Spanish-language testimonial video (Expectrum #ProcessMaster) featuring Ángel Adrián (SPEAKER A) and Mario G (SPEAKER B) describing their experience adopting the GIS platform. They report concrete operational benefits: standardized processes from sales to construction, clearer task/responsibility assignment, ability to confirm WhatsApp messages and log visits from the platform, centralized storage and retrieval of photographic evidence and project data (useful when staff are not reachable), improved post-sale service, and easier handoffs. They also note an initial learning curve and ongoing platform development and customization, and praise vendor support and continuity.
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Pues teníamos acá la falta de seguimiento desde la construcción hasta la venta al momento de aspectos porque ya no se le daba el seguimiento uno en cuanto a la venta y dos en cuanto al seguimiento ya cuando se cerraba la venta se perdía en situación o cada cada actividad. Podría decir que ya mantenemos un orden, tomás de la responsabilidad a quien le corresponde, que actualmente ya se pueden confirmar mensajes de WhatsApp cuando se le va una visita directamente desde la plataforma, identificar en qué paso se encuentra cada prospecto cansante en este caso y se puede identificar a quién le corresponde cada pareja, podemos identificar qué tareas han ido quedando o qué tareas se han reboteado, entonces tenemos también cómo medir algunos avances, la verdad se vuelve más eficiente y se vuelve a identificar en dónde está en cada uno de los, por decir de los procesos de cada uno de tus clientas, cómo te ubicas más, en qué etapa se encuentra, impone un poquito más de tiempo para seguir desarrollando la plataforma y al principio cuando la empecé a utilizar era un poquito robusta porque después algo que desconoces le vas metiendo cada tiempo y más dedicación y obviamente se te van facilitando muchas actividades o muchas herramientas y las vas ubicando más que nada dentro de la plataforma como todo le vas picando aquí, le vas picando allá y aunque te expliquen, aunque haya la parte de la teoría es como de dónde me muevo y cómo me muevo, es más que nada irla agarrando poco a poco y te va haciendo muy sencillo y muy fácil optimizado muchas actividades, muchos procesos, siento que aún nos falta bastante, es más cuestión de uso y perseverancia, más consistencia, pero sí facilita muchísimo el definir un proceso o una actividad para que el proceso sea más fácil. Actividades o cosas que considerabas tal vez importantes o irlas modificando si necesidad a actividad B y C, pero tal vez la B no es tan indispensable, tal vez puedes hacer una mezcla de las tres en una sola. Desde mi punto de vista es una buena experiencia de parte de ustedes. Bueno cuando recién empecé a trabajar con la plataforma sí me sentí como un poco solo y esto ustedes me fueron acompañando, esa parte es la que me gustó mucho más porque no era yo solamente con la plataforma, era yo con ustedes con la plataforma para poder diseñarla, aparte también el compromiso de parte de ustedes también de estar ahí sobre nosotros y cuánto hemos avanzado y que nos falta. Eso suma bastante la verdad. Se siente uno más seguro, se siente uno más con compromiso para poder no solo utilizarla, sino es una herramienta de trabajo se puede decir y pues uno hay veces que deja de lado las herramientas y se mete en piano, pero al estar constante ustedes también hace como si presente también dentro de la plataforma hasta que se vuelva un hábito también pues parte de agradecimiento también darle gimiente porque mucha gente nada más lo que hace es ahí está mi producto, utilizarlo y ya desaparece. Pero sin embargo ustedes han ido en la continuidad a todo esto y esa parte también se agradece. También no solamente es servicio de la venta, sino también es postventa.
El tema es que en este negocio de las instalaciones pues tenemos la situación o la peculiaridad que cada proyecto tiene sus propias particularidades y lo ideal pues es como estandarizar lo más posible el proceso. Entonces creo que esto nos permite adaptarnos a las variables sin perder el orden en los procesos. Creo que esa es la parte interesante de la estructura porque se asignan las responsabilidades y se le puede dar el seguimiento y conocer la etapa y el estatus del proyecto, ya sea que esté en la etapa de ventas o que ya esté en la etapa de construcción. Algunas situaciones en ocasiones, vamos a decirlo eventualmente, que surge alguna duda de un proyecto y entonces a ver, ponte a arrastrar las fotografías, las evidencias, dónde quedaron, en qué teléfono, en qué chat y si está o no está, si se las mandó. Entonces cuando te das cuenta que puedes consultar toda la información del sistema en la plataforma, pues creo que nos quitamos un pendiente de encima. Entonces sí, sí hubo hace poco igual tuve precisamente un caso, las fotografías de tal proyecto, las evidencias, no es que no está planito, no sabemos, buscan el GIS y ya nos metimos al GIS y pues ahí nos apareció todas las evidencias y aunque este ingeniero ya no estaba en ese momento localizable, pues pudimos accesar y ver la información ya no solo en el teléfono, sino además en formato grande ahí en la computadora. Eso a mí en persona se me hizo interesante, así darnos cuenta que podíamos consultar más proyectos en un mismo sitio. Al final de cuentas yo creo que lo que buscamos es precisamente tranquilidad de que las cosas van a fluir aunque uno no esté detrás de la operación. Entonces creo que uno lo que busca es precisamente desprenderse de la parte operativa para enfocarse en otras tareas saber que ahí está la información y que las cosas van a ir caminando es un plus importante. Bueno, la plataforma GIS yo creo que tiene un gran potencial, todavía podría visualizar que hay muchísimo que pueda desarrollar, que nos podría ayudar y todavía es algo que estamos en ese proceso de exploración y que nos tengamos, pues vamos a decirlo, sí estructurar los procesos de acuerdo a nuestras necesidades, aliviar y luego irlos puliendo, irlos perfeccionando. Ahora sí, cuando uno va trabajando en cualquier actividad, te das cuenta que siempre hay manera de cómo se pueden mejorar y que en este momento la plataforma permite con mucha facilidad hacer esos cambios, que no implica hacer nuevos procesos, nuevos documentos y luego esperar a que funcionen y dar la comunicación a todo. Creo que esto permite hacer cambios con facilidad y que si no hay un relevo de una persona en el equipo, pues adaptarse al proceso va a ser mucho más fácil, no hay que volver otra vez a empezar de cero. Entonces creo que ahí viene también un plus interesante. Definitivamente tener procesos estructurados en cualquier empresa, pues va a ayudar a ser una empresa más productiva, hacer una empresa más confiable desde la perspectiva del cliente. El cliente puede no saber qué plataforma estamos utilizando, pero si en el proceso desde el inicio hasta el fin, ve un seguimiento, ve una continuidad y ve que no se nos escapó y que no tiene que estar detrás de nosotros, pues se vuelve un diferenciador y nos volvemos una persona confiable. Y obviamente si él vive una gran experiencia, pues nos va a poder recomendar tanto interno como ahora sí que hacia la perspectiva del cliente, pues es fundamental tener procesos muy estructurados. Estamos en el proceso de adaptación, creo que muchas empresas vivimos unos cambios dinámicos todo el tiempo, pero me queda a mí la tranquilidad de que si nos apoyamos en GIS como la plataforma eje que nos permite no salirnos del proceso y tener estandarizado, no importa quién lo está ejecutando, pues ya estamos del otro lado.
