Rafa Micha explains how hotels can work with influencers through partial experiences like meals and tours instead of free stays, and why measuring results matters even when posts don't directly drive bookings. He shares how Hotel Sevilla in Mérida used its 120-year history and brand name to stand out in a crowded market.
¿Cómo has vivido la integración de los influencers al mundo de la hospitalidad? Creo que tiene que ser una relación muy transparente y que sea ganar ganar. No soy siempre con un no. Eso he aprendido en 25 años. He buscado siempre dar alternativas. No te puedo dar siete noches en cortesía o intercambio, como tú le llamas, a través de tres historias, porque con tu tres historias no voy a poder pagar la nómina del mes, pero a lo mejor te puedo invitar a que conozcas el hotel, tengas la experiencia en alguno de nuestros restaurantes y entonces encontrar ese punto medio tratando de ser respetuoso. ¿Hace no mucho tiempo salió un correo donde el dueño de un hotel le respondía a un influencer, pues con cuántas menciones crees que voy a poder pagar el salario? ¿Y fue una cosa horrible, no? Y entonces toda la gente decía bueno, sí o no. Hay que ver que sea ganar ganar, que sea transparente, que sea algo que evalúes y que puedas medir, que sea cien por en mi, en mi deformación profesional, que sea medible. Tuvimos tantas vistas, tuvimos tantos correos de solicitudes de información, etcétera. Y repetimos y trabajamos nuevamente contigo porque no todo post genera una conversión. Mucho también es posicionamiento y vinculación de marca, branding, hacer branding, no crear la creación de marca. Y a grupo ahorita le interesa esta creación de mar, esta construcción de marca. Por ejemplo, ahora con el hotel en Mérida, el Hotel Sevilla, pues la idea es que la gente conozca nuestro nombre dentro de una, dentro de un destino donde hay muchos hoteles de diseño, muchos hoteles boutique y entonces, pero que encuentren el valor agregado. Es conocí Hotel Sevilla, por qué se llama así, la parte de la historia que tiene el inmueble, hasta el nombre. Tuvimos que hablar con el ex dueño del Hotel Sevilla para que nos permitiera seguir usando su marca y entonces podríamos contar con una historia de 120 años, porque existe una empresa de hospitalidad Sevilla. Hay muchos hoteles aquí en Reforma. Claro, el Hotel Sevilla Palace, creo, es la misma familia, entonces nada más lo podemos usar para este inmueble de Mérida. Y así es como lo entendió después de que le platicamos qué es esta comunidad, por qué queremos.
