A Spanish-language YouTube interview where Santiago Sosa (of Tienda Nube) and Oso Trava discuss managing ego within high-growth teams. Sosa emphasizes a growth mindset and a 'zero tolerance' stance toward ego—framing ego as "the number one enemy of learning"—and describes practical levers: deliberate hiring/selection, setting cultural expectations by example, promoting openness to feedback, and removing people who resist critique. He contrasts personal humility (avoiding status symbols) with the fact that some personalities naturally have higher ego, and notes that controlling ego can improve outcomes.
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Y algo que fomentamos mucho es este concepto de growth mindset. Algo con lo que yo lucho mucho es contra el ego, trato de eliminar el ego y el orgullo, matarlo en la raíz, tenerle tolerancia, te diría, en mi equipo hay tolerancia cero al ego, en mi equipo directo hay tolerancia cero. Obviamente más hacia abajo se va haciendo más difícil, pero intento que no. La gente que no escucha o no abre la cabeza o no recibe feedback, se va porque es el enemigo número uno del aprendizaje. Entonces creo que es muy importante crear un ambiente de mucho aprendizaje donde la gente escuche y esté dispuesta a que le metas el dedo en las heridas, pueda poner un espejo delante de la cara y no se ofenda.
Justo esa pregunta sobre LEGO era una que te quería hacer porque ciertamente Tienda Nube es el overnight success que se tomó 10 años en pasar. Vienes de un origen muy austero en el sentido de cómo operaron la empresa, pero hoy está sentado en una empresa de 3 mil millones de dólares en boca de todo mundo en varias economías, con un equipo de mil personas. ¿Cómo manejas tú el ego? ¿Cómo lo mantienes en check?
Creo que nunca. A ver, no sé, yo creo que nunca fui una persona orgullosa, mi mujer no está de acuerdo con eso, pero el resto de la gente. Yo creo que siempre intenté tener un perfil medio para abajo, intenté eliminar deliberadamente cualquier tipo de símbolo de estatus. Realmente intento no creérmela demasiado, que el humo no se suma, suba la cabeza y la verdad es que tampoco me. No sé, creo que es un tema de personalidad, no me considero una persona vanidosa. Hoy por ejemplo, me encanta estar aquí contigo hablando y contando la historia y compartiéndola, me gusta, pero si yo me levanto a la mañana y me veo en la etapa de un diario, no es que digo qué genio que soy, me siento bien por eso, no me interesa, o sea, lo que me motiva realmente es cuando los proyectos que queremos que sea salgan bien, salgan bien, me motiva que en México nos esté yendo bien, me motiva que nuestra iniciativa de pago esté yendo bien, esas son las cosas que me dan energía. ¿Entonces creo que es un tema de personalidad, Hay personalidades con egos altos que les ha ido muy bien, pero yo creo que les ha ido muy bien a pesar de su ego, creo que si lo pudiesen controlar quizá estarían todavía más lejos, no?
Y en términos de tu equipo, dices que hay cero tolerancia, pero tienes algún no todos comparten la personalidad, no para todos es natural no creérsela. ¿Tienes algún tipo de mecanismos, ayuda, asesoría, programas con los que los ayudas o simplemente cultura y a base de fijar el ejemplo, no solo con lo que hace sino con las consecuencias que hay, establecer este tipo de comportamiento?
Hay un tema clave que es la selección. Uno ya medio que se va dando cuenta en los procesos de selección sobre las personalidades que uno va viendo y cuando una persona te dice por qué yo hice esto y yo hice esto otro, yo hice esto otro y gracias a mí esto es distinto que cuando alguien habla por ahí de un equipo y de logros compartidos, cuando es abierto con su acá. Entonces creo que hay una parte de seleccionar que es clave. Después, obviamente esto no es perfecto, hay distintos grados de ego dentro de un equipo. Hay gente que le resulta un poco más fácil recibir feedback que otras y demás, pero te diría que como equipo, desde los que están hace más tiempo hasta los que acaban de entrar, es un equipo que está muy abierto a feedback. Por ahí alguno te va a combatir un poco más y otro te va a combatir un poco menos, pero todos indefectiblemente van a escuchar y van a tratar de ver la verdad cuando uno trate de acercar una crítica y van a tratar de que esa crítica los haga más fuertes. Y esto no es casualidad, esto es una construcción deliberada, como decías antes, hay gente que está en equipo que no está más en mi equipo, hay gente que niveles más abajo no tiene esta característica. Y yo tarde o temprano fui concluyendo con su líder que esta persona se tenía que ir porque creo que de vuelta, no sé porque honestamente esto no es ciencia. Hay muchas organizaciones donde yo escucho que hay un clima totalmente distinto y les ha ido muy bien, pero al menos en nuestra organización no funciona. Y yo personalmente detesto mucho el ego porque para mí es el enemigo número uno del aprendizaje. Es imposible aprender si uno no está dispuesto a admitir sus errores. Si uno no reconoce su error es imposible aprender. Esa es mi creencia. Por lo menos yo opero totalmente con esa creencia.
