David Castellanos shows how to use GIST's in-app chat, including opening the chat tray, creating custom channels like soporte, and assigning them to specific roles so only certain users see them. Chats are tied to individual folios, not the whole service process.
Chapters
Hola qué tal, bienvenido a otro video explicativo de GIST. En el video de hoy te voy a estar mostrando cómo utilizar tu chat.
Por aquí en pantalla yo tengo abierto.
Uno de mis pendientes y si vemos aquí yo tengo mi botoncito del chat.
Al darle clic me voy a dar cuenta que simplemente se me abre una.
Bandeja para yo poder escribir tal cual en un chat.
Consideraciones importantes dentro de esta función es.
El canal en el que estoy escribiendo, por el momento mi proceso de servicio únicamente tiene un canal que es el general que vemos por aquí y todos.
Los mensajes que yo escriba dentro de este canal le van a llegar a todas las personas involucradas en el proceso, es decir, en el flujo, todos, toda persona que esté involucrada en alguna tarea va a poder ver este chat que yo tengo aquí como canal general. Una consideración importante dentro de los chats son tal cual esos canales que podemos crear en este botoncito superior dentro de la configuración del proceso, yo le doy clic aquí, me va a aparecer la opción de crear un nuevo canal en donde yo le puedo asignar un nombre, por ejemplo soporte y asignarle también a los involucrados, por ejemplo, en el canal de soporte yo quiero que participe únicamente.
El usuario que tenga el rol de.
Administración y ventas, entonces listo, si yo guardo y me voy otra vez aquí a mi chat, déjenme publico este cambio y vamos viendo también quién tiene esos roles, por ejemplo en mis empresas, yo estoy en esta empresa, yo como líder tengo el rol de admin y ventas, pero por ejemplo si yo ingreso, si yo fuera el técnico uno, Joaquín, técnico dos, bla, bla, bla, que no tiene ninguno de esos roles dentro del pendiente, no le aparecería este nuevo canal de.
Soporte que yo acabo de crear aquí.
Esto es súper importante, funciona únicamente para el seguimiento que estamos consultando, o sea, este chat que yo estoy abriendo únicamente le pertenece al folio 2, no le pertenece al proceso de servicios, yo aquí.
No voy a ver todos los servicios que tengo corriendo, sino que es un chat exclusivo del seguimiento que está corriendo.
