha aportado este fondo nos ha venido tremendamente bien. Este fondo además lo escogimos por una razón muy sencilla. Estábamos teniendo unos crecimientos muy importantes a lo largo de estos últimos años, pero con algo de desorden interno. Entonces este fondo, que es un fondo muy orientado a operaciones, es Partners Group, es suizo, pero son muy expertos en la compra de escuelas, por ejemplo, no son tan expertos en marcas, pero nosotros no queríamos a alguien experto en marcas, queríamos alguien experto en operaciones. Entonces él nos ayudó muchísimo, ellos nos ayudan muchísimo en organizarnos internamente con talento, con digitalización, con planes de expansión más ordenados, evidentemente con tener un consejo de administración a la altura de lo que la empresa necesitaba y sobre todo a poner ese orden también dentro de la familia. Ya en ese momento decidimos hacer un consejo de administración en solo algunos miembros de la familia estamos, no todos. Por ejemplo, mi madre a los principios sí estaba en algunos, pero ya luego lo deja. Mi padre seguía estando mi hermana Laura, Marta no estaba yo y estaba Alba, y ahora ya mi padre ya tampoco está. Estamos ahora solo tres hermanas y tenemos a cuatro externos, dos ejecutivos, nuestro CEO y nuestro director general y nuestra directora financiera, que es la secretaria, no consejera, y funciona súper bien, estamos encantados.

Me interesa mucho saber más cómo ha sido ya varias décadas de trabajar en familia, cuatro mujeres. Te digo que yo lo veo en mi casa por los dos lados, con una mamá tan. Tan fuerte, tan exigente, que dices que checaba todo lo que hacían mal y celebraba poco los éxitos. ¿Cómo ha sido o qué mecánicas establecieron Desde un inicio pensé que habrían separado los momentos familiares de los momentos corporativos, pero de lo que me acabas de contar parece que no tanto? ¿Cómo han vivido esto y cómo ha evolucionado a través del tiempo?

Es que son diferentes etapas. La primera etapa en donde estábamos metidos en todo y opinábamos de todo, y cuando había una abertura de una tienda lo hablábamos muchísimo entre nosotros. Luego ya se establece un poco un departamento comercial en donde ya ejecutivos que están trabajando y están tomando opiniones desde un punto de vista mucho más operativo y profesional. Esa primera parte en donde también ya estábamos trabajando con consultores externos, fue esa parte de aprendizaje, fue esa parte de aprender también entre nosotras. Por ejemplo, en esa parte entró a trabajar, por ejemplo el marido de mi hermana y el mío, y al cabo de pocos años decidimos que nunca más, o sea, los maridos no pueden trabajar.

En la cuarta qué orillosa decisión. ¿Cuál era el desbalance que se genera cuando está un marido versus lo que hay cuando hay cuatro hermanas?

Pues que luego se hacen unos equipos más cerrados, o sea, haces más el equipo yo con mi marido, de mi hermana con su marido y luego las otras dos están como más solas y entonces además, claro, mi padre no ha tenido hijos varones, con lo cual él estaba encantado con los maridos y también como medio apartaba, nosotras también lo veíamos. Fue un momento de aprendizaje muy importante, muy difícil, pero también muy obvio. ¿Mi madre fue la que al final pero esto qué es? No puede ser, chicas, ¿No os dais cuenta de que así no podemos trabajar bien? Y decidimos oye, pues basta, pues oye, tú te quedas en casa, tú tampoco, tampoco vienes ya mañana a trabajar. Fue difícil y duro, pero bueno. Pero una de las mejores decisiones que hemos tenido tomado sin duda, porque eso nos permitió después tener una relación entre nosotras muy diferente, mucho más transparente, mucho más honesta, mucho más normal entre nosotras nos podemos decir de todo y seguimos trabajando juntas. Hemos trabajado en muchísimos momentos en programas que hemos llamado El Yo de las cuatro o ahora que estamos trabajando en un programa El yo de las cuatro.

¿Qué es eso?

El yo de las cuatro es el que a pesar de que somos cuatro, tenemos un objetivo común y tenemos que trabajar y luchar por ese objetivo común. Tenemos que visualizar dónde queremos llegar juntas, aunque quizá veamos caminos diferentes, pero el objetivo tiene que ser claro para todas.

¿Y este es un ejercicio que hacen con alguna frecuencia?

Lo hacemos cada vez que creemos que necesitamos hacerlo. El yo de las 4 lo hicimos hace ya unos años y ahora estamos trabajando con una consultora, las Cuatro Hermanas, en donde estamos ya, fíjate ya en el punto donde estamos implementando Cábala y el Árbol de la Vida y aspectos mucho más esotéricos para poder conocernos mejor y entender qué queremos mañana para nosotras a nivel personal, y después qué es lo que queremos para la empresa. Pero primero qué queremos a nivel personal y después qué queremos para nuestros hijos. Pero lo primero eres tú.

¿Qué han descubierto a través de la implementación de estas herramientas que podrían ser no obvias, que te hubiera gustado saber hace 15 años?

Bueno, conocerte mejor a ti misma, o sea, entender mejor el por qué haces unas cosas y no otras, por qué eres, por qué te cuesta. En mi caso, porque me cuesta poner límites y en cambio soy tremendamente empática con lo que ocurre a los demás y siempre estoy intentando ayudar y luego me olvido de mí. Si hubiera entendido mejor que eso es porque soy de una manera muy determinada, y en mi caso tengo que poner esfuerzo para no ayudar tanto o para poner más límites, pues seguramente hubiera crecido personalmente mejor, no sé. Pero bueno, nunca es tarde y esto está ocurriendo ahora. Así que en eso estamos. Quiero decir que imagínate a lo largo de toda nuestra historia, que evidentemente ha habido peleas, ha habido momentos duros, pero bueno, no dejamos de viajar juntos, no dejamos de. Ahora que mis papás ya no están trabajando, cada miércoles vamos a comer juntas con mis padres, los fines de semana vamos con ellos a verles. No dejamos de hacer muchas cosas juntas.

¿Y tomaban un café todas las mañanas?

Sí, ahora ya no lo hacemos tanto, porque ahora yo también he decidido que ya no quiero ir a trabajar a las 9 de la mañana, sino que quiero ir a trabajar cuando pueda. Y quizá he roto un poco esa dinámica. Es cierto, quizá ha sido culpa mía. Pero sí tomábamos café cada mañana las cuatro juntas.

¿Qué pasaba en este café?

De todo, de todo, desde mucha cosa personal. Hablábamos de organización, de los viajes de verano, de los viajes de esquí, o de la reunión que íbamos a tener con marketing, o de ese producto que estábamos a punto de lanzar, o con alguna reunión que teníamos la semana siguiente podía haber un poquito de todo en esas mañanas, podían ser un café de 10 minutos o podía ser un café de 1 hora, nunca sabías. Yo me ponía las reuniones a las 10, pero a las 9 iba a ver a mis hermanas.

Y están en este proceso de armar el consejo familiar con consultores y como lo comentábamos, está la cuarta o tercera, como lo quieras ver, generación entrando y están tomando decisiones sobre cómo se va a ver el futuro de la empresa familiar en un contexto mucho más institucionalizado. ¿Qué decisiones están tomando?

Bueno, de hecho hace ya mucho tiempo que hicimos nuestro consejo de familia en el 2008 y nuestro protocolo familiar. Lo que pasa que nuestro protocolo familiar lo estamos como siempre revisando y poniendo en duda. En ese protocolo decidimos en ese momento dado que solo entraría un hijo por rama familiar y este hijo o hija tenía que haber hecho estudios universitarios y haber estado trabajando un mínimo de creo que eran dos años en otras empresas. Después a la hora de la verdad decidimos que aparte de eso teníamos que poner un programa de prácticas para todos nuestros hijos. Entonces todos nuestros hijos pueden entrar a hacer prácticas en Tous, en cualquier área o la área que más les pueda ir bien. También para conocer la empresa. En esa época también hacíamos varias asambleas familiares para explicar a los niños lo que era todo, nuestra historia, nuestro taller de nuestra fábrica de joyería, nuestro oficio, algunos temas de finanzas y aspectos que de alguna manera podían ser interesantes para ellos. Y ahora sí es cierto que ya que los niños ya no son tan niños todos, son ya bastante Los pequeños tienen 18 años, con lo cual ya estamos en otra etapa importante de la vida en donde hay que revisar seguramente ese protocolo y ver cómo podemos hacer para ayudarles también como madres y como tías, cómo podemos ayudar a nuestros hijos. La verdad es que nuestra sobrina mayor, Berta, ya está trabajando con nosotros y cumplió con todo lo que estaba escrito en el protocolo familiar, entonces entró y está haciendo un gran trabajo. Se especializó, aparte de UNADE, se especializó en temas de digitalización y está en el área digital y está llevando proyectos súper interesantes que le encantan y lo está haciendo muy bien. Y luego creemos que la última, la más pequeña, que también quiere hacer ADE, creo que también es la que querrá trabajar en la compañía. Pero todo el elenco que hay entre medio, que son 10 en total, están todavía que mi hijo mayor ha estudiado psicología y está feliz, está encantado, ha abierto ahora su cuenta en Instagram para hacerse un poco más como tal, o sea está súper contento con su carrera y con su profesión. Luego hay otros que están ahora hemos puesto en marcha un formato de formación para algunos de los niños que lo han hecho mis hermanas pequeñas y lo están haciendo muy bien, para darles un poco un tono de formación específico en temas evidentemente de negocio, pero también en un entorno muy humano para que de alguna manera entiendan la importancia que hay en las personas también en los negocios, que al final a veces hablamos de los negocios y parece que las personas no tengamos nada que ver y es básico el cómo, el cuándo, las decisiones que tomamos, bueno eso es importantísimo, entonces estamos también trabajando en ese curso de formación para ellas, pero bueno, mi hija pequeña está estudiando en Madrid y quiere ser actriz, o sea que ya veremos.

O sea que la empresa desde sus inicios ha sido una empresa muy innovadora, desde la joyería de lujo asequible hasta el esquema de expansión y ahora recientemente también lo que mencionabas de tu sobrina, la digitalización, tú eres muy activa en redes sociales, LinkedIn, Instagram. Sí, me divierte mucho la empresa también. Cuéntame un poco qué rol en el crecimiento o tal vez la siguiente etapa de crecimiento de Tous a través de Digital.

Bueno, creo que estamos ahí ya en esa siguiente etapa, de hecho creo que sí lo puedo contar, hemos hecho un plan que llamamos GEM, nos gusta mucho poner acrónimos y más si tienen nombre de GEMA, GEM es Growth, Elevation and Mindset para poder crecer estos próximos años en evidentemente crecimiento en el producto, en digitalización, en expansión, o sea que está todo como muy previsto. Ahora acabamos de poner en marcha aquí en México un programa que se llama Omnio para nuestras tiendas, para poder estar mucho más cerca también de nuestros clientes, conocerlos mejor y poderles dar un mejor servicio. Esto son herramientas digitales que final nos tienen que ayudar a mejorar nuestra relación con nuestros clientes. Antes te contaba esa primera tienda que abrimos en Barcelona, así como en la de Lérida estábamos mi madre y yo siempre en Barcelona, bajábamos cada día a la tienda. Esa relación que teníamos nosotros directamente con nuestros clientes creo que se institucionalizó entre nuestros equipos también de cómo tratar a nuestras personas, porque al final la tienda se convierte en un espacio de compra y vienen los clientes y te cuentan sus historias y vienen a ver a esa María, a Pepa, a Irene o a quien sea, vienen a verla a ella porque tienen confianza con ella. Esa relación es inquebrantable. Y las herramientas que utilizamos para poder acercarnos mejor a nuestros clientes siempre son las que están súper bienvenidas. Yo creo que tenemos que abrazar Omnio, por ejemplo. Omnio lo que nos ha permitido es dejar de utilizar el mostrador de caja, que era como una barrera entre tú y yo. Entonces ahora ya no hay mostrador de caja, ahora nuestras vendedoras van con sus tablets, con sus tal y tienen su packaging aquí, envuelven esto ahí y la relación es muchísimo más directa. Parece una tontería, pero además lo que nos pasaba es que nuestros equipos se blindaban detrás de este mostrador y era pero no, chicas, tenéis que estar más en la. Ya, pero bueno, siempre había cosas que hacer. Evidentemente siempre hay cosas que hacer, pero ahora hay otros espacios en la tienda en donde se hace, se ha buscado otra manera de trabajar, pero esa barrera, por ejemplo, ya se ha roto. Y luego tenemos el Mytoast, que también es nuestro programa de fidelización con nuestro cliente, en donde damos una serie de ventajas si eres de ese programa, en donde te limpiamos tus joyas gratis, en donde tienes diferentes regalos o cosas que podemos darte experiencias en la tienda y demás. Entonces todo eso te ayuda a acercarte también muchísimo a tu cliente. Y en el área de digitalización se está trabajando muchísimo en este enfoque. En lo que pasa a tiendas también hay una parte muy importante que se está trabajando en todo lo que es el marketing digital y toda la experiencia, evidentemente omnicanalidad, que compras online pero lo quieres recoger en la tienda o vas a la tienda y te lo quieres que te lo mandemos a casa, que esto logísticamente, que hemos sido siempre muy potentes ahí. Eso es mucho más complicado que lo que hacíamos, pero evidentemente es un servicio más que tiene el cliente. Entonces todo lo que sea para poder ayudarnos a mejorar esta relación con ellos serán bienvenidos. Estamos ahora todo el mundo habla de la IA, la inteligencia artificial, no sé, estamos viendo de qué manera nos puede también ayudar a mejorar esta relación en términos de innovación o en términos de diseño, en términos de comunicación. Vamos a ver cómo nos puede ayudar, estamos trabajando en ello ahora todavía.

Y Toast Next, en el que buscas innovar en todas las áreas. ¿De qué trata ese proyecto?

Toast Next terminó ya fue un proyecto que pusimos en marcha justo en pandemia para poder salir de esa situación.

¿Cómo la vivieron?

Bueno, muy duro. Yo trabajé tantísimo, no me acuerdo de haber trabajado tantas horas delante del ordenador en mi casa, porque a las nueve de la mañana ya teníamos reuniones, a la una parábamos a comer, pero a las tres. Y había más reuniones a las siete de la tarde, porque nosotros teníamos un momento que habíamos puesto familiar y nos teníamos que conectar toda la familia a las 7 de la tarde para vernos, pero si no terminaban las reuniones a las 10 de la noche, era como tremendo. Y como teníamos que, yo en mi caso caso estaba en este área corporativa y de comunicación, teníamos que ayudar a cómo se comunicaba en términos de nuestras personas, nuestros mercados, nuestros socios, a los medios de comunicación qué teníamos que contarles de lo que estábamos haciendo, cómo lo estábamos haciendo, a pesar de lo duro que fue todo ese momento en que mi hermana se negó. Mi hermana iba al despacho cada día, ella trabajaba desde. Vivimos muy cerca. Y en ese momento Alba puso en marcha un proyecto que llamamos después TOS Moving Monarte, cuento el Talks Next. De repente pusimos en marcha muchos proyectos que trató de Alba dijo bueno, Dios, es que tenemos que entender por qué está pasando esto. Aunque era a nivel global y mundial, nos habían pasado cosas y era como tenemos que entender. Entonces se puso en manos de una profesora, una maestra de Feng Shui, y se pasaron la pandemia analizando las instalaciones de Tous, esta profesora con su equipo para ver los flujos del agua, de la energía, de la luz, de la temperatura. Estuvieron muchísimo tiempo entendiendo un poquito cómo funcionaba eso, para luego hacer un proyecto que fue muy interesante, porque fue un proyecto que lo dimos a Elisaba, que es una escuela de diseño de Barcelona. Ponemos en concurso a varios equipos de trabajo para ellos, con las instrucciones de Feng Shui, porque nos dijeron incluso dónde tenía que estar el despacho de Alba, dónde tenía que estar el taller, donde tenía que estar la gente de Gemas y dónde tenía, o sea, nos movieron a todos.

Entonces todos compraron esta teoría ciegas, o sea, si dijeron voy, estamos en medio de una pandemia global, vamos a oficina.

Vamos a acomodar la oficina, Sí, sí, sí, vamos a hacer eso. Sí. Porque Alba, ella creía un montón en eso y consiguió convencer a nuestro consejero delegado que entendió que bueno, ¿Por qué no? De hecho estábamos trabajando. Bueno, esto empezó un poco antes y estábamos trabajando. Trabajando como siempre. Entonces lo de siempre, no siempre, vale. Entonces ya habíamos hecho algún pequeño cambio en el que el equipo de diseño de bolsos que estaba solo, y el equipo diseño joyería que estaba en otro lado, pues ya los juntamos. Entonces eso ya fue un pequeño cambio. Luego también todo el tema de la logística la movimos a una área, a una nave industrial cercana, donde está para que todo el producto. Y además juntamos lo que era el e commerce con lo real, con lo que se mandaba a tiendas. Entonces hay un sitio en donde está todo el producto junto y desde allí se hace toda la logística. Y operativamente es que es muchísimo mejor, cuando hasta entonces estaba separado y teníamos dos centros de inventario, y ahora es muchísimo mejor. Entonces eso nos permitió hacer un poco ese Tetris, porque nos quedó todo un espacio muy interesante vacío. Hicimos todo ese Tetris y ahora las oficinas son maravillosas porque hemos tenido en cuenta temas de biofilia, que quiere decir poner temas naturales en tu entorno, como plantas o gemas. En nuestro caso, nuestras salas de reuniones tienen nombre de gema, y tienen esa gema ahí para que tú entiendas qué significa y un poco explicación. Pusimos en marcha a través de los estudiantes del todo, el tema de la neuroarquitectura, porque Tous. Es verdad que Tous no son líneas rectas, Tous es curva. Entonces todos los muebles son curvos, hay mucha luz. Bueno, se manejó todo, luego mi hermana pasó al piso, los despachos de alta dirección estaban abajo, entonces pasaron todos arriba. Bueno, se movieron muchas cosas, pero eso fue al mismo tiempo que estaba pasando Toast Next. Y Toast Next vino para ayudarnos a superar ese momento de crisis tan importante que nos golpeó a todo el mundo con la pandemia. Tous Next se basaba en un programa de eficiencia, de mejorar las herramientas de trabajo, de exigencia de todos los equipos. Todos los equipos estaban involucrados con iniciativas que nos podían ayudar a mejorar muchísimos aspectos con su budget, sus tiempos. Todo el mundo estaba. Bueno, fue un momento duro también para todos, porque era, Dios mío, muchísimo más trabajo, pero fue realmente muy eficiente. Había contadores cada semana, entonces vigilábamos por donde estábamos, lo que nos habíamos propuesto, por dónde íbamos. Entonces lo acelerábamos o decíamos, bueno, pues hay que empujar un poco más y eso se consiguió gracias a estar trabajando con todo el equipo unido en ese proyecto para que todo sucediera muy rápidamente. Nos recuperamos de la pandemia en términos de ventas, que evidentemente es donde a nosotros nos pasan las cosas, en la venta online y sobre todo en las ventas en las tiendas físicas y fue extraordinario poder trabajar. Este programa nos duró tres años, desde el 2020 al 23 más o menos, y nos ayudó realmente a superar ese momento tan duro de cómo recuperar las ventas y cómo salir de ahí.

Rosa, algo en lo que tienes un particular interés y tal vez es también dentro de tu rol, es el tema de sustentabilidad, ESG, entiendo que incluso venden diamantes de laboratorio. Háblame de la decisión de hacer eso y cómo ha sido recibido por el público.

Bueno, luego te hablo de los proyectos socioeducativos que tenemos y de todos los proyectos de sostenibilidad con los que estamos trabajando, pero en el término de los diamantes laboratorio yo lo veo como una innovación en el sector de joyería, no como un tema de sostenibilidad, porque bueno, es cierto que tienes que abrazarlo porque está en el mercado y siempre hemos querido ofrecer a nuestros clientes lo último que hay, lo mejor y lo más novedoso. Entonces tenemos que estar, yo creo que tenemos que estar ahí. El diamante de laboratorio es un diamante idéntico a un diamante natural, con sus mismas características ópticas y físicas que el diamante natural, de hecho se gradúa igual que el diamante natural teniendo en cuenta su color, su pureza, su peso en quilates y su tala, o sea, igual se tala a mano igual que el diamante natural, pero la principal diferencia es desde donde se produce. El diamante natural se produce bajo tierra hace millones de años, con temperaturas extremas y presión extrema que da golpes al carbono puro y después de millones de años sale a la superficie terrestre y luego hay unas minas y de ahí sale ese diamante que se mina en zonas como muy complicadas del planeta y en donde gracias a esas minas de diamantes, pues también pueden tener un oficio y trabajar. El diamante laboratorio se hace en hornos, en semanas, esa es la gran diferencia. También es cierto que no ha salido de la nada, desde los años 60 que se está trabajando ya en el tema de la sintetización de gemas en gemas de color, ya era como más habitual el zafiro, el corindón, que la familia del zafiro pertenece a la variedad del corindón. El corindón ya se había sintetizado desde hace mucho tiempo también la esmeralda y el diamante sólo se conseguía en calidad industrial, que ha venido muy bien porque al final en la industria, en muchísimos, muchísimos sectores se utiliza el diamante industrial para cortar, para muchas cosas, o sea que ha venido siempre muy bien. Y el diamante que se utiliza cada vez más es evidentemente el industrial de laboratorio. Pero sí que es cierto que en estos últimos años el diamante calidad gema ha hecho ya un gran paso, ha evolucionado y podemos ahora tener en nuestras tiendas gemas maravillosas que tú te las pones y tú no sabes si es un diamante natural o si es un diamante de laboratorio. Otro aspecto que hay que tener en cuenta, que también es muy importante es evidentemente el valor. Es cierto que como más escaso es, más valor tiene, como más fácil de encontrar es, menos valor tiene. Y en eso también nos estamos encontrando con el diamante de laboratorio. Diamante natural es escaso y su precio es más elevado. El diamante de laboratorio que se está produciendo cada vez más, pues tiene un precio que no tiene nada que ver con el diamante natural. Aquí lo importante es tener claro que hay una diferencia muy importante en el tema del origen y ya está. Y la decisión es tuya. La decisión tiene que ser tuya. Nosotros en nuestro caso lo que hacemos además es montar los diamantes de la oración en platino, para que así la apuesta de valor sea también más y sea un poco más joyera que no si los montamos en plata, que quizás sería lo suyo, porque si lo montamos en plata podemos tener piezas de un precio muy atractivo, pero no es nuestro afán, queremos de alguna manera mostrar ese diamante como una joya. Lo montamos en platino, que hoy en día como el oro está tan caro, pues el platino está a un nivel muy parecido y la apuesta de valor es superior. Y también todos los diamantes de laboratorio que nosotros vendemos en su filetín tienen grabados LGD Lab Bro Diamond, para que esté muy claro también, porque yo soy gemóloga, pero yo con una lupa no puedo distinguir. No lo puedo distinguir. Hay unas máquinas que te ayudan y en laboratorios gemológicos te pueden ayudar, pero no lo puedes distinguir. Entonces en nuestro caso hemos optado para hacer eso, grabarlos, tener esa grabación en el filetín a láser y montarlos en platino. Es una gran apuesta es una decisión muy personal de cada uno.

Y hablas que no tiene mucho que ver con sustentabilidad, pero sí con trazabilidad y creo que en la industria del diamante es importante.

Sí, sí, sí lo es. De hecho nosotros ya hace muchísimos años que formamos parte del Tratado de Kimberly, que es ese tratado que se puso en marcha creo que en los años 80 para que todos los diamantes que estás utilizando no pertenezcan a zonas de conflicto, que en eso hemos sido siempre tremendamente rigurosos con nuestros stakeholders, con nuestros proveedores de diamantes, evidentemente. Y luego también hemos hecho algunas colecciones que ya van acompañadas de un código QR en donde puedes tú saber los diamantes con los que estamos realizando esas piezas, de dónde provienen, de qué minas provienen, el oro que estás utilizando, que es COC, que quiere decir que sigue la cadena de custodia y puedes decir que es 100% reciclado. Y luego también puedes saber incluso dónde se ha producido, en India, en España, dónde ha sido realizada esa pieza. En esto nosotros hemos sido pioneros en eso y hacemos un par de colecciones al año que puedes realmente llevarte tu trazabilidad contigo. Ahora además estamos trabajando con todo el tema de los proveedores y de la cadena de sumisión para poder asegurar muchísimo más esa trazabilidad y además no sólo esa trazabilidad, sino todas las buenas prácticas de todos nuestros proveedores con los que estamos trabajando. Eso es muchísimo trabajo, pero es importantísimo de hacer para poder garantizar que todo lo que estás tú produciendo y teniendo en tu tienda cumple con los requisitos más importantes del mundo de la joyería y del mundo de la sostenibilidad. En ese momento también formamos parte del Responsable Jury Council, que es una asociación que trabaja para las buenas prácticas dentro del mundo de la joyería, desde las minas hasta la tienda, en todos los aspectos y es una asociación que además te audita. Entonces nosotros cada dos años estamos auditados por ellos y estamos buscando siempre cada vez más diferentes grupos con que participar con los que nos pueden ayudar a mejorar en todo este aspecto. También lanzamos unas colecciones que llamamos que son recicladas y que son utilizando materiales que ya no se utilizan. Entonces ahí apoyamos muchísimo la circularidad. La última que hemos hecho ha sido a través de de material de jean reciclado, jeans en los que hay una empresa que descompone el tejido y con ese tejido hemos podido hacer bolsos, que ha sido una colección muy interesante y que ha gustado un montón. Se llama Upcycling, esto es el nombre de estas colecciones. Y el primer año lo hicimos con lonas de publicidad recortadas y trabajamos con una pequeña empresa en Barcelona que trabaja con personas con con riesgo de exclusión social y nos cosieron todas unas bolsas hechas con esas lonas. Era una manera de reutilizar ese material y además de dar trabajo a una asociación. Buscamos siempre que en el producto pueda haber este tipo de aspectos, que podamos contar esa historia. Aparte de que desde siempre en joyería y nosotros y en mi casa lo hemos vivido, que hay que hacer las cosas bien, no hay otra manera. Hacer las cosas bien creo que ahora es lo que llamamos ESG casi, ¿No? Es que aplica las tres grandes el environment, el governance y la parte social, que nosotros hemos añadido una cuarta que es el craft, porque nosotros se hace todo a mano. Tenemos muchísimo que ver con el hecho de trabajar con las manos. Pues los cuatro aspectos, los cuatro pilares tienen muchísima importancia en lo que estamos haciendo. Y más ahora que además los aspectos de sostenibilidad van a estar regulados también y tenemos que estar como muy alineados con todo lo que nos aplique las regulaciones que hay detrás, porque es un ítem más que tienes que tener en cuenta en todo lo que haces.

Y lo están llevando aún más allá de estas colecciones medio periféricas, en donde pareciera que tienes que salirte de tu camino tradicional para ser socialmente responsable. Y ahora lo están llevando al negocio core, tratando de desarrollar estos productores locales.

Exacto, sí, sí, exacto. Es más, de hecho, en nuestra fábrica en Sabadell, que está al lado de donde tenemos nuestra sede central, Allí hacemos el 35% de nuestra producción, el resto lo hacemos en nuestras fábricas en otras partes del mundo. Y allí ya estamos trabajando solo con plata y oro reciclado. Ya no utilizamos metal. La verdad es que el oro y la plata en el mundo de la joyería siempre se ha reciclado, porque es un metal que tiene un valor muy importante, que se puede limpiar y afinar para volver a ser reutilizado. Pero ahora ya de manera muy consciente, lo hacemos ya en todo. Y además las piezas de atelier de esta línea de joyería más alta que tenemos en Tous se hacen con material REC reciclado, oro reciclado, pero que además sigue la cadena de custodia con certificado COC, que eso también es muy interesante, que todavía no lo estamos contando mucho, pero es muy interesante porque es el camino. Es cierto que en términos de sostenibilidad normalmente todo el mundo explica sus grandes planes. Nosotros como empresa familiar siempre hemos sido más de contar lo que ya hemos hecho, no lo que vamos a querer hacer, que también, pero siempre intentamos mira, ya hemos hecho esto, hemos hecho lo otro y esto ya es el camino que estamos emprendiendo. Estamos ahora trabajando en poder calcular en todas nuestras tiendas y en todo nuestro entorno, en el entorno Tous, la huella del carbono, que esto es hiper súper complicado, pero lo estamos haciendo. No lo tenemos todavía, pero estamos en ello como otra de las patas que estamos trabajando en temas de sostenibilidad.

¿Cómo piensas tú de que una marca puede navegar este mundo en el que si no eres algo no eres nadie aparentemente?

Creo que es muy importante para las marcas hoy en día trabajar bien su propósito. Creo que es una brújula más allá de la visión y la misión y los valores. Creo que el propósito se ha convertido ahora en el ¿Para qué estoy yo aquí, ¿Qué es lo que he venido a hacer? Más allá de hacer negocio, ¿Qué es lo que puedo aportar como empresa, como compañía, como marca? Entonces este ejercicio creo que te ayuda a tomar luego decisiones que van a ser muy coherentes con lo que tú vas a ser. Mira, yo soy tremendamente fan de las tres C, que es ser consistente. Si tienes algo muy claro, tienes que ir a por ello y una vez, otra vez, otra vez y otra vez. Hay que ser coherente porque tienes que. Como muy. Tiene que ser. Las decisiones que tomes tienen que ser muy acordes con tu manera de ser, poderte ir a dormir tranquilo y tienes que ser muy consecuente, porque ya sabes que si tomas la decisión de ir para aquí vas a tomar la renuncia de ir para allá, o sea que tiene que ser muy consecuente. Entonces yo las tres C las aplico en casi todo lo que hago en la vida y en ese sentido creo que es esto, tener un buen propósito te ayuda a entender bien por dónde moverte y a tener tu historia muy bien armada también y puede ser más fuerte a la hora de encontrarte con temas que pueden impactar en tu situación hoy en día, mira el mundo cómo está. Quiero decir que están pasando cosas constantemente. Sí, sí, están ocurriendo temas que te implican y te aplican constantemente en todo lo que puede pasar en diferentes mercados, con lo cual tienes que estar además tremendamente vigilante y muy al tanto de lo que puede pasar.

Estás en México y me considero muy afortunado de tenerte aquí. ¿Qué te trae a México esta vez?

México me atrae todo, me encanta venir a México, intento venir cada año si puedo, ahora hacía dos años que no venía, pero me encanta venir aquí. Uno de los objetivos más importantes que hemos venido a hacer esta semana aquí ha sido precisamente clausurar un programa que hemos lanzado, que lanzamos este año con la Universidad Centro que llamamos Toast Future Talent, que es un programa en donde hemos trabajado con los estudiantes para identificar, hemos hecho un programa de becas y un programa de internship. Entonces hemos dado dos becas y dos internships. Los internships han venido a España a trabajar con nosotros durante un mes, en los que además con un encargo muy específico, han trabajado en una colección que nosotros hace seis años que lanzamos en México que llamamos Cachito mío, que es una colección inspirada en México para México, pero en esta ocasión es una colección diseñada, diseñada desde México para México. Esta colección está justo lanzándose también estos días en las tiendas y han sido dos estudiantes de la Universidad de Centro que han venido a España a trabajar con nuestro equipo mano a mano y ha sido espectacular la colección, cómo ha quedado, lo bonito que está, lo bien que se ha aceptado, aparte la experiencia que ellos han adquirido como estudiantes, el venir a trabajar en una empresa como la nuestra con un equipo de diseño profesional, en un taller profesional, que han aprendido un montón. Ayer estaba con ellos, que claro, los vi yo en España, los volví a ver ayer y estaban todavía súper contentos, emocionados. Y ayer hicimos un pequeño acto en la Universidad para cerrar este curso académico, pero también para abrir una nueva convocatoria de cara al curso 2025, o sea que súper contenta.

Rosa, lujo asequible es lo que ustedes hacen. Tienen el atelier que es más lujo, tienen.

Deja que te cuente sobre SWAT Studio, es muy divertido. Es un proyecto que nace de la mano de mi hermana pequeña Marta, nace primero como un proyecto muy experimental, pero en realidad se ha convertido en otra marca para nosotros ya nace con el objetivo y con la visión de ser marca y es una joya. Iría mucho más libre, modular, experimental. Nace un poco primero de Marta empezó a recuperar esas gemas rotas que no se utilizaban en Tous y empezó a montar sus piezas únicas con gemas rotas pero igualmente maravillosas para poder ofrecer una segunda vida también a esas gemas. Nace con ese aspecto de sostenibilidad. Después esas gemas rotas se convierten en una colección de Broker Gems y tú puedes jugar con ellas y tienes gemas que están cortadas, rotas y te haces tus sortijas, que en realidad son piedras de diferentes naturalezas, pero las juntas y parece una sola piedra, un trozo de cuarzo ahumado y un trozo de cuarzo rosa y parece que sea una única pieza. Después ella también sólo trabaja con diamantes de laboratorio, solo trabaja con oro de 14 quilates, plata también con un paño de oro y todo está hecho en España. Toda la línea de SWOT Studios está todo hecho en España. Al principio queríamos que viajara muy bien, muy solo, muy apartado de Tous, pero bueno, evidentemente cuando ves escrito SWOT Studio, ves Tous, porque SWOT es toast al revés también un poco ilusos nosotros pensar no, no, esto va a ir solo. Pero bueno, ha ido solo mucho tiempo, vendiéndose solo a nivel DI y también en algunas multimarca, pero tiendas multimarca, un poco más de marcas también, ropa, zapatos, accesorios y ahí un pequeño corner de SWOT. Ahora estamos haciendo por primera vez la única tienda SWOT que hay en el mundo. Está aquí en México, en el Palacio de Hierro, que estamos muy contentos de esa aceptación que ha habido. Además el cliente mexicano está descubriendo esta nueva línea que no tiene nada que ver con Tous. Tiene que ver parte de algunos de nuestros valores que compartimos, pero al final no tiene nada que ver porque es mucho más disruptiva, es mucho más edgy, es mucho más, te diría incluso que joven. Hay mucha joyería también para hombres. Es un giro como muchísimo, muchísimo más. Yo os invito a que lo sigáis en Instagram, Swot Studio, veréis un poco de lo que me refiero. Y estamos felices de verdad, porque nos aporta esa frescura, esa manera de poder comunicarnos con otras audiencias que quizá desde Tous tampoco llegábamos. Nos aporta también el hecho de poner a la joyería también en otro ámbito muy distinto. Estamos encantados, muy contentos, la verdad.

Hace poco te escuchaba decir que para ti ahora el lujo es el tiempo y tienes muchas cosas en el plato, muchos proyectos. Tú en tu rol dentro de la empresa como vicepresidente también, ¿Qué es el proyecto que más te emociona los próximos 12 meses?

Pues mira, uno que me hace especial ilusión es la importancia que le vamos a dar a partir de ya, le hemos estado dando, pero que le vamos a seguir dando a partir de ya a todos estos proyectos precisamente socioeducativos y de Heritage de la La Casa. Proyectos que he puesto en marcha yo con mucha ilusión, muy intangibles, que te aportan simplemente solidez de lo que eres. Proyectos como la Escuela Tours de Joyería y Oficios Artesanos, que es un proyecto que tenemos relacionado con escuelas de joyería, en donde también damos unas becas a los estudiantes para que puedan venir a los talleres de Tous a pre aprender a reparar y restaurar joyas. Programas como el Toast Future Talent que te acabo de contar, de aquí de México en Centro. Programas como Nuestro Archivo y Museo, que además hay una parte digital que tenemos que mejorar y la parte física que queremos darle muchísimo más movimiento. Proyectos como Metier, que es un proyecto interno de Tous, en donde todas las personas de Tous, hemos empezado con los directivos, pero todas las personas de Tous tienen que pasar 3 horas con un joyero haciendo una joya para entender cómo se siente, con una sierra, con un soplete y tener ese tacto, Eso es maravilloso. Para hacer eso hemos puesto a una persona con la que además le tengo mucho cariño, que había sido nuestra directora de Marketing, Anais Durán, que ahora va a llevar todo lo que es Brand Experience y va a unirlo en un único, vamos a decir, y vamos a llamarlo Crafting Joy, que es parte un poco de nuestro purpose. Nuestro purpose es We craft a world of Joy. Entonces este Crafting Joy nos va a ayudar realmente a llevar estos programas a otra dimensión, con la ayuda evidentemente de todos los country managers de nuestros principales mercados, como Lina aquí en México, que es una entusiasta también de todos estos proyectos y nos ayuda a que realmente pase. Bueno, fíjate que el proyecto de Centro como Toast Future Talent es el primer lugar donde ocurres aquí en México. Hubiera podido ocurrir en España. En España tenemos otros proyectos, colaboramos también con universidades, pero Toast Future Talent ha ocurrido en México, así que hay siempre mucho que hacer aquí, hay mucha emoción en todo lo que pasa aquí. Y este es un proyecto que me da especial, o sea, yo creo que me podré retirar tranquila, ¿Sabes? Me quedo ahí muy tranquila cuando esto que está ya tomando mucha forma pueda realmente ser una realidad y vea que parte del legado que yo voy a dejar a esta casa va a ser este, estos intangibles tan importantes y tan necesarios y tan lo que te hacen muy único también, así que eso me da mucho orgullo.

Y Tous, a un lado estás ahorita haciendo cábala y feng shui y todo lo demás, Conociéndote a ti misma, ¿Que hay para ti este año para Rosa?

Yo busco la tranquilidad en todo lo que hago. Es verdad que ya mi época de locura ya terminó y ahora busco la tranquilidad en todo lo que hago. Mira, uno de mis proyectos que no justo se me ocurrió el otro de repente mi madre ahora está haciendo con una profesora de dibujo, está Dibu para matar un poco sus horas y poner su creatividad también al servicio de su tiempo, pues ahora hay dos días a la semana que va a dibujar con una artista y hace cerámica también. Y ahora me gustaría mucho hacer cerámica, por ejemplo, porque no es algo que quizá hace unos años hubiera pensado Dios mío, qué aburrido. Pues ahora no sé si lo haré, pero lo tengo como enfoco de pensión. Y el otro día pensé Dios mío, cómo me está ahora atrayendo esto. Pues sí, me están atrayendo a hacer esas cositas pequeñas de detalle, no sé, cuidar el jardín, estar con mi gente. Me absorben mucho mis hijas. Mis hijas son muy intensas y con ellas me gusta mucho pasar mucho tiempo, contarles muchas cosas, pero estar con mi familia, con mis amigos. Me encanta estar con mis amigos, una buena comida, una buena cena con un buen vino. Esto lo disfruto un montón, esto me encanta y es algo que no quiero perder y quiero que siga ocurriendo en mi vida. Aparte de esas cositas nuevas que puedan ir pasando, mi objetivo personal es muy sencillo, es ese, estar con mis perros, estar con mis amigos, estar con mi familia, hacer cositas pequeñas.

¿Cuál es tu favorito?

Mi vino. Yo soy muy fan de los verdejos españoles. Sí, me encantan. Me encantan también los godellos también es verdad que hay godellos muy buenos, pero no soy fan, no tengo uno solo prefiero vino. Es vino, pero soy de vino blanco. Soy de vino blanco, sí. Me encanta el blanco.

Rosa, para cerrar, si pudieras escribir un mensaje en el cielo para que millones de personas lo vieran, ¿Qué diría?

No sé. Mis padres nos han dejado muchísimas enseñanzas y muchísimas frases hechas que quizá no te he dicho a lo largo de este rato y que para mí son muy importantes, pero no sé si serían tan importantes como para poner en el cielo. Pero mi padre siempre ha dicho, mi madre siempre ha dicho que pensar en grande, aunque seas pequeño, hay que visualizar y pensar en grande. No sé si eso puede valer.

Pues yo creo que sí, porque lo han vivido y ahí están los resultados. Rosa, qué increíble conocer la historia qué creo conocerte a ti. Gracias por estar aquí, eres una crack. ¿Dónde puede la gente seguirte, conocer más de lo que están haciendo en la empresa?

Bueno, en mis redes, yo soy Rosatous, es muy fácil y estoy en Instagram. En LinkedIn, como has dicho, estoy empezando. Tik Tok, me parece un poco más complicado, pero me divierte. En Twitter también. Y luego Touch Jewelry, que son las redes de Tous, tremendamente activos ahí, todas nuestras novedades. TikTok, lo estamos petando, lo estamos haciendo muy bien. En LinkedIn también, más corporativo, pero en todas estas áreas. Y luego, sobre todo SWAT Studio, tenéis que seguirlo porque es ahora el príncipe de la casa, es el niño mimado y es donde están ocurriendo cosas realmente sorprendentes.

¿Algo que quieras agregar, Rosa?

Nada, que mil gracias. La verdad es que me ha pasado el rato hablando, me encanta la conversación que hemos tenido, unas magníficas preguntas. Me ha encantado que me escucharas. Me gusta hablar de lo mío porque es lo que sé, es lo que.

Conozco, a eso venimos.

Y he estado muy a gusto. Así que mil gracias por contar conmigo y por todo este rato.

Gracias a ti, Rosa, a ti. Si te gustó el episodio, por favor compártelo con alguien utilizando WhatsApp o el link cracks, la diagonal episodios y ayúdanos así a que más gente se entere de nuestro contenido. Suscríbete en Spotify, dale suscribir en YouTube y danos una calificación de 5 estrellas en apple Podcast para que más gente nos pueda encontrar. Y recuerda que si quieres recibir todos los viernes un correo de mi parte muy breve, con 5 tips, artículos libros, gadgets, frases, cosas que encuentro en Internet que me recomiendan mis invitados o mis amigos y que creo que pueden ayudarte a tener una conversación más interesante el fin de semana, una vida más productiva. Puedes hacerlo registrándote totalmente gratis en Cracks la viernes y así recibir mi correo viernes de cracks en tu inbox puntualmente todos los viernes. Son más de 100.000 personas las que lo reciben cada semana, así que vas a estar en muy buena compañía. Eso es todo por hoy, yo soy Yuso Traba y espero que tengas una semana de cracks.