Oskar LipińskiFounder, Master Ecommerce Hub · Pomagam właścicielom e-commerce skalować biznes i odzyskać wolność 🚀 Ponad 130 tysięcy sprzedanych produktów | Dyrektor e-commerce roku 2024 (producent) 🚀 Mentor e-commerce i podcaster

Dlaczego najlepsze firmy dzwonią do swoich klientów na 40 minut?

8 Oct 2025 · 1 min

Watch on YouTube

1:04

W filmie Oskar Lipiński opisuje, jak wiodące firmy łączą coroczne badania ilościowe z dodatkową, płatną, 40‑minutową rozmową jakościową z klientami. Kwestionariusze dają ogólny obraz oceny marki i produktów, ale dopiero długie wywiady pozwalają zagłębić się w emocje i szczegóły doświadczenia zakupowego. Podczas takiej rozmowy badacz pyta o to, jak klient czuje się wobec marki, jakie elementy ścieżki zakupowej były niejasne lub budziły lęk, jakie miał największe obiekcje, czego mu brakowało, oraz z kim porównuje naszą ofertę. Dzięki temu firma uzyskuje pełniejszy wgląd w przyczyny satysfakcji lub niezadowolenia i może precyzyjniej usprawnić procesy oraz pozycjonowanie wobec konkurencji.

Chapters

Robimy badania ilościowe, to robimy raz w roku, regularnie. Mamy, powiedzmy, pogląd na sprawę, jak oceniają nas, jak widzą produkty i tak dalej, i tak dalej. Ale do tego zawsze, zawsze dokładamy jakościówkę, czyli, czyli rozmowy z klientami, takie, bym powiedział, nawet dłuższe. Dłuższe to znaczy takie nawet 40-minutowe. Wynagradzamy to klientom i tam wchodzimy głębiej. Wchodzimy głębiej w to, co klient Po pierwsze, jak się czuje z doświadczenia z naszą marką? Bo od tego trzeba, od tego trzeba wyjść. Czego mu brakowało na całej ścieżce zakupowej? Czy się gdzieś zagubił? Czy może na stronie nie było coś jasne? Czy bał się czegoś? Jaka była jego największa obiekcja? Z kim nas porównywał? Czy nas porównywał? Czy jednak wykonywał te zakupy po prostu na szybko i my byliśmy jedynym wyborem? więc wchodzenie tak głębiej w taką rozmowę daje lepsze poczucie.