La Historia de XILE CHILE y SARELLY STYLE

Bueno, dos mujeres tremendamente jóvenes, increíblemente exitosas, y probablemente hay gente aquí que nunca se hubiera imaginado o se imagina aún lo que han construido. ¿Por qué no, para sentar un poquito, poner el mantel y poner la mesa brevemente, qué es lo que han construido cada una y cuánta gente depende de sus empresas?

Las dos.

Pues mi empresa es Arely, es una empresa de belleza y de accesorios que tiene operaciones en México y está en proceso de operaciones en EE.UU. Tenemos tiendas propias, tenemos e-commerce, vendemos en retail, en bastantes retails diferentes en México, y alrededor ahorita de 50 personas son las que están en la nómina.

Y estás creciendo 4 veces versus el año pasado.

Sí, sí, el crecimiento ha sido bastante acelerado.

Gracias, Ana. Euge.

Bueno, en mi caso, mi empresa, la que primero les contó Oso, es Chile Chile. Chile Chile empezó hace 8 años, entonces empecé cuando yo tenía alrededor de 17 años, y actualmente somos alrededor de 60 personas. La mayoría está en Monterrey y también tenemos oficinas aquí en la Ciudad de México. En Mar Cosmetics empezamos en noviembre, es una empresa que apenas empezó, pero a mí me trauma la escala, que también es de belleza, que tienen los productos de belleza, y esa la empecé con mis hermanos, que ha sido un reto muy padre, y tengo mucha suerte de tener socios como mis hermanos, que nos hacemos, nos complementamos muy bien, y ahí somos alrededor de 10 personas ahorita. Y bueno, Kier Lab, que es un salón de belleza, tenemos 8 salones alrededor de la república, 2 están aquí en la Ciudad de México, uno está en El Pedregal y otro está en Polanco. Y bueno, ahí por sucursal hay aproximadamente de 8 a 12 personas dependiendo el lugar en el que estemos. Entonces son giros diferentes, 2 de belleza y uno de dulces, que un poco diferente cada ámbito.

Yo tengo una pregunta, ustedes 2 antes de ser empresarias empezaron siendo creadoras de contenido, ¿no? En una nueva generación en la que tal vez Crear contenido no se veía raro, pero tampoco se veía como un camino profesional. Y después lo convirtieron en un negocio, que probablemente al principio parecía un hobby para algunos de sus conocidos. ¿Alguna vez les preguntaron: "¿Cómo va tu hobby?" cuando estaban hablando de tu negocio, o les dudaron de ustedes?

Sí, bastantes veces. Creo que personalmente no me ha pasado que me digan "es un hobby", pero obviamente al poner Al poder ponerle cara a la empresa, sí dicen: "Tú solo eres la cara, tú solo te postras para las fotos, tú no haces nada, ¿no? ¿De verdad tú haces algo?" Entonces la mayoría de la gente piensa que solo es poner la cara.

Euge.

Yo creo que eso de las dudas y que se burlen o lo que sea es parte de ello. Creo que cuando yo empecé Chille Chille, yo empecé vendiendo en la prepa, entonces al final los que me compraban mis dulces eran mis compañeros. Y al mismo tiempo empecé como esto de estar en las redes. Mi hermana siempre, bueno, no siempre, empezó en las redes antes y luego yo siempre dije que nunca iba a ser parte de eso y ahí acabé. Entonces, al principio claro que la gente te voltea a ver y dice: "Ay, ¿cuánto le va a durar?" Especialmente hace 5 o 6 años que no era tan común. Pero yo creo que nunca me he fijado mucho en esas burlas o nunca he sentido que la gente ha dudado de mí, por lo menos no en mi círculo cercano. Y también nunca me cuestioné hasta dónde iba a llegar, ¿no? Yo lo hacía todos los días, o lo hago todos los días, lo hago con mucha pasión y con muchas ganas. Entonces nunca me he cuestionado si alguien más duda de eso, pero claro que al principio, como dijo Ana, siempre piensan que nada más es la cara y no hacen nada más, pero poca gente sabe lo que hay detrás de tener una empresa, un emprendimiento.

Quiero desempacar un par de cosas de las que acabas de hablar, Eugenia. Decías que tú nunca ibas a entrar a redes sociales, veías a tu hermana, ella también estaba haciendo contenido muy cercano a la gente, se maquillaba, Además, ¿tú por qué no querías hacer eso?

Siento que la razón por la que yo no lo quería hacer era porque veía la furia que estaba causando en gente tan cercana. Mis amigas me decían todo el día: "Ay, sí, es que vi que Mariana hacía esto" o lo que sea. Y yo no lograba dimensionar cómo qué raro que yo la vea hacerlo en mi baño y mis amigas lo están viendo también. Entonces se me hacía muy raro entender que tanta gente sabía tanto de un día a otro. Y eso a mí me llamaba un poco la atención y yo siempre pensé, o bueno, siempre he sido un poquito más reservada en lo que hago, como que lo pienso un poquito más, por cuidarme a mí siempre. Entonces siempre dije que no iba a estar en eso por lo que veía, pero cuando empecé a ver que se podía hacer de forma distinta, a mi manera, con mi personalidad y con las características que yo lo quería hacer, fue algo que a mí realmente hoy me apasiona mucho y que me ha hecho conectar con mucha gente, especialmente en el ambito de los negocios. Yo de hecho empecé porque la gente quería ver lo que yo hacía en Chile Chile, especialmente en la pandemia.

Chile fue antes de la creación de contenido.

Así es. O sea, yo Chile Chile la empecé cuando estaba en mi segundo año de prepa. Yo creo que en mi tercer año de prepa fue cuando empecé a hacer más redes, pero lo hice muy de la mano y me ayudó mucho que la gente pueda ver ese crecimiento de Chile Chile. Y en la pandemia, que fue donde realmente crecimos mucho, Pues lo que hacía era enseñar todo lo que hacía en mi día de empacar bolsitas en mi casa. Entonces eso fue lo que yo creo que también me ayudó mucho a poder enseñar ese lado mío sin tener que como desembolsar todo lo mío personal.

¿Tú por qué empezaste a crear contenido, Ana?

Hobby. Lo que decías, genuinamente sí era un hobby. Yo estaba estudiando en la carrera y primero me metí ingeniería, no sé qué hacía ahí. Honestamente, entonces yo era de que, "¡No, soy infeliz, no sé qué hacer!" Me cambié a diseño industrial y volví a empezar. No me revalidaron la mayoría de las materias, entonces tenía mucho tiempo libre y mi hobby siempre fue el maquillaje. Cuando había 15 años maquillaba a mis amigas, cuando teníamos moda maquillaba a mis amigas. Nunca me imaginé dedicarme a eso. Entonces los fines de semana tenía tiempo libre y, "¡Ay, voy a hacer un tutorial!" Porque yo aprendí a maquillar, a maquillarme en YouTube. Entonces hace 11 años empecé a crear videos en YouTube por hobby, me divertía los fines de semana, aprender a editar, aprender a esto, vamos a hacer videos, vamos a hacer tal. Y 2 años después de que era un hobby me di cuenta de que ya no era un hobby y poco a poco se fue convirtiendo en mi trabajo cuando la industria también fue cambiando hace 11 años de lo que era crear contenido hace 11 años de lo que es ahora, que ahora ya es una carrera.

La carrera es la creación de contenido, el negocio no necesariamente está afiliado. A mí me encantaría entender, En tu caso, a ver, Eugenia, vender gomitas con chile no suena como el negocio unicornio millonario en lo que se ha convertido. ¿Qué detectaste tú? ¿Qué es lo que hizo diferente que una niña que vende gomitas con chile en una escuela, en prepa, sea diferente de todos los demás que han vendido gomitas con chile en la historia?

Yo creo que aquí hay una palabra muy importante que es la constancia. Yo nunca pensé que a eso me iba a dedicar porque genuinamente no era como que mi pasión, o sea, Mi mamá, que aquí está, siempre me ha enseñado a comer muy sano, así que nunca era como "ay, déjame invento dulces" o algo así, jamás. Pero para mí fue como ver la gente feliz y ver lo que la gente buscaba y todo, fue algo que me motivó mucho y también era la forma en la que yo era independiente. Entonces, nunca tuve la posibilidad de parar porque yo quería ganar mi dinero, yo quería irme a los viajes del colegio que hacían, yo siempre fui una niña que quería hacer mucho, entonces sabía que la única forma era yo trabajar y ganar mi dinero. Entonces, eso fue lo que me mantuvo constante, si te soy muy sincera. Y a lo largo de estos 8 años, yo creo que lo que ha hecho que Chile Chile siga creciendo y se convierta no solamente en una empresa de gomitas, sino también en una empresa que la gente para el marketing o para inspirarte, pues la ve y la sigue. Y también espero para muchas mujeres que se inspiren como de que puedes hacer algo y puede ser algo muy grande y muy padre. Ha sido que nos hemos salido un poco de de lo común en el área de dulces. Desde nuestro empaque nunca veías unas gomitas color negro, siempre eran rojo, naranja, amarillo. Entonces desde nuestro empaque era algo como innovador, la experiencia que te tratamos de brindar en la bolsa es distinto a la que a lo mejor tienes con otros dulces, desde las presentaciones, las presentaciones son un poco más grandes, no son tan chicas y además siempre estamos viendo cómo innovar y cómo que la gente vea y diga: "¡Guau! ¡Qué padre campaña!" A mí me encanta la mercadotecnia y yo a eso es a lo que me dedico en Chile Chile. Entonces para mí es siempre ver qué más puedo hacer, con quién puedo trabajar, unir fuerzas con otra gente y eso es lo que creo que ha diferenciado mucho a la empresa. Pero en resumen, la constancia. Yo te digo, nunca pensé que me iba a dedicar a eso el resto de mi vida, pero nunca lo dudé. Simplemente fui constante, lo sigo haciendo y hoy en día es sin duda mi pasión más grande.

Y viendo hacia atrás, ¿crees que había una necesidad en el mercado que no estaba siendo satisfecha? ¿O simplemente les enseñaste algo que no sabían que querían?

No sé si una necesidad, porque dulces y dulces mexicanos tenemos muchos y muy buenos. Simplemente creo que en México no estamos acostumbrados a ver como dulces que sean como de lujo, de cierta manera. Entonces, en México todo mundo pensamos como: "No, el lujo no se vende" o "No es el mercado al que le debes de tirar". Pero en realidad es algo muy padre y muy aspiracional. Y hoy en día con las redes sociales y como dices tú, que a lo mejor tus hijos lo ven y lo quieren, es porque es algo aspiracional. Y yo estuve en esa posición y sigo estando donde ves algo y dices: "Ay, lo quiero y quiero trabajar por él". Y cuando lo tienes en tus manos, como que te cuenta una historia ese producto. Y siento que no muchos dulces en la industria en México nos cuentan eso. Tú te vas a Estados Unidos y hay empresas enormes, una de ellas por ejemplo Poppy, que es de sodas, que dices tú, bueno, es una soda, una kombucha o algo un poquito más nutritivo que una soda, pero es aspiracional por toda la historia que cuentan detrás. Es una mujer que vendió su empresa por 1 billón de dólares. Como que todo eso lo ves mucho en Estados Unidos y siento que en México era algo o es algo muy nuevo. Entonces siento que no es que había una necesidad por un dulce un poco más caro, no, pero había esta como apertura a marcas que crean historias y que que las veas como decir: "Uy, yo quiero tener esta bolsa de chile chile porque me va a hacer sentir algo que chance un producto o un dulce normal mexicano no me ha hecho sentir".

Ana, tú con Xareli no fue tu primer rodeo. Tú hubo emprendimientos anteriores que fracasaron muy públicamente, y fracasar es una palabra muy fea, pero que no tuvieron el resultado que buscabas. Cuéntame sobre Historias Líquidas y qué aprendiste de ahí.

Pues sí, yo como les contaba, empecé yo en el lado de creación de contenido y después yo tenía la semillita de quiero tener algo, quiero tener algo, quiero tener algo. Mis dos papás son emprendedores, entonces también crecí con esa visión y yo qué padre poder crear desde cero. No sabía qué, pero sabía que eventualmente quería tener algo. En ese proceso empiezo en redes y digo, oye, qué padre, qué sueño poder tener ¿Una marca de belleza cuando tengo la apertura con el consumidor así directito? Oigan, hacemos un video, ¿qué opinan? ¿Qué sí quieren? ¿Qué no quieren? Y que constantemente estaba recibiendo feedback de las personas al momento de hacer maquillaje. Es que hazme algo así porque no encuentro algo a tal precio, me encantaría. Entonces empieza como una empresa de maquillaje, me asocio porque yo en ese momento dije: no tengo idea por dónde empezar, no tengo idea de dónde sacar el capital. Entonces se me presenta una oportunidad, hago una sociedad, Tenemos un año trabajando en la marca y la marca dice: "Oye, bebé, tenemos un año trabajando y yo no tengo claridad de cuándo vamos a lanzar. Ya estamos pagando sueldos de la persona de desarrollo de producto, esto, ¿qué onda?" Y yo: "Pues es que no está listo, no voy a lanzar algo que sea basura". Y yo: "Ja, ja, ja". Entonces me dice: "¿Qué te parece si en otro de nuestros negocios tenemos vinos y tú tienes una sección muy famosa en tus redes que se llama Viníto con Ana? Lancemos vinos". Lanzamos vinos. Y yo nunca había lanzado nada. Al final hicimos mucho marketing y nos dimos cuenta que marketing sin operación, desastre, fracaso total. Entonces parte de mis aprendizajes de tener un fracaso de una empresa muy público fue: 1, el ego se te baja rapidito, el ego creativo, ¿no? Y 2, también aprender a que el consumidor actual y el consumidor joven es muy inteligente. Obviamente va van a encontrar todo y de dónde viene. Y si era una empresa que al final era como, ah, es que es para sacar dinero, para fondear la otra maker, para que siga dando, para no sé, la gente lo va a buscar, lo va a entender. Y es mejor ser 100% transparente con todos los procesos, porque de todas maneras ellos lo van a conseguir de otra forma. Y eso también me enseñó a ser radicalmente transparente, que es algo que aplicamos en Sarely ahora.

¿Qué es lo más radicalmente transparente que has hecho ahora?

Yo les digo: mi proveedor, manufactura, costo, cuánto se va al retailer, cuánto me cuesta, cuál es mi margen, cuál es todo. Yo les digo: a ver, aquí está, no hay nada que esconder. Y creo que también hay mercado para todos. Y una cosa es saberlo y cómo les estás dando tu receta secreta. Y yo, una cosa es decirlo y otra cosa es hacerlo, que siento que muchas veces en ejecución se pueden perder muchas de las ideas porque la motivación sin esa acción y que a veces te sigas manteniendo motivado. Muchas veces la motivación no es lo que sigue, es la disciplina. Entonces, en la ejecución a veces se puede perder eso y eso es lo que normalmente hacemos para nuestras bolsas y dar toda la información con las personas y cocrear los productos con ellas.

Este negocio de las bolsas y los aprendizajes del vino que dices, no se puede tener un negocio sin operación. Todo se conjunta cuando llega Remy, tu socio a tu vida. Cuéntame cómo llega esta persona, de dónde viene. Viene de la industria de belleza también, pero llega con una idea de piel de nopal. ¿Qué te hace pensar eso?

Sí, cuando conozco a Remy, mi socio, esposo laboral, que todo el día estamos juntos, primero lo conocí porque él tenía otro emprendimiento de unos supermercados, iban a sacar una línea de belleza, Yo todavía no lanzaba absolutamente nada, él no sabía que yo quería emprender, nada más nos conocimos porque él quería que yo promocionara la línea de belleza. No se ejecutó, no se hizo, pero nos quedamos en contacto. Lo había visto una vez en mi vida en una junta para eso. Después pasa la pandemia, pasa lo de los vinos, pasa todo públicamente y él me dice: "Ana, tengo este, no trabajo, soy director de esta manufactura de piel, tenemos piel de nopal". ¿Qué te parece si hacemos un proyecto en conjunto? Entonces yo sabiendo de lo que había pasado con los vinos, yo sí dije: claramente necesito alguien que me ayude con la parte de operación, que es algo en lo que no tengo experiencia, donde ya la regué públicamente y necesito poder tener esa experiencia. Me platicó: "No, mira, es que yo antes trabajé en Coty". Empezamos a platicar y le digo: 1, suena espectacular la piel de nopal, es algo innovador. Es algo hecho por mexicanos, por ingenieros mexicanos, que todavía no se ha usado bastante en la industria hasta la fecha. Ahorita hasta Stella McCartney usa la piel de nopal, ya muchas marcas lo están usando, y es un proyecto de unos mexicanos que creció demasiado. Pero dos, yo vi ahí el contexto y la conexión cultural que puede tener la piel de nopal, porque yo estaba segura y le dije: "Mira, ¿qué te parece si yo veo oportunidad aprender con un producto que podemos hacer menos cantidad que no caduca y que no necesita tanto capital y que es algo tan innovador desde la materia prima como la piel de nopal para hacer algo, aprendemos, pero mi sueño de vida y mi pasión es el maquillaje. ¿Te aventarías a hacer maquillaje conmigo? Pero aprendemos con bolsas y van muy de la mano. Moda y belleza no están peleados, al revés, van en conjunto. Y me dijo: "¡Va, hagámoslo!" Y primero para saber si funcionábamos, lo había visto una vez en mi vida, ¿cómo voy a saber si eres mi socio? Oso Trava. Entonces fue, va, hay que darle pausa.

O sea, ves a una, tú te asocies con tus hermanos, ya sabes hasta a qué huelen cuando se despiertan. Ves una persona una vez en tu vida y dices, va, ¿qué es lo que te mueve dentro más allá del potencial que tenía este negocio?

Remy tiene una energía, un drive en la vida que de verdad yo admiro demasiado, porque muchas veces cuando me dan miedo ciertas cosas y estoy titubeando si sí, si no, él es mi motor para seguir dándole, seguir dándole. Y desde que hablé con él, y hay algo dentro de mí que siento que eso ya es intuición, y yo sí soy fiel creyente de que uno tiene que escuchar su intuición, Porque muchas veces he dicho, si hubiera escuchado ese cosquilleo que me decía que tal vez los vinos era mala opción, tal vez no hubiera estado aquí. Que no me arrepiento, aprendí demasiado y fue mi aprendizaje de vida eso, y siento que si no, tal vez no estuviera donde estoy. Pero sí, ese drive que le vi y esa intuición de que con él conectó desde día uno, platicamos y no se siente awkward, no siento de que me vas— simplemente fluyó. Y es por eso que hicimos una prueba piloto de un año. Tampoco fue como, ya firmemos todo. Firmamos un contrato muy sencillo de, hey, tú y yo estamos siendo espositos los centros laborales de juguete por un año y si funciona hacemos el S.A.

Eugenia, tú dices que nunca has dudado, pero no sé si esa actitud viene de inocencia, de ingenuidad, de valentía. ¿Cómo tomas decisiones? Nunca dudé, pero ¿te da miedo?

Pues a ver, el miedo creo que es parte de, y si no me daría miedo algo no sería lo suficientemente grande como para hacerlo, ¿no? Sí me da miedo, sí he dudado en el "híjole, ¿qué pasará?", pero me han pasado situaciones en donde te equivocas, en donde no sale como tú querías y te das cuenta que no pasa nada. Como contaba ahorita Ana, sí, lo de los vinos, yo me acuerdo que yo te seguía desde ese entonces y dices, bueno, al final sí, la gente es cruel y a la gente le gusta verte caer y la gente no quiere que te vaya mejor que a ellos, pero una vez que tú ya pasas por eso dices, "Ya, ya lo viví, ya sé que no pasa nada, ya sé que puedo volver a empezar". Entonces, a lo que me refiero con eso es que yo empecé a los 17 años o 16 en emprender. Tuve la suerte de que ese emprendimiento me fue muy bien, sigue siendo mi emprendimiento de hoy. No digo que ha sido fácil, porque en lo absoluto lo ha sido, pero no tengo miedo de volver a empezar. Si por alguna razón hoy tuviera que volver a empezar, cuento con todas las herramientas para hacerlo. Entonces siempre lo he dicho, si algo no me funciona, Creo que la vida me ha dado muchas herramientas, mis papás, mis hermanos, de decir: "Puedo volver a empezar y cuento con todas las herramientas", que eso es para mí lo que más me enorgullece de este proceso y del emprendimiento y de hoy tener varias empresas y cada una me ha dado ciertas cosas porque vendo productos y además en Kiber Labs es servicio. Y un servicio es muy diferente a un producto. Entonces, creo que cuento con todas las herramientas para saber cuándo me puedo arriesgar, cuándo no, y sin duda arriesgarme nos ha llevado a donde estamos hoy. O sea, yo creo que si algo no me da miedo, no lo voy a hacer porque quiero algo más.

¿Qué necesitas ver? Porque una cosa es ser bien atrevido y bien aventado e irte como el Borras, y otra cosa es calcular riesgos, ¿no? Y aun así, entendiendo que hay riesgo, actuar. ¿Qué necesitas ver tú? Si yo te presento un proyecto hoy de unas hamburguesas en un dark kitchen o de una campaña con una tienda de ropa. ¿Qué necesitas ver tú para decir: "Hay un riesgo, pero vale la pena tomarlo"?

Para mí lo más importante fuera del negocio es las personas con las que me voy a rodear, porque creo que eso es muy importante. Si no compartimos los mismos valores, si no tenemos las mismas metas, no vamos a llegar a nada. Y me ha tocado asociarme con gente para ciertos proyectos que a lo mejor el proyecto estaba muy padre, pero pensábamos totalmente distinto, entonces no va a jalar. Olvídate del dinero y las finanzas, todo eso es muy importante, pero eso se va a dar si hay visión, si hay valores, si hay ganas y si queremos lo mismo al final como trabajando juntos o como sociedad. Entonces para mí la gente con la que hago equipo y con la que trabajo es con quien me da realmente resultados. Yo lo veo mucho, por ejemplo, en Chile Chile, que tengo mi equipo de marketing, que muchas de ellas llevan mucho tiempo conmigo. Y dices, qué padre que ya no solamente, o sea, no trabajan conmigo, somos un equipo. Y muchas veces ellas toman decisiones que yo ni me enteré y digo, qué padre que podamos trabajar así en conjunto. Y gracias al equipo que tenemos y que hemos formado, puedo llegar a crecer. Entonces, para mí lo más importante es con quién lo voy a hacer y para qué lo voy a hacer. Si eso está claro, todo lo demás sé que se va a alinear.

Ana, quiero regresar al punto de honest pricing y transparencia, porque aquí Pues tal vez sabemos pocos que tienen seguidores y que tal vez podrías compartirles toda esta nueva tendencia del CEO influencer que muestra el behind the scenes de la creación de un producto, pero tienen, no sé, una empresa de equipos industriales o de manufactura para terceros y maquila. ¿Qué ganas? ¿Qué pierdes? Dices, ok, una cosa es saber la fórmula, otra cosa es hacerla, y eso no me No podría quedar más claro, pero ¿crees que esta transparencia radical es para todos?

A ver, no sé si es para todos. Honestamente, yo creo que es más viendo la meta y también qué tipo de negocio es. Sí lo veo tal vez un poco más en direct to consumer que en algo B2B, porque creo que en el B2B la otra empresa conoce un poquito del trasfondo, cómo es, y en el consumidor directo muchas veces no conocen todo el proceso del producto, ¿no? Entonces es analizar cuál es el tipo de empresa, pero creo que es un modelo que funciona muy bien para ecommerce direct to consumer y creo también que obviamente tiene pros y cons. ¿Cuáles son estos pros y contras? OK, obviamente el que la gente se cuestione todo porque les estás dando toda la información y que muchas veces tal vez no puedes tener control de toda la narrativa, y eso con el tiempo los va a cuestionar. Pero eso a la larga crea algo muchísimo más valioso, que es la confianza. Y que tu consumidor confíe en ti, vea el detrás, vea el proceso, humaniza también a la marca. Que con las nuevas generaciones es muy difícil que sí se sientan relacionados o aspiren a una marca de un logo. Quieren ver el detrás y cómo lo hicieron y por qué cuesta y por qué subió el precio, porque subieron los precios de esto, pero te voy a explicar qué estamos haciendo. La gente quiere ver eso porque eso les genera confianza que eso se da a la larga, y eso es un pro de poder ser radicalmente transparente.

¿No te quita flexibilidad? ¿No te quita poder de negociación? ¿No te quita margen?

Sí, sí, son esas cosas que uno tiene que considerar cómo lo hace, pero yo creo que si tienes el modelo de negocio desde el principio Diciendo, oye, ¿sabes qué? Es esto y esto y esto. Tengo la visión de que quiero entrar a retailers, tengo esto, tengo que considerar. En el desglose explicamos todo. Esto va para el herraje, esto va para esto, esto va para el retailer porque generalmente cobran en este por ciento y este por ciento. Obviamente dejas como unos márgenes de juego porque los precios cambian así, pero tampoco decir como mi margen es cero cuando saben que no, no. Entonces simplemente es analizar si es algo correcto o no para tu consumidor. En nuestro caso, después de públicamente haber tenido un fracaso que fue también mucha falta de información. La gente no tenía información, la gente sentía que era una estafa. Ahí es cuando yo dije: "A mí no me importa, porque yo sé que a la larga esto va a crear confianza". Y funcionó después de años, y sí creo esa confianza con el cliente.

Euge, hablabas del mundo del lujo. Y en el mundo del lujo, bueno, está claro que los márgenes son gigantescos, al menos del costo del producto, ¿no? ¿Tú qué piensas? ¿Tú piensas que el mundo del lujo Y no digo que lo que tú haces no sea de lujo, porque moda sí está en la categoría de, al menos, lujo accesible. ¿Crees que esta filosofía de honestidad radical y transparencia funciona?

Depende en qué. La verdad, se me hace que en lo que hace Ana y cómo Ana ha contado su historia tiene mucho sentido, y especialmente para el mundo de belleza, que al final, pues, sí hay productos de belleza y las marcas más de lujo, pero topas a cierto nivel, ¿no? Entonces ahí sí puede funcionar. En cuanto al tema de lujo y de moda y así, yo creo que ahí no necesariamente entra porque la gente lo que está, o sea, pagan algo y sienten satisfacción. Es intangible. Y aquí lo que te da el lujo, a lo mejor tú compras, no sé, voy a hablar de moda, unos zapatos de lujo y chance el zapato no les gustó mucho, pero la experiencia que te dan en tienda, la gente que te atendió, el empaque que te dieron, todo eso tiene un costo que a lo mejor no se va directamente al precio del zapato. Entonces, chance en el lujo no entra mucho, y es más, si entraría, chance mucha gente dejaría de comprarlo, yo creo. No, porque lo mío de chile chile, porque al final digo lujo, pero es un dulce, o sea, cuestan, algunos se pueden costar 100 pesos. Es un lujo accesible. Pero en el lujo de la moda y de la industria, ahí sí creo que si nos dijeran cuánto les costarán, nadie quisiera comprar nada.

Eugenia, hablabas de tus 3 negocios, al menos los que nos contaste, porque sé que tienes más. ¿Quién toma las decisiones? Y ambas lo han dicho, ¿no? Mucha gente cree que somos la cara y que somos nada más parte de una imagen y nos están dando tal vez hasta un fee. Pero son dueñas y son operadoras. A mí me gustaría entender en sus 2 contextos ¿Quién toma las decisiones operativas? Y cuando hay una diferencia, digamos, entre Remy y tú, tus socios, si son tus hermanos, ¿quién toma la decisión final?

Bueno, en mi caso, en las empresas, cada quien como que tiene su rol, pero las decisiones finales importantes siempre las hemos tomado en equipo siendo los dueños de las empresas. En Chile Chile somos yo y mi socia y decisiones importantes se toman entre las dos, pero claro que cada quien tiene que tener sus roles porque antes sí era como cada quien, ay, una decisión chiquita y las dos tomábamos la decisión y nos tardábamos 5 días porque pues es imposible, ¿no? Entre cosita y cosita que tienes que ir tomando decisiones, no puedes tomar una decisión siempre en conjunto. Y para mí es muy importante que haya roles y que cada quien sepa, OK, ese es mi rol. Obviamente, si en el área de marketing hay un tema importante, un gasto importante, pues hay que verlo en conjunto, ¿no? Pero las decisiones del día a día cada quien se toma en sus roles. Las decisiones importantes En todas las empresas que tengo soy parte de esas decisiones y creo que es lo más importante porque tú también como creadora de contenido tienes mucha comunicación con tus seguidores, ves qué les gusta, qué no, tienes un insight muy importante que también es muy valioso en decisiones que tomas en tu negocio. No sé si estás de acuerdo tú, Ana.

Completamente de acuerdo. Creo que también en mi caso los roles de nuestras áreas están bastante claros y creo que ha sido parte del éxito de por qué mi sociedad, que tal vez no es mi familia o alguien que ya conocía, que era completamente un extraño y que ahora sí es como mi familia, es que desde el principio dijimos: yo sé que yo no sé mucho en este momento de operaciones, yo no sé operar porque la acabo de regar duro, y tú sí sabes, y tú vienes de un background espectacular y tienes este drive, y aparte que vienes de un background de belleza y operando. Entonces eso se me hace espectacular. Y de mi lado, la parte de producto. Yo maquillo desde que tengo 13 años. A mí, yo vivo, como respiro maquillaje, me encanta. Tengo igual a la comunidad aquí cerquita para saber qué sí quieren, qué no quieren, qué es diferente, y que usarlo todos los días viendo que hay mejoras en cosas de industria del mercado. Entonces ahí nos dividimos. Si es una decisión que no es como que esto puede cambiar la empresa, no, decisiones del día a día en cuanto a desarrollo de producto, en cuanto a marketing, marca y dirección creativa, la tomo yo. Si es de operaciones y finanzas, las toma Remy. Cuando son decisiones importantes que pueden cambiar el curso de la misión o la meta de lo que lleva la empresa, siempre se toman en conjunto. Y si hay una disputa, literal, pros, cons, y la persona que tenga más contexto del tema lo explica en el momento. Y hasta la fecha no hemos llegado a un punto en el que Pues no, porque no hay ni modo. Casi siempre buscamos la salud de la empresa, no mi ego personal, porque yo dije al final es lo mejor para la empresa.

Acabas de mencionar, yo creo que uno de los beneficios o las ventajas de tener una comunidad cercana como la que tú has creado. En tu caso, tú creaste la comunidad y después construiste el negocio alrededor y en conjunto con ella. Contigo, Eugenia, pasó más o menos al mismo tiempo, pero aquí hay Hay mil personas y otras tantas en internet que probablemente tienen negocios rentables o que están escalando y no han subido un solo video, no han creado una sola pieza de contenido. ¿Qué les dirían a ellos?

Háganlo. Ah, no, genuinamente creo que de mi lado sí creo que una marca personal o en general crear comunidad desde la marca de tu empresa o del negocio en el que estás trabajando tiene muchísimo valor. Como decía anteriormente, las nuevas generaciones no conectan solo con un logo, con el resultado final, se ve perfecto y tú sabes que te tomó meses de trabajo. El que tú le puedas mostrar a las personas ese proceso detrás, la persona automáticamente cuando lances conecta. "Wow, yo vi que sí te la pelaste, ¿sabes?" O sea, eso es lo que la gente quiere ver. Ya con las empresas y no nada más a escala chica. Sé que a veces en tradicional me da pena salir en cámara y todo. Tenemos el ejemplo de CEO de e.l.f. Cosmetics. Él llevó a e.l.f. Cosmetics a la bolsa. Es una empresa que ya está en la bolsa. Es una empresa que acaba de comprar Rode por $1 billion y el CEO sale en los lives de venta de e.l.f. cada de vez en cuando y lo pone claro. Porque cercanía, porque ser la cara del CEO no significa que no esté con las de ventas en el live, haciendo no sé qué, enseñándote con ellos el producto, porque humaniza bastante la marca, ¿saben? Y esos son ejemplos como de personas que pensamos que es el trabajo más tradicional, que tal vez no se maquillan o todo, pero el hecho de crear esa comunidad, y no lo hace desde su cuenta personal de te estoy haciendo vlogs y lo que desayuno todo el día, está hablando del detrás y el estoy involucrado y el estoy en un live contestando "Estoy contestándote, soy el CEO, ¿tienes estas dudas?" Si meses después sale un producto de eso, el consumidor se siente escuchado y eso crea más comunidad, te crea esa conexión con la marca para hacer recompra, porque al menos en la industria de la belleza la recompra es lo que hace tu negocio.

Sí, estoy súper de acuerdo con Ana y yo creo que hoy en día lo que la gente busca es saber la historia detrás de un producto. No es lo mismo ir al supermercado y comprar un producto que a lo mejor no sabes quién está detrás, a cuando ves el producto y dices, ah, yo vi cuando ella hizo eso, cuando no sé, tuvo un día difícil o lo que sea. Es algo muy importante que veo. Yo como consumidora también lo veo y lo noto. Y aparte tenemos la gran ventaja de que es una manera de crecer tu negocio a escalas demasiado grandes. Hoy un TikTok puede llegar a que lo vean millones y millones de personas, puede llegar a que también tengas feedback de muchos consumidores. Algo que hace 20, 30 años te tomaba 5 a 10 años para poder obtener esa información o para poder hacer que tanta gente vea tu producto. Entonces para mí, como dijo Ana, es una manera de humanizar tu producto, de llegar a muchísima más gente y de hacerlo con miedo, pero realmente hacerlo. Y yo creo que lo más importante y lo que más valor le da a una marca es que la gente sepa la historia detrás, porque esa inspiración hace que la gente tenga una conexión con tu producto que chance no existe con otro. Entonces para mí, el hacer los videos El mostrarte vulnerable, el mostrar los días buenos, los días malos, también hace que se inspiren la gente que te sigue y tu comunidad y decir: "Wow, lo veo a usted como ejemplo para luego yo hacerlo". Y es lo que también hace que el día de hoy haya mucha gente que a lo mejor nos sigue o no nos sigue, pero que al venir ya no necesites tanta introducción y que la gente también no solo conecte con tu empresa, pero contigo también y que sepan un poco más de ti y que eso también pueda llegar a inspirarlos a ellos. Entonces se hace como una comunidad muy bonita. Que antes a las empresas les costaba años y años hacer y hoy lo podemos hacer con un solo video.

Y creo que también, como añadiendo eso, sé que la parte emocional es una de conexión con el cliente, pero la verdad si estás empezando también viéndolo del lado financiero, el costo de adquisición de las pautas ahorita y pagar y cómo consigo el cliente y todo, sí creo que es de las formas más rápidas y económicas de al principio poderle dar ese boost a tu marca, a tu emprendimiento, a lo que hagas, viéndolo también desde el lado. Porque sí, la mayoría no empezamos con, ay, tengo un chorro de dinero. Entonces también creo que pensándolo financieramente es como un, sí, me va a tomar tiempo hacer esto, pero si sí creo la comunidad, no tengo que pagar estas pautas carísimas o no tengo que hacer esto, no tengo que tal. Entonces creo que empezando también es súper buena estrategia a bajo costo.

Siguiendo esa línea, y ya nada más para ir cerrando. Ustedes dos tienen audiencias relativamente jóvenes, tal vez tú más joven, y para cada industria es diferente, pero ¿qué red social es la más rentable en términos de adquisición de nuevos clientes de forma orgánica para cada uno de sus negocios?

Siento que es imposible escoger solo una, pero sí son clientes sumamente diferentes. De lo que yo he podido analizar. Hoy en TikTok también tenemos lo que es TikTok Shop, que tú también creo que lo usas mucho. Entonces tienes compras muy rápidas y muy fáciles. Pero el problema que yo veo en TikTok es que la gente ya, y los que ven TikTok saben a lo que me refiero, ves un video y lo quitas y lo quitas y lo quitas. Para llamar la atención de la gente es muy difícil. Si yo subo una campaña que hice a Instagram que a TikTok, hablo en temas de negocio, En Instagram la gente sí se va a parar más a ver, a reaccionar, a comentar, y el impacto que quieres como de dar ese mensaje, chance, llega un poco más. Porque en TikTok hay video tras video tras video y nuestra atención dura 20, 30 segundos. Entonces creo que depende de lo que quieras. De lo que yo he podido ver, la gente en Instagram es un poco más fiel porque no te sale gente que no sigues tan constantemente, mientras en TikTok todo el día te está saliendo gente distinta. Entonces Que es depende de lo que tú buscas. Si quieres crecer una audiencia, TikTok sin duda es el lugar para hacerlo. En Instagram es mucho más difícil, pero para crear comunidad y para que la gente te esté viendo constantemente, creo que Instagram es una gran plataforma para hacerlo. Y bueno, Facebook y todo eso pues va de la mano con Instagram.

¿Comercialmente? Si le apostaras a una.

Por eso con TikTok Shop, chance TikTok, pero sí, creo que hoy en día te diría que TikTok. TikTok a mí todo el día me está saliendo compras que hacen los clientes. Y es más, gente que tú no le mandas productos o así, te hacen videos con tal de ellos poder vender, porque la gente hoy en día puede vender producto y ganar comisión sin tener una plataforma grande. Entonces también ahí es una motivación para la gente que consume tu producto.

De acuerdo. Obviamente, como menciona Euge, sí creo que cada una tiene lo suyo, pero 100% con los ojos cerrados yo sí diría TikTok. Para dar un ejemplo muy rápido, TikTok Shop es muy nuevo en México, se acaba de lanzar el año pasado. Eso ya tiene 2 o 3 años en Estados Unidos. Entonces cuando nosotros escuchamos, oye, se va a abrir algo así de los lives de venta, yo nunca había hecho un live de venta en mi vida, no nada, pero dijimos, sé que esto en Estados Unidos es un furor. Si tal vez lo intentamos en México, chicle y pega, a ver qué pasa. Están dos esquemas: haces en vivos y puedes vender en vivo, y está el esquema donde yo tengo mi producto, el creador hace una petición, oye, yo quiero hacer un video de tu producto, gano comisión si hago ventas a raíz de mi video, entonces le das esa comisión al creador y a ti te cuesta el producto. Decidimos desde el principio hacer una inversión de vamos a enviar 500 máscaras de pestañas a creadores. 500, que eso es bastante en el costo de la máscara, todo tal.

¿Creadores que ya sabías que estaban en TikTok Shop o creadores nada más?

No, creadores específicamente tienen que estar en TikTok Shop porque ellos a través de la plataforma de TikTok Shop aplican de que les envías el producto gratis y ellos a cambio tienen 15 días para hacerte un video, y que si así se hace venta a raíz de los videos, les das una comisión. El impacto que nosotros ahí descubrimos Esto es una joya y el costo fue mucho menor de lo que me hubiera costado esto si hubiera pagado pautas, que te salga el video en pauta y así en TikTok con esto. O sea, esa magia, porque nuestra, había tantos videos y dimos 500 máscaras. Entonces había 500 videos de personas haciendo reseña de mi máscara. El algoritmo dijo esto es tendencia, lo hizo viral por un mes. Automáticamente subió Amazon, automáticamente subió Mercado Libre, automáticamente también salió en línea. Porque aunque no compren directamente en TikTok, se vio directamente reflejado a los otros canales. Y si subimos seguidores y si subimos de vistas en TikTok, siempre se ve reflejado en Amazon. Entonces sí creo que el costo de adquisición es menor de lo que ese impacto me hubiera costado en otras maneras. Yo sí creo que TikTok es un potencial para crecer y darte a conocer.

Última pregunta, que ya se me acabó el tiempo. Hemos estado hablando de inteligencia artificial. Ahorita viene Juan Lombana después de ustedes. ¿Cuál es su herramienta número 1 que están usando de AI? Sobre todo en términos de negocios. Puede ser cualquier cosa.

ChatGPT, yo por lo menos. Nano Banana. Nano Banana. Espectacular. Antes lo que te tomaba tiempo y back and forward con los equipos de intentar enseñar una idea, vender una idea al cliente, vender las ideas a tus equipos de que es que me imagino esto, con Nano Banana cosas espectaculares y nos saca la chamba también cuando luego proveedores nos piden cosas rápidas y nosotros Nano Banana lo hace.

Espectacular. Yo he escuchado muchas cosas buenas de esta aplicación, no lo he puesto a prueba. Para mí lo que me gusta mucho de ChatGPT es más en el tema de, o sea, para poderle contestar a mis clientes, para saber qué tanto puedo crecer con un cliente, como que todo lo más operativo que a veces no tiene la respuesta inmediata, o cuando, híjole, tengo que sacar algo de finanzas, se lo pones y siempre te ayuda a tomar decisiones. Entonces creo que aquí todo, bueno, yo ChatGPT sabe toda mi vida entera, desde mi negocio hasta mi vida personal, todo. Yo Lo amo.

Está bueno, pues preguntas, ya tienen micrófonos. A ver, ayúdenme de volada, quien tenga micrófono suéltese. Hola, ¿cómo están? Primero estamos acá, me prenden las luces por favor de público, gracias.

Primero quiero felicitarlas, de verdad que qué orgullo como mujer y como creadora de contenido que dos chavas tan chicas tengan tanto éxito, de verdad que es Increíble. Yo creo contenido, empecé hace 6 meses, creció demasiado mi cuenta, totalmente orgánico. Y yo las veo y digo, yo tengo que estar así ya pronto como ustedes. ¿Cómo se ven las dos en 10 años? Porque yo las veo y para mí es como mi meta al día de hoy, pero ustedes que ya lo tienen, en 10 años, ¿cómo se ven? ¿Empiezas tú? Bueno, pero tengo una duda, ¿en temas personales, en temas de negocios o en todo? En temas de negocios. OK. Bueno, yo en 10 años espero que mi empresa, hablando de las dos, Chile Chile Mar Cosmetics, que son las que creo que puedo llevar un poco más a Estados Unidos, me encantaría que estén en Estados Unidos. Y no me limito ahí, me gustaría que crezcan alrededor de Latinoamérica. Si Dios quiere, alrededor del mundo. Como son productos, es un poco más fácil hacerlo. Y no estaría cerrada a asociarte con empresas muy grandes, como que para que también crezca tu negocio en ese sentido. Y también en el lado personal de negocios, como que me gustaría poder invertir a otras empresas que vea que están creciendo. Y como que ese lado yo empresarial, poder invertirle a otras empresas que necesiten capital y ayudarles también a que puedan ir creciendo y de cierta manera como que asociarte con otra gente que tu experiencia le pueda servir también como conocimiento y experiencia para ellos. Ana.

Yo en 10 años igual me veo con expansión. Este año hacemos oficialmente expansión a Estados Unidos a finales de año, pero me veo en general en América y me atrevo a decir que también fuera del continente americano. Sí me gustaría que fuera la marca de Belleza representando a las latinas en los anaqueles de todo el mundo. Eso sería mi sueño. Y personalmente también me veo en la parte empresarial teniendo más proyectos. Siento que algo que me mueve y me sigue motivando es cuando las cosas son nuevas y se sienten como reto. Hay algo dentro de mí que es como Sí, me emociona. Entonces me gustaría poder expandir mis proyectos.

Muchas gracias. Siguiente pregunta.

Yo soy Laura Meneses de Cruzando Timezone Solutions y de Cruzando Timezones Podcast.

Ana, es un orgullo estar hablando contigo. Te sigo desde que tenías tu cabello morado. Mira mi bolsita que traje hoy para esta sesión.

Espero te guste mucho y yo espero la retro, amiga.

Tengo todas las líneas de bolsas, maquillaje, o sea, cliente principal. Y bueno, precisamente yo que me dedico a la resiliencia financiera y también estoy tratando de emprender en esto de la piel de nopal, quisiera preguntarte cómo le haces para identificar lo que realmente es una oportunidad de negocio de lo que puede ser una distracción elegante, porque de estas distracciones te deben de estar llegando constantemente. Justo por las oportunidades de audiencia que tienes.

Y a veces no es tan fácil tener un proyecto de inversión numérico bien estructurado en el momento que tienes que tomar la decisión.

¿Para ti qué es lo más importante ahí?

Yo sí creo que si estás en la mira de emprender, y parte de mis aprendizajes de cuando leí Regado o cuando empecé la empresa y cómo he ido evolucionando a raíz de, es tener siempre la meta muy clara. Porque siento que si se te ofrecen oportunidades, se te está ofreciendo piel de nopal, tal vez hay una nueva piel, algo más innovador. Va esto emparejado y me va a llevar a la meta que tengo, porque creo que a veces lo más difícil es tener nuestra meta muy, muy clara. A veces toma tiempo encontrar esa meta, que en mi caso también pasó. Hay veces que sobre el camino la vas encontrando, pero sí creo que facilita mucho la toma de decisiones si tienes tu meta de vida y tu meta empresarial de aquí a largo plazo muy clara. ¿Qué sí quiero? Y ahí ves si estas innovaciones u oportunidades entran dentro de esa meta, porque ahí es donde te puedes perder cuando la meta no está clara.

Buenísimo, muchísimas gracias.

Hola, ¿cómo estás? Eugenia, Ana, un placer saludarlos. Bueno, felicitaciones Oso Trava por el evento. Este, bueno, yo me dedico a real estate y agencia de viajes. Utilizo muchísimo lo que es el tema de redes sociales. Yo les quiero preguntar a ustedes como influencers de las brands, si el networking tradicional, las redes sociales lo están reemplazando o lo están amplificando. O sea, me encantaría saber eso porque ahora yo sé lo poderosos que son las redes sociales.

Bueno, yo creo que el networking siempre va a ser una herramienta muy poderosa y es muy distinto el networking que haces a través de redes sociales a lo que haces como de manera tradicional, ¿no? Que conoces a gente en eventos o que te acercas a gente que quieres conocer, para mí no hay como una conexión humana y siempre que alguien se acerca para platicarte algo o decirte algo, pues ya tienes como ese sentido como dijo Ana al principio de tus ex, o sea, como que tu intuición te dice algo, ¿no? Entonces puedes crear conexiones más reales, pero sin duda alguna lo que más te ayuda a crecer ahorita son las conexiones que puedes hacer a través de redes sociales y a la gente con la que puedes llegar, la gente te puede encontrar a través de las redes sociales. Yo creo que muchas de las conexiones que yo he hecho han nacido porque me conocen o me ven en las redes sociales. Entonces no creo que una es más importante que otra, creo que el networking en sí se complementan, se complementan muy bien. Y el networking, como ser una persona que sabe hacer buen networking, es de las cosas más poderosas que puedes tener, especialmente en el área empresarial. Gracias.

Totalmente de acuerdo, se complementan. Vamos por acá.

Hola, ¿cómo están? Enrique Ayala, founder de MYNC y co-founder de The Run Session app. Mi pregunta para ambas es enfocada a la creator economy, una industria que está creciendo anualmente al 35% y que hay pues una gran área de oportunidad. ¿Cuál es su visión en los próximos quizá 10 años en cuanto a este modelo de negocio? Porque si bien ambas hoy su empresa ya no es dependiente de su marca personal ni de su comunidad, Pero para ciertos creadores que están buscando diversificar por este lado, ¿cuál sería su visión y quizás su consejo?

Sí, creo, y parte de la razón también por la cual yo personalmente quise hacer el salto de solamente dedicarme a crear contenido en redes sociales a poder tener algo aparte, es que muchas veces el dedicarte a crear contenido en redes yo lo sentía como un autoempleo. Yo estoy enferma, no le están pagando para que salga la cara de alguien más, están pagando mi cara. He visto modelos donde la gente nunca saca su cara y aún así lo hacen espectacular y monetizan. Entonces es desde el principio pensar cómo hago este negocio que funcione si un día yo no estoy, que siento que eso es clave pensarlo si estás pensando crecer y poder también hacer otras cosas y no estar esclavizado a solo tu imagen. Y al mismo tiempo Creo que se complementan bastante, no importa si empiezas en uno más tradicional y después haces contenido y levanta o es viceversa. Al final sí creo que siempre nada más es pensar el cómo hago esto un modelo de negocio sostenible y que no dependa de mí. Y se puede tanto en solo creación, también en el otro lado y diversificar en los dos. Solamente sí es armar al 100% el plan de negocio. Y te digo, lo he visto mucho en canales que nunca usan su cara, entonces al final el tipo de contenido que hacen lo puede ejecutar otra persona y no va a depender siempre de su imagen.

Agregando a lo que dijo Ana, también creo que es muy importante que tu esencia, como dices tú, la marca personal, la gente ya sabe lo que a mí me gusta, los colores que me gustan, cómo hago las cosas, pues ya dependiendo cada negocio, ¿no? Entonces obviamente, como dices tú, en 10 años a lo mejor chance mi cara ya no es ya nadie la quiere ver en Chile Chile, pero para alguien que va empezando, cuando vas creando como tus metas a largo plazo, para mí es muy importante que la esencia se mantenga para que la gente, aunque tú no estés o aunque tú no salgas, sepan que tú estabas ahí detrás o que sepan reconocer tu marca sin necesidad de verte todo el tiempo a ti en la cara, ¿no? Pero yo creo que la meta más grande que tienen todos los que hacen como una marca personal es que algún día ya no dependa de ellos y ahí es cuando sabes que Ya lograste algo muy grande.

Gracias, felicidades.

Vamos allá atrás con la que tenemos. Hola, mi nombre es María Garza.

Tengo una joyería junto con mi socia que se llama The Hope Store.

Y siento que hablamos mucho como del lado bueno de las redes, pero sabemos que son un arma de doble filo. Entonces ustedes en esta parte de crisis, ¿cómo protegen ustedes tanto su marca personal y su marca, por ejemplo, Chile Chile, o Zarely Beauty? O sea, ¿cómo es la comunicación en redes después de estas crisis o que tienen impacto negativo? Yo creo que es parte de— Si estás tomando la decisión de ser vulnerable públicamente, porque aunque tengas poca comunidad, el detrás, el que falló, este producto no salió, hoy yo hice esto, hoy no me siento así, el atreverte a ser vulnerable muchas veces viene con eso. Sí, la primera vez que te pasa, tanto si le pasa a tu empresa, lo sientes personal o viceversa, si te pasa a ti lo sientes para la empresa. Pero yo creo que uno, yo con lo que ha pasado y cómo se ha movido la industria, hay mucha gente que también se dedica a asesorar en crisis, en crisis de PR management, en cómo llevarlo a cabo para esto, para lo otro. Entonces, antes no era tan común en cuestión como más como de redes y todo. Pero hay gente que te puede apoyar y que hay despachos que ofrecen esos servicios. Y dos, también creo que es inevitable, pero entre— depende del caso, pero generalmente cuando son cosas pequeñas, entre más lo ignoras en el internet, muchas veces a la gente se le olvida a los dos días y aprendes a hacer la piel gruesa. Y sí creo que parte de los aprendizajes que al menos personalmente he tenido a raíz de los malos comentarios o hate o esto que salpica a la empresa o viceversa, es que te hace la piel más gruesa y tienes mejor relación con el riesgo, mucho más saludable después de esos eventos y solo te hace más fuerte.

Sí, lo creo. Sí, estoy súper de acuerdo con Ana. Creo que a mucha gente le da miedo eso de empezar a hacer contenido, lo que es el tema del odio. Pero para mí el odio va a existir siempre. O sea, la gente, como le mencioné anteriormente, no te va a querer ver que te vaya mejor que ellos. Entonces, me encantó lo que dijo Ana de una vez que ya te pasa, sabes que no pasa nada. O sea, que a los 2 días se les olvida o que al final se vuelven parte de tu historia. Y creo que es lo más importante. A mí no me gustaría que volteen a ver y a lo mejor mucha gente no sabe muchas de las cosas que nos han pasado en todos los negocios, pero vaya que me han pasado cosas. Y para mí ya son parte de la historia. Cuento con muchísimo más orgullo esos momentos que los éxitos que hemos tenido, porque levantarte de un momento donde dices, híjole, no sé cómo voy a dar la cara, me equivoqué, hicimos este error, y más cuando es una empresa que hay muchas cosas que ya no dependen de ti. Si alguien se equivoca en mi empresa, me van a echar la culpa a mí, pero chance yo ni estuve metida en ese proceso, ¿no? Y tienes que dar la cara porque es parte de lo que como empresario tienes que hacer y también como creador de contenido tienes que hacer. Pero para mí esas historias son las más importantes porque Cuando pensabas que ya no podías más, sacas voluntad, no sé de dónde, y te levantas y lo haces. Y es lo que te llega a ser una persona y crear cosas grandes. Entonces, para mí también la honestidad es muy importante. Hay que saber reconocer cuando te equivocaste y hay que decir: "Sí, me equivoqué, no pasa nada, así como todos nos hemos equivocado." Y que la gente no vea que te rendiste, porque ahí es lo que te diferencia de una persona común a una persona extraordinaria.

¡Aplauso! Son un ejemplo de mujeres, de jóvenes, pero sobre todo de empresarias. Ana, Eugenia, gracias por estar aquí. Un aplauso para Eugenia Rodríguez y Ana Zarelli. Gracias a ti. Gracias, Eugenia. Tenemos un detallito, sí, déjalo ahí.

¿Qué tal los fueguitos, corazones? Acá los vas a ver en la pantalla.

Me encanta, manden muchos fuegos.

Qué emoción tenerte aquí. Estás aquí con nosotros. Este es el estudio virtual, este es mi equipo, este es mi familia. Aquí hemos estado un día y medio ya completo y ha sido un tiempo de muchísimo crecimiento. Ahorita estamos hablando de tu charla, de tu fireside chat, y todo lo que aprendieron acerca de la perseverancia, acerca de los negocios, acerca de poder tener un enfoque. Y a mí me encanta tenerte aquí porque va a ser una oportunidad de que ellos te hagan preguntas. Bueno, ya las tengo aquí, pero han sido preguntas que hemos hemos aquí trabajado juntos. Pero ve, todos están encantados con poder conocerte y poder aprender de ti. Así que si estás lista, nos metemos directo a algunas preguntas.

Me parece perfecto, muchas gracias. Gracias, gracias y gracias también por escuchar mi plática, lo aprecio mucho. La energía y los porras se agradecen y se aprecian mucho.

Una de las preguntas principales, que son un tema que hemos hablado constantemente, es acerca de simplemente creación de contenido es not enough. Necesitamos crear sistemas para poder crear negocios. ¿Qué recomendarías para esas personas que quieren lanzarse, que tienen muchas ideas, tienen muchos sueños, pero están así a una nada de poder hacerlo? ¿Qué sistema implementaste tú para decir, ok, ya voy a lanzar mi propio negocio?

Ok, sí creo que mucha gente a veces confunde el me tengo que hacer influencer para que funcione esto. No me siento cómodo o cómoda hablando en cámara, pero sé que se tiene que hacer para el negocio. Entonces lo haces desde un punto que hasta cuando lo ves en internet, si decides hacerlo, a veces se ve forzado, ¿no? Entonces el modelo de negocio no es ser influencer, el modelo de negocio es la curva de aprendizaje veloz. Y eso se consigue, o al menos en mi lado, la forma en la que yo logré conseguirlo fue creando comunidad. En mi caso fue crear una comunidad de marca personal primero y luego de ahí emprendimos. Pero una empresa no puede escalar dependiendo dependiendo de una persona, no es, no es escalable. Entonces parte de los sistemas que hicimos para que pudiese ser escalable esto fue empezar a crear comunidad que no dependiera de mi comunidad de marca personal, pero empezar a crear comunidad desde la marca. Llámalo a que no estamos todo el día diciendo qué desayunó el CEO, qué hizo, miren esto, vamos a hacer, no. Si un día lo haces está bien, habla de tu personalidad, pero lo que nosotros nos enfocamos es Uno, repetición y constancia. Claro que da hueva, honestamente, claro que da hueva. Hoy esta semana tengo esto, tengo mucha chamba y todo. Para nosotros llueve, truene, religioso, haya mucha chamba, haya mucha carga de trabajo. Los jueves son jueves de en vivos porque la gente ya sabe que los jueves van a ver desarrollo de producto, qué hay detrás, platicamos hasta el chismecito. Ya viste que el de finanzas no sé qué, pero lo hacemos todo alrededor de nuestra marca porque ha pasado que obviamente se sale la persona que estaba de host, ha sido otra persona, vamos cambiando de persona y la gente no está ahí por una persona que haya dependido de esa persona o de mí, es porque la gente ya ubica los jueves. Yo sé que hay un foro de Espacio Seguro, que me encanta ver lo que hay en la marca, que me encanta. Así creamos comunidad que no dependa de tu marca personal. Ese fue uno de los sistemas, no es todo el sistema, pero uno de un pedazo del sistema que hacemos para crear comunidad, para que en esos mismos lives podamos tener el feedback. Rápido, veloz, para que luego tu curva de aprendizaje no sea muy larga y te salga muy cara, que puedas. Eso es más el sistema. Llámalo en vivos, llámalo un canal de difusión, llámalo un canal en Telegram, llámalo un WhatsApp. Lo importante es la constancia, porque para que se cree comunidad y empiece a ver gente toma tiempo, no es de la noche a la mañana. No te agüites. Y todo este esfuerzo para que me vean 3 personas, así empezamos Todos. Yo me acuerdo cuando empecé a crear contenido para mi marca personal, los primeros 3 meses mis vídeos en YouTube tenían 2 vistas, y yo con mi hermana, ponle refresh a la página para que mínimo salga 100, qué pena que salga 2. Pero no por eso dejé de crear contenido y fui fiel por un año constante. Voy a subir contenido sí o sí y me voy a poner un tiempo de inicio y un tiempo determinado de llueve o truene, por un año completo voy a subir Videos de YouTube todos los domingos. Y si funciona, qué padre, y si no, después de ese año pivoteo a ver qué. Pero creo que la prueba no puede ser de un mes o dos meses porque toma tiempo crear comunidad. Y si ustedes están dentro de una comunidad o algo, saben que no es de la noche a la mañana. Entonces eso sería uno de mis tips, que diferentes cosas que pueden hacer para crear el sistema de estar muy cerca de la comunidad para poder tener un aprendizaje veloz.

Ya escucharon, y lo hablamos desde la mañana, consistencia, hacerlo todos los días. Es como esas decisiones, hablamos en la mañana sobre las decisiones que tomo todos los días, como qué es un ganar hoy, qué es una acción que puedo hacer hoy. Y luego las decisiones que tomas una vez y no las vuelves a tomar, esas decisiones de, como tú dijiste, por un año completo yo voy a hacer esto, no hay excusas, no es dependiendo de motivación, es lo hago, punto, se acabó. Lo decidiste una vez y ya seguiste.

Y claro que al principio es incómodo, no me malentiendas, no es como que, ay, al principio te va a encantar. Literalmente es como el gimnasio. ¡Ay, qué flojera que tengo que ir al gimnasio! Ir al gimnasio cuesta más que ya estar dentro del gimnasio. Ya estás haciendo tu workout, te va saliendo la endorfina y dices: ¡Ah, ya estoy aquí! Terminas y nunca te arrepientes, siempre acabas feliz, pero todos los días. Y al principio, que no es hábito, cuesta, te duele todo, pero literalmente no hay de otra más que pasar el dolorcito de las 2 semanas para que se quite y deje de incomodar. Es lo mismo en creación de contenido y constancia. Se va a sentir feo, incómodo, y todo lo que te saca de lo que conoces. Y mañana tengo que hacer no sé qué. Pero una vez que agarras práctica hablando en cámara o haciendo estos sistemas, o a los 3 meses estás viendo, ay, sí se creó comunidad, ya somos, no sé, 100 personas, empezamos en ceros, y en estos foros y tal. Y así es como deja de ser incómodo y empieza a motivar, porque estás viendo los frutos.

¿Tienes algunas recomendaciones así Este va a ser un poquito más como personal tuyo. Recomendaciones para crear ese entorno, esa comunidad. Así, 2 o 3 cositas que les puedas decir que te ha funcionado a ti para que personas tengan más buy-in contigo.

Voy a sonar repetitiva, pero yo sí creo que dentro de las 3 cositas, la 1 y número 1 es la constancia. La gente, desde la parte de psicología, lo que conozco me hace sentir bien porque se siente familiar, entonces automáticamente tengo confianza. Entonces, ejemplo, una serie. Tú te quieres hacer de que, oye, mi diferenciador va a ser una serie. Yo tenía, cuando creaba vídeos de YouTube, cuando iba empezando, 3 looks con 3 puntitos y ponía la paleta de sombras con la que iba a crear. Era una serie que hice por 10 años. Entonces la gente sabía que si quería sacarle provecho a una paleta de maquillaje que tenían se iban a mi serie a buscarla porque yo veo trending y ya se siente familiar. Y aunque no tenga la paleta, veo la serie, veo todo, porque es algo repetitivo que se repitió por 10 años consecutivos en hacer esos vídeos, ¿no? Entonces las series se sienten familiar. Entonces yo creo que eso sería un gran tip: crea una serie que se sienta tú. Y yo creo que si no tienes una idea de qué serie hacer, llama lo que sea en TikTok, llama lo que sea en Instagram, llama lo que sea en YouTube, en el canal que tú quieras, en el que tengas más comunidad o en la comunidad que te guste. Ahí, primero constancia, segundo una serie que se sienta familiar y repetitiva para el consumidor y que pueda ir regresando. Y para decidir la temática de la serie, yo creo que al principio sí me haría una prueba piloto de, a ver, voy a hacer estos diferentes contenidos, todo esto me gusta, y luego checas la data de tu contenido. Ya cuando creas contenido y si lo estás viendo como va a ser un negocio, impulsar a tu negocio, Pues negocio que no tiene data, ¿cómo sabes qué mejorar? Entonces checas la data de tu video. Oye, este le fue mejor, tuvo más compartidos, más vistas, este lo vieron por más tiempo, te sale hasta el tiempo de vista. Generalmente si salen en los primeros 3 segundos de tu video, no es un buen video. Eso, ¿qué habla? Que tal vez no cachó la atención del principio. Tienes que mejorar tus intros, tus hooks, tu todo. Habla de eso. Entonces con la data tú puedes ir viendo, ok, Ahora voy a usar ese mismo video, pero voy a regrabar un hook a ver si tiene diferente. Subes el mismo video con otro intro y ves si se ve más tiempo. Y en realidad sí era el buen mensaje, pero tal vez no tenías como los ganchos iniciales, porque sabemos que el spam de tiempo que la gente tiene en redes sociales es así. Es difícil ya en esta época captar atención larga. Entonces, haciendo esas pruebitas te va a ir ayudando a saber cuál es la mejor manera para hacer intro que más le llama la atención a las personas, y lo puedes seguir haciendo en otras versiones de contenido, pero que ya sabes que esa fórmula te funciona a ti y a tu contenido. Y viendo ya todo ese contenido, oye, a la gente le encantó, este fue el que mejor le fue, tal vez puedes hacer ya y escoger, voy a hacer una serie de esto. Entonces siempre con data, haciendo pruebas, pero número uno, constancia y familiaridad. Para que la gente te ubique y que sea algo muy tuyo, porque al final tu contenido es un producto. Si ya hay tanto contenido afuera, ya hay muchos productos de belleza, ¿por qué van a comprar mi marca de maquillaje o van a ver mi contenido si hay mucho ahí afuera? ¿Cuál es mi diferenciador? Y tienes que tener tu diferenciador muy claro, y no tienes que reinventar el sistema ni hacer algo, no sé qué, simplemente decir qué contenido allá afuera Siento que todavía no hay, puede ser un estilo de edición. Y así pasa con muchas personas. Los blogs han existido toda la vida y hay muchos creadores de contenido que hay blogs, pero alguien edita diferente, edita con comedia, pone muchos memes, hace muchos cortes y se siente fresco, no se siente como el del 2000. Entonces se hizo muy viral, o sea, cambiecitos que se sientan frescos y que a la gente le guste, o que den información que tal vez no encuentras fácilmente allá afuera. Eso pudiese también ayudar para que tu contenido tenga un diferenciador y sea más fácil de que se comparta, se viralice y pueda apoyar a tu negocio o que ese sea tu negocio.

Quiero que me pongan corazoncitos si eso fue oro puro para cada uno de ustedes que está queriendo poder crecer en tener ese buy-in, tener esa confianza. Una de las herramientas más importantes de las ventas es crear confianza y la confianza se crea a través de, como dijo Ana, esa esa familiaridad. Híjole, luego a veces me cuesta trabajo el inglés y el español.

Esa familiaridad. Sí, pero sí entiendo. Mira, Eiram dice: ¿Qué herramienta utilizas para generar videos en YouTube? Siento que aquí depende de cada quien. Conozco diferentes creadores que se acomodan con lo que sea, pero personalmente, la cámara que tenga. Yo he grabado con celular. Cuando empecé a hacer más contenido, sí le invertí una camarita para que tuviera, tener como más calidad, más todo. Y en edición el programa que me venía gratis con la laptop. Ese sacó la chamba. Y ya después, obviamente, cuando fue creciendo y empresa, y se empieza a hacer empresa, contraté editores de tiempo completo, ya ellos me editaban. Pero yo empecé con tutoriales en YouTube viendo cómo editar gratis en mi compu, y así aprendí a editar. Padrísimo.

Ana, una pregunta más antes de darles un break para que estén listos para la siguiente charla, porque vamos a entrar duro a ventas, a ventas. Este, tú fuiste desde Empezar de cero, creación de contenido, crear tus propias empresas y negocios. En eso me quiero imaginar que no lo hiciste todo sola, sino estuviste rodeada de personas que pudieron ayudarte desde un lugar de ideas o desde un lugar de impulsarte. Y también cuando no escogemos los entornos correctos, desde un lugar de limitarte. Pero, ¿qué ha significado para ti estar en los entornos correctos?

A ver, yo creo que nadie ha logrado— cuando vemos a gente que para nosotros es exitosa y todo lo que han logrado, no lo han logrado solos. Todo es trabajo en equipo, tanto de tú rodearte de gente que sientes que en ese momento te está apoyando, y a veces cuesta decirle no a las personas que no. Me acuerdo que cuando empecé a tener la empresa más creación de contenido, obviamente no estaba esperando que me redituara al día 1, al mes 1 la empresa. Entonces todavía tenía que seguir teniendo mi trabajo de tiempo completo de creadora de contenido e intentando también sacar la chamba en el nuevo emprendimiento para poder seguir teniendo un sustento para vivir, porque pues vivo sola, me mantengo sola, todo sola. Entonces tengo teniendo esto para ir de las trasnochadas, las desveladas, como que ese tipo de, y no esperar a que sea luego luego, no. Entonces como ya tenía menos tiempo, muchas amistades: ya no sales, ya eres bien aburrida, ya no esto, ya no tomas, ¿qué te pasa? Y yo es que no me puedo desvelar, y no quiero estar cruda y no quiero esto. O sea, estoy enfocada y tengo una meta y quiero. Y las amistades que nunca me hicieron sentir mal, que nunca fue de que, ay, es que ya no sales, que no fueran comentarios así, que a veces se me apachurraba yo. Ay, sí, perdón. Y que a veces a mí lo que más me ayudó a emprender y todo, aprender a decir que no. Y la verdad, a mí como mujer, culturalmente se nos enseña que calladitas y bonitas. Y él, a veces la gente se ofende cuando es no, porque no te quiero ver, no te tengo que dar una excusa que estoy ocupada. La verdad no quiero, o sea, pero ¿qué te parece si checamos mi agenda y te agendo? Este día estoy libre, yo sé que voy a tener esto y vamos a desayunar y tal, pero no, como que dejar de dar excusas, ¿no? Entonces aprender a decir que no a ese tipo de amistades. Y las amistades que era, no te preocupes, yo entiendo, yo entiendo que estás como loca, capaz sí voy a tu casa y te ayudo, necesitas ayuda, si no, tú me avisas cuando nos vemos. Esa amistad me hizo sentir exactamente abrazada de todo, que está entendiendo que me siento estresada, como que con todo este proceso. Y también no es nada más con las personas que te relacionas, el contenido que consumes, que tal vez en lugar de que te salga otro, que todo el contenido que te salga en redes, cuando te das tus breaksitos para ver redes o lo que sea, sea de información que todo el día te esté inspirando. A mí sí me gusta seguir mucho, yo sigo todas las marcas de marketing y de belleza y qué están haciendo y tal, porque quiero saber lo que pasa en la industria y siempre estar así y ver eso en mis redes sociales. Me motiva a seguir, gente que su contenido me hace sentir bien. Y es válido que a veces alguien que veíamos decir tal vez ya no en este momento me está aportando mucho para lo que quiero hacer. Pero es eso, rodearte de gente y aprender a decir que no a las personas que ya identificamos que no nos están apoyando en el proceso, porque a veces al principio el proceso es duro y hay falta de tiempo.

Definitivamente. Pues ya escucharon, por favor denle un aplauso enorme, mira, Guau, guau, ¿qué recomendaría pues para empezar a crear contenido? Bueno, después entramos a ese tema, pero les encantó todo lo que aprendieron ahorita. Gracias, Ana, por estar aquí. Ya nos vamos