#8: Manuela Villegas viene del futuro

Esto es Marketing Pirata, un podcast de ideas mal pegadas para hacer marketing más ágil y eficiente usando tecnología. Presentado por tus piratas favoritos, Sebastián Pérez Canto y Ernesto Jara. Bienvenidos. Capítulo 8 Manuela Villegas viene del futuro.

Oye, qué buena esta intro que hizo nuestro robot de inteligencia artificial.

Qué maravilla, qué maravilla. Yo hubiera demorado dos años en lograr aprender las notas para después hacer esa secuencia y no lo hubiera logrado tampoco de forma tan elegante.

Leticia se llama. Tú le puedes pedir cosas. Leticia, Leticia, la voz de ella que dice que presenta el podcast y el capítulo. ¿Hay alguien? ¿Tú veías a una persona conectada?

¿No? ¿Están hackeando el podcast? ¿Nos quieren votar?

Están pirateando. Anonymous.

Es Anonymous.

No, pero fíjate, claramente un hacker porque mira, tiene fonos, audífonos como de gamer y tiene el pelo azul.

Ah, pero hacker hondero, porque acá los hackers son como más gorditos. Los hacker acá son más gorditos y son más feos en general.

Si, a lo mejor no es chilena. Disculpa. Rick Morty. No es nerdman. Súper nerd, super geek. Disculpa tu nombre.

No tengo nombre. Soy un hacker. Soy Anonymous. Soy Anonymous en cara de muñequito de anime.

Me gusta, son los muñequitos anime.

¿Cuál es el siguiente paso? Te pasamos nuestra tarjeta, sobre todo el color azul qué es lo que uno hace cuando se te mete el hacker en.

Colombiano. Entonces deberías tener contacto con, no sé, con Rappi o con Lifted o con algún startup por ahí para no solo quitarte una tarjeta de crédito sino cinco, o sea yo con una no.

Tengo.

Rapi punto rapid, por favor hagamos de este podcast este octavo capítulo. Mira, mira el hito que hemos hecho. Octavo capítulo, Hagamos algo valioso, por favor, No es por todo.

Presentemos formalmente corresponde a Manuela Villegas, nuestra primera invitada, que obviamente es invitada internacional porque tenemos que subir el pelo a esto, como que estos dos mapaches como que ya igual la gente se aburre de estos dos monos, entonces como que había que traer a alguien de verdad interesante. Y.

Ahora tenemos invitados.

¿Qué es esto? Finalmente.

Ahora tenemos intro, micrófono, ¿Te parece.

Como de los cambios que? ¿No, no, y esto No, perdón, hoy día no traje el micrófono más diciéndoles, pero es parte como de la complejización que necesitamos porque necesitamos sofisticar esto para ser más mapaches dentro del ambiente y por lo tanto teníamos que subirle el pelo y también tenemos que traer un invitado, no podía ser alguien rubio? ¿Como que no podía ser el rubio? El colorín de gráficas de mercado chileno, tenía que ser como con más onda también, como para que tenga un poquito de actitud esta cosa más rockero, ¿No?

¿Un poco más o que? La vara no está tan alta. Sepa más que nosotros de marketing digital.

Igual estaba fácil eso. Igual estaba fácil.

La vara no está tan alta. Chicos, voy a hacer una presentación formal entonces. Cuál Festival de Viña. Vamos a poner esta música en postproducción representando a Colombia, directo desde Bogotá con un Internet nos dijo muy muy buena Manuela Villegas. Aplausos.

Colombia. Desde Bogotá, Colombia, pero de Manizales, Colombia. Manizales, Caldas, Colombia, o sea como para ponerle más play al asunto de una ciudad.

De manizales que viven 10 personas, todas familiares de Manuela Villegas, todos Villegas.

Y todos Jaramillo y todos Vélez.

Entra el solo de batería de Phil Collins para nombrar a Manuela Villegas, Marketer desde hace un montón de tiempo, experto en distalmas, vamos a decir experto, nos pusimos de acuerdo que no vamos a decir que nadie experto. Sequísima, como decimos en Chile, seca en digital. Pulstac significa que sabe de todas las disciplinas un poco. Pero ella tiene una agencia, se llama Sí Señor, agencia que si bien tiene clientes de Colombia, tiene cliente también en otros países, Guatemala, Costa rica, El Salvador, Estados Unidos.

Agencia de la década. ¿Agencia de la década? ¿Qué es eso?

Sí Señor, agencia nombrada dentro de las agencias de la década en Colombia. Y ella es la CEO de Moneymaker, Big Daddy, master of puppets, quédate en i. ¿Y cuántas personas trabajan en sí señor? ¿Y cuántas Personas trabajan en sÍ señor?

¿Ochenta y cinco personas trabajan en Sí señor? Estamos en cinco países y tenemos siete años.

Pero queremos saber la edad de Manuela.

Ah, la edad mía. ¿Qué edad tiene Manuela? Cinco.

Entonces la pregunta para todos los auditores.

La papi del flow, Súper bien.

Total. No, pero la pregunta para todos los autores ¿Qué mierda estabas haciendo cuando tenías 35 años y no estabas en una agencia de 85 personas y en cinco países? No es para deprimirte, pero ella es Manuela Villegas, que tiene clientes que todos conocemos, Chevrolet, Asus, pero también algunos mapaches chilenos, Banco Falabella, Viaje Falabella Seguro, Falabella.

Easy, todos, o sea de chilenos, o sea, los chilenos y yo nos la llevamos súper bien. Yo creo que es por el acento. Entonces Falabella, Los Falabella, Viajes Falabella. Sencozud a Senkosut. Lo amo, te amo. Y ya no estoy con Asus, ya estoy con Lenovo.

Una primicia. Lo escuchaste primero. Marketing pirata. Lenovo barre el piso con Asus. Impresionante tu recomendación. La pregunta también para los mapaches que nos están escuchando es cómo ¿No sabías de Manuela? No importa, aquí te la traemos para que la sigas en LinkedIn. Solamente la siguen 48 mil personas, así que ustedes, las cuatro, nada más ni nada menos, las cuatro personas que siguen este post, este podcast, cuando la sigan, ella no se va a dar ni cuenta. OK, Pero no, qué gato, qué gato.

Gato es como cruel. Estás matando un gatito, pobrecito. No seas gato.

Ya. Eso es muy normal. Nosotros se hacen y yo gente muy mala onda. Manuela, muchas gracias por estar acá.

Estamos con las preguntas.

Queríamos hacerte un montón de preguntas porque obviamente el marketing digital se ejecuta en muchísimos países y el conocimiento de uno sirve en otro. Entonces está bueno conversar de marketing y marketing pirata todas las semanas, pero también hay otra gente en otros lados del mundo haciendo cosas muy interesantes y es más rico si podemos conversar con esas personas. Por ejemplo, ¿Cómo ves el rol de ese señor en Colombia? ¿Qué te están pidiendo los clientes? ¿Están asustados? ¿Los clientes entienden para dónde va esto? Les pasa lo mismo que acá en Chile, que los clientes a rato están más avanzados que las agencias. Las agencias algunas están más cong o les pasa que algunos clientes ellos están congelados y no saben para dónde ir y necesitan de ti. Sí, señor. Para orientarlos, cuéntenos un poquito de cómo está el marketing digital allí.

Existen dos mundos acá en Colombia. En Colombia y en Estados Unidos, que es como donde más estoy. Existe el mercado BBC de retail normal, que está súper old fashion en todo lo que tiene que ver con marketing. Entonces todavía están pidiendo planes de contenido a punta de engagement y están pidiendo fans y uno dice como social, social te está pasando, o sea, ¿Que te está pasando?

Y tenemos métricas de vanidad.

Sí, pura métrica del ego, como orgullo patrio y demás. Y tenemos el otro lado que gracias a las aceleraciones que se han venido dando en América Latina, puntualmente en Colombia, que es lo que más me llega, gracias a Rapi, gracias a todos los Sony Unicorns que nosotros tenemos pues hay clientes supremamente técnicos y lo que estamos tratando es diversificación, adquisición, retención, buscar un lifetime value interesante, buscar un costo por adquisición que sea pagable. Porque lo otro que está pasando en este lado es que como hay tanta inversión extranjera, tantos venture capital y tantos fondos, pues marica, Google está impagable, Facebook está impagable. Entonces cuando nosotros estamos pujando para tener adquisiciones constantes, pues todo está engordado en un mundo maravilloso para marketing digital, pero muy denso para los costos por adquisición. Y en cambio en este lado estamos como bebés entonces, ah, estoy buscando crecer en fans de Facebook y uno les dice cómo Facebook, o sea, primero que todo, ¿Qué es Facebook? ¿Segundo que todo, usted porque está pensando en Facebook? Y tercero, ay, es que los grupos de Facebook son súper chéveres, men, actualízate un poco. Y por este lado estamos performance, performance, performance. Entonces Manuela, ¿Por qué no hemos bajado el costo por adquisición los últimos tres días? No marica, porque no nos da el ancho de banda para optimizar más la campaña. Pónganle una campaña de retargeting, pongan una campaña de programatic display, pónganle una campaña de Google display y uno es como, mierda, ya puse todo, ya tengo todo, pero estoy compitiendo contra Rappi. Rappi para el que no conoce, porque Rappi es de acá, Rappi tiene billete, tiene vuelos, rapi tiene agencia de viajes, tiene seguros, todo riesgo, tiene comida, entonces están todas las categorías y entonces uno con cualquier cosa tiene que competir con Rapi, con cualquier cosa, son $1.000 millones de aceleración y pues para el que no sabe, un dólar son 3.900 pesos colombianos. Entonces uno es como uno contando en pesos y contando en dólares. Eso es más o menos el panorama.

Y si tú tuvieras que decir de que de este panorama, de los que están aquí, los que están acá, de los que están en old school y en este new school, Startup, Venture Capital, adquisición de cliente 50. 50.

80.

20 ¿Cómo está el repartido?

No, este está como 70. 30. Perfecto, porque es que de este lado, de este lado vamos a lavarlo, este lado oscuro, porque es que pedir fans de Facebook es el lado oscuro. De este lado se van muchos a trabajar a un startup colombiano o gringo y aprenden y se lo tratan de llevar a este y en este lado pues son unos pequeños elefantes y ahí se están rascando las barriguitas, pero este va así y este va intentando dándole. Entonces pues es una generación que le está pegando puños al que sea para poder seguir adelante. ¿Qué es lo que pasa? A veces este lado por estar pensando tanto en performance, tanto en adquisición, tanto en mejoras, se olvida de algo que tiene el otro lado que es la creatividad desde procesos oníricos per se, o sea esa idea maravillosa que a ti que te enamora, te llena, te complementa, te abraza, que eso no lo tienes en este otro lado. Entonces pues mal o bien en unos tres años se van a empezar a mitigar las dos y van a tener contextos de los dos, porque pues si todos vemos ya cualquier IPO está metiendo televisión, lo que era inimaginable antes y entonces ahora a nosotros nos toca herramientas de social listening para oír televisión, que eso era hace cinco años en una base tecnológica imposible.

Brutal. Voy a hacer un paréntesis interesante. Hice una encuesta, se la mandé a la gente que esté suscrita a mi newsletter y en la encuesta puse 12 desafíos de marketing. Inicialmente eran 16, pero los 12 que más potencial tenían los puse y ellos tenían que ordenarlos. La encuesta no ha terminado, la tengo tiempo real, son 240 respuestas y la primera, el primer desafío se llama Relación de Marketing y Ventas y el segundo desafío se llama Relación de Branding y Performance. Y yo decía, a la mierda, OK, yo pensé que era Montetu, Customer Experience o Upskilling, que es como educarse, pensé que atribución iba a estar súper arriba, pero estuvieron estos dos arriba. ¿Y por qué lo digo ahora? Conecto con lo que acabo de decir, que es cuando una agencia de marketing le piden resultados como adquisición, retención, fidelización, rentabilización, las métricas del pirata, AAAR, esa agencia y el equipo de marketing de esa empresa, probablemente esa startup se está metiendo en marketing y en ventas al mismo tiempo. Entonces es un territorio muy entretenido, pero al parecer como dice la encuesta, es un dolor actual de los clientes, es hasta dónde llega marketing, hasta dónde llega venta. Y el segundo que es Branding versus Performance, que es el otro ejemplo que dice Manuela, que es hoy día está en un péndulo donde hay gente haciendo casi solo branding y campañas creativas increíbles de bonding la raja y por el otro lado tenís haciendo gente solo performance y probablemente, y estoy súper de acuerdo contigo. Este péndulo va llamado el centro y los de performance van a hacer un poco más de branding y los de branding van a ser un poco más de performance. Pero me llamó mucho la atención que justo nombraste las dos cosas que hoy día, al menos a los chilenos, los gerentes de marketing o gerentes generales lo están viendo como un desafío dentro del marketing digital. Está muy interesante.

Yo tengo un amigo que trabaja en Derco para la región y por ejemplo él ha hecho experimentos de los dos lados de la moneda. Él me decía que no puedes tener solo tampoco solo campañas de performance o solo campañas de branding, porque al final obviamente tenéis que ir tratando de equiparar este mundo que es justo donde apuntaba Manuela. Y ellos han hecho los dos experimentos y en algún momento ellos le exigieron mucho performance, mucho, mucho performance. Y al final era como ya se están consiguiendo los. Se trataba de forzar los resultados para que se consiguieran en menor tiempo, pero empezó a debilitarse la recordación de marca, se empezó a debilitar la presencia de la marca en los distintos medios. ¿Al final era como que sí, claro, dale, podemos forzar los resultados del lado de performance, pero qué pasa con todo lo que es marca? Si al final la marca tiene que contar historias, tiene que posicionarse, tiene que haber recordación de marca, la marca tiene que. La gente tiene que encantarse con la marca y eso no lo ha de lograr nunca desde el lado de performance. Entonces al final ese equilibrio como ese mix que algunos gerentes no lo entienden más o algunas empresas simplemente no lo quieren aplicar, yo creo ¿Hacia dónde debería derivar? Como en un mil un poquito más homogéneo, no tan diametralmente opuesto.

Tratemos con la educación norteamericana. La educación norteamericana, cuando educaba a los marketeros de hace 10 años, la educación norteamericana de marketing digital decía el que vende mucho hace marca. Entonces nosotros hace 10 años cogimos ese conocimiento y OK, el que vende mucho hace marca, pues marica, lo vendió. Entonces como vendió un artículo está haciendo marca. Y empezamos a forzar todo. Entonces empezamos a forzar Google, empezamos a forzar SEO, empezamos a forzar posicionamiento, empezamos a forzar todo. Y si, teníamos un artículo vendiéndolo para cada persona y teníamos unos crecimientos exponenciales que desde el growth hacking se sustentan por el modelado de producto pero después era como marca gato, acá vuelve la palabra colombiana marca gato, entonces uno compraba y compraba y compraba y uno no sabía que estaba comprando y yo no sé si a ustedes les pasa con los amigos que es el típico que solo habla de él, entonces es el típico de brand, es que yo hice esto, yo hice lo otro, yo hice lo otro, pero vaya uno a verlo trabajar y no trabaja un culo y está el otro que solo trabaja, trabaja, trabaja, trabaja y uno se ve ese ser humano matándose todo el día pero uno no sabe en qué trabaja. Las marcas son como las personas, si la marca no aporta ni divierte, marica, mándela para la mierda, si la marca aporta y divierte, cásese con ella. ¿Entonces es como todo el contexto del romanticismo de las marcas que nosotros deberíamos apalancarlo hacia los amigos cómo se fuera la marca si fuera un amigo? Y si es un amigo ¿Sería un amigo chévere o no sería un amigo chévere? Uno tiene que diseñar marcas chéveres para que el trabajo no sea tan tedioso porque todo el que trabaja en performance, en SEO, en front, en back, programando campañas, diseñando campañas, diseñando tres sets de comunicación en el top of the funnel, en el middle of the funnel, en la parte de abajo, si uno no hace que ese amigo sea chévere uno lo termina matando pues yo no soy muy amiga del asesinato, pero pues uno a veces quiere matar un par de marcas.

¿No? Por supuesto, o sea cuesta un montón, si tienes buen branding, si tu amigo es chévere, el performance es más fácil, te va mejor, el CPC es más bajo, el costo de adquisición también, entonces es más barato aunque sea incluso en el corto plazo más barato ser una marca cool, atractiva que ponerle un montón de medios itts y formas de capturar mails que no le gustan a nadie, o sea me decís que hay un crecimiento, una especialización en la industria, gente que se mueve del lado oscuro al lado claro, del lado. Pero eso probablemente haga una fricción entre cuánto talento disponible con conocimiento digital hay y cuánto se necesita. ¿Está listo la industria? ¿Cómo se aprende? ¿Hay alguna buena escuela que esté saliendo la gente o la escuela es sí señor, agencia.

Hay un montón de escuelas, o sea, gracias? No sé si es por la personalidad de los paisas o de los colombianos o lo que nos ha tocado vivir en nuestros contextos de historia, pero hay muchas academias donde tú puedes estudiar la mejor honor, gloria y respeto es Platzi, o sea, es un centímetro de información, de toda la información que hay es un centímetro y eso le sirve a uno como para saber en qué huequito se va a meter. Entonces Platzi me gusta mucho, están los peruanos de Creana, están las mexicanas de victoria 147, están los de Coursera, hay un montón, entonces a mí todos me gusta porque todos le permiten uno, dos o tres centímetros de profundidad a un mundo que puede ser kilómetros y kilómetros y kilómetros, pero pues por lo menos tenemos ese centímetro que te va a enamorar. ¿Eso por un lado, por el otro sí hay un montón de fricción, o sea, hay un montón de fricción porque cuando tú vienes de este lado, del lado claro de las compañías y de todo, tú no estás acostumbrado a ese bombardeo de trabajo que es trabajar en una startup de base tecnológica o que es trabajar conmigo? Que yo estoy loca, o sea, yo abiertamente digo yo estoy loca porque yo deseo estar loca, o sea, más allá de cualquier cosa, a mí me gusta estar loca y a mí me gusta promulgar la gente loca. ¿Eso por qué? Porque a mí me gusta mi trabajo y entonces trabajar con una persona que le gusta su trabajo puede ser agotante. ¿Por qué? Porque uno tiene propósito en la vida y uno se levanta como un Teletubbie maligno y yo me quiero comer el mundo con las 70 cuentas que tengo, entonces y a mí me cabe el mundo en la cabeza, no, no, ¿Cuánto?

Setenta, setenta, setenta.

Y acá hay mapaches que con cinco se creen, pero que estar en el.

Mundo.

Y a mí me caben los 70 clientes en la cabeza y yo a los 70 los pienso y cuando estoy haciendo Muay Thai todos lo pienso, yo los pienso a todos, tin, tin, tin, tin, golpe a la lona, golpe, golpe, golpe, yo los amo a todos. Pero sí nosotros tenemos entre 70 y.

75 clientes, Seba, invitamos a la persona equivocada. ¿Por qué invitamos a la persona equivocada? Porque hay un director o directora de cuentas que se encarga de los 70 clientes y de Manuela.

¿Por qué?

Porque tiene que aguantar alguien que te dice desde las seis y media de la mañana, oye, hay que hacer esto y además tiene que responder el teléfono a los clientes. Existe esa persona, Manuela, la relación laboral.

De mis chicos, alias los Pollos y yo, es una relación laboral muy buena. Es una relación laboral que va de nueve a seis de la tarde con un descanso de dos horas para almorzar. Ahora de nueve a 6 de la tarde tú eres mío, ni un minuto más, ni un minuto menos, pero eres mío. Entonces nosotros en horas laborales vamos a estar totalmente concentrados en el trabajo. Son las 6 de la tarde en Colombia y yo les cojo y les digo, cojan el celular y tíralo a la basura, yo no lo quiero ver. Cualquier problema que pase se puede solucionar mañana. Nosotros no trasnochamos, no trabajamos una hora más, nos damos los días libres, digamos, hace poquito fue Estereopicnic acá en Colombia y todo el que iba a Estereopicnic, que es como lo de la paloza, todos tuvimos el lunes libre porque necesitábamos recuperarnos de nuestro ser, o sea, días libres y demás cuando estás trabajando.

Manuela va a dejar a la gente en shock. Acá en Chile, con lo que estoy contando, va a haber gente que va a empezar a renunciar mañana a sus agencias. Acá las agencias, pero perdón, acá las agencias entran a las 9, no salen a las 6 de la tarde, así. Ese es como horario de cliente, así una agencia soñada. Salir al Face, si es que lo respetan, las pocas que lo respetan, que creo que no te alcanzo a mencionar dos. Yo creo que los kiltros trabajan un rato en eso y estamos que te den el día libre después de que le dieran el día libre porque fueron un concierto y se dieron la pala y que tajuante era así. No, no vengáis el día siguiente, no existe. No, no vengáis el día siguiente, no existe. Yo me voy a Bogotá mañana.

Imagínate uno trabajar con guayabo.

Yo me voy a Bogotá mañana con.

Qué, perdón, tú te imaginas uno trabajar con guayabo, o sea, cansadito, cansado, a.

La caña, la caña no sorprende.

Es que no se puede ser productivo.

Un inútil por toda la razón, no sirve de nada.

Pide al día libre, es más fácil, es más decente. Mire, usted va a dormir tranquilo y mañana al otro día va a trabajar mejor por economía y calidad y al día libre, eso en una cosa y dos, antes de la pandemia, a las seis de la tarde yo me paraba en la puerta de mi oficina y les dije yo tengo vida, se largan, yo tengo vida, yo me quiero ir, yo me quiero ir a ver con mis amigas, mis amigas me están esperando a tomar tinto, adiós 6 y 5, todo el mundo por fuera, como yo cierro la oficina, pues cuando era física como yo cerraba la oficina, se me largan, adiós, salir, me necesitan, chao. Lo que no se hizo a las 6 y un minuto no se va a hacer a las 9 de la noche, adiós.

¿Es que lo que estáis contando es soñado para la estructura de lo que estamos acostumbrados al mundo de la agencia acá en Santiago, pero además pasa principalmente por mala cultura de cliente, hay que también sentar como el antecedente, las agencias tratan, no, no, espérate, yo trabajo en una telco Movistar y que dice cliente hasta que la pieza no salga y son 11 de la noche, me han dejado a mí en la oficina 12 de la noche, cliente esperando la agencia y tenía agencias que no duermen dos días, para qué vamos a mentir? Así funciona esto.

Ahora les voy a decir, hay días que nos toca horas extra, o sea yo soy firmando horas extra cuando toca, o sea Black Friday es como Cuba, la hora extra, ¿Quién necesita horas extra? Porque nos toca quedarnos y si nos toca, listo, horas extra, firme horas extra y entonces uno a veces se puede cuadrar el sueldito con un par de horas extra por día de promoción, eso sí está bien, o por frilos, que esa es otra que yo digo marica, que todo el mundo lo haga. A mí me llegan clientes que no me pueden pagar lo que vale la agencia y yo les digo como trabajelo con freelance, con mis chicos, mis chicos son los reyes de los frilos, o sea todo eso y eso se cuadra en el salario, más salario por todo lo que yo no puedo firmar y ellos no pueden hacer.

Slow clapping para Marcela, para Manuela, perdón.

Estamos años luz. Ernesto Jara de la.

Tercera división amateur de la agencia promedio total. Quería hacer ese punto, Creo que las agencias tienen súper mala cultura de trabajo heredada de los 80. Totalmente, y algunos clientes también, no todas las agencias, no todos los clientes, pero hay algunos bien hijo de puta, te mandan algo 5 para las 6 y lo quieren además.

Total, eso es lo bueno de no tener mala escuela, como yo nunca trabajé ni en corporativo gigante ni en agencia ni. Yo no tuve esa mala escuela, ese vicio para mí y para mi hermana que somos las que manejamos la compañía mi hermana y yo es de 9 a 6, o sea mi hermana es abogada y mi hermana es como a las 6 en punto como que se largue todo este mundo de gente que yo no pienso pagar, yo no voy a terminar una demanda, se van y entonces como es abogada y cómo tiene ese contexto, funciona y ahorita salió una ley en Colombia que se llama descanso laboral o el entendimiento del descanso laboral y es que tu jefe no te puede escribir por WhatsApp, entonces por eso yo cojo y les digo tiren el.

Celular, no te puede escribir a ninguna.

Hora, no que te llaman hasta con licencia.

Después de las 6 yo ni siquiera contesto, o sea yo soy, yo soy ese ideal de rata de alcantaricia que se puede estar cayendo el mundo y yo me estoy tomando un cafecito o una botella de agua y pues dentro de mi educación y mi contexto de vida es todo se puede solucionar mañana, todo hasta la muerte, si ya se murió pues marica ya se murió, o sea mañana.

Hoy en Frases del Bronce por marketing pirata todo se puede solucionar mañana, exactamente lo contrario que te han dicho 30 años está perfecto. Es que sabéis que tiene un súper buen punto, creo que nosotros hemos permeado culturas que incluso no son tan latinas, europeas o estadounidenses que es como weón time is money y mierda sabéis que no siempre es no, no, no y nos exigimos de una forma casi que la película de Wall Street del 84 no tiene nada que ver con la realidad actual.

Pero si ustedes miran a los norteamericanos son igualitos. Todo se puede solucionar mañana, o sea, si usted mira un comportamiento de una empresa totalmente europea o totalmente norteamericana a las 11 de la noche no se puede solucionar nada, el arte que va a sacar a las 11 de la noche que lo va a traficar, no me crea tan huevona, o sea, eso tiene que finalizarlo, lo tiene que mandar a a montarlo en Facebook, de montarlo en Facebook se va a demorar 48 horas en indexar en que trafique mañana.

Me encanta.

Manuela, cambiando un poquito el tema, yo tengo una pregunta que es respecto a qué consejos darías tú o qué oportunidades ves para las personas que no se han metido a todo este mundo del digital. Acá nosotros estamos viendo con Ernesto, hay hartas personas en el tramotario, nosotros, nosotros estamos en los 40 que no se metieron a digitales. Están quedando un poquito fuera del mercado. ¿Dónde veo si ves tu oportunidad para esta gente que quiere hacer cambio de día y meterse a todo este mundo? ¿Dónde empezaría Manuela si tuviera que empezar ahora? Porque hay una oportunidad así como una sandía calada, como decimos nosotros.

Seba, digamos la verdad. Esa persona que está hablando, Seba, suyo.

Venga pues. Dentro del marketing digital, Miren, si ustedes se ponen a ver el contexto del talento del marketing Digital es un contexto de talento táctico, no es un contexto de talento estratégico. ¿Qué es lo que está pasando con todos los chiquillos que están estudiando Marketing Digital? Todos los Centennials y medio Millenials a Haití creen que Marketing Digital es una de las 13 tácticas de marketing Digital. Y estamos inundados de personas en tácticas en Marketing Digital. Si yo tuviera 40 años o 35 que yo tengo en este momento y quiero ingresar en el mercado de marketing digital actual, yo me pararía tres estratos sociales arriba o en el Everest iría vamos a estudiar estrategia de marketing digital. ¿Por qué? Porque si estamos inundados de tácticas de marketing digital y de falsos dioses que dicen yo te hago la campaña de performance, pues parce, yo me voy un kilómetro más arriba, a diez mil pies de altura y le digo, venga, pensemos estratégicamente, pare dos minutos. ¿Cuál es el objetivo? ¿Cuáles son los objetivos específicos? ¿Qué tipos de estrategia de marketing digital? ¿Qué estoy buscando adquisición o estoy buscando retención? ¿Por qué voy a utilizar una estrategia de branding? ¿Por qué Voy a estudiar una estrategia de performance? ¿Por qué tengo que hacer marketing para llevar a ventas? ¿Cómo genero ventas en punto de venta? Entonces, si yo fuera una persona entre 35 y 40 años que no se ha metido al mundo de marketing digital, yo utilizaría mi sentido común, que es el sentido más diferente, más raro, más escaso de todo, y les diría a todos esos venga, yo los dirijo, los voy a dirigir con sentido común, vamos a pensar estratégicamente, yo me voy a documentar con todo lo que hay de marketing digital, pero la estrategia solo se aprende con calle y con otro tipo de marcas. Entonces ustedes o las personas que se quieran meter a marketing digital y ya estén un poquito más adultas. Aprovechen que son adultos y que todos son una manada de niños diciendo como vamos a hacer performance, vamos a hacer performance, vamos a hacer performance.

Oye, qué buen insight ese. Te pasaste. Increíble. Un mega punto, porque no sólo estoy totalmente de acuerdo contigo, pero la última frase quiero retomarla. Amigo, entre 28 y 44, que es la audiencia que nos dice en la analítica de este que cuando estudiaste tu carrera no existía el marketing digital y ahora ves a unos niños postulando a tu cargo y tu jefe mirándote tratando de que desocupe la silla porque ahora tiene que. Amigo, si quieres entrar a la nueva forma de hacer marketing con tecnología muy digital, el punto de Manuela es brutal. Ya tienes una diferenciación. Hay un montón de niñitos jugando un juego que está bueno, pero no es el único juego. Tú puedes jugar el otro juego de la estrategia, de la experiencia, del seniority. Tú puedes ser el jefe de estos niñitos. Mega punto. Y quiero hacer un doble clic. Creana, Domestika, Platzi, son lugares brutales para aprender, pero están enfocados en el practitioner, están enfocados en la persona que literalmente mete las manos en la consola y sube los keywords y sube el ad y baja el reporte de analytics. Está bueno, está bueno saberlo, pero es muy probable que si tienes entre 28 y 44 años tú no tengas que hacer eso y tengas un equipo que lo vaya a hacer por ti o una agencia que lo haga por ti. Ahora, si tú no sabes qué hacer con el reporte de analytics, si tú no sabes cuáles son las palabras que deberías comprar de keywords, si tú no sabes cuál es la red social que ahora te está generando más tráfico que TikTok versus Facebook, hay un problema porque no vas a capitalizar tu ventaja de senior estratégico en estos pequeños mapachines practitioners. Me encantó, Manuela, en verdad. Totalmente de acuerdo. ¿Manuela, en verdad? Totalmente de acuerdo. Súper, súper.

Esto también hace una gran diferencia con las compañías. Uno necesita todos esos nenes tácticos, o sea, si hay algún nene que me está escuchando, todo bien, pico en la frente, te lo mereces. Pero discernir entre un objetivo general y un objetivo específico te lo da los años de experiencia. ¿Discernir entre una estrategia y una táctica te lo da la experiencia y te lo da la concepción y el entendimiento del mundo y todo bien, tú puedes ser un erudito del performance o un erudito de React, no yade, pero bebé, necesitas a alguien que te acompañe y que te diga OK, vamos a hacer esta campaña de performance y esta campaña de performance va a tener esto, esto con qué está contribuyendo al objetivo específico de performance en esto y si ese objetivo específico se está cumpliendo cómo cumple el objetivo general estratégicamente los años de vida te ayudan a llevar un montón de cosas, o sea yo tengo mentores de 70 años, no? ¿Porque yo soy una agencia de tecnología, pero que me da el man de 70 años amigo de mi papá? Me da sentido común, Manuela ve y paga el IVA, Manuela necesitas un abogado tributario, Manuela necesitas no sé qué, entonces miren que nosotros estamos viendo a el que no se metió en marketing digital de 28-45 años, pero hablemos también de los manes de 70, o sea esos manes son los que nos están formando a nosotros y nos están diciendo oiga para formar una compañía usted necesita que su talento humano tenga vida, OK, de 9 a 6 de la tarde, Manuela tú necesitas un abogado tributario para declarar ante la superintendencia, Manuela no todo en la vida es tu core de trabajo, ve y haces deporte, come bien, duerme. Entonces miren que es una generación enseñándole a otra y otra enseñándole a otra que los tácticos hagan lo táctico, ellos van a crecer y nosotros vamos a hacer después de sus manes de 70 años que les está diciendo Ojo, es como la ley de la vida.

Analogía. ¿Pero sí es súper cierto al final toda esa gente que más encima, mucha gente está viendo que se están quedando más encima como fuera del mercado porque lo están sacando, por lo general estamos viendo muchas, sobre todo las corporaciones grandes como que están en esta etapa como de rejuvenecimiento, están como les dicen, es como jubilado anticipado casi como la salida de acuerdo? Y en esa gente hay mucho talento, mucho conocimiento, pero tal como dice Manuela, desde esta parte más macro, es la visión más desde arriba que tiene la capacidad abstraerse y no se queda como en el elemento del juguetito táctico como decía Manuela y es donde mucho hay que aprender sobre esa gente. Y hablando de lo mismo, ¿Quiénes serían los mapaches allá en Colombia cómo se les llama?

Antes que contestéis, que tengo una sobre las generaciones anteriores.

Ah, perdón.

Voy, Manuela. Voy, voy, voy. Es que yo también estoy súper agradecido de las generaciones anteriores. Y obviamente tiene un montón de cosas que explicarnos y contarnos a nosotros. No puedo dejar de olvidarme de que destruyeron el mercado inmobiliario y probablemente el planeta. Pero dejando de lado eso, son una. Increíble, increíble. Perdón, ahora sea de Nuevo la pregunta.

¿Cómo se llama? ¿Los mapachines en Colombia?

¿Hay mapaches en Colombia?

Pueden ser vendehumos. Oye, acá los mapaches se reconocen por la pinta. La ropa de los mapaches, todos es igualito.

Me gusta.

Dress code, no suele decir la ropa publicista, no sé si es la misma. Cómo es colombiano.

Es un pantaloncito como Botatubo con unos zapaticos que son como imitación de Ferragamo y con una camiseta de botones. Y se ponen como ese coso de hombre así medio elegantoso, unido acá los dos. Y generalmente tiene un reloj ahí gigante como el mibaitín.

¿Sabéis qué?

Y el último botón se lo cierran. El último botón de la camisa se lo cierra acá no, el hipster se los Cierra independiente. Quedan 40 grados de temperatura.

No es hipster el de la guayabera. El tiburón. El mentalidad de tiburón. ¿Que es? Mocasín brillante. Hotmart, el que vende Hotmart. Mocasín brillante, pantalón apretado, blazer de un color distinto. El pantalón muy apretado. ¿Por qué la gente ocupa esas cosas? Fit, pero slim fit, Manuel. Oye, acéptalo, tienes tetas.

También.

Hay mucho gel. Hay mucho gel de pelo. Ya hoy estamos hablando, ¿Sabéis que no estamos haciendo todo lo que no hizo, lo que debería haber hecho Chris Rock el domingo? Estamos hablando de la imagen de las personas. No hablemos así. Pero amigo, ojo, ten cuidado, a lo mejor es un mapa.

Nosotros también lo tenemos identificado. La camisa con guayabera, la camisa como floreada. Animal print. Animal print, mucho estampado floral y tucanes, flamencos. Como que todas esas texturas. Acá estuvieron. Temporada 2021-2023.

Ese es el mapache de la agencia creativa, ¿Cachai? Director creativo, entonces. Muy guayaba. Y el mapache de la agencia de medios es más formal, ¿Cachai? Y ese es el que dice, mira, es que lo que pasa es que el Data Science muestra que el modelo agile del custo click del performance.

De.

La plataforma Omnitix y tú dices, bueno, bajamos un query encriptado en el Bitcoin.

En Ruby, en Rails.

Y aquí te trajimos el cliente que pregunta. Bueno, ¿Y lo podemos hacer mañana? Ah, no, no se puede porque en verdad solo humo qué hace. Vale, pasó tal cual. Tengo otra pregunta.

Sí, sí. Bueno, Manuel, nosotros tuvimos un caso que en una licitación de agencia grande, perdón, una agencia grande vino a licitar a Movistar, nos presentó un robot que hacía una programación con la inteligencia artificial maravillosa. Nos presentan un caso lindísimo. Cuando terminé la presentación dijimos, oye, ¿Lo aplicaste a la presentación? No, gracias. Se acabó la licitación para ustedes.

Así es. Mapachi. Mapachi incluso no solo es un adjetivo, es un verbo. Eso es un sustantivo. Mapachismo o puedes estar mapacheando.

O sea, espérense que Chuya lo va a tomar pues.

Excelente, me encanta. Manuela, Mapache es Creative Commons. Sí. Que lo puede ocupar libremente.

Perfecto, porque créeme que mi próximo video, LinkedIn, ahí va a aparecer como soy un mapache.

Soy un experto. Soy un experto. Me encanta.

Ser millonario en 15 días.

Eso.

Ah, bueno, Manuela, 85 personas, la agencia de la década, 70 clientes internacionales de distintos países. Pero has hecho alguna iniciativa así como bien pirata, bien rápido, poca plata. Se me ocurre recién resolvir un problema muy grande siendo ingeniosos no más. Y comprando una herramienta de 10 dólares. Y comprando una herramienta de diez dólares.

Sin comprar herramientas.

Sin comprar herramientas.

Sin comprar herramientas.

Sin comprar herramientas. Les voy a contar una historia que de pronto les pasó allá. Y esta historia es hace cinco años y es una historia por la cual me hice famosa. ¿Resulta que era el 2016 en Colombia y en el 2016 había un seguro que se llamaba el SOAT, que en Chile se llama el SOAP, Cierto? Es el mismo. Entonces nosotros teníamos un seguro y yo trabajaba para una empresa de seguros colombiana, esa empresa de seguros que nosotros teníamos a nuestra papá de Chile y que nos decían tienen que vender SOAP como venden SOAT. Entonces nosotros tenemos que vender seguros obligatorios. Tenemos que. Seguros obligatorios. Yo trabajaba para esa compañía y nosotros teníamos 72 puntos de venta, 72. Pero yo era el primer eslabón en toda la cadena comunicacional. Ahí de esos 72 puntos de venta, había una chica súper agraciada en cada punto y te decía hola, ¿Cuál es tu carro? Yo meto los datos y te vendo. Era un papelito ingrato como éste y te entregaba tu seguro. Yo llego donde mi jefe de esa época, yo como agencia trabajaba dentro de una compañía de seguros, y llegó donde mi jefe blanco, heterosexual, de Ferragamo, decente, serio, irresponsable. Yo en esa época tenía el pelo negro y tenía dos colitas y kapuls, entonces parecía un muñequito de anime. Y le mire, económicamente tener 72 puntos de venta con chicas medianamente agraciadas atendiendo y vendiendo seguros, no es escalable. Déjeme montar una página web, yo la monto, yo asumo el riesgo, yo asumo todo y lo vendemos por Internet. Y él me dijo, ¿Tienes problemas de drogadicción? Y yo sí, sí tengo, pero pues de verdad lo podemos hacer. ¿Qué fue lo que hice? Cogí y formulé un Excel. Para los que no creen, la base de la programación de todo el mundo es el Excel. Formule un Excel y en ese Excel le hice un front de una página web y las personas podían dejar sus datos de cuál era su carro, le tabulaba cuál era el costo de su seguro obligatorio, te decía pagar. Y como era una cosa que no era tan legal, porque el Seguro Todo Riesgo es un título valor, es un título valor que tenía un condicional físico, yo lo monté en una página web, lo monté en un Excel, no pagué ninguna herramienta. Compré un dominio que era el nombre de la compañía con un guión. Si demandaban a la compañía, me demandaban a mí, porque yo me estaba pirateando el nombre. Lo pusimos al aire, le hice SEO y empecé a vender seguros. ¿Entonces le empecé a decir a mi jefe, vendí y usted cómo va a cargar esa venta? Y yo me importa un pepino con una USB. ¿Y yo iba hasta el banco y cargaba la venta en una carga ACM, que para el que es ingeniero sabe que una carga ACM es un Excel con un nombre, cuánto paga? Y el título valor llegaba a la casa por correo certificado.

Maravilloso.

Ahora, ¿Por qué es pirata? Porque me robé el nombre, porque me robé la idea. Hice todo lo que yo creía que podía hacer. Hasta de tiempo después me di cuenta que eso se llama un producto mínimo viable. Y de ese producto mínimo viable lo que hice es sacar una necesidad visceral del ser humano que era no ir hasta un punto de venta porque no se me da la gana de ir a cosas, sino llegar a una página y poderlo comprar por Internet y que te llegara la casa. ¿Cuál es la mejor forma? Para mí ser pirata, Ser pirata no es ser hack, ser pirata es entender cuál es la necesidad visceral de un ser humano y entregársela en forma de tecnología o lo que usted crea que pueda ser tecnología. ¿Cómo yo le hago la vida más fácil a usted, como yo le quito, le quito una responsabilidad, condicionamiento negativo o cómo le pongo algo? Condicionamiento positivo. Si yo parto del condicional y la necesidad básica del ser humano, cualquier hack es de verdad un producto mínimo viable. Eso me logró hacer famosa porque ya todos los seguros se venden por digital y ya tu soap en Chile se venden digital por esta idea loca que tuvo esta niñita. Ahora cuando yo quiero enseñarles de verdad growth hacking a mis chicos, les digo es un ciclo viral. Y ya que terminamos la pandemia, piense en un ciclo viral como una de las variantes de Covid. Usted cómo va a pegarle una información, a pegarle la lleva se dice acá, a pegarle algo para que ciclo viral orgánicamente le llegue a alguien sin tanta maricada. Y la tanta maricada solo se basa, si tú basas todo el proceso en el ser humano, en su necesidad, en 95.5 de verdad tú lo vas a lograr. Ya de resto son puras tácticas, lo puedes hacer.

Por eso les dije la importancia de encontrar el dolor.

La calle, la calle la tienen los que están oyendo esto. Uno a los 28 años, a los 45 años ya tiene calle, entonces explote la calle y ponga a ejecutar a uno de los chicos.

Me encanta, debe ser de las historias más piratas que hemos compartido en el podcast y oficializa algo que en verdad ya hace media hora me di cuenta que es este podcast va a seguir siendo animado por Manuela Villegas sola, sin nosotros en este acto le vamos a regalar el podcast. Ella no lo sabía, pero se levantó en la mañana y ese día hay un antes y un después, porque ahora se va a acostar y dice mierda, tengo un podcast, Tengo otra cosa.

La última frase Manuela es categórica porque algo que también hemos conversado con esto sale y experimentas, sale a fallar barato esto, crear un mínimo producto viable como bien dijo Manuela, trata de crear experimentos que tengan costo pero lo más bajo posible y enfócate encontrar necesidades insatisfechas o dolores de la gente, que sobre todo es más fácil aún porque tú ahora tenés muchos ejemplos de cosas que se están ejecutando con herramientas tecnológicas y que está la oportunidad de por ejemplo desarrollarlas mejor sin tener que salir a hacer tanta investigación tampoco sale a ser mejor lo que está haciendo tu competidor de mala forma o que tú encontráis que se podría mejorar formas de hacerlo de una manera un poquito más contundente. Pero por sobre todo eso que dijiste tú, salgan a la calle a identificar dolores y necesidad insatisfecha, que creo que algo que se olvida en las agencias durante acá se ha olvidado harto. Me acuerdo que un par de agencias tenían como el ejercicio de un día al mes, salían así como casi como que les llevaban como de tour porque era como así como oye cabro, miren esta es la calle, así como este es zoológico, era como miren acá la gente, este es el honor a personas que hay en el medio, transporte público.

Como un tour lleno de japoneses.

Literalmente.

Súper de acuerdo contigo Seba, pero le agregaría una cosa que es no solo es rápido, no solo es ágil, no solo es barato, no solo es con herramientas digitales también baratas, sino que eso de no pedir permiso necesariamente, hay veces que es mejor pedir perdón después. ¿Qué linda eso, el hecho de que Manuel haya dicho cerraste la puerta, me meto por la ventana, no me cerraste.

La puerta o entrar por la ventana, sí, chao y llego hasta el final.

Bueno, onda, compré el dominio a veces.

A veces con la responsabilidad, a veces con la responsabilidad, digamos yo con esto de seguros yo le dije venga, qué es lo peor que puede pasar? ¿Que a mí me metan a la cárcel, o sea me van a meter es a mí, no usted con agua y con jabón.

La forma, el planteamiento, como lo resolviste? Salir y decir yo asumo el riesgo, no me compré el proyecto, dale, yo lo ejecuto. Brillante, brillante, súper, súper bueno porque creo.

Que necesitamos un episodio solo de eso. Las veces que actúa, que he hablado con dueños de agencias que ya no saben cómo evitar que sus fees caigan y caigan y caigan. Y yo les digo, weón, pero es que estáis ofreciendo lo mismo de antes, Dibujos, monos, ideas. Si tú te involucras en el éxito del producto, si tú pones cierto nivel de riesgo en esto, si tienes una recompensa variable, weón, se van a alinear todos los incentivos y el cliente te va a pagar más plata de la que nunca tú imaginas. Eso da para un episodio completo de agencias qué somos diseñadores de banners, creadores de slogans y disfraces de radios o equipos que ocupan su creatividad para hacer explotar el negocio al cliente.

Una cosa que yo le diría a ese director de agencia, parce, existen 13 productos en digital, 13 productos más el servicio de estrategia. ¿Es el momento de que usted piense, usted está cobrando por la estrategia? Porque es que pensar cuesta. Es la primera enseñanza que yo les podría dar. Y segundo, 13 productos no social media y pauta 13. Y que le invito, hay dos compañías que yo quisiera hacer cuando sea grande. Y lo digo un montón de veces, yo soy Accentor chiquito o Globant chiquito. Cuando sea grande yo voy a hacer Globant, cuando sea grande voy a hacer Accentor. Y uno, ¿Qué ve de ellos? Productivizan todo. Si bien nosotros prestamos un servicio a las compañías, es un producto, es un producto mínimo viable. Si es un producto mínimo viable, porque no experimenta con su compañía antes de experimentar con los otros clientes. Usted puede ser su hámster amaestrado. Entonces, ah, le está bajando el fee. Montese un modelo de producto. Ah, es que no estoy ganando lo suficiente. Desarrolle una nueva tecnología. Ah, es que yo no estoy entendiendo por qué el mercado está tan pirateado. Porque usted se está quedando old fashion. Y quedarse old fashion no es quedarse old fashion de conocimiento, es quedarse old fashion de ganas.