Live: Cómo dar feedback efectivo

Listo, listo. Bienvenidos YouTube, bienvenido Facebook. Y ahora sí, bienvenidos, bienvenidos Instagram. ¿Cómo están? Yo soy Oso Traba y hoy es martes, así que hoy vamos a tener otro live. Y hoy de lo que vamos a hablar es de algo que a mí me interesa muchísimo y es de los grandes aprendizajes, de esos aprendizajes que no se aprenden, que tienes que estar revisitando y repasando una y otra vez. Y es de las cosas que más aprendí o de las que más hablamos, de las que más me acuerdo de mi maestría hace ya más de 12 años en Stanford, y es de cómo dar retroalimentación, cómo dar feedback de una manera efectiva, sin quemar los barcos, sin herir a nadie. Pero bueno, esto también lo estamos grabando para mi nuevo podcast, el podcast de Oso Traba, que pueden ver en Spotify, Apple, Google Podcast, Teacher, todos lados o en podcast osotrava. Com. Así que échenle un ojo y me dicen qué piensan y cuéntenme un poquito a ver de dónde hay gente. Tenemos ya bastante gente conectada. Miami. Hugo, bienvenido, me encanta que estés por aquí. Desde Ciudad de México, Arantxa, mil gracias por estar hoy en el live. El tema de hoy, la verdad es que es algo bien interesante, porque aunque parece que el feedback o la retroalimentación solo se le tiene que dar a subordinados o que solo pasa en un ambiente laboral, la realidad es que se tiene que usar en todo tipo de situaciones. En donde haya relaciones, ahí tiene que haber comunicación, y donde hay comunicación tiene que haber retroalimentación. Por ahí dicen que todos los problemas que sufrimos como humanos parten de una sola cosa, que es de las relaciones que tenemos con otras personas. Así que si queremos mejorar nuestras relaciones como personas, tenemos que mejorar nuestra comunicación. Y la habilidad de dar retroalimentación puntual, precisa, clara y efectiva nos va a ayudar muchísimo a mejorar esa relación y sobre todo a conseguir los objetivos que queremos conseguir. Yo no sé si a ustedes les pasa. La realidad es que vivimos en una cultura, sobre todo los que me están escuchando de Latinoamérica, incluso de culturas más latinas, aunque no estén ni siquiera en América, en el que nos han educado a quedar bien, tenemos que quedar bien y creemos que dar retroalimentación solamente significa decir lo que está mal. Entonces nos ponen en una medio encrucijada si decimos qué es lo que pensamos, entonces vamos a lastimar o herir a la otra persona o incluso lastimar una relación, lo que nos podría tener consecuencias negativas laborales o económicas, o nos lo callamos para quedar bien calladitos, nos vemos más bonitos y entonces lo que sufre es la misión. Y la realidad es que no tiene por qué ser así. Y para la gente que ya ha dado un paso más y que está intentando dar retroalimentación, una de las técnicas más conocidas y que yo a veces hasta había no solo utilizado sino también promovido, era la famosa técnica del sándwich de miel. ¿Alguien sabe que es el sándwich de mierda? Me puede comentar aquí en el chat, en Facebook o en Instagram o en YouTube, pero el sándwich de mierda, el famosísimo sheet sandwich, es este delicioso sándwich en el que hay una capa de pan con azúcar, mantequilla, crujiente, bonito, en el que te digo todo lo padre que haces, lo bien que te fue, qué bien dirigiste esta reunión en la que hiciste, lo pones abajo, otro pan igualito, súper bueno, súper delicioso, súper halagador, dulce y en medio le pones un trozo de mierda en realidad, o sea, le metes el sí, la verdad es que te veías increíble ese día, pero la regaste en esto, en esto, en esto, en esto y en esto. No, pero lo hiciste muy bien y la verdad es que te agradezco muchísimo el esfuerzo. Suavecito primero, después lo fuerte y después suave al final, como dice Sala de Juntas Puebla. Así que eso es lo que creemos que es una buena manera de dar retroalimentación porque nos estamos engañando nosotros. Y como dice Cris aquí Orduna, le metes un pero y al final tratas de medio suavizarla con otro halago u otro reconocimiento de algo. Y la realidad es que en cuanto alguien escucha un pero, todo lo que vino antes y probablemente todo lo que viene después sale por la ventana. Si queremos perder la atención y el buy in o el compromiso de la persona con la que nos estamos comunicando, aviéntate un todo bien, todo bien, todo bien, pero. Y entonces en ese momento rompemos cualquier oportunidad de efectividad que tengamos. Y a mí me ha pasado muchísimo y la verdad es que no es algo de lo que yo estoy exento. Dar retroalimentación claramente no es una de mis fortalezas y lo voy a decir muy claramente, pero es algo que sí aprendí durante mi maestría con mi maestra de dinámicas interpersonales, Carol Robin, de la que ya hay un episodio de Cracks, si no lo han escuchado, la verdad es un podcast fascinante porque ella aunque vivió en México cuando tenía 16 años, le echó muchísimas ganas para hacerlo en español y y da unos tips increíbles. Y hace poco en viernes de Cracks recomendé su libro que está próximo a salir, pero bueno, ella me habla de cómo nuestras relaciones impactan, nuestra capacidad de impactar el mundo básicamente y habla de un concepto que se llama la red y es algo de lo que les voy a hablar ahora, porque una vez que entendemos este concepto muy sencillo de cómo funciona la red y cómo podemos manejar nuestra comunicación manteniéndonos de nuestro lado de la red, podemos entonces no solo, no voy a decir, ganar una conversación, ganar un argumento, porque no se trata de eso, no se trata de vencer, se trata de conciliar, se trata de lograr el bien común y de lograr el crecimiento. No se trata de ah bueno, entonces manipulé la conversación para hacerte sentir mal, que eso luego muchas veces lo hacemos también. Hay gente que escucha para responder, hay gente que escucha para ganar, responder o arreglar, hay gente que escucha para ganar y están los que escuchan para aprender. Y esa es la gran virtud o la gran fortaleza, escuchar para aprender, porque cuando aprendes puedes comunicarte mejor. Y ahorita lo que les voy a decir es cómo pensar en la retroalimentación. ¿Por qué queremos dar retroalimentación y no simplemente pensar en que OK, te voy a retroalimentar para decirte qué es lo que estás haciendo mal y para decirte lo malo que eres haciendo algo? El objetivo de la retroalimentación es, como ya lo decía hace un momento, tener una conversación de solución a un problema y no estamos buscando precisamente que una persona cambie por nosotros. Esto sucede en las parejas muchísimo. Una gran utilidad que yo le encontré a lo que aprendí en Stanford en dinámicas interpersonales con Carol Robbins es aplicarlo a mi relación de parejas. Teníamos esta clase, se le llama Touchy Philly en Stanford y entre mis amigos y yo, y bueno, toda la gente que toma la clase o que la ha tomado. ¿Y si conoces a alguien de Stanford que tomó Touchy Philly? Pregúntale si es un Touchy Philly Ninja, porque el Touchy Feeling Ninja es el que puede entrar a una conversación, desarmar la bomba y generar un ambiente de diálogo, de conciliación y de construcción que invariablemente genera un resultado positivo para las dos partes. Entonces tenemos que pensar en la retroalimentación como justo eso, una conversación de solución de problemas en la que se busca solucionar un problema que tenemos los dos, las dos personas que están participando en el problema y no que está centrada en la persona y en una actitud de la persona o en una característica de la persona. Porque dar retroalimentación lo que hace es que nos da información útil para ayudarnos a mejorar, aprender uno más de nosotros mismos. Cuando recibimos retroalimentación, lo que estamos y si es una buena retroalimentación, estamos recibiendo datos que nos ayudan a aprender del efecto que tienen nuestras acciones en nuestro entorno. Y unos podrían decir, oye, pues yo soy yo y que se arregle, que se arregle quien quiera y no me importa lo que piensen de mí. Puedes pensar así y puedes decidir que tú no vas a cambiar para nada y que tú vas primero que parte está bien, pero por otro lado tienes que entender que si tu misión es tener impacto en el mundo, tienes que entender cómo tus acciones impactan ese mundo y cómo reacciona ese mundo a ti. La decisión de cambiar o no es tuya. Pero entonces cuando estés dando retroalimentación tú a alguien, no pienses en que le estás diciendo cómo cambiar, le estás dando información para que él o ella tome una decisión. Y entonces si pensamos en eso, cuando damos retroalimentación e incluso cuando recibimos retroalimentación, debemos de pensar en la retroalimentación exactamente como eso, como un regalo. Un regalo que nos permite mejorar, que nos permite trabajar mejor juntos y que nos permite lograr los objetivos que tenemos en el reto o en el proyecto o en la vida. Así que ahí te va cómo pienso yo sobre dar retroalimentación. ¿Y hoy en la mañana me comentaban en Cracks Network cuando vieron que programé este live, me decían, OK, la retroalimentación está perfecto, parece que ya sabemos cómo darla, pero cómo se la damos a nuestros jefes? Vamos a hablar de eso un poquito al final, pero recuerden que todo lo que les voy a decir ahorita tiene que ver no solo con colegas o subordinados y ni siquiera solo con el ámbito profesional, tiene que ver con cualquier relación de comunicación con cualquier ser humano, básicamente. Entonces, queremos dar retroalimentación, Tenemos que saber cuál es la intención de dar esa retroalimentación. Tienes que primero conocer qué es lo que quieres lograr. Entiende bien, a ver, si le voy a decir a alguien algo, ¿Qué es lo que me gustaría que sucediera? Y recuerda, no es que esa persona cambie, tienes que entender para poder explicar la razón de tu retroalimentación. Hoy me Estoy trabando mucho. ¿Qué resultado esperamos? Acuérdate que cuando estás retroalimentando, estás esperando un objetivo común. Si tú logras comunicarle a tu contraparte o a la persona a la que le estás dando retro, el objetivo que tú y esa persona tienen en común, entonces la conversación parte de un punto de acuerdo. ¿A ver, tú y yo queremos vender más este año, correcto? Tú y yo queremos terminar esta obra o este proyecto en el tiempo récord para ganarnos el bono. ¿Tú y yo queremos ser papás ejemplares para que nuestros hijos sean felices, correcto? Es algo que de entrada, si no están de acuerdo y si tu entendimiento del objetivo no es el mismo que de la otra persona, entonces no importa lo que venga después, ni siquiera hace sentido dar la retroalimentación porque no están buscando lo mismo. Entonces, si partes de un punto en el que están de acuerdo, entonces se fija el tono para la conversación constructivo de progreso hacia la misma meta o el mismo objetivo. Una vez que tienen este acuerdo y lo ponen claro en la conversación, entonces ten justo eso, ten una conversación y que no sea un monólogo en el que tú hiciste, yo vi, tú hiciste, me hiciste por tu culpa, bla bla, bla, bla, bla, bla, bla. En el que la otra persona probablemente se le van a poner los ojos vidriosos, no va a entender nada de lo que estás diciendo y cuando termine la conversación te va a decir ah sí, ni modo, así soy. Y se acabó. Tengan una conversación, ve haciendo check ins periódicos con esta persona OK, ¿Estás entendiendo? Me estoy. Ni siquiera estás entendiendo porque es uno con todos los tú ¿Me estoy explicando bien? ¿Te queda claro lo que estoy tratando de decir? Y puedes incluso hacer este tipo de prácticas de OK, según lo que te acabo de decir, ¿Qué es lo que entendiste? Para estar seguro de que lo que tú estás tratando de comunicar es lo que esta persona a quien quieres impactar está recibiendo. Te sorprendería cuántas veces lo que tú tratas de decir en el simple viaje de tu boca a los oídos de la otra persona, cambia por completo. Tercero, enfócate, no en la persona, no en actitudes. No trates de encarnar un problema en una persona, porque eso es una receta para el desastre. Enfócate en el comportamiento. Es decir, y aquí es donde entra justo la red, no le digas eres, no le atribuyas características a una persona que lo puedan poner en la defensiva. Tienes que hablar de acciones concretas, o sea, concretísimas. Llegaste a tal hora porque está el registro. No asumas que tiene una razón o una motivación o que su actividad o su actitud o su acción tiene un significado. Céntrate en los factores objetivos. ¿Entonces, cuando tú hiciste esto, que es algo concreto y comprobable, yo sentí o yo creí? Y es mucho más difícil hablar del sentí a veces en situaciones laborales. Y entonces metemos la palabra creí, y creí implica que estás creándote historias, te estás contando historias en tu cabeza y estás asumiendo, entonces eso puede hacer que descalifiquen tu argumento. Entonces te quedas en acciones concretas y explicas el efecto que tuvo en ti cuando no llegaste a la reunión a tiempo, me hizo sentir o no me hizo, porque tampoco te hizo. Fíjense lo complicado que es la red, pero lo fácil desde que a la hora de que lo entiendes, cuando no llegaste a la reunión a tiempo, me sentí frustrado porque no estoy teniendo el impacto que quiero tener en el proyecto. Trata de explicarle a esta persona el efecto que sus acciones están teniendo en ti. Ese es el punto de una conversación de feedback. Oye, cuando sacaste tu celular en la reunión con el cliente, me sentí avergonzado de que nuestro equipo no está poniéndole la seriedad a las necesidades de esta persona. Y cuida tu vocabulario, cuida tu vocabulario, evita las etiquetas, como te decía, no asumas, no le digas es que tú eres un insensible, es que a ti te vale gorro, es que tú no estás comprometido. Habla solo desde tu posición y de lo que sientes. Eso es la red. Cuando te quedas de tu lado de la red, te enfocas en acciones o actitudes objetivamente comprobables de la otra persona que le ayudan a entender cuál es la acción que está siendo evaluada o por la que está dándole retroalimentación. Y le compartes, le das ese regalo de entender cuál es el efecto que su acción tiene en su entorno. Y como te decía, pregunta y cuestiona ¿Qué es lo que entendiste de lo que te acabo de decir? ¿Hay algo en lo que yo te pueda ayudar para entender mejor mi situación o la situación? Y mientras vayas llevando esta conversación de ida y vuelta, manteniéndote del lado de tu red y tratando de enfilar el resultado al bien común, no hay necesidad de poner un sándwich de mierda, no hay necesidad de pelearse, ni de aventar gritos, ni de establecer una situación en la que tal vez pueda haber daños irreparables. Puedes entonces quitar todas estas subjetividades del medio, conectar con la persona con la que quieres hacer equipo para lograr un bien común y avanzar, dejar de perder energía en ese punto y tratar de dejar un registro de esta conversación para que la próxima vez. Es como con las leyes, el hecho de que hay gente que no conoce las leyes y por eso no las cumple, bueno, pues eso legalmente no es un buen argumento. Pero cuando estamos hablando de cosas subjetivas, ah, es que yo no sabía que te sentías así. Bueno, ahora ya sabes, si lo vuelves a hacer, voy a sentir que me lo estás haciendo a propósito. Y por último, bueno, así como yo se los traté de explicar ahorita y me estoy trabando y estoy diciendo, bueno, no creí, sino sentí, hay que practicar, hay que tenerlo muy presente. Y cuando estés teniendo, no te esperes a una conversación gigantesca de retroalimentación, de algo súper trascendental. Puedes algo que te moleste expresarlo en tu casa y los invitaría a que el día de hoy en la noche, si hay algo en lo que les gustaría darle retroalimentación a su pareja, a sus hijos, si siguen en el trabajo, sus jefes, o si están oyendo esto en su trabajo, traten de hacer este ejercicio de mantenerse de su lado de la red, ser muy objetivos, establecer el bien común o el objetivo común y tratar de generar un impacto en conciencia, en que simplemente entiendan cuál es el efecto de sus acciones. Y si están lidiando con personas que quieren construir igual que ustedes, entonces ellos tratarán o pensarán en modificar sus acciones para tener un efecto en el mundo que les beneficia a ellos mismos. De lo que se trata es de nosotros controlar el efecto que tenemos en el mundo y como recuerden, solo controlamos nuestras actitudes y nuestras acciones. Entonces controla. Si ya sabes que a tu esposa le molesta que llegues y no la peles cuando está cenando, entonces no lo hagas. Y si lo haces, sabes ya porque te lo dijo, que te va a poner jetas. Entonces que no te sorprenda, haz las cosas con conciencia, haz las cosas con intención, sabiendo cuál va a ser el efecto. Es un regalo enorme. Ahora, ¿Cómo vamos a darle feedback a nuestros superiores? Pues es un poco lo mismo cuando piensas en el feedback o la retroalimentación, no como una confrontación y como un conflicto, sino como un diálogo constructivo. Entonces puedes tener esta misma conversación y algo que probablemente es más importante hacia tu jefe, pero que también creo que es importante a cualquier nivel, sobre todo empresarial, trata de tener estas conversaciones en privado, en un lugar en donde estén calmados, sin que este cuestionamiento pueda parecer insubordinación para alguien, sobre todo si lo estás haciendo ver mal o la estás haciendo ver mal en frente de un equipo. Acuérdense que este tema de retroalimentación y de correcciones es mucho mejor hecho en privado. Una de las grandes fallas que a mí me ha pasado, sobre todo trabajando en un open space, en una oficina de espacio abierto, donde hay muy pocos privados, pues parece muy conveniente en el momento en el que un error se da, voltear y dar la retroalimentación. A veces la haces de tu lado de la red, muchas veces no lo hace de tu lado de la red y aparte lo está haciendo en público y tu mensaje queda totalmente perdido porque lo único que estás haciendo es lastimar a la persona poniéndole en una situación muy incómoda que hace que el fondo de la conversación quede totalmente olvidado. Y enfócate cuando estés hablando con tu superior en el objetivo que tienen en común, porque eso lo va a ayudar a entender que estás de su lado, que quieres que él logre sus objetivos y que por eso quieres trabajar mejor de la mano con él y centrándolo en los objetivos del trabajo para que sepan, oye, cuando pasa esto, mi trabajo sufre de esta manera y él por inteligencia y hasta por conveniencia tratará o deberá tratar de modificar sus actitudes para que tú puedas trabajar mejor con él y entonces tengan el resultado deseado. Así que eso es lo que les quería platicar hoy sobre retroalimentación. Escuchen el episodio de Carol Robin. Está en Cracks, Cracks la está extraordinario. Me va a encantar que me comenten qué les pareció. Si no conocen mi nuevo podcast, vayan a podcast. Ya hay 11 episodios. Zaira, el libro de Carol se llama Connect, creo, o Connecting. Todavía no sale. Está en preventa y buscas Carol Robin, Carole Robin y ya está en preventa en Amazon también. Yo lo estoy esperando y van a ver. Intenten hoy quedarse de su lado de la red. Se los voy a explicar perfecto en ese libro. Se los va a explicar perfecto en el podcast. No tienen ni siquiera que esperar al libro y me encantará si mañana me mandan un mensaje de me quedé del lado de la red y la verdad es que pude desactivar una situación explosiva en mi casa y estamos viviendo mejor simplemente por ese pequeño consejo. Así que muchísimas gracias por conectarse hoy live breve de martes en la noche y me encanta verlos. Déjenme sus DM, comenten por aquí y nos vemos el martes que viene.