Todo líder de empresa debe ver esto en 2024 para hacer que sigan sus procesos

¿Así que quieres hacer que tu equipo siga tus procesos de una manera estructurada y eso te evite muchos problemas, muchas broncas, muchos olvidos y retrabajos, OK? Y déjame decirte, tiene solución. Hola, soy David Castellanos de Guisti, bienvenidos aquí a estos de Procesos y vamos a empezar haciendo un análisis de por qué uno quiere tener procesos estructurados, porque siendo realistas, partimos de la base de que somos conscientes de que el hecho de tener mejores procesos hace que tengas más rentabilidad y una empresa consiste siempre en dos personas y procesos, entre mejores estén las dos cosas, o sea, mejor capacitado personal, más motivado, etcétera, y más amarrados los procesos, pues más eficiencia, claro está, eso es un hecho. Y claro, entra la tercera parte que es el producto, que eso ahorita no lo vamos a poner, no lo pongamos en la ecuación porque estamos enfocados en el tema del equipo, pero la parte muy importante aquí es, OK, escucho muchos líderes día con día quejarse de que no, es que siempre batallo haciendo que el equipo se suba a seguir procesos y se les olvidan mis metodologías, mis pasos, etc. Y es muy cierto, es una de las cosas más frustrantes para los líderes de equipo, pero seamos realistas, en la capa más básica de hacer que tu equipo siga tus procesos es que tú estés convencido de que siguiendo procesos van a ser más productivos, o sea, si tú como líder estás convencido y sabes exactamente que haciendo mejores procesos para tener mejores resultados, no va a ser tan difícil convencer al equipo. Aquí viene la cuestión, hay veces que los líderes no están convencidos y es por eso que partiendo de esta base, si tú no estás convencido de que teniendo procesos vas a tener mejor organización en tu equipo, pues ni siquiera vas a poder convencer al equipo porque tú no estás convencido. Entonces no es un tema que se trate de forzar, simplemente no es que de verdad tenemos que hacer esto. Cuando alguien está convencido, cuando alguien se encuentra algo tan bueno, está dispuesto a esparcirlo por todo el mundo y llegar y no, esto está buenísimo, Esto está buenísimo. ¿Por qué crees que el mejor marketing es de boca en boca? Porque así somos, en cuanto encontramos algo tan bueno, lo empezamos a comunicar. Entonces, si tú no estás convencido o no has visto los resultados o solamente por ahí escuchaste en un curso, es que hay que tener mejores procesos y OK, sé que tengo que tener mejores procesos, pero no sabes el impacto de eso, no vas a estar convencido, no vas a poder subir al equipo. Hay que partir de esa base y escucha infinidad de líderes, de directores de empresa quejándose de que no puedan subir a su equipo cuando ni siquiera ellos están convencidos de que ese es el camino. Ahora, seguramente ese no es tu caso, seguramente tu caso es que sabes el impacto que tiene tener buenos procesos en desperdicio en costos. Ya seguramente has medido la cantidad de desperdicio en utilidades que eso te representa. Por ejemplo, y te voy a contar un caso muy concreto, el otro día hablaba con una persona, se llama Fernando, y me decían, gracias a mi proceso deficiente de cotización, donde prospectábamos, cotizábamos, negociábamos, etc. Para cerrar proyectos, tenía tres proyectistas y al estructurar el proceso me di cuenta de que sólo necesitaba dos, o sea, el mismo trabajo lo podían hacer dos personas. Estamos hablando de que tenía un 33% de desperdicio en salarios en su fase de cotización. Imagínate el poder de esto, teniendo un mal proceso, estaba gastando 33% más simplemente por deficiencias en la comunicación, desorganización, no tener claros los pasos y a veces que simplemente creemos que necesitamos un puesto de trabajo por alguna razón y no nos ponemos de verdad a medir cuál es su nivel de eficiencia esperada. Pero pues claro, si no tenemos un proceso no tendremos forma de medirlo. Y aquí viene el asunto, a veces estamos tan saturados en cosas operativas que no nos damos el tiempo de medir estas cosas. Es como si yo te digo, oye, te está mordiendo en una mano un tiburón y en otra te está picando un mosquito, obviamente vas a atender al que está mordiendo el tiburón y a veces así estamos, el tiburón que nos está mordiendo la mano es que necesitamos urgentemente ventas, que estamos saturados en la operación día con día. Y si ese es tu problema, pues el enfoque no es hacer procesos, el enfoque es hacer más ventas, que las ventas fluyan mucho más rápido, mucho más maquinadamente para que ya venga el problema de los procesos. Entonces, si tu situación es que no puedes desenfocarte de las ventas, porque si te desenfocas tú o tu equipo de ventas están arriesgando pagar nóminas, etc. Entonces tu problema no es que sigan tus procesos, tu problema son las ventas. No sé si coincidas conmigo. Entonces enfócate en generar estrategias de marketing, etcétera, etcétera, etcétera. Y aquí viene la cuestión, y tenemos que salir de este vicio del decir no tengo tiempo, claro que tenemos tiempo, ¿En qué se está yendo? Esa es la cuestión, no tener tiempo significaría estar muerto, así de cruda es esa realidad. Tenemos tiempo, ¿Cuál es el problema? Que no lo podemos crecer, no podemos crecer la cantidad de tiempo que tenemos, lo tenemos y ya está. Podemos crecer los ingresos, la cantidad de personas que nos ayudan, la cantidad de metodologías que implementamos, la cantidad de software que implementamos, pero no la cantidad de tiempo que tenemos. Y es por eso que si tu problema es saturación en el área de ventas, enfócate a vender. Y si llegas a un punto donde las ventas fluyen, donde ya puedes empezar a apuntar hacia otros lados, a cerrar otras pinzas, pues bueno, ya te vas de las ventas hacia estructurar más bien el proceso de venta para que ya fluyas en ti. Por ejemplo, depende el nivel que vayas avanzando, si tú eres el único que vende, pues tu primer y principal objetivo es que ya no seas el único que vende, porque solo depende de ti. Si ya depende de dos personas, pues ya puedes vender más, a lo mejor no el doble, pero sí un 150%, o sea, claro que es más que si estás tú solo, ¿No? Entonces, bueno, partiendo de esas bases, número uno, tienes que asegurarte de que tu problema principal no es los procesos. ¿Por qué? Porque si tu problema no es los procesos y tu problema es la saturación porque tú estás en el área de ventas y ya está, pues enfócate en que las ventas fluyan tan maquinadamente que ya se vuelve un problema los procesos. Número 2, que tú estés convencido de que los procesos te van a dar mejor resultado, como el caso de Fernando que te acabo de platicar, que incrementó un 33 su capacidad de procesar cotizaciones simplemente por estructurar el proceso. Y esto lo logró en cuestión de semanas, o sea, se puede y es el poder de los procesos. Y después, ahora sí vamos a la parte jugosa, que OK, David, yo ya no tengo problemas de ventas, ya fluyen, o sea, están llegando muchas ventas, obviamente siempre queremos más, claro, está, pero. Pero ya no arriesgas el pago de los costos y demás. OK, ya están fluyendo maquinadamente, las ventas quizás ya no dependan de ti. Ahora sí viene cómo las procesamos de mejor forma y más rápido. Esto ya nos lleva a un problema de procesos 100%, que si tecnología, que si hacerlo a mano. Y déjame decirte, muchas de las situaciones con las que nos encontramos día con día no se van a resolver con tecnología, se van a resolver con cultura. Y eso es lo más importante y es de las cosas más duras que me toca decirles a los empresarios y es el cambio que más importa. Cuando implementas una tecnología, nosotros desarrollamos GIS, por ejemplo, es un software de gestión de procesos. De nada sirve el software, por muy Ferrari que sea, si no hay un cambio de chip en el equipo y en el líder. ¿Por qué? Porque necesitan usarlo, necesitan dar seguimiento por mágico que sea y que te estructure y que te organice todo y que te avise en automático. Si tú no le haces caso a esos avisos, no va a haber seguimiento, no va a haber orden. Y para eso es que generamos una cultura de procesos. Es por eso que te digo, es un cambio de chip, es un cambio de cultura. Necesitamos estar conscientes, por eso partí de las bases anteriores, de que estás 100% convencido de que los procesos es tu camino, estructurarte, que se siga más ordenadamente, que haya una gestión organizada. Si estás convencido de eso porque no tienes el problema de ventas y por qué ya de alguna manera necesitas una gestión más óptima, pues bueno, ahora sí vamos a cómo generar esa cultura de procesos. He estado haciendo pruebas y pruebas y pruebas hasta que llegué a una fórmula perfecta para implementar cultura de procesos y te la voy a compartir. Esta fórmula consiste en tres puntos y el objetivo 100% es que cualquier metodología que quieras implementar de mejora en la empresa aterrice y funcione día con día de cualquier manera, pero bien, me refiero, si tú vas a implementar un Excel para registrar la hora en la que entra cada persona, este es un ejemplo muy burdo, ese Excel va a funcionar en la medida en la que siga tres cosas. Si vas a implementar un software de procesos, ese software de procesos va a ser increíbles resultados en la medida en la que pasen tres cosas en la empresa. Si vas a implementar un CRM de gestión de ventas, va a ser efectivo en la medida en la que pasen tres cosas en la empresa. Y bueno, esto es cultural del proceso. Son tres cosas, tres fases para que cualquier implementación de procesos sea efectiva para cualquier mejora en la empresa. Antes de contarte cuáles tres cosas son, voy a partir de un ejemplo y de revelarte por qué es que las consultorías, muchas de ellas, se dejan de seguir cuando se hace. Ahora, no quiero decir que las consultorías en procesos, en gestión interna, en ISO sean malas, no, son excelentemente buenas. La cuestión es que, no sé si te ha pasado o lo has visto con otra empresa, llega el consultor, te hace los procesos, te implementa las estrategias de mejora, las acciones correctivas, todo este mundo de cosas lean, Six Sigma y cuanta cosa. La cuestión es que el consultor te deja todo, sí, súper bien, un nuevo aire de estructura, etc. Y a veces como consultores es muy fácil llegar y ver todo lo que se está haciendo mal. Lo plasmas, le dices mira, esto es lo que recomiendo y ya está. La cuestión es que se va al consultor y los procesos a los dos meses ya no se siguen. ¿Y dices, por qué? ¿Si invertí tanto en un consultor, en procesos, en esto y lo otro? Y seamos realistas, el consultor viene por un periodo de tiempo, él se va y no es como que tu empresa se congele y operativamente no vaya a cambiar. Y aquí remontémonos a la famosa frase lo único constante es el cambio, siempre va a cambiar tu operación. ¿Y si un consultor desplazmó procesos donde ya no sean vigentes en tres meses, pues de qué sirvió la consultoría? Seamos realistas, lo que se necesita no es una consultoría y no significa que el trabajo de los consultores sea bueno. Tengo mucho, mucho contacto con consultores, ahora viene el cambio y vienen los consultores que son efectivos y que tienen éxito, porque muchos lo tienen, es si los que hacen esto no solamente llegan y te hacen procesos, sino que llegan, te hacen procesos y hacen que tú cambies tu cultura. ¿Por qué la gran mayoría de consultorías a los tres meses ya no se sigue lo que estructuraron? Porque no hubo un cambio interno. Y eso es duro de decir y es fácil de comprender hasta cierto punto. ¿Porque si no cambias tu forma de OK, estos son los procesos que ahorita tienes, pero qué pasa? En tres meses no vas a seguir haciendo lo mismo. Y si tú como líder, como empresa, no tienes la capacidad de evolucionar, de reestructurar tus procesos y no nada más de ah, estamos en reestructura y duras meses, meses queriendo medio hacer diagramas de flujo, medio hacer manuales, pero seamos realistas, el hecho de tener un manual en papel no va a hacer que se siga lo que va a hacer que se siga el generar la cultura de seguimiento. Y es por eso que te voy a compartir estos tres aspectos de cómo sí hacer que internamente hay un cambio, que a pesar de que pasen tres meses, seis meses, un año de que te hicieron una consultoría, nunca se pierda la vigencia. Y no solo no se pierda la vigencia de lo que te hicieron de consultoría, sino de lo que tú te vas a estar haciendo y que tú seas tu propio consultor, que vayas diciendo es que quiero reestructurar mejor este proceso, etc. Y que tengas las herramientas para mejorar. Aquí es donde vamos a las tres partes. Fase número uno, necesitas un bueno, primero que los directores estén comprometidos con ese cambio. Si los directores, directivos, socios no están comprometidos o o dicen ah sí lo vamos a implementar, pero hay implemento ustedes, la verdad a mí no me interesa porque pues estamos vendiendo más o menos bien, para mí hay cosas más importantes. No va a funcionar si el director no está comprometido y no está a ver, una vez a la semana quiero que me reporten avances de cómo vamos con este proceso y para tal día vamos a hacer el lanzamiento, o sea, ponerle fechas, ponerle fases, ponerle revisión continua, seguimiento de parte del director, se va a caer si no hay eso. Es muy importante que el director sea quien lidere la cultura. ¿Cuál es el trabajo del director? Dirigir, no estar vendiendo, no estar operando, digo a ciertos niveles, dependiendo de la empresa, si es una empresa pequeña, obviamente el director hace muchas cosas y eso es natural, pero va a llegar cierto punto donde seamos realistas y hablemos las cosas por su nombre. Un director dirige y esa es su chamba. Su chamba es estar viendo cómo hacer que el equipo en general funcione cada vez mejor. Claro está que hay muchos roles compartidos y también no nos podemos dar el lujo de ah, no, es que yo soy director, yo no vendo, no, o sea, tampoco eso no es eficiente y no es bueno para una empresa, pero siendo estrictos en el sentido de la palabra director, el director tiene que ir al frente en cualquier cosa y la cultura siempre va a fluir de arriba hacia abajo, entonces si quieres hacer una cultura de procesos, el director debe estar involucrado. Número 2 y esta es la más importante, es un líder de implementación, es decir, alguien que se entrene para ese cambio que se va a hacer. Si vas a implementar un CRM, pues necesita ver a alguien en tu equipo que sea experto en ese CRM, o sea que sepa cualquier duda que tengan los vendedores, pues que vaya con él, si vas a implementar un software de procesos, pues que cualquier persona que tenga una duda del software de procesos vaya con esa persona. Si vas a implementar un Excel de control de asistencia, pues que hay una persona experta en ese Excel de control de asistencia, así seas tú, así es el mismo director, pero tiene que haber alguien que sea responsable de dar seguimiento a esa implementación, o sea, de estar dando seguimiento a que avance esa implementación, de ejecutarla, oigan, ¿Saben qué? El director nos dijo que para tal día tenemos que tener listo este Excel para control de asistencias, OK, entonces lo voy a hacer, lo vamos a tener listo y vamos a hacer una junta antes de ese día para que se realice y es aquí donde se empieza a materializar y es el punto número 2, a veces puede ser el mismo el mismo director jugue como líder de implementación y también funciona, depende del tamaño de tu empresa. Y número 3, subir a todo el equipo a los involucrados, o sea, si tú lanzas un Excel de control de asistencia pero nomás lo usa el director, de nada va a servir, entonces cuando el líder de implementación funge como responsable, él se asegura de que el equipo se suba, no tenga dudas, etc. Y aquí utilizamos varias técnicas para subir al equipo a que siga los procesos y te voy a decir la más simple, que sea obligatorio, eso es como en la escuela cuando nos decían oye, va a haber una tarea opcional, si quieren háganla sin uno, no pasa nada si no la hacen, no les bajo puntos, pero está muy padre, está increíble, ¿Quién lo va a seguir? Es como si el profesor te hubiera dicho voy a dejar una tarea opcional, en ese momento te dijo no escuches los siguientes 5 minutos de la clase, ¿Por qué? Porque todo lo que es opcional no se va a hacer y esto no es sólo del latino, sólo del mexicano, no, esto es algo del mundo, las personas estamos programadas para siempre buscar la ley del mínimo esfuerzo, si algo nos toma menos esfuerzo que otra cosa y es el mismo resultado, o sea, yo voy a tener la misma calificación, haga o no haga esto, pues mejor no lo hago, o sea, es también hasta cierto punto estatus de que me siento tonto haciendo algo que no va a cambiar mi resultado, no sé si coincidas conmigo. Entonces, cuando las cosas son opcionales, no se van a hacer, ¿Por qué? Porque así estamos programados los humanos. Entonces es tan simple como que el líder de implementación haga que sea obligatorio con el respaldo del director, con eso a veces es tan simple como poner lo que sea obligatorio, hey, chao, ¿Sabe qué? Vamos a. Así. ¿Como cuando, como cuando en ventas es obligatorio que factures, pues, o sea, si no facturas, ¿Qué pasa? Hay consecuencias en el SAT en México, por ejemplo, hay consecuencias con la autoridad fiscal, pues hay que facturar, no es opción, es obligatorio, tenemos que facturar. Entonces ¿Por qué si siguen la facturación? Porque es obligatoria. Ah, pues entonces ¿Por qué se seguirán tus procesos? Porque son obligatorios, o sea, tienes que ponerte firme, si no, no van a seguir los procesos, va a ser como. Por eso decía desde el inicio, si tú no estás convencido en que tener procesos más estructurados es el camino, no va a haber manera en la que convenzas a los demás. Entonces primero tienes que estar tú convencido de los resultados y del impacto que esto puede tener. Ya estando convencido, ahora sí te vas a decir, OK equipo, ese es el camino y vamos a hacerlo. Y por eso, y fíjate cómo lo digo, vamos, no van, vamos, somos un equipo y juntos lo vamos a hacer. Y eso sí suena muy romántico, pero es cierto, si el director no va frente al batallón, no lo va a seguir el equipo. Y es muy importante que con estas tres cuestiones se logre. Y visto de forma más rigurosa, el director es el que pone la contundencia en vamos a hacer este cambio, el líder de implementación es el que lo lleva a cabo y el equipo se sube porque existen las otras dos, no hay más, hay otras alternativas, hay otras cuestiones de que no es que aunque sea obligatorio no lo siguen. OK, ahora vamos a desmenuzar ese tema, pero bueno, para empezar, en el hecho, ya que pongas obligatorio que siguen el proceso, 60% del equipo se va a subir a seguir al proceso, y dices, OK, sí, 60, ¿Y qué pasa con el otro 40? Bueno, esto va bajo una teoría que no sé quién la inventó, pero yo la he visto en varios lugares sobre que tenemos tres cerebros, el cerebro emocional, racional y el cerebro lagarto y las personas actuamos en diferentes incentivos, actuamos por emoción, por razón o por urgencia con el cerebro lagarto. Entonces si las personas no se suben poniendo obligatorias las cosas, se van a subir por esas tres por emoción. ¿Por qué se subirían por emoción? Cuando tú le digas, oye, este proceso que tú hacías y te tomaba tres horas, ahora te va a tomar dos, no manches, al día te estás ahorrando una hora al día, 5 horas a la semana para poderlo hacer muchas cosas y ya no estás presionado con los pendientes porque sean realistas, todo el mundo nos sentimos que nosotros estamos llenos y presionados y soy la persona que más es exigida en la empresa, OK, así somos las personas, siempre nos enfocamos en nuestra burbujita, pero cuando yo te digo, oye, vas a optimizar una hora de tu trabajo, pues ya empezaste a sentir el, o sea, visualízalo tú. Te voy a poner el ejemplo contigo, imagínate que yo te dijera que lo que haces hoy de lunes a viernes lo puedes lograr de lunes a jueves, te ahorraste 8 horas de trabajo a la semana. ¿Sientes la emoción? Sientes la emoción, es hígado, o sea, es emoción, es no manches, claro que vamos a seguir procesos, pues me va a agarrar todos esos dolores de cabeza. Entonces bueno, la gran mayoría de tu equipo se va a subir con eso y con esto. ¿Las últimas dos cosas que te voy a decir pueden llegar a ser irrelevantes si manejas bien la parte emocional, pero bueno, están también los racionales, que sea como que, ah sí, sé que me va a ahorrar trabajo, pero pues me van a dejar más y seamos realistas, no voy a venir menos horas, voy a seguir viniendo mis 8 horas, OK? Es gente más racional, ¿Cómo le vas a decir a esa gente que se suba si no lo pudiste subir con la emoción, es con la razón, OK? ¿Y vamos a medirlo, OK? Cuando ya hay números, cuando ya hay medición, esto empieza a tomar forma y seamos realistas, cuando hay medición y no hay seguimiento de esa medición, no tiene sentido, entonces tienen que ir las dos juntas, medición y seguimiento para los racionales y tres para los de cerebro lagarto que no actúan a pesar de que haya emoción y haya razón, es urgencia. ¿Y cuál es esa urgencia? Deadlines y consecuencias. Punto. Es decir, ya te estamos ahorrando trabajo, ya estamos midiendo lo que haces y aún así no quieres actuar. Va a haber consecuencias. Y es por eso es la fórmula secreta. ¿Por qué crees que en McDonald's todos los días el niño de 15 años que está ahí te pregunta por 15 pesos más, subete a las papas medianas? ¿Tú crees que le gusta decir eso? No, pero tiene un proceso claro, lo está midiendo y tiene incentivos o deméritos si no lo hace. Obviamente, estas tres cosas es la fórmula perfecta. No hay hilo negro, no hay hilo negro y muchas veces es como que no, es que esto no funciona porque mi giro es muy difícil, no funciona porque mi empresa es muy, es muy complicada, mi giro aquí en la zona, el personal está bien complicado. Esto funciona en cualquier ámbito, en cualquier zona. Y hay un ejemplo muy claro para esto y es bueno, nosotros que estamos en México, ¿Cuántos Oxxos hay? Miles quizás. Y en todas las zonas funciona su modelo. ¿Por qué? No es magia, no es coincidencia. Hay una estrategia de procesos, de producto y de personas. Punto tres cosas. Y es por eso que sobresimplificando el éxito de muchas empresas, podemos visualizar que se puede. Es una excusa nuestra ver a otros lográndolo y no decirnos de que yo también puedo. Claro que podemos, claro que se puede. Esa es la fórmula y la he descubierto a lo largo de cientos de implementaciones de procesos con empresas, sobre todo de servicios e instalaciones. Y se puede, esto te lo garantizo. Aquí viene la cuestión, es que tiene que, todo lo que te mencioné al inicio tiene que verse dado para que tenga sentido el hecho de hacer que se suban a seguir procesos. Y a veces nos alimentamos con excusas y no, es que por mi zona, es que mi giro de negocio, etcétera, etcétera. La gente está bien complicada. Seamos realistas, lo más complicado de los negocios somos las personas, y digo somos porque ni siquiera el director, ni siquiera los líderes son perfectos, o sea, a fin de cuentas cada quien comete sus errores. Eso debe estar como con una red protectora, con buenos procesos, a pesar de que alguien la riegue, pues que los procesos den para que no sea tanta esa regada. Entonces, bueno, te paso todos estos hacks que me ha costado años aprender y estoy seguro que te van a hacer mucho sentido. Ahora te voy a invitar a algo súper especial el día de hoy, que es todo esto. Nosotros ya lo seguimos día con día con las empresas. Si tú me dices, oye David, quiero implementar todo eso en un mes, ya lo tienes implementado, no necesitas quebrarte la cabeza. Ahora, ¿Qué tienes que hacer al respecto? Pues bueno, lo único que tienes que hacer es meterte al mundo de GIST. Nosotros estamos muy enfocados en estructurar procesos para empresas y te voy a hacer una invitación especial, aquí abajo te voy a dejar el link a que pruebes GIST. Prueba GIST, estoy seguro que te va a encantar. Simplemente dando clic aquí abajo en el link que te voy a dejar, puedes entrar gratis, probar, empezar a picarle, moverle y vas a ver, vas a dimensionar lo que es ya no tener manuales de trabajo en papel, sino ya automatizarlos y que no dependan de ti. No te imaginas la magia que es cuando ya está corriendo bajo toda esta teoría que te acabo de platicar, es que desarrollemos el sistema, es que sea fácil de usar, es que te genere mediciones y es que puedas tener un buen seguimiento de las cosas. Pero todo esto va a tener sentido si tú quieres tener una empresa más grande y tú quieres construir un imperio más prominente de lo que ya es. El otro día me platicaba con una persona y me decía, David, tengo un mercado que no me lo acabo, tengo un mercado, podría estar creciendo y creciendo y creciendo, o sea, yo al igual que seguramente tú atiendes menos de lo que representa el mercado, eso es lógica simple. Obviamente puedes crecer porque el mercado es más grande de lo que tú atiendes, la cuestión es el cómo, personas, procesos y producto, no hay más. Y con estos personas y procesos ya te di muchos tips ahorita para que lo logres, porque estoy seguro que tienes un buen producto, si no, no estarías en el mercado. Entonces, bueno, simplemente prueba GIS, te va a encantar. Nos vemos por ahí para seguir implementándote una cultura de procesos, si es que te late, yo estoy seguro que te va a encantar. Así que bueno, nos vemos en el siguiente secreto de procesos. Hasta la próxima.