PAQUI CASANUEVA | Cómo Desarrollar un DON de GENTE #172

Pues Paqui, bienvenido a Cracks Podcast.

Es un placer estar aquí, Oso. Un placer y un honor. Soy súper fan.

El honor es mío. Está muy chistoso porque tú y yo no nos conocíamos en persona, pero eres de mis amiguitos de LinkedIn.

Soy muy activo, la verdad. Es una red social que me gusta mucho.

Es lo que me dicen. Me dicen que hasta en la oficina.

Te dicen que no saben si lo.

Haces por gusto o por qué le quieres sacar. Cuéntame un poquito qué hay detrás de LinkedIn, porque te veo que comentabas en los episodios de Cracks, compartes muchas cosas muy interesantes. ¿Sé que eres muy fan de la Fórmula 1, entonces cada vez que hay carrera estamos en LinkedIn comentando lo que pasó la carrera de cuándo sale tu afición por esta red social?

Mira, realmente yo pienso que tengo 55 años, entonces entré un poquito tarde a las redes sociales. La introducción fue más por mis hijos cuando se fueron a estudiar un año fuera cada uno de ellos, un poco como que fui viviendo por contactarme con ellos la transición de distintas redes sociales. Con el primero todo el contacto era por Skype y SMS, luego con el segundo fue WhatsApp, con la tercera fue Snapchat. Y obviamente como mi generación, empecé a recontactar muchísima gente en Facebook, pero Facebook de repente se me volvió un poco más llena de anuncios y de otras cosas que ya no me aportaba tanto y descubrí LinkedIn. Y en LinkedIn lo que encuentro es muchísima colaboración todavía, muchísimo contenido de calidad y una manera de conectar con mucha gente de una manera súper rápida, caray. ¿Entonces, qué puedo decir? Me dio la oportunidad de conocerte a ti. Entonces ya con eso ya vamos de gane.

La verdad es que yo es de las redes que no uso tanto, pero veo es una red en la que más calidad creo que puedes tener de conversación, porque son temas bien interesantes. No hay tanto hate como hay en algunas otras redes. No hay tanto bluff. Si hay porque todo mundo en LinkedIn es millonario, está yendo increíble. Pero la verdad sí, como dices, me pareció muy útil. Quería, A ver, tú trabajas en una industria a la que yo le tengo un afecto bastante especial. Yo, mucha gente no sabe, pero yo trabajé en la industria de seguros cuatro años y medio. Yo mi prim, mi segundo trabajo después de la universidad fue en Willis con la familia Marquard, cuando acababan de comprar BMZ. Y ahí estuve cuatro años y medio. Tuve chance de trabajar en Londres, en México. Y me acuerdo cuando salí de mi primer trabajo, que era en Sabritas, mi jefe, que en ese entonces era un ex MIT y otro que era ex Harvard, ya sabes, McKinsey's, dijeron pues tú vete a vender seguros con gente de traje de poliéster. Muy despectivos en ese entonces, hace, no sé, en 2004-2003. Y la verdad es que dije, yo sabía, yo veía la industria que había y lo que podías aprender. Y me fui y disfruté muchísimo. Gané muy bien y crecí. Pero lo que creo que tiene la industria de seguros es un tema muy social y muy de establecer relaciones. Yo aprendí a vender. Cuéntame. Me dices que el golf es una de las cosas que se da mucho, ¿No? Y los torneos de golf de las aseguradoras y las convenciones. Y tú tienes una experiencia jugando golf que dicen que eres muy hábil, pero que en el golf de repente no tanto.

Oye, así es. A ver, yo pienso que tengo la suerte. Es suerte, ¿No? Don de Dios Que se me dan los deportes y sí, cierta habilidad particular. Sí, obviamente en el sector asegurador el tema del golf está presente y muy presente en todas las actividades. Lo lees muy bien. Es una industria hiper social. Los seguros siguen siendo un face to face industry. Se siguen vendiendo por ahí los seguros tradicionales, sobre todo los corporativos, yo te diría, a pesar de que ahorita hay una tendencia bien importante en el tema digital. Pero, oye, no es que sea bueno ni malo. Mi consuelo es que yo tiro entre 90 y 100, pero dicen que el 95% de la gente que juega golf tira eso. Entonces no me presiono, no me frustro, me divierto mucho. Pero sí mis colegas y mis competidores normalmente es en el lugar donde me ganan. Puede que en el mercado asegurador no, pero en el campo de golf sí. Entonces, hace mucho tiempo nos invitó una compañía de seguros, Seguros Atlas, a una convención en un lugarzazo de México que es Punta Mita. Y el campo de golf es increíble. Oye, pues me convencieron ahí un poquito que si quería participar en el torneo de golf. Y la verdad, siendo tan competitivo, al principio no quería. Llegué a regañadientes porque sí sabía que, o sea, si eres competitivo y sabes que de entrada vas a salir desde más atrás, hijo, eso te frustra. Y ahora era un torneo bastante grande. Veníamos dos five zones ahí, y venía con colegas estimados y de repente, pues como en todo, venimos apostando un poquito de lana y esto. Me venían bajando toda la lana los primeros siete hoyos. Y cuando llegamos al hoyo 7, un par 3 muy bonito que hay ahí junto al. Junto al mar, tiran todos. Había un hoy ahí que estaba. Creo que el ganador del hoy es. Se lleva un driver buenísimo, Calaway y todo lo que quieras. Y tiraron todos los primeros cinco y después los primeros cuatro. Y una frustración tremenda porque ves que todos quedaron. Ya parecía cacarizo ahí el green, todos muy cerquita para como venía jugando. Con toda la razón. Dos de mis colegas me dijeron, oye, ¿Qué bastón escogiste? Agarré un 9 aquí. Me dice, no, para cómo vienes jugando, tú deberías de sacar una madera 3, no vas a llegar jamás. Le mira, te lo agradezco, pero pues déjame en paz. Después puse la pelota y el TI. ¿Y el otro colega me dice, oye, yo pensé que estás poniendo la pelota y el T demasiado altos, no? Le mira, ya se ganaron el oye, seguramente. Déjenme, vamos a tirar y vamos a seguir. Yo pienso que fue la primera y última buena bola que tiró ese día. Pero le pegué, la verdad. Me volteé, agarré, recogí el T. Ya venía para el carrito y me dicen, oye, volteate el tiro va derechito a la flaca, man. La verdad no les creí. Pensé que estaban otra vez dando la lata, pero sí volteé de reojo. Si la vi derechita. Vi que votó dos veces, rodó y entró. Y la verdad yo pienso que no pago con nada tener una foto con mis competidores que me ganaron el torneo, pero pues el que metió Hollywood fui yo. Entonces, pues eso. Eso vale la pena. Cada vez que llego a un par 3 que juego golf, escojo el bastón que no es y pongo el T demasiado alto. A ver si se vuelve a repetir la suerte.

Lo voy a empezar a hacer yo, a ver si se hago, porque. Oye, Paki, regresando a este tema de la industria de. De los seguros, siendo una industria personal, ¿Quien te conoce a ti, gente que ha trabajado contigo por décadas dice que tienes una un don de people skills, no eres una persona que establece relaciones muy fácil, es la persona a la que llaman para desactivar la bomba cuando hay algún problema, que tienes este tacto y creo que la mayoría de la gente cree que así se nace? ¿Eres, naces buena onda o naces siendo alguien que no se le dan las relaciones? ¿Tú cómo piensas de eso? ¿Crees que la gente nace siendo fácil social o qué es algo que se puede trabajar?

Mira, yo la verdad, y por experiencia propia te lo voy a decir, yo pienso que tú puedes ser lo que quieras ser. No tiene ninguna imposición ni de destino, ni de ADN, ni de mucho menos. Yo igual y no me lo vas a creer, pero de chico y todavía de adolescente era súper tímido, caray. Y de repente sí llegó un momento cuando empecé a trabajar ya en el tema de seguros, que sí identifiqué que el tema era importantísimo, ser más social, más incluyente y sobre todo mucho más abierto. Entonces yo pienso que son competencias que vas trabajando. Sí, es curioso, pero en la industria de seguros yo pienso que si bien no es fácil vender, la parte más difícil es cuando están las bombas y cuando vienen los siniestros y cuando hay que resolver y cumplir todo lo que ofreciste. Y me parece que ahí el ser social te ayuda. No significa que te vayas a escurrir de la responsabilidad o de la suerte o de la responsabilidad que tienes hacia adelante, pero yo pienso que puedes hacer el diálogo y la vida mucho más fácil. Oye, curiosamente ayer cumplíamos seis años del siniestro más grande que ha habido en México, que fue la explosión de la planta de Pajaritos. Y sí, como anécdota, me tocó ser el primero en llegar ahí y reconocer el área y todavía estaba ardiendo la planta y demás. El siniestro fue de los no causados por actos de Dios, o sea, por incendios y demás, el más grande de la historia de los seguros de México y lo logramos resolver en tiempo récord, como en dos horas. Lo primero que haces en una crisis o en una situación, la cara en la que te con la que te plantas y cómo empiezas a atender los puentes del diálogo, yo pienso que son directamente responsables del desenlace de las cosas. Entonces, pues mira, si es una industria de relacionamiento, pues más vale irse por el camino pavimentado que por el empedrado.

Me gustaría desempacar un poquito esto que estás diciendo. ¿Cómo reaccionas ante una crisis? ¿Cuáles son las actitudes que tienes que tomar tú desde el punto de vista de establecer y tender puentes y tener una? Digamos que utilizar estas relaciones y tu actitud hacia ellas para desarmar una bomba en una situación que puede ser muy complicada, en la que tal vez una mala cara o un mal gesto o una impuntualidad puede ser malinterpretada al grado de tener costos muy altos.

Mira, yo pienso que estás poniendo el dedo en el tema sensible que es vital. Yo pienso que todo ser humano, toda persona difícilmente te va a decir que disfruta de las crisis, sobre todo en el primer momento. Una crisis es un cambio del status quo y normalmente, sea la crisis que sea, nos saca de balance. Pero yo pienso que también lo primero que tienes que pensar ya racionalmente es que todas las crisis siempre, siempre, siempre generan una oportunidad, por lo menos una o más oportunidades hacia adelante. Depende de cómo la logras digerir, desenvolver y desarrollar. Y cómo tú te presentas ante la crisis, es el número de oportunidades que vayas a ver hacia adelante. Por supuesto que lo que buscas, yo pienso que en una crisis lo que buscas es resolver el problema, un manejo correcto de las expectativas. Yo pienso que hay que hablar con la verdad, hay que plantear las expectativas como son, pero de ahí también hay que buscarle siempre el lado positivo que tenga una crisis. Difícilmente, yo pienso que si manejas viene una crisis, siempre el resultado tuyo como persona y de la situación va a ser mejor que como entraste. Si no la manejas correctamente, seguramente vas a dar dos pasitos para atrás. Pero nunca, yo lo que te diría es, aunque no lo manejes de manera correcta, nunca pierdes. Yo pienso que solamente pierdes y no aprendes. Si logras aprender, aunque no haya sido el desenlace que buscabas, ya traes un bagaje mucho más completo.

Háblame un poco de alguna ocasión en la que tal vez es esta de pajaritos, tal vez es alguna otra en la que actuaste de ciertas maneras para establecer el campo de juego y mínimo calvar las aguas que te permitiera entonces empezar a actuar. Y en la parte técnica, mira, yo.

Pienso que, sobre todo hablando del negocio, pero yo pienso que es la misma manera para operarlo, inclusive en los temas personales. Yo pienso que lo primero es entender que estás en una crisis, disminuir lo más rápido posible el miedo, la aversión de este desbalance en el que estás. Y una vez que ya lo disminuiste hay que buscar ser completamente objetivo, buscar hechos y no juicios y a partir de los hechos llegar a un análisis y en base de eso plantear las expectativas y de ahí el escenario, las posibles soluciones. Y yo pienso que ser transparente también, hablar con las contrapartes que tienes y oye, la situación en la que estamos metidos son estos, estos son los hechos y los posibles outcomes que vamos a tener son estos, depende de lo que hagamos. Y yo pienso que ahí lo que logras es convertir a la contraparte en un socio de resolución de la crisis. Entonces más que estar discutiendo de uno contra otro, se están generando equipos de trabajo que funcionan enfocados a la resolución, al objetivo común. Ahí se vuelve el objetivo común la resolución.

Eso que estás diciendo me suena mucho a cómo hablan los doctores, porque hablas del manejo de expectativas y parece que a veces no nos gusta que nos hablen con la verdad, sobre todo a los latinos, no nos gusta que nos digan que no, no nos gusta que nos den malas noticias, gusta que nos digan que no se va a poder. Y el lenguaje que utilizas para manejar expectativas creo que es bien importante porque puede ser muy cortante. Creo que hay doctores que son muy objetivos, pero su manera de comunicar los hace parecer insensibles. Y hablo doctores porque son experiencias que he tenido yo. ¿Tú qué tipo de lenguaje utilizas para manejar expectativas bien y tal vez hasta fijar un escenario que puede ser no tan favorecedor, sin herir, sin lastimar, sin tal vez hasta romper relación?

Mira, pienso que la realidad y los hechos son la realidad de los hechos, por más que nos gusten o no nos gusten. Ahora, eso no pienso que esté peleado el siempre tener en cuenta que con la gente con la que estás metido en un problema o en una crisis, acaban siendo personas como tú y que también tienen sentimientos y también tienen, no solamente su atención la tienen dedicada 100 % a la crisis, sino también son padres de familia, también son madres de familia, pueden ser pacientes, como mencionas en el caso del doctor, Entonces todo mundo trae un bagaje particular a las situaciones, sean crisis o no. Entonces yo pienso que el estar cargado o el tratar de ser lo más empático posible con la contraparte facilita el diálogo y facilita este tipo de cosas. Yo comparto contigo, yo pienso que muchas veces no quisiéramos escuchar las cosas que son gachas, pero al final si la realidad es así, cualquier otra realidad que te pintes distinta es virtual, te tienes que plantear en la realidad y de ahí abocarte a la solución. Eso no significa que te vayas a arrancar la curita y después te vayas a poner gasolina y que trates de hacer todo de la manera más rasposa posible. Pues claro que no hay datos duros, pero yo pienso que también hay manera de contar las cosas, o sea, yo pienso que puedes aderezar las cosas para que sean no ultra rasposas, sino apegadas a la realidad, pero también pues como cuando vas al dentista te pueden sacar la muela sin poner anestesia, pero si te la pueden poner, también pides que te la pongan porque te hace el proceso un poco más sencillo, al final sabes que te la van a sacar o que te van a tapar la muela o lo que.

Sea. Yo por ocho, nueve años estuve yendo con una coach profesional y de alto desempeño y uno de mis retos personales con los que sigo batallando a la fecha es mi manera de comunicar, tal vez más en corto, aquí suelo ser bastante.

Más. Yo te veo muy profesional, pero.

A mí soy muy directo, soy brutalmente honesto, a veces me falta un poco de eso que dices, ¿No? De la empatía. Y un truco que me decía Luisa, que era esta persona con la que iba, me decía, voltea a ver tus manos y en las manos tienes como dos M como líneas, me decía, cada vez que hay que hablar, volteate las manos y las dos metros. Son modos y maneras, no importa lo que vas a decir si tus modos y maneras son incorrectas, porque el mensaje no va a llegar a los oídos que necesitan escuchar. Entonces, bueno, creo que me falta verme las manos más seguido, pero ahí está un buen tip. Paqui, regresamos al tema de puede ser lo que tú quieras, puedes aprender lo que tú quieras en términos de aprender, y no vamos a hablar de técnicas de ventas duras, de cómo presentar una oferta, pero digo, está el libro de Cómo hacer amigos e influenciar a las personas de Dale Carnegie, que es una Biblia. ¿Qué otra táctica, técnica, hábito tienes cuando quieres? Digamos que conoces a alguien hoy, ¿Cómo te aseguras que tu relación empieza con el pie.

Derecho? Mira, yo pienso que el primer punto yo pienso que sería ser humilde. No, o sea, al principio si eres humilde, eres transparente, te vas a mostrar cómo eres y yo pienso que eso, a pesar de que no le puedes gustar y caer bien a todo mundo, no somos moneditas de oro, pero yo pienso que de menos está siendo honesto. Yo pensé que es una parte interesante. Dos, y volviendo un poco al tema de las redes sociales o LinkedIn o algunas otras, yo pienso que la gente está tan acostumbrada a postear tantas cosas que si de repente le dedicas cinco, diez o veinte minutos a estoquear a alguien, traes una radiografía y traes un activo más grande, que si de repente te conozco sin saber quién eres, de menos ya sabes un poco cómo es la personalidad, cuáles son sus temas favoritos, qué temas no les gustan. Yo pienso que puedes perfilar sin estigmatizar, porque de repente puede haber ciertas cosas que tú podrías generalizar y yo pienso que ahí le estás restando oportunidad a la persona que quieres conocer o con la cual te quieres relacionar. La estás prejuzgando. Yo pienso que no debes de prejuzgar, pero sí debes de perfilar. Y yo pienso que después de ahí ser abierto y platicar normalmente, yo pienso que es dificilísimo juntarte con alguien que no encuentres puntos de contacto de donde puedas jalar la hebra para construir una relación, sea de negocio, sea efectiva, sea de lo que.

Sea. Paqui, me gustaría ahora sí empezar a hablar un poquito de la historia que tienen en Inter. Es sin duda alguna el broker de seguros y no sé si lo estoy describiendo como es, pero el broker de seguros más importante de México y es una empresa que arranca con una empresa familiar que toman tú y tus hermanos en el 94 y justo en ese momento, pues las cosas se ponen bastante difíciles. ¿Cómo fue esta experiencia de empezar a trabajar todos juntos y enfrentarse a una crisis como la que se le vino a.

México? Fíjate, es una historia de menos que a mí me apasiona mucho y me encanta compartir realmente. Interprotección nace hace más de 40 años siendo una empresa no familiar. Mi padre se junta con otros tres o cuatro socios, todos aportan su cartera y de ahí van funcionando como hermanos. Empezamos a entrar a trabajar ahí, yo hace 35 años, Juan Ignacio hace 34, José Antonio, mi hermano un poquito después y Santiago, mi hermano en la parte de reaseguro por ahí de 1998. Nos convertimos en una empresa familiar después de pasar la crisis del 94. Yo piens que a mí todavía me dice 1994 y se me para el pelo de la nuca. Dicen que el que se quema con leche le sopla hasta el helado de limón. Yo pienso que es el caso, ¿No? Sin embargo, yo te diría, fue un evento tan traumático, pero que logramos capitalizar de manera positiva, que yo pienso que es el fundamento del ADN que tiene Inter el día de hoy. Mira, técnicamente A finales de 95 estábamos quebrados. Tuvimos la suerte que todavía en ese entonces se hacían los tratos a la palabra y una compañía de seguros a la palabra nos hizo un préstamo que nos sacó de esta situación tan compleja. Y de ahí lo que nos dimos cuenta es que traíamos una concentración en un solo cliente de portafolio de más del 85%. Más allá de pensamientos estratégicos profundos, pues nuestra estrategia era clara, este cliente crece y crecía muchísimo año con año, mucho más que el sector. Pero pues lo que, la conclusión a la que llegamos es que nuestra estrategia, nuestra estrategia en adelante era mantener ese cliente a pesar de todo, pero crecer el portafolio lo más rápido posible para que el peso de ese cliente no fuera tan tan importante. Cuando dependes de un cliente que pesa el 80.5%, ahí le da gripa y tú te mueres. Entonces yo pienso que eso nos cambió el chip y nos lanzó a todos como familia y como empresa hacia el mercado. Yo pienso que sin criticar al mercado asegurador, pero me parece que el mercado asegurador es un mercado en México comparado con otros países, tenemos una penetración súper baja y yo pienso que te puedes sentar a llorar porque tenemos una penetración súper baja o puedes ver que tenemos una oportunidad enorme para desarrollar el mercado aquí en México. Entonces, con ese pensamiento salimos, salimos al mercado y entendimos que teníamos que ser más competitivos que cualquiera y más agresivos que cualquiera, solamente por el tema de sobrevivir. Entonces, cuando empiezas a repetir este tipo de hábitos y sales todos los días te levantas más temprano que los demás, todos los días buscas ser más competitivo que los demás, todos los días buscas ser más agresivo que los demás y de repente veníamos de una posición como de underdogs o de rebasando por la derecha y sin luces, ¿No? Cuando de repente empiezas a agarrar atracción y empiezas a tener un logro y eso te lleva a otro y a otro y a otro, yo pienso que ya se vuelve una especie de adicción positiva, caray. Y ya se vuelven hábitos que se quedan grabados en el ADN y que aparte, si tú lo estás haciendo, se vuelve un liderazgo súper padre porque no tienes que estar adoctrinando a nadie. El ejemplo de lo que estás haciendo permea a todos los demás y eso se vuelve, yo pienso que un cóctel explosivo.

Positivo. Y en ese entonces, ¿Qué tipo de hábitos, digamos, adoptaron que hoy mantienen como parte de tu vida personal, profesional, pero también de la cultura de la.

Empresa? Yo pienso que somos enfermizamente madrugadores y puntuales. Yo tenía. Es raro llegar a la oficina a las 7.30 y no ver a mis hermanos y a mis socios ya ahí siete y media de la mañana. Mucha gente nos critica, pero yo pienso que esto viene hasta por temas familiares. Mi papá de joven se dedicó mucho al remo y cuando entrenaban por temas de trabajo y de universidad, se levantaban a las cuatro y media de la mañana, remaban de cinco a seis y media o siete, y después todo mundo se iba a trabajar, estudiar. Yo pienso que eso se volvió súper patente en nosotros. No me levanto a las cuatro y media, se me hace cuatro y media, no es de Dios, yo creo, pero a las cinco, cinco y cuarto, cinco y media sí. Normalmente hago ejercicio en las mañanas y yo pienso que ese tema de la puntualidad es la primera y la mejor carta de publicidad, de presentación que podemos tener. Yo pienso que el tema de la puntualidad de repente se ha perdido yo pensé que ganamos mucho ahora con la pandemia, con los zooms, ahuyentas 2 minutos tarde 1 zoom y parece como si llegaras media hora tarde a una junta presencial. Pienso que eso es algo positivo en México hay que mantenerlo ahora que ya estemos regresando a trabajar a los lugares de trabajo también en la presencial. Y yo pienso que el peor regaño que me llevé, de hecho de chavo, de joven, fue un día que dije que iba a llegar la una de la mañana y llegué a la una y cinco. Y te lo juro que después del regaño que me llevé de mis papás, jamás en la vida volví a llegar tarde. No entiendo, yo pienso, no entiendo por qué era tan importante en mi familia. Sin embargo, a mí ya se me quedó grabado y tristemente o gracias a Dios, se lo estoy grabando también a mis hijos y a la gente con la que comparto alrededor. Si, es la primera muestra del cumplimiento que puedes hacer antes de que te conozcan, llegar un poquito antes, estar a tiempo, estar preparado y estar listo, Eso habla.

Mucho. Hablando un poco de este hecho que estás valorando y el mensaje que se manda de tienes que estar a las 7 de la mañana o tienes que llegar al mismo tiempo que llegan los jefes, los socios, los dueños. Hay mucha gente que cumple con eso, pero los resultados no están. Es la famosa hora nalga, aquí estoy y me voy lleguando antes, me voy después ni me digan, pero estoy todo el día en el cafecito y en la chorcha. ¿Cómo evitas que se vuelva una cultura en la que lo importante es la forma y no el.

Fondo? Mira, yo pienso que es súper interesante lo que estás diciendo porque yo pienso que es del siglo pasado el seguir pensando que tengo que llegar antes de mi jefe e irme después. Yo pienso que ya hemos cambiado muchísimo y yo pienso que las generaciones que vienen abajo de mí lo entienden mucho más. El tema es el resultado. Tú haz de tu vida un papalote mientras me estés dando el resultado. Pienso que también ya tenemos manera de medir mucho mejor los resultados. Yo pienso que antes era una gestión o un management más sensorial. Necesitabas llegar y tocar y saludar y necesitabas llegar y platicar y verlo muchas veces hasta olerlo después de las comidas a ver a dónde se había ido este cuate, pero yo pienso que eso se ha venido rompiendo y pienso que de los temas positivos de la pandemia inclusive es que podrías estar de acuerdo o no en el tema de Laura Nach, pero cuando el Covid nos mandó a todos a nuestras casas, ya no era sensorial, ni era, Pues los veías en dos planos y en zoom y de repente y nos tardamos 5 meses en volvernos a juntar todos y todo lo que quieras. Sin embargo, los negocios siguieron dando los resultados y la economía está en pie y está funcionando. Yo pienso que hay que capitalizar ese aprendizaje y yo sí te diría, yo pienso que en eso, en eso yo soy muy abierto, o sea, yo sí tiendo a llegar temprano porque así soy, pero si alguien no quiere llegar temprano y me está dando los resultados, fine. También se ha customizado un poco la experiencia. ¿Antes era todos tienen que llegar a las 7 y yo pensé que ahorita unos pueden llegar a las 7 y también ahí hay que meter un poco el rollo empático, no? Todos tienen que llegar a las 7, no puedes. Cuando generalizas pierde siempre. ¿Oye, todos los que estás queriendo que lleguen a las 7 no necesariamente tienen las mismas necesidades, condiciones y capacidades, no? Entonces habrá uno que tenga hijos, habrá uno que duerme tarde, habrá uno que es morir, habrá uno que vive lejos y yo pienso que tienes también que entender a customizar lo que estás pidiendo de cada quien. Ahora, al final es un tema de resultados, tú puedes hacer lo que quieras mientras des los resultados, fine. Ahora, si no los das, pues también tienes que tener un tema.

Consecuencial. En cuestión de la dirección, digamos, aunque cada uno de los hermanos estaba en un área diferente, al final del día son cabezas de la organización. Cómo decidían qué rol tomaba cada uno, cómo lidiaban con diferencias siendo una.

Empresa familiar, a pesar de que ahorita tenemos participación institucional dentro de nuestro capital, pero yo pienso que una empresa familiar, familiar tiene cosas muy buenas y cosas que son más desgastantes. Yo con nada le pago a la vida el haber trabajado 35 años y ver a mi papá diario 35 años y a mis hermanos diario 35 años, la verdad yo pienso que son oportunidades que poca gente tiene. Yo pienso que ese aprendizaje y esos valores van permeando, te digo, esta consistencia de hacer cosas que parecen con poco sentido, repetitivas, se te acaban quedando. Es un poco como el ejercicio. Ahora, esa es una parte increíble. Yo pienso que compartes pasiones, compartes valores, compartes manera de pensar, a pesar de que los cuatro hermanos y mi papá somos personalidades totalmente distintas. Ahora, por el otro lado, al mismo tiempo también es desgastante de repente estar viendo todo el tiempo a tu misma familia. Sabes que es un tema muy particular porque generas una simbiosis dónde acaba el negocio, dónde empieza la familia, dónde acaba la familia y dónde empieza el negocio. Y yo pienso que la gran ventaja que hemos tenido ahí es, a pesar de que todos somos sumamente apasionados, yo pensé que todos al mismo tiempo hemos ido construyendo una madurez particular para coexistir y para convivir. Y pienso que al ser todos totalmente distintos, eso nos da chance que más que competir es.

Complementarnos. ¿Dime algo, en este tema de tener reglas para evitar que un conflicto profesional salpique o destruya una familia, tienen ciertas reglas? Hace poco platicaba con alguien que me decía trabajo con mi esposo y mi regla es no podemos hacemos una junta en horario de oficina para platicar el negocio, si estamos viendo una película no tocamos ningún tema profesional. ¿Tienen algo.

Así? Mira, yo pienso que sí hemos llegado a generar reglas claras, pero es un poco sobre la marcha. Yo te diría, siendo cuatro hermanos casados y con hijos, las comidas de sábado, domingo se volvían una extensión de una junta de consejo, de comité o de lo que fuera. Y si llegó un punto donde dijimos oye, el fin de semana no debe ser para hablar de negocios, debe ser para otro tipo de cosas. De repente veías a los chavos y a las cuñadas y a mi esposa y demás que decían, oye, es que esta comida fue una gran oportunidad, pero pues ya nos enteramos cómo está el negocio, pero no platicamos nada de otra cosa. Yo pienso que ahí se van formando ciertas reglas donde empiezas a separar lo que es la familia y lo que es el negocio como tal. Ahora, la ventaja de llegar temprano y desayunar diario con mis hermanos y con mis socios es que se vuelve como una reunión informal de comité todos los días, donde es un briefing de una hora y salen temas desde la calificación de fórmula 1 y cómo quedó el partido de fútbol, cómo salió la votación en el Senado, hasta los temas importantes y relevantes que hay que tratar en el día. Y me parece que esas dinámicas también, oye, ahí son foros abiertos, informales, se tratan muchos temas, pero ya le invertiste esa primera hora como para desahogar un chorro de cosas y salirte tú a hacer las cosas que tienes que hacer. Entonces eso nos permite no quitarnos el tiempo demasiado ya en el resto del.

Día. En tema de cómo ha crecido Interprotección, partiendo de este cambio de estrategia o esta agresividad con la que empezaron a vivir en 1994, me gustaría que me contaras qué es esto de la regla del estómago.

Agradecido. Oye, un cliente queridísimo nuestro de muchísimos años que se llama Grupo Modelo, yo pienso que nos lo inculcó como con el ejemplo. Yo pienso que tenemos ciertos clientes donde la competencia entre los participantes del mercado es súper ruda y muchas veces nos tocó ver, vaya, para Grupo Modelo, si estabas del lado de Grupo Modelo, no había otra marca de cerveza que no fuera la de Grupo Modelo y todo lo demás no existía. Tan es así que existen leyendas en las cuales, oye, algunos proveedores perdieron contratos por andar bebiendo cerveza de otra en el restaurante. Yo pienso que solo lo fuimos viviendo de manera muy clara y muy palpable que nos lo planteó Grupo Modelo o nos lo imprimió Grupo Modelo. Ahora, eso ha llegado a tal nivel que te lo comparto, pero muchas veces cerramos un cliente, llego con mi esposa y le digo, a partir de ahora el pollo y los huevos en la casa son bachoco y a partir de ahora el refresco es tal. Y mi mujer se ríe porque dice, oye, la lista de clientes parece que va, la lista del súper parece que va en función de la lista de clientes. Yo pienso que más allá de solamente respetar la lealtad, yo pienso que es un efecto multiplicador súper padre. Si nosotros somos 850 empleados y cada uno tiene tres o cuatro de familia, estás hablando que son 2.500 gentes. Si logras incidir en esas 2.500 gentes y ellas a su vez es un grupo de influencia, yo pensé que es una inversión de marketing muy barata, que la haces a través de vivir un valor, pero que te puede normar el criterio del consumo de ciertos productos. Entonces para nosotros sí es, oye, si es cliente nuestro, seguramente le vamos a consumir. Si no es cliente nuestro y tenemos un cliente que hace lo mismo, seguramente le vamos a dar preferencia al.

Cliente. Y este, esta regla, digamos, se traduce a cómo vives tu vida personal en.

Lealtades. Sí, para mí la lealtad yo pienso que es el valor, si no es el primero, es uno de los tres primeros. Claro que sí. Yo pienso que la confianza está basada en la lealtad y pienso que ser leal y ser leal y ser transparente para mí es uno de los valores más.

Interesantes. Algo que creo que ha separado a Inter de la mayoría de los brokers de seguros en México al menos, es que se han vuelto una máquina de marketing increíble a niveles globales. Y Ted Turner decía una frase que me gusta mucho, que a veces me hace cuestionarme si es cierto o no, pero Early to bed, early to rise, work like hell and advertise del fundador de CNN. ¿Cuéntame ustedes cómo piensan sobre el marketing antes.

Ganado? No había oído la frase de Turner, pero me parece que la podrías aplicar a nosotros. Sin duda. En todos le fui poniendo check a todo lo que ibas diciendo. Mira, yo volviendo al tema de la complementariedad, yo pienso que Juan Ignacio, mi hermano, tiene un don específico para la venta y el marketing y un olfato súper particular. Yo pienso que dentro del ADN nuestro de ser arriesgados y de ser agresivos, siempre ha sido ir rompiendo paradigmas y normalmente cuando alguien te dice no, nunca hay nada, es algo que tienes que escarbar y explorar. Entonces, ¿Cuando empezó Juan Ignacio a plantear los primeros pininos de temas de marketing nuestros, oír poner un anuncio en expansión o hacer alguna otra cosa por ahí, Hace muchos, muchos años, el primer piloto que patrocinamos fue Rodolfo Labín que corría en Indycart? Y te digo, yo pienso que Juan Ignacio con ese olfato dijo oye, ningún corredor de seguros del mundo se anuncia así y no veo por qué nosotros no lo pudiéramos hacer. Y empezamos haciéndolo ahí. Ahora te diría, yo pienso que al principio nuestra estrategia de marketing era distinta a la que tenemos ahorita, porque mucho antes era una carambola de tres bandas donde entrábamos nosotros a patrocinar cosas que nos daba relacionamiento porque nuestro negocio era solamente BB y BBC hasta hace relativamente poco, yo te diría hasta hace tres años, dudo que alguien nos haya comprado un seguro por haber visto nuestro logo en el casco del Checo Pérez o en la.

Camiseta. ¿Alguien personal.

Individual? Algún individual o algún corporativo. Ah sí, o sea, no pienso que haya sido el driver. Sin embargo yo pienso que fueron muchos años de posicionamiento de marca y cuando lanzamos todo el tema de la campaña digital, que fue hace tres años y medio, yo pienso que ahí nos dimos cuenta que ya estamos invirtiendo en este tipo de cosas. Pero ya en el directo customer sí es un diferenciador. ¿Qué mejor embajador puedes tener para vender seguros de autos que Checo Pérez está corriendo? Cada fin de semana sacamos promociones con él, oye, ahorita está en el pico de su carrera y de repente tienes la oportunidad o de tener 25% de descuento o con un poquito de suerte si Checo gana te sale gratis tu seguro. De repente ahí se empezaron a engarzar distintas cosas y me parece que esta vocación, esta nueva vertical que traemos de tres años y medio para acá, que es la parte digital, la de Inter MX, me parece que nos está compuesto, complementando súper bien el tema de la oferta y nos está abriendo mercados que antes normalmente no.

Veíamos. Ahorita quiero que toquemos el tema de la digitalización y la transición de BB a BC, pero sí me gustaría entender mucho más esta parte que dices de la carambola de tres bandas, porque cómo pasas 10 años invirtiendo cantidades muy fuertes de dinero en algo que branding, o sea, es posicionamiento de marca. ¿Cómo ves eso en el bottom.

Line? Mira, yo te voy a ser súper honesto, como te digo que Juan Ignacio tiene un olfato y una estrategia muy clara de ventas y de marketing. A mí de repente me gusta mucho medir las cosas y me gusta pues como te platicaba, ver los hechos y cómo funcionan y lo que no mides no lo puedes mejorar, ni lo puedes, ni lo puedes acelerar ni atraer. Y para mí al principio, los primeros años fue un tema sumamente frustrante porque me hablaban de brand awareness y me hablaban de posicionamiento de marca y decía oye, tengo una. ¿Yo pienso que una mente estructurada de una manera donde decía esto está súper bien, pero dónde lo veo en ventas y dónde lo veo en ingresos y dónde lo veo en utilidad? Y yo personalmente te lo digo, yo pienso que al principio yo decía chincara. Y es que lo veo como un gasto, no como una inversión. Sin embargo, yo te diría toda la racional que Juan y fue aplicando en esta parte de la inversión de marketing en BB, era mucho para afianzar la relación con nuestros clientes, para abrirnos nuevos canales de venta o nuevas oportunidades de ventas, aunque fueran BB. Hay una anécdota muy chistosa cuando patrocinamos al primer piloto, Rodolfo Lavín, la verdad una persona buenísima, pero de repente tuvo una mala época y chocaba bastante y un cliente que trató de quedar muy bien con nosotros, yo creo, me dijo, y es que está cañón, ¿Quién fue el que pensó patrocinar este cuate? Porque cada que choca ves el logo de Inter y se te antoja comprar una póliza de coches, le decía, mira campeón, yo pienso que lo que queremos es ver este hasta arriba del podio, no vender tantas pólizas. Sin embargo, yo pienso que ahorita nos pasa algo totalmente distinto. Yo pienso que es increíble y súper sorpresivo cada vez que ves un video de Red Bull o de Checo ver una presencia de marca de una empresa como nosotros, mexicana, que se atreve a hacer cosas distintas y que se atreve no solamente a hacer cosas distintas, sino a llegar a límites que pudieran haber sido inimaginables. Ese empuje y esas ganas de competir y esas ganas de romper el molde, yo pienso que también es un ingrediente bien importante de nosotros como personas y del ADN de la empresa, de la.

Cultura. Estaba platicando con otra invitada del podcast, Alexandra Sataraín, que me decía que ellos estaban viendo si patrocinaban a McLaren o a Mercedes y le salía literal millones de dólares estar en dos o tres carreras, o sea, ni siquiera era un patrocinador como ustedes que son marquee sponsors. Y cuando te das cuenta, bueno, pues la audiencia de Fórmula una es una aquí en México y tal vez es cuando podrías tener más exposición a tu mercado y el resto del año estás en eventos internacionales que tal vez tiene una audiencia local porque tu negocio es local, mucho más pequeña. ¿Dónde entra el racional de patrocinar? ¿Por qué no patrocinar? Que sé que eres gran fan al igual que yo el.

América. Claro. Mira, a ver, te voy a platicar. Yo pienso que el racional que tenemos nosotros, y más ahorita con el directo Customer, es ya el fanbase que ha generado Fórmula 1. No importa dónde sea, la carrera es muy grande y cada vez en México, yo pienso que la figura de Checo Pérez ha jalado el fanbase para arriba. El simple hecho de que la última carrera de la temporada pasada haya tenido más espectadores que el Super Bowl que tuvimos en febrero, ya te lo hace como un vaya, un escaparate donde si estás, te estás mostrando en muchos lados. Ahora, nosotros tenemos una estrategia internacional bien clara y yo pienso que es rara en el sector asegurador porque normalmente las cuentas transnacionales vienen dirigidas, llegan a los mercados y tal. Nosotros estamos súper enfocados a las multilatinas y a las multilatinas mexicanas. Entonces las marcas mexicanas, prácticamente, yo te diría el 60% de las empresas que cotizan en el IPC son clientes nuestros. De las multilatinas mexicanas, yo pienso que tenemos un buen número. Es más, de la lista de Forbes, de las empresas mexicanas que salen en la lista grande de forbes, como el 60% son clientes nuestros, las mexicanas. Entonces, esas de repente son marcas que claro que vas a ver una marca panificadora y de repente estás en 50 países y cuando llegas a presentarte en el nuevo país, yo pienso que te hace la introducción mucho más sencilla porque le dices, oye, soy interprotección y soy el broker y echas todo el rollo común, pero después le enseñas la foto de Checo Pérez y le dices, oye, este cuate no, o sea, y te da una validez muy particular. Ahora, yo pienso que siendo fanático de medir, y yo pienso que eso estoy súper feliz, toda la inversión que hagas en marketing, al final si la manejamos como un proyecto de inversión donde le metes la lana, pero tienes que tener un retorno, no es un gasto, ¿No? Y esa lana que le metes, más todo lo que adereza al tema de marketing, al final del ejercicio tiene que regresar con un retorno esperado, que normalmente es bastante ambicioso y hasta ahorita lo hemos logrado. Entonces yo pienso que vamos a seguir.

Así. Y dime algo, el Checo, ¿Cómo llegan a él? Entiendo que llegan por una.

Apuesta. Mira, la historia es muy chistosa, porque cuando empieza Escudería Telmex, nosotros entramos siendo parte del grupo de Escudería Telmex, te digo otra vez, gran olfato de Juan y que lo pescó al vuelo y aparte nos encantan las carreras. En el proyecto de escudería Telmex hace 18 años, el máximo objetivo era poner un mexicano en la máxima categoría. A nosotros a checo llevamos patrocinándolo 16 años, o sea, prácticamente cuando tenía 14, 15 años checo y en un evento, en una carrera a Juan y le presentan a Checo, era uno de los talentos mexicanos que podían apuntar llegar a Fórmula 1. Pero te estoy platicando, cuando Checo tenía 15 años, o sea, de ahí a llegar a Fórmula-1, todavía le ronca y cuando Juan y el Checo se caen súper bien, le dice, oye, ¿Cuántas carreras quedan de tu serial? No, pues quedan tres carreras. Oye, si ganas las tres carreras, o sea, vamos a hacer una apuesta, si ganas las tres carreras, iniciamos el patrocinio contigo. Si no ganas este, pues yo pienso que platicaremos y a ver cómo nos convences. Y la verdad Checo que tiene un talento, yo pienso que a veces no nos damos cuenta del nivel de manos y de talento que tiene para manejar. Se salió con la suya, ganó las tres carreras y de ahí empieza nuestra relación con él y la verdad ha sido una relación de muchos años donde estamos contentísimos, me parece que es una extraordinaria persona y yo pienso que dentro de todo lo altruista y benéfico que hacemos, lo que buscamos es impulsar al talento mexicano. Yo pienso que como mexicanos estamos seguros que podemos competir y ganar con cualquiera a nivel mundial y más allá de demeritarnos, tenemos que creer en nosotros mismos sin caer en un ego malentendido y ponernos a competir y demostrar que podemos ganar. Entonces Checo, yo pienso que es un gran ejemplo de.

Eso. Oye, ¿Cómo escoges en qué lugar del coche va el logo? ¿Cómo se ven esas.

Negociaciones? Mira, yo te diría como, y te lo vuelvo a decir, yo pienso que si fuera por mí, el logo de Interprotección iría abajo del chasis y con letra chiquita como de seguros, para que la factura fuera un poquito más chica. Bueno, ahora no, porque es parte primordial de todo nuestro, de todo nuestro esfuerzo. ¿Mira, si hay lugares distintos y yo pienso que como reconocimiento a Juan y a su olfato y a Interprotección, el lugar donde estamos puestos nosotros ahorita, fuimos la primera marca en la historia de fórmula 1 de estar ahí y al principio nos decían los equipos oye, por qué quieres estar ahí? Nadie tiene ahí su logo y volvemos a lo mismo, donde dice nadie nunca, y no, pues es donde hay que escarbar. Ahorita es dificilísimo ver el coche y no ver el logo de Inter MX Car, porque pues la verdad resultó ser un súper lugar, es prácticamente imposible ver un coche de Fórmula 1 o del resto de las categorías que ya no traiga un logo de un patrocinador. Ahí nos sentimos hasta pioneros de haber puesto nuestro logo.

Ahí. Ahorita estás diciendo que son pioneros en marketing y en ciertas otras cosas, pero ciertamente son pioneros en innovación dentro de su propia industria. 2021 fueron nombrados la empresa más innovadora de México. Y hablas de esta transformación digital que se dio hace tres años y medio, pero también les he oído decir tanto a ti como a Juan y que antes de 2020 todavía era una empresa medio que tenía el plan de ser una empresa digital medio chapada a la antigüita y que todo Eso cambió en 50 días. ¿Cómo se vivió el inicio de la.

Pandemia? Nos venía acompañando Boston Consulting en todo un pensamiento estratégico. Antes de la pandemia habíamos tenido como 4 o 5 años muy activos de adquisiciones y cuando es más, han de haber sido entre 12 y 14 adquisiciones que nos aventamos prácticamente en cinco años. Yo pienso que cuando estás terminando un proceso de estos, lo que tienes es un diamante en bruto, pero es una organización no organizada, o sea, de repente heredas cosas, plataformas, equipos, sistemas, culturas y demás. Empezamos a trabajar con Boston Consulting y un poco era repensar y replantear a la organización y el pensamiento estratégico. De ahí salen varias cosas, obviamente yo pienso que una de nuestras grandes virtudes es la velocidad de decisión y la agilidad, aparte de la competitividad y la agresividad. Entonces reorganizamos a toda la empresa como tal, la aplanamos de niveles. La velocidad de decisión era uno de los de los temas más importantes, pero de ahí también sale dentro del diagnóstico, oye, el tema digital es un tema que tienen que empezar a tomar en cuenta estoy hablando que ha de haber sido hace cuatro años y medio. Inclusive cuando regresé hace como siete años de Singularity University, tuve una reunión ahí con un par de amigos con los que iba y la conclusión de ellos que ya habían tomado el Executive Universitario Program me dijeron, no manches, o sea, nosotros estamos repensando nuestro negocio, pero tú sí de plano vende el tuyo porque la digitalización va a acabar con los intermediarios, así como acabó con las agencias de viajes y no sé qué tanto y tal, ¿No? Y de ahí dijimos, bueno, hijo, man, yo pienso que o piensas en vender el negocio o le das la vuelta para hacerlo, para protegerte sobre estas cosas. Y volviendo al tema de las crisis, de una potencial crisis que ves hacia adelante, puedes sacar una raja buenísima, positiva y que de repente te vaya marcando la personalidad del negocio. Bueno, viene el tema de digitalización. Yo pienso que al principio pensábamos una migración, una transformación digital de toda la empresa, pero veníamos haciendo nuestros pininos, habíamos probado cosas. Sin embargo, cuando viene la la pandemia dijimos, oye, es que es ahorita o nunca. Yo pienso que antes de la pandemia todas las empresas decían por moda que estaban en una transformación digital y todas pensábamos que íbamos hecho la raya. Pero cuando te metan a la alberca, así como sucedió ese fin de semana de marzo de hace dos años, ahí dices, bueno, es ahorita y lo tengo que hacer ya. Y cuando lo empiezas a hacer, te das cuenta de que la velocidad que pensabas que era como de Fórmula 1, era como de coche antiguo. Nos pusimos la meta de plantear abrir todo el tema de direct to customer dentro del tema digital, es que los productos sean digitales, end to end, que el user experience sea el mejor posible en el mercado y obviamente empezar a atacar y colgarnos de toda la estructura de marketing y demás, ¿Por qué no? Si nos gustan las cosas complicadas. Dijimos, oye, ¿Cuál es el producto más difícil del mercado asegurador? El seguro de gastos médicos. Bueno, pues vamos a agarrar ese, vamos a digitalizarlo. Abrimos todo esto, negociamos con dos o tres compañías de seguros y el primer user experience interno que hicimos te tardaba 90 minutos en contratar una póliza. Las nuevas generaciones en tres minutos te pierden la atención. Imagínate 90 para contratar. Pues le fuimos metiendo y acortando los pain points, viendo todo el customer journey que había sido adelante. Ahorita tú puedes contratar tu póliza de gastos médicos con nosotros en siete minutos. Desde que entras hasta que sales con tu póliza en tu teléfono pagada y emitida, te tarda 7 minutos. De ahí sacamos también un seguro de Covid, que el seguro de Covid lo utilizamos obviamente para resolver la necesidad que veíamos, pero también para apoyar a través de nuestra fundación la parte altruista, sean clientes o no sean clientes. Empezamos a apoyar todos los rapi, los repartidores de rapi. Oye, claro que los doctores y las enfermeras tuvieron un resultado y era el primer frente de batalla del Covid, pero la economía nunca se paró y tú estabas en tu casa y pedías un rapi, llegaba y pedías el súper y pedías el sushi o lo que sea, pero estos cuates andaban en la explosión. Cuando todos estábamos guardados, teníamos que empezar a apoyar a través de la fundación y a través de estos productos. De ahí vimos que estábamos como que jalando una buena hebra y lo que nos propusimos fue cada mes y medio generar un producto que resolviera temas de los cuales estuviéramos viviendo en la pandemia o de las generaciones que ya estaban más digitalizadas. Entonces ahorita está el coche seguro, que es el más famoso, que es el que patrocina y el que checo es nuestro súper embajador. Está el de gastos médicos, tenemos un seguro de mascotas, tenemos un seguro de gadgets. Nos dimos cuenta un poco que en la pandemia traes en el backpack una laptop, un iPad y un teléfono celular inteligente y eso significa que trae 60 mil pesos, 70 mil pesos, ahí los puedes asegurar y algunas otras cosas. Entonces fuimos probando, nos fuimos posicionando distintas campañas, mucho con influencers también y de repente también le metimos como. Como una mezcla. Al principio empezamos a hacer puro marketing digital, pero después nos dimos cuenta que también el tomador de decisiones de mucho de la compra de seguros, ser el papá del chavo por el seguro del coche o alguna cosa. Entonces también armamos todo un call center para las generaciones que sí quieren hablar con alguien y tal. Entonces ya tienes como una estrategia para las distintas. Intrageneracional, digamos. Pero la verdad el resultado está siendo nos está súper sorprendiendo y estamos satisfactorios. Se armó un equipo específico para inter mx y de ahí pues vamos jalando de larado y vendiendo muchísimas pólizas semana a.

Semana. Paqui, en esta transformación BB a BC pues suena muy fácil, ¿No? Pongo una página, empiezo a vender, hago marketing, pero también implica cambios culturales importantes dentro de la empresa. ¿Cuál crees que fue el reto más grande cultural u operativo en esta.

Transformación? Mira, yo pienso que el entender que no necesariamente la cultura del BB y BBC va a jalar en el directo customer. Yo pensé que ese es el reto más.

Importante. ¿Cuáles son las.

Diferencias? ¿Sabes que necesitas? Necesitas un mindset totalmente distinto. Es más, yo lo que te diría que se ha cumplido con el equipo que tenemos en el esfuerzo digital es básicamente si venías con una experiencia larga en seguros, no calificas. Yo pienso que ya traes muchos vías, muchos, muchos estigmas que ya te lo repitieron tantas veces que no se pueden hacer las cosas. ¿Que es lo que tienes que dejar atrás? Yo pienso que más bien el tema de seguros ya lo conocemos, pero lo que necesitas es un mindset de agilidad. A ver, déjame planteártelo así. Yo pienso que buenísima oportunidad para nosotros, pero el sector seguros difícilmente encuentras un sector donde todos los stakeholders no estén contentos. ¿Y en el sector seguros tú le puedes preguntar a cualquiera y la aseguradora no está tan contenta con lo que está haciendo? ¿Y el cliente no está tan contento con lo que está recibiendo? Y el intermediario no está tan contento con lo que pasa ahí procesalmente y el ajustador tampoco y tal. Ahora, yo pienso que ese es el caldo de cultivo perfecto para disromper. Bueno, yo pienso que estás en una encrucijada o te dirompen o disrompes tú. Y como nos gusta tomar la iniciativa, pues preferimos disromper nosotros. El conformar el equipo y el traer un talento específico con un perfil meramente digital fue el challenge más difícil. Nos tardamos, yo pienso que inclusive en traernos a nuestro socio Alonso Payanés, que él era banquero y después se volvió restaurantero y retailero y tal. Nos tardamos dos años en convencerlo. El armar todo esto es lo que te cuesta uno y luego dos. Yo pienso que la parte digital se vuelve también como un fashion statement y todo mundo quiere participar pero no estar involucrado y todo el mundo quiere decir que está, pero no jugarse el riesgo y demás, inclusive dentro de la empresa. Entonces tienes que romper las tentaciones de oye, eso está jalando en digital, déjame los distraigo y me lo traigo para acá y no sé qué tanto. Yo pienso que el mantenerlo como una entidad independiente dentro, como un equipo independiente dentro de la organización, donde se está forjando una cultura distinta para un negocio distinto, ese ha sido un.

Challenge. Acabas de tocar un punto que quería yo explorar, porque está esta situación como la que están ustedes logrando ejecutar de una manera muy exitosa, que es la innovación medio dentro de la empresa y donde el mismo sistema inmunológico, las mismas defensas de la empresa pueden inclusive matar estas iniciativas. Por eso hay muchas empresas que para innovar sacan al equipo, lo ponen en otra oficina, casi casi que tiene un presupuesto independiente, un equipo diferente y hasta un reporte directo nada más al CEO. ¿Cómo piensas tú de esto? Porque justo en el sector en el que estás, una de las. A ver, hay varias y ahorita que estás metido en Endeavor, que vamos a hablar más de eso, hay varias industrias que jalan toda la atención y el capital, pues Fintech, insuretech es otra de ellas. Esta aplicación de la tecnología a la industria aseguradora en la que se están creando desde aseguradoras hasta agregadores de precios, hasta brokers. Y tú lo estás haciendo adentro, cuando no solo tienes que pelear con un mercado externo o conquistar un mercado externo, sino también pelear contra tu propia defensa, porque ciertamente estarás pisando callos en tu propia organización. ¿Por qué decidir hacerlo interno? ¿Y qué piensas de estas nuevas amenazas que son niños que hoy tal vez el que te va a tronar está saliendo de la.

Universidad? Mira, a ver, yo pienso que en el libro de Exponential Organization, Salim Ismail, que es buen cuate nuestro o se ha vuelto muy cuate nuestro, sé que hicieron el proceso de Exosprint padrísimo. Yo pienso que eso nos ayudó mucho a cambiar el mindset dentro del negocio, del core business. Eso fue hace como seis años más o menos. Y a ver, yo pienso que hemos recorrido varias partes de la curva y me gustaría separar dos temas distintos. Yo pienso que una cosa es la innovación como innovación, que es innovación radical, donde es así, la debes de tener apartada. Yo pienso que on the edge of the organization, como dice el libro y tal, tuvimos nosotros a raíz del Exo Sprint, hicimos un laboratorio de innovación que lo teníamos en la parte frontera de la organización y funcionaba como lo describes. Yo pienso que al principio ahí lo que tienes que entender es que la apuesta de ese tipo de innovaciones es muy parecida a la inversión de venture capital. Le vas a meter a 20 y te van a salir dos y esas dos tienen que compensar las otras 18 que no jalaron. Y tienes que tener un estómago muy duro para entender que, o sea, cuando eres súper competitivo quieres que de 20 te salgan 25 y cuando cuando estás en este en este entorno, si cuesta trabajo entender que de 20 te van a salir 2 y te fue muy bien y esas dos pueden empezar a compensar por todo lo demás. Yo pienso que ahí sobre todo estábamos invirtiendo en la parte más baja de la curva, que era cuando eran conceptos innovadores, modelos de negocio innovadores y un poco startup, si quieres. Y yo pienso que después nos fuimos moviendo un poco más hacia el tema de scaling up, cuando ya hay un poco más de carnita en los modelos de negocio, cuando ya traen un MVP probado, cuando traen algunas cosas. Y de ahí, desde el punto de vista innovación y emprendimiento, yo veo que algo totalmente distinto es, a pesar de que es innovación y es emprendimiento, pero lo que estamos haciendo nosotros es atacar un mercado distinto con un modelo de negocio distinto dentro de la misma organización, como dices. Y si bien por eso te lo decía como un reto, sí existe el sistema inmunológico. A ver, las empresas están hechas para mantener el status quo y las cosas que retan al status quo es una infección que entra a la empresa. Y así se ve muchas veces el emprendimiento. Yo pienso que hay un juego como en el filo de la navaja. Los peores detractores, si los logras, si les pones una interfase particular, se pueden volver en los mayores aportadores de temas. En la innovación, un detractor se puede volver en un gran abogado del diablo que te pone y te somete los modelos de negocio y te quita ciertas cosas y te prevé de ciertas cosas. Yo pienso que ese es un logro interesante. Ahora bien, si lo estás haciendo como lo estamos haciendo nosotros, si no viene un sponsorship interno desde la cabeza para abajo, va a ser un tema que posiblemente vaya a tener muchos problemas en la ejecución porque esto sí tiene que venir desde mero arribita y tiene que ser lo más ágil posible y la decisión más veloz posible para que no se muera en el intento la iniciativa. Yo cada vez lo veo menos, pero normalmente el tema de innovación y emprendimiento en las empresas mientras más grandes son o digamos entre medianas, se lo delegan al área de IT, yo pienso que es un gran error. Yo pienso que IT es un facilitador de plataformas y soluciones para simplificar procesos, pero no necesariamente tienen en muchos de los casos el espíritu emprendedor y la velocidad de ejecución y el entendimiento del cliente final. Entonces yo pienso que es lo que nos ha funcionado súper.

Bien. Yo a Salim lo conocí en 2018 en las oficinas de Rocker, probablemente con los que hicieron este proceso del Sprint y él hablaba como al principio, bueno, la idea era innovación on the fringe al borde, pero con la idea de después medio hacer un spin off hasta de estas empresas y que fueran empresas que funcionaran por sí solas, tal vez un poco como lo hizo GBM con GBM plus, ahora hicieron spin off con Softbank y es un unicornio. ¿Ustedes pensarían en la parte digital tal vez hacerla un spin off y una empresa 100% digital independiente de Inter o es algo que no están viendo hasta.

Ahora? Mira, yo pienso que es una de las de las cuestiones filosóficas que nos estamos planteando, analizando un poco, yo pienso que es bien válido y el ejemplo de GBM Plus, súper ejemplo exitoso, lo han hecho muy bien, me parece que merecen todos nuestros respetos. Pero en la parte de Insurtech, de repente lo que ha sucedido es algo un poquito distinto. De repente sale público Lemonade, sale público Oscar, sale público otras más por ahí salen una valuación enorme, un potencial y de repente vienen para abajo. Y yo pienso que volviendo al tema del manejo de las expectativas, o sea, no por pensar padre vas a ser un eficaz digitalizador o vas a resolver los problemas reales que existen. Me parece que la empresa, el sector de seguros es súper legacy, se está dando cuenta de que tiene que cambiar, pero me parece que todavía existen procesos que todavía no van cambiando tan a la misma velocidad. Yo pienso que la disyuntiva es, o te lo voy a dejar ahí porque yo no tengo la respuesta y te lo dejo planteado ahí y el que me pueda ayudar se los agradezco. Yo pienso que por un lado una alternativa pudiera ser hacer un spin off totalmente distinto y que viva fuera de la organización y que sea un standalone y que tenga su vocación y su éxito. Pero por el otro lado yo pienso que también un portafolio mixt, negocio tradicional y negocio digital, pero sobre todo en un portafolio que tienes una vertical de BB, una vertical de BBC y una vertical de Direct to Customer, pudiera ser más atractivo no solamente para la empresa, no solamente para el cliente, sino para los mercados interesados en algún momento.

Invertir. Y hablando de portafolio, aquí estás hablando como de hacer un portafolio de una holding, por decirlo así. Ustedes una cosa es innovar desde adentro y tratar de tú ser el facilitador de la innovación y otra cosa es, digo, lo que no hizo por ejemplo Televisa, invertir en Netflix cuando tuvo la oportunidad y poner un poco de fichas con alguien más, no necesariamente operando dentro de tu equipo. Ustedes hacen eso en inversiones en empresas, ¿Que tales pueden.

Aprender? Si no lo hiciéramos, veríamos más que un ecosistema, un egosistema, ¿No? Y pensaríamos que somos infalibles y que podemos todo y demás. A mí la parte que más me gusta del emprendimiento y de esta nueva tendencia que estamos viviendo es que yo pienso que En el siglo XX la palabra era competencia y ahorita la palabra es colaboración Y yo pienso que sin que se demerite, sin que se demeriten las palabras, yo pienso que tienes distintos caminos, o creas o copias o compras o colaboras. ¿Entonces no dijiste robas? No.

Jamás. Dicen que el buen artista copia, el gran artista.

Roba. No, yo estoy dentro de los buenos entonces no dentro de los grandes, pero te diría yo pienso que ahorita es una mezcla de cosas. Y volviendo a un tema que tocabas antes, yo pienso que todos en mi generación estamos acostumbrados a medir y a ver a la competencia tradicional que estaba en tu sector. Pero ahorita yo pienso que esto que mencionas es una gran manera no solamente de aprender, colaborar, copiar o tener oportunidad de crecer y colaborar con nuevos modelos de negocio, sino que de repente hay competencia que es la más disruptiva, que no la tienes mapeada ni no la ves en el radar y cuando la ves venir ya se volvió demasiado tarde, ya más vale ir pensando de qué color quieres la esquela en el periódico. Entonces sí es un radar que si tenemos, si tenemos activo y estamos mapeando y orgullosamente en México cada vez vemos el tema Insurtech creciendo como la.

Espuma. Hablaste de Óscar, hablaste de Lemonade, como negocios que tal vez crecieron demasiado rápido en expectativas. ¿Hay algún modelo tanto a nivel global como local en Insurtech que te llama la.

Atención? Y yo pienso que hay muchos, muchos, muchos me llaman la atención. Ahora, yo pienso que hay dentro del mismo Insurtech, hay muchas verticales, hay algunos modelos que son de whole enchilada, o sea, toman el riesgo, atienden, hacen todo lo demás. Hay modelos como el nuestro que realmente es todo el desplazamiento de los productos y demás. Hay otros que son software as a service o plataformas que te ayudan y son innovación incremental. De repente hay, yo te diría en México y fuera de México hay modelos sumamente interesantes. Yo pienso que no tan interesantes que sean una competencia frontal nuestra, sino yo pienso que son o complementos u otras verticales distintas de interpretar el tema de Insurtech, o sea, hemos estado probando en la pandemia, probamos con tecnología de drones para entregar pruebas de Covid y vacunas y no sé qué tanto de repente hacemos cosas de esas, pero te diría, yo pienso que sobre todo lo que tiene que ver con cyber risk, ahí hay un tema súper específico que hay que empezar a atender a raíz de la pandemia, cada vez con su consumimos más contenido y cada vez almacenamos más datos cibernéticos. Yo pienso que ese me llama muchísimo la atención. De repente yo pienso que también el modelo que tenemos de microseguros, donde nosotros hacemos todo el proceso end to end, se puede seguir digitalizando y automatizando, máxime que en este país teléfonos inteligentes prácticamente tiene toda la población. Entonces yo pienso que estamos en un lugar correcto con las piezas correctas. Hay que armar el rompecabezas de manera.

Correcta. Hablaste de este modelo en el que se comen la enchilada completa y es el clásico de integración vertical con el que muchos startups, inclusive en fintech empiezan empiezan colocando, siendo brókers, aprendiendo. Hablaste de datos y todo el tema de recopilación de información. ¿Ustedes con tantos años en el mercado, tanta data, no sería un paso natural si quisieras hacer algo gigante, mucho más de lo que hoy ya es comerte la enchilada completa y empezar a tomar.

Riesgo? Mira a ver, siempre existe la tentación y yo pienso que la integración vertical siempre, siempre es como el canto de las sirenas que siempre te está llamando. Nosotros lo hemos logrado hacer de repente en ciertas cosas está nuestra operación de seguro directo, está la operación de reaseguro, está la la operación de microseguros y demás. Yo pienso que ahí hay que ser cautos por el tamaño de la tentación y el posible premio, pero también por entender que acaban siendo negocios distintos. Cuando tú eres un broker, tú estás del lado del cliente y eres un asesor, consultor y colocador de riesgo y ya que lo colocas, seguirás del lado del cliente por si bien el siniestro, hasta que el siniestro se acabe de completar como se debe de completar ese planteo. Las expectativas Cuando tú empiezas a ser el tomador de riesgo, yo pienso que puede existir un conflicto de interés bien fuerte comparado con el modelo de negocio que tenemos ahorita, porque yo siempre estaré sentado del lado del cliente y cuando soy un tomador, yo pienso que la manera más sencilla de explicar es en una póliza de seguros el cliente y la aseguradora son contrapartes, pero el broker no aparece dentro de ese contrato, entonces no es contraparte de ninguno, pero siempre está sentado del lado del cliente. Cuando te metes ya a ser un tomador de riesgo, no sé de qué tamaño tendría que ser el premio para lograr sortear el conflicto de interés de volverte contraparte de tus clientes. Yo pienso que una de las cosas más atractivas que tenemos nosotros es presentarle las mejores opciones a nuestros clientes dentro de un mercado de más de 100 compañías de seguros que hay en México, cuando tú te vuelves una de las 100, pues solamente puedes presentar una.

Opción. Estamos hablando de innovación, estamos hablando de emprendimiento y ciertamente tienes una silla que te da muchísima visibilidad. En 2020 tomaste la presidencia del Consejo de Endeavor México sustituyendo a Sergio Rosengau. Hace seis años Endeavor cambió. Yo soy emprendedor Endeavor desde 2011. Cambió como que. Y yo soy de la vieja guardia. Mi empresa con la que entré en Endeavor, cero tecnología, así como muchos de mis colegas de ese entonces que eran muebleros y vidrieros y ahora, bueno, pues son puro unicornio y cambiaron esta visión a enfocarse a más empresas de tecnología de alta escalabilidad. ¿Cuál es la misión con la que tomas hoy por parte del Consejo y de Linda Endeavor? ¿Qué quieres.

Lograr? Mira, el tema de Endeavor, más allá de otra cosa, es una pasión bestial por lo que sucede en el ecosistema emprendedor. Por un lado, yo pienso que es curioso porque deberíamos de pagar hasta colegiatura por todo lo que aprendemos ahí. Por el otro lado, yo pienso que estás en una dinámica increíble que se contagia. Yo pienso que el nivel de colaboración que ves a nivel emprendedor en México y en el mundo es impresionante. Y pienso que la sociedad en su conjunto debería de aprender de este espíritu colaborador. Yo pienso que ahí no hay tantos NDAs y tanta protección y tanto no sé qué tanto. Yo pienso que hay una colaboración bestial como nunca la había visto yo en otro sector. Endeavor yo pienso que tiene una misión increíble porque es una organización civil de por y para los emprendedores. Como bien lo lees, sí cambió un poco el giro de Endeavor, yo pienso que la interpretación que se dio es siempre buscaremos a ver, no es que estemos cerrados solamente empresas tecnológicas, pero el ingrediente tecnológico lo que te da es un escalamiento acelerado y una posibilidad de generar un impacto diferencial en una escala mucho más grande. Entonces yo pienso que el reto está increíble. Tenemos un consejo fenomenal. Hay cuatro grupos que yo les llamo los grandes activos de Endeavor. Uno y empezando por ahí, por supuesto, que es los emprendedores. México está haciendo un catching up súper rápido de otros mercados en Latinoamérica que estamos rezagados. Brasil concretamente. Yo pensé que Brasil tiene una profundidad de emprendedurismo muy grande. Sin embargo, Brasil es la isla más grande del continente americano. Tiene un mercado tan grande que no se lo acaban en muchos años. Pero México está. En México está pasando algo muy particular desde el punto de vista de este primer activo que son los emprendedores. Tenemos un súper talento nacional, tenemos una escala como país buenísima, somos vecinos de Estados Unidos y no solamente está viniendo emprendimiento mexicano, sino emprendimiento de todo el resto de América Latina, ahora de Europa, inclusive de Estados Unidos. Vienen primera empresa en México y ya después se van a otros países por el otro lado, casi sin fallo. El segundo país de cualquier emprendedor de América Latina es México. Entonces eso nos convierte en un magneto. Y como que la Ciudad de México, Scott Galloway hace como tres, cuatro meses en sus predicciones puso ahí que la ciudad del 2022 no iba a ser ni Austin ni Miami, a pesar de que tuvo una migración de Covid muy importante, sino que iba a ser la Ciudad de México. Yo pienso que eso se siente increíble. Y sí, es una ciudad cool, donde pasan muchas cosas y es súper cosmopolita. Aquí te puedes encontrar, Bueno, ahorita vas a la Condesa y a la Roma y difícil encontrarse un chilango. Yo pienso que es una.

Especie. Es lo que dicen que ya gentrificaron a los gentiles, los extranjeros y subieron los precios de todo y a.

Nadie le alcanza para vivir en ciertas colonias. Ya los chilangos somos una especie en extinción. Yo pienso que eso es un buen indicador. El segundo activo de Endeavor, yo pienso que está en el grupo de mentores que tenemos. Tenemos 100 mentores de primerísima línea que desinteresadamente aportan tiempo y conocimiento. Yo pienso que ese es vital. 3. Yo te diría que entre los consejeros y el Team Crazy, que es el equipo que funciona Endeavor, encabezado por Vince, tenemos un juego letal. Somos como. Yo pensé que la misión de Endeavor es ser como un lápiz en una página de estas de los niños que conectan los puntos. Endeavor es el lápiz que va conectando los puntos y que. Y que va acercando voluntades y potenciando posibilidades. Y por último, que no lo quisiera dejar de lado, porque también es importantísimo. Tenemos un relacionamiento con los venture capital, bueno, Angel Investors, SID, Investors Venture Capital y Private Equity, que acaba de completar la ecuación. Ahora, el reto es increíble porque México ya por fin el año pasado empezamos a acuñar unicornios, que vaya, es un indicador que te puede gustar o no te puede gustar, pero ya tenemos cuatro, todos de fintech. Pero sin embargo, tú ves el pipeline de emprendimientos que vienen entrando y yo pienso que estamos teniendo que cambiar la manera de cómo estamos atendiendo a los emprendedores, de la cantidad de emprendimiento que estamos viendo. Si de repente hay muy buenas noticias, ves, bueno, Softbank y General Atlantic y algunos otros han hecho unas inversiones específicas en América Latina y en México muy buenas. Me parece que eso ha detonado más interés en el país y lo que vemos es no un momento mexicano, un movimiento de emprendimiento mexicano que yo pienso que nos va a dar para rebasar a Brasil y para seguir haciéndonos sentir orgullosos de México. Me parece que esa es la parte más bonita y yo pensé que el futuro para convertir a México en el país que queremos está en el.

Emprendimiento. ¿Cuál crees que es el reto más grande, no? Que enfrenta precisamente Endeavor, que me dijiste, ¿Cómo sirves a una población que tal vez te necesita, que crece tan rápido cuando tu empresa es una empresa de servicios de mucha relación? Regresando a lo que dices al inicio, ¿Cuál crees que es el reto más grande que enfrenta el emprendimiento latinoamericano? Hoy tuvimos un momento increíble, 2019, 2020, 2021, la fiesta de los unicornios. Y bueno, pues a juzgar por lo que está pasando en otros mercados, principalmente en Estados Unidos y lo que está pasando en términos de fondeo en series más avanzadas, serie C, serie B, ¿Qué es lo que va a pasar en Latinoamérica? Estas gripas, como tú lo dijiste, ¿No? Cuando Estados Unidos le da gripa, a nosotros nos da pulmonía. ¿Qué va a pasar y qué tenemos que esperar o cómo nos preparamos para que eso tal vez sea hasta, como lo hemos dicho todo el programa, una.

Oportunidad? Mira, específicamente en México, pero en el resto de América Latina todavía hay bastante terreno por recorrer desde el punto de vista de emprendimiento. No veo una saturación, a pesar de que los tickets se han elevado y se ha vuelto un poco más, digamos, más de moda y más moneda de cambio. Y este que dices, la danza de los unicornios y todo lo que gustes. Yo pienso que por el pipeline tan nutrido que se ve y la madurez que ya estamos empezando a ver de la cultura del emprendedor que saca adelante una empresa pero sigue con ese espíritu emprendedor y de repente ya trae otra, se están generando, permíteme la palabra, porque se usan el ecosistema emprendedor pero las mafias positivas de casos exitosos están empezando a contaminar positivamente más a la sociedad. Yo pienso que eso está increíble. Pienso que dentro de mercados más saturados como el americano o el europeo donde ya es business as usual, ya es más maduro, ya es otro tema. La oportunidad que tenemos aquí en México en particular es es enorme. Pienso que de repente, por poner un ejemplo, pero las fintech en un país donde el 92 % de la gente usa dinero en efectivo y 55 millones de la gente, millones de gentes no tienen acceso a crédito, es un mercado, es una gran oportunidad y súper atractivo y demás. Pongo lo de fintech porque es un poco lo que más de moda está ahora del otro lado, lo que te diría es, yo pienso que un poco está empezando a ver un poco el sentimiento de que puedo emprender y traigo un deck de 10 hojas y con eso alguien me va a dar un cheque de 10 millones de dólares. Y si lo ves y.

Ahora que estoy empezando con el fondo que lancé el cracks fund, hay PowerPoint.

De 40 millones de dólares ahora. Yo pienso que sigue habiendo muy buenas ideas soportadas por muy buenos emprendedores que están en un early stage que sí lo puede valer, pero pienso que también hay la tentación de gente que no está tan metida en el ecosistema que puede interpretar que es un cheque al portador más que una aportación de capital. Y yo pienso que es un gran día cuando tú puedes levantar una ronda de capital. Pero yo pienso que ese es el comienzo de la película, no el fin de.

La película. Lo dices y creo que eso es lo que me repiten y la gran diferencia entre un emprendedor experimentado y uno nuevo porque el nuevo festeja la ronda y el otro casi casi casta la sufre porque uno, ya vendió un cacho a su empresa y dos, sabe que ahora tiene una responsabilidad enorme que hace.

El trabajo. Y las películas infantiles empiezan así de menos cuando mis chavos eran chicos empezaban con las amenazas del FBI y después venía la película. Cuando levantas la ronda tienes que entender perfectamente los compromisos y las expectativas que vendiste. Es un gran momento, sin duda es un trampolín, pero ahí empieza la historia y a lo que hay que abocarse es a convertir en realidad todo lo que se generó y a generar una historia bonita. Pienso que todavía estamos ahí, pero sí existe esta tentación. Yo pienso que, ¿Sabes que? No quisiera ver gente que malentendiera el emprendimiento como un casque. Yo pienso que no es un casque ser emprendedor es una vocación, no es una intermediación financiera. Ahora, por el otro lado, pienso que también las rayas que existían en el ecosistema del origen de los fondos se han venido borrando. De repente ves ya venture capital haciendo angel investing, de repente ves private equity haciendo venture capital y yo lo que te diría es, yo pienso que ahí es un poco como Las Vegas, yo pienso que yo soy, no me gusta mucho apostar, pero yo pienso que soy el único tarugo que va a Las Vegas y platico que pierdo dinero porque todos los que platico, todos ganan y de menos en el emprendimiento no todo mundo gana, o sea, sí existe una tasa de mortalidad de los proyectos importantes y es la naturaleza del emprendimiento, pero yo no sé si eso puede atraer A ver, yo no sé si pueda existir una especie de FOMO por no estar metido en el Venture, vaya en la dinámica y la adrenalina del Venture, pero por ese FOMO le metas dinero y lo quieras medir como si fuera private equity. Yo pienso que el negocio es distinto, el riesgo es distinto, el premio es distinto y la interpretación es distinta, el underwriting del Risk es distinto. Ahí entonces sí pienso que en algún momento puede pasar algunas cosas. Ahora, yo pienso que no todo son historias buenas y bonitas, yo pienso que de repente si hay una historia fea de repente y es normal, la vida es así. ¿Ojalá viviéramos todos los días felices, pero si viviéramos todos los días felices a qué aspiraríamos?

¿Al siguiente? Claro. Hay una, hay una frase que dices tú que me gustaría que me explicas un poquito y no sé si es una frase tal cual, sino más bien una manera de pensar la ambición como medio ¿A qué te refieres con la ambición.

Como medio? Mira, la ambición puede ser una gran palabra o puede ser una pésima palabra, yo pienso ¿De dónde la sitúas tú en tu estrategia, cuando tú eres ambicioso como medio para alcanzar otra etapa, como para exigirte, como para ser competitivo y demás, me parece que es el motivador más grande que puedes tener? Cuando pierdes de foco que la ambición es un medio y se vuelve un fin, yo pienso que acabas monetizando tu persona y tus valores y al final se llama, yo pienso que la ambición se empieza a aconsejar de otros términos como la acumulación o como la empieza a asesinar valores básicos que debes de tener, yo pienso que siempre es un gran driver la ambición, o sea, yo no veo mal el aspirar a vivir mejor y a tener más propiedad, más cosas, a vivir más experiencias, yo pienso que al contrario eso te va haciendo, te va haciendo más rico pero no necesariamente más millonario. Pienso que la ambición como medio te va complementando tu bagaje como persona cuando se vuelve el fin ya yo pensé que te lo va erosionando y lo único que se vuelve es un tema de posesión y de dinero, yo pienso que alguien que nada más te habla de dinero, yo pienso que es una persona.

Súper pobre. ¿Y cuáles son esos checks que tienes tú para que la ambición no te consuma? Para que la ambición no, como lo acabas de decir, no consuma.

Tus valores. Mira, no me entiendas mal, me encanta la lana, está perfecto, sí me encanta, pero yo pienso que cuando un proyecto solamente es por dinero no te está dando nada más. ¿Lo que me gusta también del emprendimiento es un poco la mezcla que se da en la fórmula, no, o sea, sí tiene que ser negocio, pero sí tiene que tener un impacto y tiene que tener un regreso al ecosistema y tiene que tener una mejora al cliente, o sea, hay tantos factores que no solamente es el monetario, cuando solamente es monetario yo te diría, yo pienso que ese checklist es el único o cuando el monetario es lo que más pesa o lo único que pesa? ¿Yo retaría un poco el.

Challenge al que estás entrando Y hay algo que haces tú todos los días como para cuestionarte desde dónde.

Estás actuando? Pues mira, yo pensé que. Todos tenemos nuestros cinco minutos. ¿Yo pensé que a la única persona a la que no puedes engañar es a ti mismo Y sea o cuando te estás bañando, cuando vas en el tráfico 5 minutos antes de dormirte normalmente haces una recapitulación de lo que te pasa en el día? Yo normalmente apunto lo que me pasa en el día, las cosas buenas y malas no me gusta. ¿Y.

Como apuntas? ¿Tienes.

Un diario? Mira, yo pienso que más que diario no me gusta mucho la tecnología pero eso todavía lo llevo a mano y apunto dos o tres cosas buenas que me pasan y dos o tres malas también y normalmente acabo apuntando también frases que me llaman la atención, fíjate. Entonces pues con eso vas llevando. Yo pienso que acabas haciendo como de un. Una conciliación. Checks and balances al final del día o del periodo de lo que sea y dices oye pues hice tantas cosas, muchas son monetarias, muchas son materiales y muchas no pero al final si con el balance estás tranquilo pues sigues adelante Si no pues tienes que empezar a replantear, echar reversa y ver dónde te empezaste a perder. Hasta el Waze le pasa que de repente.

Se pierde. Me estabas diciendo que una de las cosas que haces hasta un par de veces al año es dejar de tomar. ¿Por qué.

Haces eso? Oye mira, antes que nada decir me encanta, me encanta el tequila y me encanta el vino, me encanta la cerveza. Yo pienso que. Yo pienso que las bebidas es un extraordinario complemento de la socialización. No en exceso no, porque ahí ya la socialización se acabó pero pienso que una buena comida con un buen vino, con un buen tequilita, con una muy buena plática es un evento redondo. Sin embargo, mira, sí, sí soy bastante religioso. Yo pienso que empezó siendo. En algún momento me dijeron que Cuaresma y adviento y el colegio al que fui y había que hacer un sacrificio y de ahí dije hacer un sacrificio realmente es algo que te cueste realmente trabajo y como esto sí me gusta hijo man o sea, de repente tienes que ejercitarlo. Sé que hay muchos autores que dicen que la fuerza de voluntad no es un músculo, yo pienso que sí es y yo pienso que un poco esto me funciona para eso y para muchas otras cosas más. Oye, ejercito mi fuerza de voluntad desde el punto de vista de salud, pues es un detox natural, inclusive hasta bajas de peso. ¿Y haces ejercicio más? Más tranquilo, más a gusto, más lo que quieras. ¿Lo extrañas todos los días? Yo pienso que te pruebas a ti mismo que no dependes de eso para vivir. ¿Y sobre todo yo te diría la de Cuaresma, que es antes de Semana Santa, pues te cuesta? Me cuesta trabajo, pero no tanto la que es en diciembre, esa sí es de adeberas porque hay comidas, cócteles, todo lo que gustes y mandes y esa sí me cuesta. Entonces ahora sí me cuesta, pero si la.

Logro, caray. ¿Entonces cuánto tiempo duran.

Las dos? Pues mira, cuaresma son 40 días y adviento son cuatro semanas, entonces son como 70 días. Entonces de menos 70 de 365. Bueno, no es que beba a.

Diario, pero. ¿Y dime algo para que? ¿Como le haces? Tal vez ya después de muchos años ya como que lo tienes programado, pero ¿Cuáles son estos trucos que te permiten aguantarte las ganas? No sé, hay mucha gente que se echa el enero tehuacanero pero se encierra en su casa, se elimina de cualquier tipo de situación. ¿Tú.

Qué haces? Mira, las primeras veces que lo hice, que lo llevo haciendo 30 años, las primeras veces fue convencerme que a pesar de que es un lubricante social, no lo necesitas para pasártela bien. Pienso que también probarte a ti mismo que no eres dependiente de un vicio también te ayuda la fuerza de voluntad y a la seguridad en ti mismo. Pero fíjate que al principio era un poco como de pena, ¿No? Y era oye, ¿Quieres una cervecita, un tequilita? Y decía es que no estoy tomando antibióticos y no sé qué. A la tercera vez te decían oye, pues de que estás enfermo compadre, ¿No? Y yo pienso que al revés fue aceptarlo, oye, pues yo hago esto y oye, me parece perfecto si lo entiendes o no, pero yo hago esto todos los años y me gusta y punto, se acabó. ¿Y quieres un tejido? No, no estoy tomando y no voy a tomar, nos vemos ya en Semana Santa y nos echamos un tequilita feliz. Entonces yo pienso que eso ya también de realizarlo y de digerirlo y de tenerlo presente, te lo hace también.

Más llevadero. Oye Paqui, al principio dijiste que eres un gran fan de medir y gente cercana a ti concuerda y dicen que hasta lo mejor que puede hacer es regalarte algo para medir, lo que sea. ¿Cuál es el gadget de medición más útil.

Que tienes? Ya ves que los. Bueno, tenía un Apple Watch y lo cambié, me regalaron mis hijos y mi mujer, me regalaron un Garmin y yo pienso que ya mido de máscara.

Está padre. ¿Qué.

Tanto mides? De todo, o sea, las horas de sueño, la calidad del sueño, cuántos pasos, cuántas calorías, ejercicio, de todo. Este. Yo pienso que si soy hasta demasiado fanático. Yo te diría, lo primero que hago cuando me despierto es ver cómo va a estar el clima, el día. Yo pienso que igual tengo algún ancestro inglés ahí, por eso me gusta el rollo del weather, pero sí me gusta llevar una medición. Con el Covid yo pienso que me volví todavía más fanático porque cuando volvimos a la oficina era toma de temperatura tres veces al día y luego era la prueba Covid una vez a la semana y todo lo iba midiendo y tal. ¿Entonces yo pienso que el día que me petate voy a tener muchísimos archivos y van a decir este cuate que tanto estaba midiendo? Pero me gusta, me gusta, me gusta llevar el track record de.

Las cosas. ¿El gadget más inútil de medición.

Que tienes? ¿El más inútil, hijo? Yo pienso que son. No te sabría decir. El más inútil, Algo que.

Digas no sé por qué.

Estoy midiendo al final yo te diré el del sueño, sí, si duermo bien, pues al final duermo bien.

Y punto. Se me hace de mis.

Gadgets más útiles, pero te voy a decir, yo pienso que estoy un poco conflictivo, llevo como tres o cuatro meses midiendo eso del sueño y de repente ya te da tantas categorías que dices, es que no, no le di al profundo y ahora sí al no sé qué y el MOR y tal. Yo pienso que de repente sentirte bien es más.

Que suficiente. Paqui, ¿Cuál es el proyecto que más te emociona en los próximos.

12 meses? Traemos un proyecto de un fondo venture en Endeavor, Endeavor México, y al mismo tiempo con Endeavor Catalyst. Yo pienso que es uno de los proyectos más apasionantes, increíbles que traigo. Por ahí estoy en. Más que un proyecto, es un reto continuo, pero estoy en un colectivo que se llama El Pacto por la Primera Infancia, que es para apoyar toda la concientización de los niños de 0 a 6 años. Está increíble. Ya logramos tener un subcomité en el CCE. Estamos incidiendo muy fuerte, no solamente a través del Pacto en la agenda pública, sino también en la empresa privada. Y es curioso porque todos estamos enfocados a los jóvenes y a los no tan jóvenes. Y todo esto se basa en una hipótesis de un profesor de Harvard que dice que lo primero que se parece mucho a la inversión de emprendimiento. Cualquier peso que inviertas de 0 a 6 años es 10 veces más rentable que el que inviertas de 6 a 12 y es 20 veces más rentable que inviertes de 12 a 18. Pero es tan a largo plazo que la gente no tiene paciencia ni presteza para verlo. Pero yo pienso que ese también es un cambio bien profundo que pudiéramos empezar a enfocar en México. Yo pienso que los niños de 0 a 6 años, si les empezamos a invertir ahí, podemos hacer un cambio de este país en menos de 30 o 40 años. Yo pensé que son como los dos. Y yo te diría, a ver, me encantaría ver a Checo campeón de Fórmula 1. Me encantaría. Siempre veo el presupuesto del siguiente año de Inter como un reto increíble a lograr. Somos súper exigentes con nosotros mismos. Estoy seguro que vamos a llegar al de este año. Estoy seguro que nos vamos a plantear metas mucho más agresivas para.

El 2023. Ya manejaste un coche de Fórmula 1. Eres la segunda persona que entrevisto aquí que ya maneja un coche de Fórmula 1. Y digo, bueno, no cuando me toque a mí, pero cuéntame.

Esa experiencia. Uf, de las mejores experiencias que he tenido en mi vida. Cuando ING patrocinaba a Renault, que todavía estaba Alonso ahí, el hijo de Piquet, nos invitaron, fue, Oye, fueron 48 horas. Agarramos el avión, volamos a Frankfurt y de ahí a Marsella, al circuito Paul Ricard. Oí un lugarzazo en medio del circuito, al ladito tienen un hotel Relais Château, que ahí nos recibieron, que se llama Le Castellet. Y de las mejores experiencias que he tenido en mi vida. Porque en la noche estaban los pilotos de pruebas de Renault, te explicaban un poco cómo era la dinámica. Llegabas al circuito, íbamos un grupo de gente del sector, iba con Santiago, mi hermano y algunos otros colegas y llegabas, tenías un locker donde tenías tu Nomex con tu nombre, tu casco y tu no sé qué tanto. Y durante un día te iban llevando un poco de la mano. Primero, primero te explicaban en un Renault Megan, te lo explicaban, te subían con un piloto, tú lo manejabas, te daban todo el diagnóstico del ingeniero y después volvías otra vez a manejarlo y corregías. Después te daban una terapia para el cuello y no sé qué tanto. Después te llevaban unos Fórmulas Renault increíbles, que ahí sí fue unas cuantas vueltas y después hicimos una carrera entre todos que la verdad estuvo bastante bien. ¿Oye, siendo colegas estaba peligroso porque piques y serrones de adeberas comías y al final te hacían una prueba de reflejos, no? Si has visto, ahorita ya son muy populares, pero de los botones que apagan y prenden. Y si pasabas la prueba de reflejos podías manejar el Renault. El Fórmula 1 te lo daban gobernado a 18.000 revoluciones en lugar de a 25. Pero de todas maneras te permitían dar tres vueltas. Yo la verdad me volé la última y me di la cuarta y después me metí ahí, oye, súper molesto, bajé y le dije, oye, ¿Cómo nada más tres vueltas? Y mira, a partir de la cuarta empieza a agarrar confianza y como no son pilotos profesionales, seguramente entre la quinta y la décima se nos va a matar alguien. Entonces a la cuarta hay que pararlos y punto, se acabó. Todo el tiempo como una experiencia de piloto de Fórmula 1. Había un camarógrafo tomando fotos de todo el rollo, te mandaban a cada quien 250 fotos, oye, paragüita, estaban las chavas, el entrenador, el no sé qué, el rollo de la ingeniería increíble, o sea. Y por último, ya después de que manejabas tú, tenían un Fórmula un Tándem donde ibas con un piloto de pruebas, ibas tú sentado atrás y te daban la vuelta, tú sentías que ibas hecho la raya, te dabas cuenta que no tanto, pero espectacular. Lo volvería a hacer cualquier día. Acabó eso, dormimos en Marsella y nos regresamos.

A México. Qué increíble experiencia. Y es algo que he visto constantemente en el ramo de seguros. Se hacen unas cosas increíbles para fomentar esta comunidad y se premia mucho el resultado. Creo que es algo padrísimo que tiene esa industria. Paqui, se nos acaba el tiempo y antes de irte me gustaría preguntarte si pudieras escribir un mensaje en el cielo para que millones de personas lo viera.

¿Qué diría? Aspiren a llegar, aspiren a llegar, aspiren a llegar, o sea, hay que tirarle así de alto aquí es la meta. Eso sería lo que pondría igual y una ¿Sabes qué no escribiría nada? Pondría una bandera a cuadros de Fórmula 1 ahí. Yo pienso que con un icono se da a entender.

Para todos. Paqui, increíble. Ha sido padrísimo por finalmente ponerle cara a mi amigo de LinkedIn. La verdad es que es padrísimo lo que están haciendo. Súper admirable cómo han manejado, innovado en esta industria. Eres un crack por la manera en que junto con tus hermanos, pero sobre todo tú, has desarrollado estas relaciones que han puesto a la empresa en el escenario mundial. Y lo que está haciendo con Endeavor ahora creo que se va a beneficiar muchísimo participación. Así que muchas gracias por estar aquí. ¿Donde puede seguirte la gente.

Contactarte, preguntarte? Pues mira, ya lo dijiste tú, en LinkedIn, ahí ando muy presente, muy activo. El que me quiera contactar por ahí, normalmente si contesto y busco contestarlo más rápido. Cuando entré en Débor, lo primero que les llamó la atención es que cuando se dio La generación del 2020 de los mentores, a todos y a cada uno les escribí un mensaje por LinkedIn. Hoy son 100 mensajes, me tardé muy, no demasiado, pero me parece que a pesar de que sean redes sociales, el contacto es real y la sociabilidad es real. Entonces en LinkedIn me pueden encontrar y me pueden preguntar lo que gusten. Y estás como Paqui, Sí, oye, mi nombre es Francisco Javier Casanueva. Es tan largo que cuando me presentaba se me dormían a la mitad. Y desde chico en mi casa me han dicho así Paqui, no. Entonces si hablas a mi oficina y preguntas por Francisco Javier Casanova, seguramente te van a decir que no trabajo ahí. Si preguntas por Paqui. Sí, ahora el tema es cuando estás en España, que a los que les dicen Paqui es a las Franciscas, entonces en España si me dicen Oye Paqui, no te imaginábamos así, le dije.

Qué tal pues Paqui, muchas gracias por estar aquí. ¿Algo que.

Quieras agregar? Nada, contentísimos. Yo pienso que agradecerte la oportunidad y sobre todo la labor. Me parece que decías que tienes no sé qué coach, no lo quiero criticar, que te decía que tenías un.

Tema de. No, eso lo digo yo y es a título personal, tal vez.

Con mi equipo y mi familia, pues yo no lo veo. ¿Te felicito, la verdad un espacio súper padre Y sabes que? Nos conocimos por primera vez en D Eres un poquito más alto de lo que te veía yo en línea y no el Zoom, pero facilísimo platicar las cosas aquí. Yo pienso que es un foro increíble y así deben ser las cosas, Los temas complejos hay que dejarlos para.

Otros foros. Pues es tu casa Paqui, mil gracias. Definitivamente platicar con Paqui es como platicar con un gran mentor y un gran amigo. Si te gustó el episodio, compártelo con alguien usando el link Cracks LA. También sigue Cracks Podcast Spotify o suscríbete en YouTube o itunes y calificanos con cinco estrellas para que más gente nos encuentre y tengamos más información. Mejores invitados. Mencióname en Instagram o en Twitter con la elección que más te llevas el día de hoy como sotraba y no olvides saludar a Paqui en Instagram como o en LinkedIn como paquicasanueva. Puedes encontrar links a todo lo que mencionamos el día de hoy en cracks. La 172. Y antes de despedirme, no olvides primero que ya está disponible mi libro Haz lo Que Importa, lo puedes comprar en hazloqueimporta. Com y segundo, no olvides registrarte para recibir viernes de Cracks, el newsletter que mando cada viernes con 5 tips, artículos, libros, gadgets o cosas que encuentro en Internet y que pueden ayudarte a tener una vida más productiva o al menos empezar una conversación interesante este fin de semana. Para recibirlo totalmente gratis, simplemente ve a Cracks. LA viernes y muy pronto voy a estar en tu inbox. Eso es todo por hoy, Yo soy Oso Traba y espero que tengas una semana.