David Castellanos shares a four-step strategy to ensure field technicians upload evidence: establish a clear process, make it mandatory, align incentives between your company and customers, and tie consequences to their pay.
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Paso, la estrategia de cuatro Pasos para lograr que tu equipo Técnico en campo o en sitio sí suba sus evidencias y nunca se le olvide. Hola, soy David Castellanos de Gist y bienvenidos Secretos de Procesos. Y esto es como en Mercado Libre o Amazon, no vamos a reinventar la rueda cómo le hacen ellos para que sus repartidores siempre digan ya voy para allá, ya llegué, ya me fui. Pues bueno, primeramente tienen un proceso claro, este proceso Oye tienes que seguir estos pasos, estas evidencias, etc. Número 2, no es opcional Seguirlo, o sea es como que no te estoy preguntando, parte de tu chamba es seguir este proceso. Número 3, es que aline los Intereses entre tu empresa y el Cliente, como Amazon y MercadoLibre le dan una mejor Experiencia al Cliente por medio de seguir un proceso más estructurado y concreto, de estarle avisando cómo va en este caso su entrega, pero para ti la instalación o el servicio. Y número cuatro, Que haya Consecuencias, es decir, que el Técnico se vea impactado en su bolsillo si actúa mejor o peor. Sígueme para más tips y te voy a dejar aquí el link de mi newsletter semanal SECRETOSDEPROCESOS. Com Te veo por ahí semana con semana. Comparte contenido como este.
