Oskar LipińskiFounder, Master Ecommerce Hub · Pomagam właścicielom e-commerce skalować biznes i odzyskać wolność 🚀 Ponad 130 tysięcy sprzedanych produktów | Dyrektor e-commerce roku 2024 (producent) 🚀 Mentor e-commerce i podcaster

Dlaczego klienci NIE KUPUJĄ? (Prawo Hicka)

21 Dec 2025 · 1 min

Watch on YouTube

0:33

In this Polish‑language discussion, the speakers analyse why many e‑commerce sites fail to convert visitors into buyers. They point to decision‑paralysis caused by Hick’s law – the cognitive limit of holding roughly 5‑9 options in short‑term memory, which makes the decision time grow as the number and complexity of choices increase. They criticize founders and teams for not conducting quantitative customer research: they often do not know why people buy, who their true competitors are, or how their brand and store are perceived. The conversation also highlights a common misconception that a brand should act as an oracle; instead, brands merely provide context that can help identify problems, but should not be treated as a binary source of truth. Overall, the dialogue stresses the need for data‑driven insight into customer psychology and brand perception to overcome purchase hesitation.

zamieniamy odwiedzających w kupujących, więc myślę, że to jest taki claim, który podsumowuje te działania w jednym z raz.
A propos paraliżu decyzyjnego, jest coś takiego jak prawo hiccup. My w pamięci krótkotrwałej możemy przetrzymać tylko siedem elementów, plus, minus dwa. Psychologia pokazuje, że im więcej my mamy dostępnych opcji, im bardziej te opcje są złożone, tym czas na decyzję jest dłuższy.
Żadna osoba, z którą współpracowałem, może to były dwie czy trzy, a miałem ktoś z ponad dwustoma e-commerce'ami, nie robił się w ankiet ilościowych. Nie wiedzą dlaczego ludzie ich kupują, nie wiedzą kto jest konkretnie ich konkurencją, w sensie wiedzą seo oraz
wydaje mi się. Founderzy czy ludzie z zespołu od tego klienta w ogóle nie mieli świadomości jaki jest na przykład odbiór tego sklepu, jaki jest odbiór właśnie marki samej, że ludzie mają aż tyle pytań dotyczących tego produktu i się wahają z podjęciem decyzji zakupowej.
Wręcz marki nie są wyrocznią, one dają jakiś kontekst, pomagają zrozumieć gdzie może być jakiś problem, natomiast nie patrzyłbym na to zerojedynkowo.
Jak już ta sprzedaż jest odchodzona, to tak naprawdę szukamy kolejnej, nie myślimy o tej Customer Experience. Bo ludzie są nauczeni, sprzedaję, lecę dalej, sprzedaję, leczę dalej. Kultura performance'owa.