El secreto detrás de una Cultura de Procesos

Batallas haciendo que tu equipo se suba a tus procesos, que siga tus metodologías, que siga tus procesos. Este vídeo es para ti. Hola, soy David Castellanos de Guisti, bienvenido a Secretos de Procesos, donde subo contenido día con día sobre cómo hacer que tu equipo sea más productivo, que tú seas más productivo y que vendas más. Bueno, cuando se trata de querer que tu equipo siga nuevas metodologías de trabajo, siempre existe un meollo del asunto, hay renuencia al cambio. No sé si coincidas conmigo y estando con cientos de empresarios día con día, me he dado cuenta de un patrón que se puede seguir para subir a tu equipo una cultura de procesos. Dejando de lado la cultura de urgencia, donde todo brinca, donde todos son bomberazos, fuegos que apagar y que te tienen absorbido como líder o que tienen a los líderes absorbidos en temas operativos que siempre deberían fluir igual, lo que vamos a hacer es una cultura de procesos y el objetivo de esta cultura de procesos es que todos tengan claro cuáles son los pasos que seguir. Suena muy bonito, pero no pasa mágicamente, hay que seguir una serie de fases y te los voy a revelar, ¿OK? He encontrado un patrón de cómo se puede subir al equipo sin sobresaltos y no hay más, o sea, si sigues estos pasos, si sigues esta metodología que te voy a enseñar aquí, vas a tener éxito, vas a subir a tu equipo a cualquier nueva metodología que quieras sin renunciar al cambio, porque conociendo la psicología humana y la psicología de trabajo, vamos a aplicarlo en una serie de pasos. ¿Estás listo? Pues bueno, paso número uno. Si yo te dijera, oye, algo que haces en tu día a día te tomaba tres horas y ahora te va a tomar cuatro horas, pues claro que te vas a molestar, pero si te dijeran al revés, oye, algo que te tomaba tres horas, ahora te va a tomar una hora, ah caray, platícame más. A nadie nos hace aversión, o sea, nadie rechaza el hecho de que le faciliten la vida, nadie, en ningún contexto. El 60 de las personas que han seguido estos coachings de los cuales te hablo, que los hemos probado con cientos de empresas, 60 de los miembros del equipo se subieron a una cultura de procesos cuando les facilitamos la vida, o sea, cosas que les tomaban tres horas, ahora les toman una, cosas que les tomaban dos horas, ahora le toman una y son casos reales. Y hay otro asunto, facilitar la vida no es solamente que te tome menos tiempo hacerlo, sino que hay otras dos perspectivas. Que te tome menos tiempo hacerlo es una y es muy importante también que te tome menos estrés hacerlo. Oye, esto que hacías en tres pasos que te tomaba 30 minutos, ahora lo vas a hacer en un paso, también te va a tomar 30 minutos, pero va a ser más fácil de hacer, dura lo mismo, pero va a ser más fácil. ¿OK? Entonces, que te tome menos tiempo hacerlo, que te tome menos estrés o menos pasos hacerlo. Y número tres, incluso que no lo tengas que hacer. Esto que te tomaba 15 minutos al día, ya no lo tienes que hacer, o sea, en vez de que lo hagas tú, lo va a hacer una máquina. Entonces, bueno, resumiendo, 60% de las personas de tu equipo se van a subir a una cultura de procesos cuando les facilites la vida, optimizar o automatizar tus procedimientos. OK, ¿Y que hay del otro 40? ¿Hay que subirlos también, no? Bueno, hemos descubierto que hay personas que no se suben meramente por el hecho de que les faciliten la vida, porque es un cambio a fin de cuentas. ¿Y estás de acuerdo conmigo que es renuencia al cambio? Bueno, del 40% que resta, 20% se va a subir cuando lo midas y le des seguimiento a esa medición. Entonces, 60% se sube cuando le facilitas la vida, 20% se va a subir cuando lo midas y le des seguimiento a esa medición. ¿A qué me refiero? A que lo midas en el sentido de cuántas tareas hiciste, cuántas interacciones tuviste, si es vendedor, cuántas ventas, cuántas prospecciones, si es alguien de campo, cuántas visitas con evidencias subiste, etc. Y claro está que para esa medición necesitas tener herramientas adecuadas, porque no lo vas a hacer manualmente, si no te vas a volver más esclavo de tu operación. Para eso usemos el software, usemos la automatización. De hecho, para eso pensamos Gist. Si no lo has probado, aquí en la descripción del video te voy a dar el link de Gist para que tengas una prueba gratis y lo pruebes. Y eso es lo que hace. Tal cual. En Gist vas a poder medir tus procesos, vas a poderles facilitar la vida, vas a poderles medir y Aquí viene un punto muy importante, el seguimiento. De nada sirve estar midiendo sus resultados si no le haces nada a esa medición. Si estás embebido, absorbido en otros temas operativos y nunca, nunca analizas lo que me diste y se los contrastas contra una meta y se los presentas semanalmente. Nuestra recomendación como que nuestro punto dulce ha sido una vez a la semana. Una vez al mes está muy lejos para hacer seguimiento continuo y una vez al día se me hace mucho, lo hemos probado una vez a la semana y ha funcionado muy bien. Y esto tal cual es que reúnes a tu equipo, le muestres las mediciones y lo contrastes contra las metas. Y con eso, con el simple hecho de que los estés midiendo y le des seguimiento a lo que se mide, de que oye, estos son tus números, déjame le echo más ganas, con el simple hecho de que se sientan medidos y haya seguimiento al respecto, ya subiste al 20%. Entonces digamos 60% de tu equipo se subió cuando le facilitaste la vida, 20% se subió cuando lo mediste y le das seguimiento a esa medición. ¿Y que hay del 20% restante? Bueno, hay personas que no actuamos sino hasta que nos latigan o nos premian. Fácil. Y es el punto más primitivo del cerebro. De hecho hay tres capas del cerebro. Esto lo materializa Jürgen Klaric muy claramente en su libro de Véndele a la mente, no a la gente. Y tal cual el cerebro emocional ya lo cubrimos. 60% de las personas compran por emoción. ¿OK? 60% se suben a una cultura de procesos por emoción porque les facilitamos la vida. 20% se van a subir cuando sea razón, medición, seguimiento, es por esto que tienes que hacer esto, tienes que llegar a esta meta. Entonces emoción, razón 60% emoción, 20% razón, 20% se van a subir tus miembros del equipo si hay premio o castigo. Y ese es el cerebro lagarto y eso es el sentido de urgencia tal cual. No van a actuar aún por emoción, aún por racionalidad, van a actuar porque sea obligatorio. Y si no actúan hay consecuencias o si actúan bien, hay consecuencias positivas. De hecho yo soy más fan de las consecuencias positivas porque si quieres un equipo de trabajo comprometido y tus mediciones consisten en latigarlos para castigarlos, pues va a generar un ambiente de trabajo un poco mezquino. Pero si ese 20% que resta de personas, la mitad pone que se suban con consecuencias positivas, con incentivos y la otra mitad sea de plano con consecuencias negativas, estás hablando de que sólo 10% de tu equipo se se va a subir cuando haya consecuencias negativas. 90% de tu equipo se va a subir por diferentes razones. Y es importante que sepas esto, porque cuando nos topamos frente a querer cambiar la cultura de trabajo de nuestra empresa, nos presentamos frente a dos cosas. Una, no urge, lo voy a hacer luego, pero luego pasan cinco años y dices, ay caramba, si lo hubiera hecho hace tres años, ya tuviese un potencial de crecimiento mucho mayor. Se me fue la oportunidad de aprovechar mejor el crecimiento del mercado y no la tomé. ¿Por qué? Porque luego, luego y lo posponíamos, porque cada día que pasa que no implementas una cultura de procesos, deja tú que aquí no se trata de burocratizar y de hacer manuales y no, no, aquí se trata de fluir más rápido y que eso te absorba menos como líder. Cada día que pase que no implementes esto, estás absorbiendo más en la operación, en el ciclo diario y no tienes tiempo para estrategia, no tienes tiempo para crecer, no tienes tiempo para escalar el negocio que sabes que puedes aprovechar mejor el mercado. Y bueno, cuando ya subiste al 90% del equipo por razones positivas, el 10% son negativas. La segunda cosa con la que nos enfrentamos día con día, bueno, te digo, cuando quieres subir un equipo, está número uno el luego, porque no urge. ¿Lo quieres hacer luego o no? Es que mi equipo no se va a subir, no va a seguir mis procesos, no se va a subir una cultura de procesos. ¿Por qué? Porque si no les hago consecuencias, pues si no los castigo, no lo van a hacer. Te acabo de demostrar que sólo 10% de las personas necesitan consecuencias negativas. 90%, o sea, casi todo tu equipo se va a subir cuando haya acciones positivas, sobre todo de parte de ti. Pero aquí es donde se cierra la pinza. Necesitas facilitarles la vida, medir y dar seguimiento a esas mediciones para que tengan sentido. ¿Qué consecuencias positivas les vas a dar y qué consecuencias negativas les vas a dar? Siguiendo esto que es mi método de cultura de procesos, tienes éxito en cualquier estrategia de estructura de procesos que quieras meter en tu empresa. Es una pieza maestra que he detectado a lo largo de los años de implementar procesos y te la doy totalmente para que la utilices. Ahora, si quieres aprovechar el hecho de que nosotros ya hicimos una tecnología que te automatiza todo este proceso, pruébalo aquí en la descripción puedes entrar a Gist, es nuestro software Gist App y tal cual, regístrate gratis, empiézale a mover por ahí, tenemos algunos entrenamientos gratuitos, etc. Tenemos una Masterclass gratuita que también está en la descripción del video y es súper importante que tú veas cómo puedes liberarte de cuestiones operativas para dedicar más tiempo a la estrategia. Te dejo este que es mi framework de cultura de procesos, Úsalos obviamente, gózalo y con esto vas a poder subir a tu equipo a cualquier cambio y mejora que quieres hacer en la empresa. Sígueme para más tips y si no te has unido a mi newsletter semanal, aquí en la descripción te voy a dejar el link y también vete a mi biografía y tengo ahí secretosdeprocesos. Com es un boletín semanal que mandamos por correo con información de valor como este que te acabo de compartir. Hasta la próxima.