Deja de perder tiempo con posibles clientes fantasma

Cuidado con los curiosos, cuidado con los prospectos que no te compran, que nada más te hacen perder tu tiempo. Hola, soy David Castellanos de Gist y tengo un secreto de procesos más que compartirte el día de hoy y es los clientes fantasma. Te voy a compartir mi clave de seguimiento y el proceso que sigo. Yo recomiendo a cientos de empresas día con día de instalaciones a que sigan, y esto es partiendo de una premisa cuando alguien ya mostró interés por tus servicios y se registró algún webinar, alguna cotización, alguna demostración, etc. Si tú ya mandaste publicidad, hiciste un seguimiento como nosotros recientemente lo hemos estado haciendo para muchas empresas solares que les estamos haciendo publicidad para que ellos tengan recepción automática de leads en GIS, nuestro software y este nuestro software, pues tal cual esta es la recomendación de seguimiento para ese tipo de situaciones. Es decir, estoy partiendo de la premisa que el cliente ya mostró interés o más bien el posible cliente ya mostró interés, se registró, es decir, es un grupo que voluntariamente tú quiso que tuvieras algún contacto con ellos, dejó datos para que tú le regresaras la llamada y contacto. Y esto es lo que pasa. Posibles clientes que tú estás llamándoles, mandándoles WhatsApp, correos y jamás muestran señales de vida y por eso le llamo ET fantasma. Y la solución a eso es distinguir una diferencia clave entre dos cosas. Yo siempre recomiendo, y esto lo digo día con día, es un cliente puede ser un sí, la respuesta de un cliente puede ser un sí, siempre y cuando no sea un no. Es decir, es un no hasta que el cliente explícitamente te lo dice y ahí es discernir y eso es un seguimiento puntual. Pero también hay una línea muy delgada, y aquí marco punteada, hay una línea muy delgada entre dar un seguimiento puntual y entre que estés perdiendo tu tiempo si es un cliente fantasma. Entonces, lo que yo siempre recomiendo es, si estás teniendo seguimiento puntual, pero jamás te está teniendo, no te está mostrando señales de vida, ¿Cómo puedes saber si ya se está convirtiendo en una pérdida de tiempo? Pues bueno, para eso es estipular un proceso definido para todos y ya quedó. Y eso lo puedes automatizar en GIS, te voy a dejar el link en la descripción del video para que entres a GIS y lo pruebes y puedas realizar esto tal cual como un proceso fijo y mapeado cuando recibes, OK, ¿Cómo va a ser esto? Es un proceso de cuando recibes el lead, aquí no sé si se alcanza a leer bien, pero días luego de recibirlo, es decir, si hoy recibes un posible cliente porque mostró interés y se registró, estos primeros tres días son clave porque en cuanto llegue el posible cliente y mostró interés en tus servicios, si tú tardas, es más, ni siquiera un día necesitas hacer un contacto casi instantáneo. ¿Yo te recomiendo que sea automático en cuanto se registre, que le mandes un correo, le mandes un WhatsApp y ya estés en el menos tiempo posible marcándole ese cliente, OK? Eso son clave, pero aún así, durante esos tres días, imagínate que posiblemente se registre, tú le intentas marcar, le intentas mandar WhatsApp o correo y jamás muestras señales de vida. Yo recomiendo lo siguiente, siendo una metodología un poco insistente, optimista, de que puedes conseguir más tratos de los que podrías si dejas a los posibles clientes, a ley se va. Si tú dices, oye no, pues si se interesan que ellos me busquen. La realidad es que los posibles clientes no te van a buscar, se tiene que dar un seguimiento cultural a cada uno de ellos porque ellos pueden vivir la gran mayoría de las veces sin tus servicios porque no les has dado a conocer el gran valor que les puedes agregar lo que tú instales. Pero ya cuando se los das a conocer, los metes, los inmerces, estoy diciendo mala palabra, pero ya están inmersos en tu mente, es muy difícil rechazar esa propuesta y para eso tiene que haber un seguimiento. Yo soy más bien de ir a la proactiva, o sea, a la ofensiva en el seguimiento y para esto durante los primeros tres días, dar un seguimiento por día en cuanto llegue lo más rápido posible un seguimiento, no te contestó, otro al siguiente día, no te contestó, otro al siguiente día. Y aquí recomiendo dos alternar, no se alcanza a ver bien, ahí se ve bien. Alternar el horario y el medio. Si tú la marcaste en la mañana por teléfono y no te contestó, a lo mejor al día siguiente le puedes mandar un WhatsApp por la tarde, oye, no te contestó al día siguiente, le marcas por la tarde y así, pero que alternas horario y medio. Eso también es meramente empírico a como tú vayas viendo que va funcionando. Pero alternarlo te sirve para evitar dos cosas. Número uno, alternar medio y también horario para que no vaya a ser que siempre si le marcas todos los días a las 9 de la mañana esté trabajando y no te pueda atender, entonces alternas entre horarios para que algunos seguramente te pueda atender y también el medio, porque a veces no te pueden contestar si le mandas WhatsApp, juego más tarde o si le mandas un correo, etc. Ahora el medio más cercano en Latinoamérica es llamada. Llamada sería mi prioridad número uno debería ser el contacto. Ahora muchas veces por seguridad la gente me contesta, entonces si la llamada no es respondida de primera instancia y recomendaciones directo WhatsApp y como última prioridad email. Las personas en Latinoamérica estamos acostumbradas 100 o a que nos llamen o a WhatsApp, los emails los vemos con menos frecuencia que los whatsapps. Entonces esa sería mi recomendación durante los primeros tres días un contacto al día y ya está. Ahora qué pasa si aún así en esos tres días no tuviste contacto con ese gente a ahora mi regla es así sigue nota 4 3 7 15 los primeros tres días es un contacto diario, los segundos siete días es uno por semana. Oye no suponte tú que se registró el lunes, lunes, martes y miércoles, vas a estar haciendo un regimiento por día alternando medio y horario. Ya que pasaron esos tres días, los siguientes siete días y recomiendo que sean prácticamente naturales, o sea excepto de lo mismo depende tu sol y depende a que te dediques, pero incluso sábados puede ser por probabilidad que los fines de semana estén más inactivos en cuestiones de trabajo, posibles clientes y por eso te puedan contestar también pretende probarlo. Entonces lunes, martes y miércoles esto jueves, viernes y los siguientes jueves, viernes, sábado y los siguientes cuatro primeros días de la siguiente semana, pero ya no es contacto por semana y aquí lo vas ampliando un poquito, o sea sigue siendo un contacto frecuente, pero ya puede ser si fue el lunes, martes y miércoles, a lo mejor otro el viernes y otro hasta el lunes o martes, según como tú veas. Entonces ya que pasaron estos 7 días, esto estoy tomando la premisa de que jamás te contestó. Si en algún momento te contesta, esta regla ya no aplica. Si ya te contestó, sa sale de esta regla y tú dale un seguimiento acorde a lo que tu cliente te vaya mostrando en señales de vida y requiriendo oye búscame la siguiente semana, búscame en dos meses, esto aplica partiendo de la premisa de que jamás te contesta, cliente fantasma le llamo yo, entonces tres días de contacto, luego siete dos veces por semana, lo vas alternando, un día contactas, dejas pasar dos días, fin de cuentas ese concepto de que ya amplíes la frecuencia, o sea metas holgura en la frecuencia de batalla y los últimos son 15 días, uno por semana, si ya a partir de aquí jamás te mostró señales de vida, estamos hablando que ya son 15 días más 7, ya son 22 más 3 días, prácticamente si lo hablamos en días hábiles es un mes de seguimiento, entonces los tres días consideran a partir del cuarto día y una semana más dos veces por semana cada tercer día y a partir de esa semana las últimas dos semanas una vez por semana igual alternando horario y alternando, esa sería mi recomendación siempre que no te contesten y cuando pases esta frecuencia, más bien este periodo, los primeros tres días, la siguiente semana completa los siguientes 15 días, es para que te un mes, si ya no te contestó en este periodo ya córtala, es pérdida de tiempo si lo sigues en tu entame, si te muestra señales de vida, te digo, repito, sale de aquí, sale de este proceso, ya no aplica porque ya te mostró señales de vida y ya entra a un proceso de venta convencional que es ir acordando con el cliente siguientes pasos, irle a la vanguardia proponiendo siguientes pasos y ofreciendo productos. Así que bueno, este es el secreto que tengo el día de hoy, adiós a los clientes fantasmas, no pierdas tiempo y necesariamente yo lo viví años y es un tema que se puede llegar a sufrir mucho por qué piensas que los posibles clientes no están suficientemente convencidos o no están lo suficientemente tibios siendo que mostraron señales de vida ante una publicidad tuya. Entonces bueno, este fue el secreto de hoy, nos vemos en el siguiente video, si te gustó dale me gusta y activa las notificaciones y nos vemos en más Secretos de Procesos, mi nombre es David Castellanos de Guis, hasta la próxima.