José Ignacio describes Maja's explosive growth in Mexico, opening stores across Mazatlán, Tijuana, and Culiacán that created severe stockouts in 2021-2022. He rejected calling these "happy problems," instead splitting orders and air-freighting 20% of stock to AIFA while shipping 80% by sea. The brand's edge comes from Mexican DNA in its visual language and an absolute refusal to compromise on quality.
Abrimos Mazatlán, abrimos Tijuana, abrimos Culiacán, y ya se desató unos volúmenes de venta que lo que nos generó los 2 primeros años, o sea, todo 21 y todo 22, fueron unos stockouts críticos. Y de ahí nace una famosa frase que decía: no, José Ignacio, pero esos son happy problems. Ni happy ni de ningunos, los problems son problems y los tenemos que resolver. Como que me querían dar un consuelo de que no tener stock era un happy problem. No, a mí no me des happy problems, resuélvame el stockout. Tuvimos que hacer unas locuras impresionantes haces, Oso, como por ejemplo volar mercancía, que nunca se hace. Entonces agarramos los pedidos completos del 100%, les separábamos el 20%, y ese 20% lo volábamos casualmente al AIFA. Iba empezando el AIFA, y el 80% navegaba para poder vender mercancía mientras la otra navegaba, ¿no? Entonces tuvimos que tomar unas decisiones fuertísimas. O sea, si tú me dices, oye, volaste mercancía, pues sí, así, así era como, como tuvimos que hacer todo el proceso del supply chain, así lo tuvimos que modificar. Fuimos muy, muy agresivos, pero de Definitivamente la demanda siempre ha ido muy por delante de la marca. Entonces eso nos dio la confianza para seguir abriendo tiendas, para seguir cubriendo ciudades. Y siempre, por lo general, las tiendas han ido a partir de invitaciones o de gente que nos busca: oye, tienes que abrir una aquí en Avándaro, en Valle Bravo, está la gente, vienen a esquiar, vienen a esto, vienen al kite, vienen a esto, tienes que abrir una tienda. O en Vallarta o en Punta Mita. O sea, creo que ha sido siempre a partir de la demanda como hemos reaccionado ¿Cuál crees que sea la ventaja competitiva, la propuesta de valor de Maja? Principalmente el ADN de México. Maja es México. Maja expresa México en sus imágenes, en sus escenas de la naturaleza. Y número 2, la calidad. La calidad en Maja es algo que no se negocia. Te podemos asegurar que nunca te vas a encontrar una prenda que le falle algo en la calidad. Y si acaso llegara, ahí tengo una anécdota muy simpática. De una clienta que llegó un día a una tienda, que yo estaba en la tienda, que llegó a cambiar una camisa que estaba quemada por la plancha de la señora. O sea, se veía claramente el triángulo de la plancha. Y la gerenta, la encargada de la tienda, le dijo que no se la podía cambiar. Que le dije: no, no, no, espérate, sí se la vamos a cambiar. Le dijo: señor, está quemada por ella, no por nosotros.
