David Castellanos (Gist) delivers a short Spanish-language business tip urging entrepreneurs to identify and prioritize high-value clients rather than chasing many low-value ones. He emphasizes that profits—not sales volume—sustain a business, recommends collecting transaction and profitability data (even in Excel or Gist) to identify the 20% of clients that generate ~80% of profits (Pareto), and advises focusing marketing and sales on those clients while saying no to time-consuming, low-profit customers. The video includes a CTA linking to a sample customer-data spreadsheet and a subscribe prompt for more “Secretos de Procesos.”
Questions this video answers
20% of clients generate 80% of utilities/profits.
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¿Qué prefieres, tener diez clientes de mil pesos o un cliente de diez mil pesos? Hola, soy David Castellano de Gist y tengo otro secreto de procesos que consigue el cliente ideal que realmente te va a ayudar a generar más utilidades. Y bueno, ese es un aprendizaje que estuve teniendo de Alex Romosi. Él es un emprendedor estadounidense de muy alto alcance y pues claro, la ganancia es primero en una empresa. Las empresas, los negocios no se sustentan de qué tanto venden, se sustentan de qué tanto ganan. No te sirve de nada vender sin generar utilidades. Así que bueno, el secreto de hoy es conocer a tu cliente. Conocer a tu cliente te va a dar la pauta de saber qué le duele, qué le puedes ofrecer y qué tanto negocio te es. Y para eso te tengo un tip el día de hoy, que los datos son lo que te permite mejorar. Sin datos no hay decisiones, sin datos las decisiones son mojándote el dedo y al aire y a ver cómo es. Así que, ¿Cómo es esto de los datos? Pues bueno, lo que yo te recomiendo ya has tenido una serie de transacciones de venta durante los últimos meses, años y los seguirás teniendo. Genera un método para guardar esos datos en un solo lugar, puede ser hasta en un Excel, puede ser en Gist, si lo automatizas con un software donde tengas todos los clientes, sus transacciones, qué utilidad te dio, utilidad real y qué características tienen. Entre más conozcas de tu cliente, mejor vas a saber cuáles son los que sí tienes que ir a buscar. Y aquí Ormosi aplica la ley de Pareto tal cual para esta selección y con esto ha construido compañías de 7 y 8 cifras en dólares en Estados Unidos, priorizando muy bien a qué cliente atacas. Es mucho mejor atender a un cliente de 10 mil pesos, 10 mil dólares, 10 mil, lo que sea, a 10 clientes de mil. ¿Por qué? Porque te enfocas mejor, lo atiendes mejor y es un cliente que te genera más utilidades y que tú vas a poder servirle de mejor forma porque tu empresa va a crecer más rápido. Aquí a lo que te invito es a que clientes que tú veas que te consumen mucho tiempo, clientes que tú veas que no valoran tu trabajo o que no te dan tanta utilidad y requieren la misma atención que otros que si te dan más utilidad, pues que los hagas a un lado. Y aquí es difícil, es muy difícil, es una decisión difícil. De hecho, hasta yo personalmente te lo digo, decidir no atender a ciertas personas es difícil, pero también es muy importante saber a quién sí venderle es tan importante como saber a quién no. ¿Por qué? Porque te desenfocas, te consume mucho tiempo y yo lo viví durante años estar atendiendo a las personas incorrectas, que no valen otro trabajo, que no te generan utilidades y que además perdiste el tiempo mientras sí pudiste haber estado atendiendo a otros que te generan mucho más. Así que este tip te lo paso, genera los datos ¿Y qué datos necesitas generar? Bueno, todas sus transacciones, venta, cuánto le vendiste, cuánto te generó de utilidades y qué características tiene. En la descripción del video te voy a dejar una captura, bueno un link hacia una captura de una base de datos que es un mero excel que yo generé y vas a poder acceder a él para que veas qué datos yo recomiendo recabar y a lo mejor un ejemplo te voy a poner ahí en este link que voy a poner en la descripción para que veas qué datos yo recomiendo recabar. Ahora, esto también no importa si te dedicas a temas de instalaciones, temas de mayoreo, temas de n cosas, yo estoy ahorita 100% enfocado en las empresas de instalaciones solares, de aires acondicionados y demás. Y esto es clave porque muchas veces sucede que clientes se te van por precio o que clientes batallas en que sí te compren en engancharlos o en retenerlos, te compran una vez pero ya no te vuelven a comprar y sabes que puede estate comprando más seguido. Entonces bueno, ¿Esto para qué aplica? Para que tú midas quienes te generan más utilidades, quienes estás dispuesto a atender más y del 100% de clientes que tienes, bueno los clientes que tienes, te enfoques en atender a los que te generan el 80% de tus ganancias y buscar más como ellos y desde tu publicidad, desde tus páginas web de aterrizaje, desde tu trato en el día a día, cuando haces una llamada en frío, cuando te llega un referido, es doloroso cuando le dices a un cliente que no, pero también es importante porque cuando tú ya sabes quién es tu cliente, quién te da utilidades, quien si te es rentable, te enfocas y toda tu publicidad, todo tu frontend se llama, todo lo que das la cara hacia los clientes, hacia los posibles clientes, va a atraer a los correctos porque ya los conoces tan bien, ya sabes qué les duele, ya sabes qué características tienen y es como que tan fácil como poner en una página de aterrizaje, o sea, mandas publicidad y oye, esto es para tales personas que sufren con esto y esto y esto, si no eres de estas personas ni te acerques, o sea, ese mensaje le estás mandando a ese tipo de clientes y los que sí te llegan van a ser leads mucho mejor calificados, mucho más aterrizados a generarte utilidades y pues esto haga crecer tu negocio y eso es lo que se busca. Así que es el tip que te paso, selecciona muy bien tu cliente, genera una metodología de ventas para recabar los datos y tomar decisiones con base en datos y después decirle que no a todos los que no cumplan esas características de tu 80% de utilidades. Lo ideal en Pareto es encontrar el 80% de clientes que te generan, perdón, el 20% de clientes que te generAn el 80% de utilidades. Repito, Pareto es el 20% de clientes que Te generan el 80% de utilidades, es decir, los que más utilidades te generan, agarra esos, analízalos súper bien, entrevistalos uno a uno, conoce los que les duele, qué no les duele, qué tipo de ganchos estarían ellos como llamados a seleccionar cuando ellos tuvieran acercamiento con un anuncio, a lo mejor a ellos no les duele, tienes pocas ventas, a lo mejor a ellos les duele, te duele la organización interna, no sé, según lo que tu cliente lo conozcas y le envíes y eso atraerá mucho mejores clientes. Así que ese es el tip que te pasó hoy. Sígueme para más Secretos de Procesos, estoy publicando constantemente y pues suscríbete, activa las notificaciones si este video te gustó y pues checa lo que voy a dejar en la descripción del video que es mi base de datos de análisis de clientes para conocerlo y ver cuáles generan más utilidades. Nos vemos en más Secretos de Procesos, hasta la próxima.
