Hasta cuándo soportarás a los malos clientes

No hacemos negocios para tener ventas Hola, soy David Castellanos de Gist y bienvenidos a Secretos de Procesos. Y si, no hacemos negocios para tener ventas, hacemos negocios para tener utilidades. De hecho, esto es algo que aprendí hace unos días Alex Ormosin en El Clavo cuando dice que de qué te sirve tener un montón de clientes si te es más rentable tener menos, pero cobrarles más. Porque realmente lo que buscamos no son clientes, lo que buscamos son utilidades. Y esto es muy cierto. Me ponía a pensar y decía, ¿Cuántas veces no me he acercado a los clientes incorrectos? He escuchado la opinión de clientes que no valoran mi trabajo como deberían valorarlo y que no tienen la necesidad tan clara que yo puedo resolvérselas de mejor manera. Si todos esos clientes que son malos, que te requieren tiempo, que te consumen mucha atención, que te consumen mucho dinero, incluso los quitaras de lado y dijeras, OK, los buenos clientes, tener mejor atención, mejores servicios, porque sabes que si los valoran. Pero claro, que eso genere que cargues primas más grandes, es decir, que vendas servicios de alto valor y si los valoran, si los pagan y eso te es más negocio. Preferible que le vendas a una persona 100 dólares a que le vendas un dólar a 100 personas. Es OK. ¿Por qué? Porque 100 personas va a haber muchos clientes que no son tu cliente ideal y te está dando el mismo ingreso, pero mucha menos utilidad que una persona que te pague 100 dólares. Estás hablando de un precio, un precio burdo, no 100 dólares. Pero si tus productos y servicios son de alta calidad, es mucho mejor priorizar qué clientes son los que quieres que estén, de cuáles quieres estar rodeado. Y esto es algo que aprendí a la mala. Yo tenía el vicio de decir a todos que sí, que sí, que sí, que sí. Y muchas veces eso te lleva a pensar que tu producto no es bueno y que también prostituyas su precio. Cuando prostituyes el precio de tu producto, de tu servicio, llega el punto donde digo, es un mal vicio. Y como no le das ni siquiera tú el valor que amerita, bajándole el precio, es como que entonces no es tan bueno. Y los clientes que no te valoran se quejan de todo, te consumen más tiempo, etcétera, etcétera, etcétera. Mientras que los que sí te valoran dicen, ah caray, ¿Por qué tan barato? Y bueno, es aquí donde ya viene un truco muy interesante que es la verdadera percepción de valor. Si yo te dijera, oye, te voy a vender un Ferrari en 25 mil dólares, dirías, ah caray, está robado, está. ¿Sabes que? 25 mil dólares no es poco dinero pero estamos hablando de que un ferrari no vale 25 mil dólares y es ahí donde está la percepción de valor. Si dices, OK, si me estás dando este producto a tal precio, significa que no es tan bueno, pero cuando le subes un poquito, tampoco que no sea exacerbado, pero cuando lo subes dices, ah caray, entonces este producto tiene que ser bueno. Anteriormente había productos de implementación en el mundo del software que nosotros dábamos gratis, dábamos gratis ese producto o ese servicio más bien, de hecho era un servicio y como era gratis, las personas no lo valoraban, era como que ah sí, sí, entonces va a ser cualquier, cualquier temita de asesoría X. Cuando decidimos subir el precio a mil, dos mil, tres mil dólares y claro, agregar el suficiente valor para que ese precio fuera razonable, tuvimos que estructurar más las cosas, planear un servicio mucho más robusto, etc. Pero cuando ya dices el servicio vale tanto, dicen, ah caray, entonces es un buen servicio, o sea, no es cualquier cosa. Si, puede que la gente que valora, más bien que valora entre comillas o que se va por precio, se va a descartar, pero hasta tiempo te ahorras porque dices, OK, si no estás dispuesto a pagar este servicio, que es lo que vale, pues no quiero que trabajes conmigo porque más bien te vas a fijar en el precio y no en el valor que te estoy agregando. Ahora, quien sí se queda y te paga eso es mucho más rentable, preferible que se. Imagínate, no, pues es que porque existe este miedo y yo lo tenía también, si subo mis precios voy a perder muchos clientes y sí, pero ahí es cuestión de cálculos. Si subes tus precios, imagínate, tienes 10 clientes y les estás vendiendo un dólar pero si subes tu precio a dos dólares, ponle que un 25% de clientes se te vayan y estos son números a fin de cuentas todavía te quedas con 75. Bueno, si duplicaste tu precio, digamos, tienes 100 clientes, les vendiste un producto de un dólar, OK, oye, duplica tu precio OK, ya vale 2 dólares, el 25% se va a ir, te quedó el 75% con el doble del precio. Estamos hablando de que ya tienes 150 dólares de ingresos con 25 menos clientes, los atiendes mejor y claro, es un juego de números, estás ingresando más dinero al negocio con menos personas y claro que eso es mucho más rentable y también mucho menos desgastante porque te quedas con las personas que sí te valoran, que sí están dispuestos a pagar de tu servicio y que consecuencia de eso los puedes atender mejor porque pagaron una prima mayor. Eso genera mejores casos de éxito, mejores referidos y también no te drena la energía de los clientes que no te valoran y que te pagaron poco y que se van a ir con el mejor postor, con el que les dé más barato y que así hay en todos los mercados, no importa si estás en el mayoreo, en las instalaciones, en los servicios puros, etc. Así que bueno, te dejo todos estos tips que me han costado años y aprendizaje de otros mentores, estoy seguro que te servirán al implementarlos en tu negocio y nos vemos en el siguiente Secretos de Procesos. No se te olvide darle me gusta al video, suscríbete a mi canal y activa las notificaciones que subo constantemente información de valor. Hasta el próximo Secretos de Procesos.