1. Explicación General de la App Móvil

Hola qué tal y bienvenidos a la nueva aplicación de Gist. Hoy les voy a mostrar un panorama general en qué consiste la aplicación. Esta primer pestaña de abajo a la izquierda pueden ustedes ubicar sus pendientes, en donde tenemos tres tipos de filtros, todos, actuales y por iniciar. ¿Cómo se ve un pendiente por iniciar? Bueno, de la siguiente manera, le podemos dar clic a un pendiente, pendiente y este lo podemos posponer en la parte de arriba en el calendario y le oye recuérdame por ejemplo en un día confirmar este pendiente ya se convierte en por iniciar. Ahora en la pestañita la idea es que siempre tengamos los pendientes actuales, estos son los que tenemos que estar haciendo en el día de hoy y los de por iniciar podemos irlos checando, si por algo queremos iniciar un pendiente posterior, le damos clic, entramos y en la parte inferior derecha tenemos la flecha azul, le damos un clic y le damos por ejemplo en este caso iniciar la tarea se inició correctamente y si volvemos en nuestros pendientes actuales ya tenemos los tres en negritas de cada uno de estos tres pendientes aquí pueden ver ustedes que es ticket de servicio, 17, 18, 19, esos vienen siendo el título del seguimiento y los en negritas es el nombre de la tarea. Y bueno, esta es la sección de mis pendientes. También lo que podemos hacer aquí es si le dejamos picado un pendiente podemos cambiar la prioridad, si es que tenemos los permisos y podemos asignar la prioridad, también podemos filtrarlos, pendientes por prioridad, vencimiento y por fecha de inicio. Listo, eso sería todo de la pestaña de pendientes, ahora pasémonos a la pestaña de chats, aquí ustedes van a poder ver, recuerden que es un chat por cada seguimiento, por cada flujo que esté corriendo van a tener un chat, Entonces por ejemplo, si aquí entramos al chat número 19, podemos enviar tanto texto como cargar aquí algún archivo, galería o tomar foto desde la cámara, yo voy a subir una imagen por ahora podemos ya mandar imágenes en el chat pueden tener ustedes distintos canales, recuerden acá en la parte superior si ustedes tienen roles asignados para ciertos usuarios pueden crear más canales de chat. ¿Podemos mandar audios, Hola qué tal, cómo estamos? ¿Podemos mandar audios, hola qué tal, cómo estamos? Y ya se pueden mandar, se pueden mandar videos y demás. Bueno, aquí podemos estar escribiendo el chat, todo directamente es en tiempo real y se pueden estar comunicando con su equipo. También lo que pueden hacer es si le dan hacia la izquierda, pueden mandar mensajes directos como a ciertos textos. Desde aquí ustedes pueden acceder en la parte superior derecha a ver quiénes son los participantes de este chat, en este caso soy yo y este usuario de Joaquín Gómez. Además de esto podemos entrar acá en la parte superior derecha que es el detalle del seguimiento, este me da información del servicio, como poder editar el título, acceder al chat, acceder a los campos de formulario, todos los campos del proceso los puedo construir aquí puedo ver las tareas que han participado, en este caso esta recibir solicitud y está con Andrés, si le doy clic me abre su tarea, puedo ver la información de evidencias, la información de consultas y bueno la prioridad, esta sería la prioridad de todo el seguimiento, es la que tú asignas y no se puede cambiar la prioridad de nuevo, sino que se le asigna a todas las tareas de ese flujo alta en este caso por ejemplo y aquí puedo detener o eliminar este seguimiento como tal. Bueno, esta sería la parte del chat, es en tiempo real y se pueden estar hablando con sus colaboradores, cada chat es específico para cada uno de los seguimientos, acá también los podemos buscar directamente por el título y listo, cómo puedes acceder al chat También en la sección de mis pendientes, si tú entras hoy estoy en el servicio 17 y quiero comentar algo de este servicio, pues le damos aquí arriba a la derecha y te abre el chat directamente, ya podemos mandar algún comentario. Ahora en la parte inferior derecha, si le damos clic tenemos tres acciones básicas y principales, esto lo verán a detalle en otros vídeos, pero es guardar, posponer y terminar tu tarea para que vaya avanzando. Los pendientes si se dan clic aquí arriba a la izquierda es la información de consulta, que es lo que nos están dejando ver en nuestra tarea para poder llenarlo en evidencias lo que tengamos que llenar. Y bueno eso sería todo de la manipulación de mis pendientes. Ahora vamos a la sección de procesos, si tú eres un usuario que tiene permitido iniciar procesos, los verás de esta forma y por ejemplo voy a iniciar uno de ticket de servicio, nada más le doy un clic y en este caso yo le puse en el inicio nada de consulta y evidencias, quisiera que iniciara así directo. Entonces en la palomita azul le doy un clic y esto ya me va a iniciar un nuevo servicio, que en este caso es este que aparece de ticket de servicio 55 743 y ya con eso inicia un nuevo servicio, un nuevo proceso. Perfecto. Eso es todo de la sección de procesos, también puedes buscarlos aquí y si te metes a una carpeta puedes igual regresar y listo. Tenemos la pestaña de notificaciones, aquí también pueden estar validando cuáles notificaciones tienen y si se cambian a las no leídas o no, también los pueden buscar y listo. Y la sección de menú es la última sección de por acá. Aquí entramos y tenemos tres opciones, pipeline, mis empresas y ajustes. Vamos viendo cada uno. Pipeline, recuerden que en la computadora está más extenso, en este caso aquí ustedes pueden buscar algún proceso en específico. En la parte superior derecha tienen el filtro y por ejemplo yo quiero ver solo lo que está iniciado por iniciar o vencido. Si les dan clic se desactivan. Entonces ahí están solo esos tres de algún proceso en específico podría seleccionarlo y si está en alguna etapa también. Bueno, aplico filtros y ya me aparece que tengo estos cuatro procesos activos, el 17, 18, 19 y el nuevo que creamos. Si quiero consultar alguno, por ejemplo, le doy un clic y aquí me va a mandar a ver las tareas que ya se han terminado, como esa de recibir solicitud ya aparece terminada y la de explicar mantenimiento preventivo aparece actualmente. Ahorita si le doy clic puedo ver la información de la tarea y todo esto es con permisos. Esto que me aparece, el botón de editar, el título del seguimiento lo puedo cambiar aquí al ticket número 20, etcétera. Puedo entrar a campos, eso es con permisos, pero bueno, pueden acceder al chat directamente también, etc. Aquí también ustedes pueden detener o eliminar, pueden cambiar la prioridad y listo. Bueno, esto es Pipeline, aquí pueden buscar directamente algún ticket en específico y ver cómo se terminaron las tareas y la información de ellas. Por último, pasemos por acá a la sección de mis empresas, acá la seleccionamos, aparecen los usuarios a los que pertenecen en la empresa, pueden activar la consultoría, pueden agregar algún usuario extra pegando su correo electrónico y pueden consultar o gestionar los permisos de cada usuario, estos permisos son iguales a los de la web en la computadora, pero aquí ustedes pueden activar o desactivar permisos generales de la sección de reportes de procesos, etc. Pueden aquí también ustedes agregarles roles, por ejemplo crear un nuevo rol o asignar por ejemplo aquí el rol de técnico y listo, ya mi usuario tiene el rol de técnico. También pueden reasignar tareas, que significa que si este usuario ya no va a estar con nosotros, le pasamos todo lo que él tenía a otro usuario y luego podemos usar la función de reemplazar usuario, después de haber reasignado todas las tareas y toda la información de esta persona a reemplazar por algún otro, este también lo podemos eliminar directamente y listo, esto sería la sección de mis empresas. Por último ajustes, recuerdan aquí también que ustedes pueden cambiar su contraseña, escriben su contraseña y listo, pueden editar su perfil, cargar una foto, editar el nombre, el apellido y el correo con el que están iniciando sesión. Para las notificaciones, muy importante aquí que tengan habilitado las notificaciones push, si quieren estar recibiendo notificaciones por correo cada vez que se inicia una tarea, se vence, son revisores, etc. Igual para notificaciones web, recuerden que notificaciones web pues tienen que activarlo directo desde su navegador también para que no los esté bloqueando el navegador. Configuración, aquí es meramente que cuando tú terminas una tarea y si la siguiente tarea es para ti, te la abre automáticamente y el botón de ayuda nos manda directo a nuestro sitio de soporte. Y listo, eso sería el panorama completo de la nueva aplicación. Espero que les haya gustado este video y les dejo abajo más tutoriales. Hasta la próxima.