Oso Trava examines whether AI can replace human work, focusing on how chatbots and ticketing systems scale customer interactions. He argues these tools manage communication channels effectively but doesn't claim they eliminate the need for people.
Hoy la mejor manera de crecer el volumen es a través de tecnología. De tecnología que elimine la subjetividad de cómo se atiende o deja de atender a una persona. Gracias a inteligencia artificial podemos tener muchos chatbots y demás. No sustituye completamente el toque humano y la atención que queremos dar, pero herramientas como NAS, IO o algunos sistemas de ticketing son básicas para que dejes de contestar WhatsApp a mano o se te vayan entre los cracks, los mensajes de DM o los whatsapps. Tantos canales que utilizar la tecnología correcta para escalar es esencial.
