Historia de Éxito - Evelyn -EcoGlobe #ProcessMaster

Los problemas que teníamos era que agendábamos varias actividades el mismo día, a la misma hora, porque no se había un control de qué actividades hacer y al mismo tiempo pues le quedamos mal a un cliente. Ese valor agregado que podíamos tener como servicio al cliente lo perdíamos mucho y teníamos también el problema de que había días que estaban muy cargados, días que no teníamos nada de actividades y perdíamos mucho el tiempo en dar muchas vueltas, anotábamos donde se nos ocurriera de la llamada, anotamos el cliente y ya no le dábamos seguimiento. Entonces ese era el problema principal que teníamos, que era problema en cuestiones de tiempo y pues nos generaba problemas económicos al final de cuentas. Soy ingeniera en campo y también llevo la ingeniería en gabinete. Somos una empresa llamada Ecoglob en Baja California, especialmente en Tijuana. Nos dedicamos a la instalación de sistemas fotovoltaicos interconectados, híbridos y autónomos. También nos dedicamos a la instalación de aires acondicionados y cualquier trabajo eléctrico que se disponga tanto en empresas como residenciales. La empresa al ser muy pequeña, perdíamos por las organizaciones que teníamos, nos estábamos saliendo del mercado, sí competíamos en cuestiones de productos de calidad y de cotizaciones, pero perdíamos esa parte de recomendaciones por la falta de servicio al cliente que estábamos teniendo, por la desorganización que teníamos. Entonces queríamos atacar tantas cosas, pero al ser una empresa pequeña no podíamos hacerlo. Entonces en el mercado estábamos quitándonos ese valor agregado y estábamos corriendo el riesgo de que cada vez se podría rumorar que instalábamos y ya no atendíamos por esa cuestión de querer hacer todo y nada al mismo tiempo. Intentábamos un montón de actividades, desde anotarnos en un pizarrón para que no se nos olvidara, en una libreta, en un post it, llevar un calendario de Excel, llevar un Excel en línea, un Word, de todo. Intentamos también hacer una página de Google Forms, pero Google nos empezaba a salir cada vez más caro por querer aumentarle gigas, fotos, formularios y era un proceso tan largo, tan complicado que se perdía el hilo, se perdía la secuencia, era todo hacerlo manual de que ya se terminó esto, hay que hacer aquello y entre las prisas muchas veces no alimentábamos esa base de datos, entonces perdíamos el interés de querer seguir adelante con esos proyectos. Intentamos hacer nuestro propio software donde queríamos alimentar desde la cuestión de ventas las instalaciones, arrojarnos una lista de materiales, pero no nos funcionó. Estuvimos trabajando que será unos seis meses para que quedara un prototipo, o sea una lluvia de ideas algo establecida para no más de ahí empezar a modificar cosas que si nos iban gustando, pero no podíamos llegar al menos en esos seis meses a nada, nos salía más caro el hecho de tener que estar alimentando algo que no estamos usando y que no nos está funcionando como nosotros quisiéramos hacerlo. Al querer estar haciendo una página, que fue lo que más intentamos, las personas que nos están ayudando no nos entendían lo que queríamos porque el sector solar es algo muy raro de entender, cosa que nos iba a tomar hasta años y no estar conforme 100 con el producto que estábamos tratando de intentar hacer. Al yo encargarme de la ingeniería en campo, quería que la empresa mantuviera ese valor agregado de servicio al cliente, no quise darme por vencida de que los otros me fallaron, ya no voy a encontrar nada, decidí buscar qué otras opciones podíamos encontrar, sabía que algo podía encontrar, pero no sabía qué, entonces quise buscar más y dar otra oportunidad, dije la tercera es la vencida. Al pertenecer al Consejo Energético, empezaron a mandar como links de webinars, de vídeos, de reseñas de lo que es ahorita GIST y ya empezar a meterme y revisar de que todo era como muy fácil, que se disparaba en automático, que tú podías hacerlo a tu medida, dije bueno, vamos a dar otra oportunidad, vamos a contactarlo y vamos a ver qué tan cierto es, porque te lo pintan de una manera muy bonita y vamos a ver qué tanto nos puede funcionar a nosotros. Entonces ya al contactarnos, al entrar a lo que es GIS y ver qué exactamente tú puedes lanzar tu actividad y se va las personas que correspondan sin tu necesidad de estar preguntando y estar llenando y llenando un montón de formularios de contexto de lo que necesites, es como que OK, entonces creo que este es el indicado. Pues ya entrando lo que es a GIS, el hecho de que yo pueda hacer mis flujos, pedir la documentación, la evidencia que yo necesito para tener un respaldo de todas mis instalaciones, se me hizo lo mejor que pudo haber, que tú puedes modificar conforme las necesidades vayan surgiendo. Y poder hacer responsable cierta persona o a cierto grupo de personas y obligarlos a que hagan la actividad, de que aprueben la actividad, de que todos la terminen y que haya un responsable en cada uno, se me hizo muy, muy bien. Eso es lo que a mí más me gustó y me funcionó de GIS, que yo pueda crear todo lo que necesito y tomar de base lo que ya tienen y adaptarlo y quitar y poner o hacer desde cero uno que yo necesito especialmente. Ya una vez implementado GIS, lo que era en gabinete, se soltó a los muchachos como instaladores y se les creó una cuenta, entonces cada uno en cuadrillas puede hacer actividades por separado y estando en campo pueden ir subiendo sus actividades, sus evidencias conforme va pasando. Entonces ya no necesito que al terminar el día manden todas las evidencias a WhatsApp, todas las audiencias a cualquier plataforma que haya sido y que se pierda el orden y ahí cómo revisar, oye, vas atrasado, oye, hay un control. Entonces a nosotros tener ese control y estarnos presionando todos porque tienes tareas ya vencidas, pendientes, hemos realizado más ventas, podemos ahora sí revisar cuántas ventas hemos estado llevando, en donde las hemos estado teniendo, más interconectado, autónomo, híbrido y nos ha ayudado también en disminuir la cantidad de veces que estamos yendo a ese sitio por algún olvido, porque no se terminó sin fin de actividades. Entonces nos está haciendo que la gente nos esté recomendando porque hay un seguimiento de quedamos en ir a hacer esto y si fuimos exactamente a hacer eso y no solo verlo en campo de que y como lo quiere, sino ya hacemos como lo quiere, porque ya se habló, entonces el cliente no tiene que estar hablando varias veces de lo mismo, nos vemos profesionales, nos quita ese tiempo perdido, nos quita ese tiempo económico que no vamos a recuperar y ha hecho que la empresa tenga más recomendaciones con las mismas personas que una vez ya nos hayan contratado y habla muy bien de nosotros. Ahorita ya después de haber probado GIS modificado a nuestro favor, nos dimos cuenta que en realidad todo lo que venía en los webinars, todas las reseñas que hemos tenido anteriores eran reales, o sea, si puedes tener tu flujo sistematizado, si podías tener responsables, revisores, si estaba fluyendo, si estábamos teniendo esa secuencia y no se perdía. ¿Y la tensión que te dan al resolverte las dudas de hoy, porque no es como que los buscas, te contratan y ya quedó, no, les dan un seguimiento, el equipo en oye sabes qué? Tengo una duda, ¿Cómo hago esto? Entonces en el momento te dicen cómo hacerlo, no lo hacen ellos, no tienes que esperarte, que era algo que a nosotros nos perjudicaba mucho. Entonces al estar en esto, lo que es en GIS, si fue algo mucho más fácil de hacer, de tener un control, un orden. Es real todo lo que dicen de los proyectos que sí tienen un control y todo se va haciendo paso con paso, sin necesidad de tú estar sentado activándolos dentro de la empresa. ¿Nos mejoró demasiado el hecho de que como ya estaba todo escrito, ya no teníamos que estarnos preguntando oye que quedó pendiente? ¿Oye que te faltó? Uy no me acuerdo, Uy no sé, creo que era esto. Entonces ya no ha habido el problema de estarnos peleando, de cómo no te acuerdas y como que no quedó así y estarnos peleando, estresando, es que tienes que poner atención cuando ya está todo ahí. Entonces ha hecho que todo fluya más fácil, ha hecho que todos estemos como que contentos, ha sido la parte como de competitividad entre nosotros, de yo ya no tengo pendientes, uy tú tienes un pendiente. Entonces nos ha hecho que nosotros mismos nos estemos obligando a que seamos los mejores, de que yo no tengo nada y uy tú sí y uy este tiene un montón. Entonces ha hecho que todos estemos como en armonía de querer tener nuestro GIS limpio y dar lo mejor de nosotros para que como que ellos no entienden como que ya el trasfondo, pero saben que hicieron bien su trabajo porque ahí mismo GIS podemos felicitarlos. Entonces al saber que ellos pueden contar con esa parte, como que nos sube a todos el ánimo de que vamos muy al corriente. Entonces hace como que todos estemos bien contentos de que fluimos como muy a gusto, pues ya es la actividad y ya la quiero hacer. Al tener GIS ya todo controlado tanto afuera como adentro, hemos logrado que los clientes se sientan como muy satisfechos de el código contratarnos, de todo el proceso que ha llevado, que no se ha perdido la comunicación con ellos, que nos llama, nos piden algo y nosotros claro que sí vamos viendo agendaciones y se hace. Entonces nos ha ayudado que nosotros como empresa podamos crecer y ayudarle al cliente en su ahorro de su recibo, pero también, pues, implícitamente baja la contaminación, lo que es el CO. Entonces, nuestras misiones se están cumpliendo como empresa, pero al mismo tiempo estamos cumpliendo con lo que nosotros queríamos tener internamente, que era tener ese valor agregado de servicio al cliente muy bien definido. Hemos logrado hacer esa parte con mucho éxito y de la mejor manera. Entonces, vamos bien, Manuel contrató y la neta está bien suave. Al menos nosotros ya no nos estamos peleando porque es que te tocaba a ti.