Un empresario explica cómo contratar y retener talento: equipos pequeños y flexibles, delegación real para que los empleados sientan propiedad, y compensación por encima del mercado. Una anécdota sobre una heladería muestra cómo dos personas superan a organizaciones grandes y rígidas.
Lo que lo que busco es compromiso, honestidad, honestidad es básico, compromiso, mides eso no lo puedes medir, este es muy difícil, entonces es prueba y error y cuando tú detectas que una persona tiene cualidades humanas y ética, pues la retienes, o sea le puedes permitir errores, le puedes permitir equivocaciones, pero no le puedes permitir deslealtad o deshonestidad. Entonces por eso trato de mantener el círculo muy cerrado, muy pequeño, nosotros buscamos siempre optimizar y ser muy flexible en eso. Te voy a contar una anécdota, aquí ahorita me acompaña Valeria que es mi mano derecha la empresa y la que me ayuda con todos los proyectos. Tenemos un proyecto muy grande con la empresa más importante del mundo de helados, llegó un momento que dijimos a ver, hay que ser realista, nosotros tenemos la tecnología y el conocimiento, pero no tenemos 150 mil puntos de venta, ni tenemos 15 mil trailers, ni tenemos 200 mil congeladores, entonces pues resulta que esa empresa dice oye me gustaría que fueras mi partner exclusivo en México para que me ayudes a crecer con proyectos nuevos que para mí son un problema porque yo soy tan grande que no tengo la flexibilidad que tú tienes, yo no puedo sacar un producto en dos semanas como tú lo hiciste, entonces cada vez que hay una junta dicen bueno OK, vamos a ver esto y para que veamos eso con tu equipo de recursos humanos soy yo, oye vamos a tener una junta y ahora con tu equipo legal soy yo, entonces pues resulta que el equipo de que ellos son 50, nosotros somos dos. Entonces creo que eso al final termina siendo un poquito el éxito, si es que tenemos éxito de lo que hacemos y nos ayuden muchas cosas nos ayuden, primero nos quita estrés laboral porque como bien decía Daniel, digo mayor número de personas, mayor problemas y el equipo se vuelve muy compacto, o sea no hay tanta estructura en la formalización de las juntas y tantas horas porque somos tan poquitos que todos sabemos perfectamente qué estamos haciendo y hacia dónde vamos y hay esa comunicación muy cercana de lo que estamos haciendo y lo que estamos buscando.
Eso suena increíble cuando logras tener este equipo y que es cohesivo y que se entienden y que se aprenden, pero ¿Cómo lo retienes? Porque cuando una empresa de 300 millones de pesos recae en cinco u ocho personas, si se va una pues es un problema.
Yo creo que una cosa muy importante es que la gente se sienta que está haciendo una diferencia y que se siente importante y que sienta responsable. Tuvimos otro proyecto de un cliente grande que está comprando helado para vender en su negocio y por ejemplo, en ese proceso que era importante, yo no participé en lo más mínimo, dejé que la persona indicada fuera desde el momento uno hasta el final a buscar esa y ganar esa venta. Y entonces al final la gente pues siente que la empresa es de ella también, o sea que está haciendo algo por su mérito, no nada más que está siguiendo órdenes, no nada más que está siguiendo indicaciones, no se está sintiendo que es una herramienta para llegar a un objetivo, sino que está haciendo esa trascendencia. Yo desde chico me acuerdo que mucha gente, su principal queja en un trabajo era es que no sé, se oía mucho en mi época, es que no sé si estoy haciendo algo importante, no te acuerdas, o de trascendencia, estoy agregando algo. Y la gente salía de las empresas porque es que lo que yo hago no importa, entonces lo que yo busco es que la gente sí doy mucha libertad y delego mucho porque lo que hacen si tiene gran impacto. Si tú eres gerente producción, tú vas a ser gerente de producción y vas a ser el encargado de que los helados siempre estén a tiempo. Si tú eres el supervisor de las tiendas de X número de barros, tú eres encargado que las ventas se den, que el cliente esté satisfecho, que el producto esté bien y prácticamente a mí nada más me vas, digamos que yo soy el director de la orquesta, pero si yo te contraté a ti violinista, tú eres el encargado de que tus notas salgan bien, no yo.
¿Y tienes alguna manera de retribuirles este compromiso, además de hacerlos sentir que son dueños? Pues compartirles parte del éxito.
Sí, y no tanto que se sientan dueños, sino que se sientan que están, son parte de la empresa. Son dos cosas diferentes, o sea que ellos y que ellos, lo que ellos están haciendo es parte de la empresa y la empresa les está retribuyendo algo también. Ellos le dan su tiempo a la empresa y la empresa a cambio les está dando esa satisfacción de sentirse seres humanos realizados. Al ser menos, buscamos tener compensaciones arribita del mercado, etcétera. Y al final creo que mucho esa dinámica tan informal, por así decirlo, tampoco, tampoco rígida y acartonada que los hace estar en un ambiente laboral de gusto, o sea, la gente que trabaja con nosotros yo muchas veces veo que hacen muchas cosas que van más allá de lo que deberían de hacer, o sea, por sus labores y los hacen sin que yo se los pida y a veces les tengo que decir, oye, por favor, ya no hagas eso, o sea, no me siento cómodo que estés dando tanto de cosas tuyas que no te.
Corresponden, además del helado ilimitado.
Exactamente, pues pasa que ya no quieres tomar tanto helado.
