Transcript excerpt from a Spanish-language Cracks Podcast episode (recorded/uploaded Mar 7, 2025) featuring Oso Trava and others discussing workplace culture, strict rules, employee benefits, and leadership-by-example. Speakers describe uniforms, punctuality penalties, many employee benefits (therapies, family support), low turnover, and a positive work climate despite strict enforcement.
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¿Desde el primer día usábamos uniforme, usábamos.
Yo también usé el uniforme esos 33 años qué pasaba? Nadie me podía decir no me gusta.
Lo dejé en la tintorería.
Y si yo llegaba, porque era común que se nos confundía en los días de azueto, ya sabes que dices toca.
Este y venías con el de lunes.
Pero ya era martes, igual que todos.
Mandaba traer mi uniforme de la casa y me cambiaba.
No hay nada más poderoso que predicar con el ejemplo y todas las actividades.
Que teníamos, porque a principio de año veíamos resultados y yo les decía cuáles eran los objetivos estratégicos para ese año. A mediados de año siempre teníamos una reunión donde había en forma lúdica, machacar.
Sobre valores, se va generando una cultura.
Una cultura de compromiso.
Otra cosa muy importante es que para mí el éxito es que cuide al cliente externo, pero también al cliente interno.
O sea, nuestros colaboradores.
Una misión que yo tenía era mejorar.
La calidad de vida de ellos y de su familia, entonces había cantidad de beneficios, pero con un reglamento muy estricto. ¿Premio de puntualidad?
Sí, pero si llegabas un minuto después.
No ganabas el premio ni ganabas el final, o sea, tenías que cumplir estrictamente. ¿Si no traías el uniforme te regresabas.
A tu casa, te regresabas y tenías.
Dos horas, si vivías en Cuautitlán Izcali y que no ibas a regresar en dos horas, ni cumplir, después te podías.
Ir porque ya no se te iba.
A pagar, Sabes qué? El 100% se quedaba nomás me decía no salgo y no veo pacientes que.
Nadie vea que no trae el uniforme.
Correcto, si tú quieres. Y no se les pagaba, o sea.
Era muy estricto, pero una cantidad de.
Beneficios tremendos en todos los sentidos. Teníamos terapia ahí sí, no nada más.
En la pandemia, sino las 24 horas, 365 días del año, con una empresa para ellos y sus familiares, que yo.
Pagaba ayudas para todo lo que te.
Puedas imaginar, no para lo que era por ley. Había muchísimos beneficios, la gente estaba contenta, pero a final de cuentas había un clima laboral maravilloso.
El mejor lugar que no lo conociste.
Porque ahí a veces subían los pacientes, a veces no.
A la parte operativa.
Sí, pero era el comedor de los.
Empleados, era el mejor de todos, con.
Una terraza preciosa con todo lo que necesitaban, o sea, la gente trabajaba contenta.
Había un clima laboral muy bueno, mi índice de rotación era tremendamente bajo, con.
Todo lo que implica porque había mucha gente de 30 años y espérate, los fundadores eran de mi edad, todo.
