Rafa Micha talks about hating cameras and building a personal brand separate from his racing team. The conversation covers how hospitality marketing has shifted from print magazines like Condé Nast Traveler to short-form social media and digital platforms, and why responding to guest complaints within hours matters more than it used to.
Si no estás convencido, hacerlo, tener un.
Profesional que lo haga.
Digo, lo platicaba hace poquito Checo que.
Es muy, muy retraído y muy discreto y muy de bajo perfil y que le cuesta mucho trabajo esa fama y.
Cómo manejarla y cómo presentarse.
Yo soy muy privado, soy muy penoso, tímido, entonces la fama a mí me cuesta muchísimo, soy una persona que no.
Nació para ser famosa, pero finalmente él.
Sabe y lo platicó aquí, que tiene.
Que manejar su marca personal, que es.
Diferente de la de la escudería, entonces.
Él tiene, porque a lo mejor van.
A entrar otro tipo de ingresos por su propia marca.
¿Y cómo se maneja?
¿Qué rol ves de las redes sociales? Dices hay que ser omnicanal y ciertamente llegaron los grandes agregadores y la atención se está yendo cada vez más.
Espacios.
Cortos de tiempo a redes sociales muy fugaces. ¿Cómo ha jugado eso en tu estrategia.
Comercial a lo largo de estos últimos 25 años?
¿Cómo ha transformado tu manera de atacar un mercado?
Bueno, no existían, o sea, hace 25.
Años no era una, o sea, lo único que buscaba era el artículo en Travel Leisure, en Condenas Traveler, en The New York Times y quería siempre algo en print y algo que saliera increíble. Ese primer artículo de Hábitat en Travel.
And Le donde hablaban de la colección.
Fundación Jumex y hablaban de Hábitat y.
Hablaban de Pujol, dije bueno, o sea.
Ocho páginas increíbles que de otra manera.
No hubiéramos tenido presupuesto para tener acceso a ese tipo de difusión y era lo único que buscábamos. Por supuesto también el reclamo en medios.
Nacionales, pero ahora tienes que buscar esa.
Revista más toda la plataforma de redes sociales que más, o sea, los canales de venta tradicionales.
Lo más importante hay que monitorear todos.
Una de las, de los rituales más importantes todas las mañanas es darme una vuelta por los buzones de entrada de.
Los de los hoteles para contestar inmediatamente cualquier queja, porque una queja no atendida hoy por hoy se puede convertir en.
Una, en un problema muy grave y.
Eres tú quien lo respondo.
En el momento que veo esa queja.
Giro una comunicación al responsable de la propiedad, al director general, al general manager.
Para ver qué pasó, que me cuente cuáles son lo que está sucediendo y.
Entonces respondemos inmediatamente diciendo bueno ya entendemos que sucedió esto.
