Dlaczego Twój sklep traci 20% konwersji w koszyku (i jak to naprawić).

Młode pokolenie przerzuciło się na płatności blikiem. To jest ewidentnie siła tego młodego pokolenia, które teraz zasila e-commerce. Polska jest bardzo rozwiniętym rynkiem i my jesteśmy przykładowym rynkiem, jak to powinno wyglądać pod kątem rozwoju społeczeństwa technologicznego.

naprawdę jesteśmy w stanie zrobić, żeby dzięki płatnościom zwiększyć tą konwersję.

Kiedyś ludzie przez internet bali się kupować, kupowali dużo tańsze rzeczy, kupowali dużo mniej. Teraz w zasadzie 77% Europejczyków dokonało minimum jednego zakupu w internecie w ciągu roku. Zdecydowanie portfel elektroniczny to jest must have. Bez tego, jeżeli chodzi o ten świat płatności, na to sklep nie przetrwa w obecnych czasach.

Dowiedz się więcej o osobach, które wspierają każdy mój odcinek. SZOPER oferuje kompletny ekosystem usług w obszarach takich jak sprzedaż wielokanalowa, finanse, logistyka i marketing internetowy. SZOPER oferuje 100% wsparcia sprzedaży online. Sam z niej korzystam jako marka DAK. Partnerem odcinka jest Elavon, który od ponad 30 lat wspiera firmy w bezpiecznym przyjmowaniu płatności. Niezależnie od tego czy prowadzisz sprzedaż w sklepie stacjonarnym, czy przy użyciu terminali płatniczych, czy sklepu online e-commerce, Elavon dostarcza terminale płatnicze i bramkę online w jednym miejscu. Z usług Elavon korzystają już 2 miliony klientów w 36 krajach, ceniąc szybkość i obsługę ponad 130 walut. To kompleksowe rozwiązanie, które pozwala oszczędzić czas i zwiększyć skalę sprzedaży. Dowiedź się więcej klikając link Elavon w opisie poniżej. U.S. Bank Europe DAG prowadzi działalność gospodarczą pod nazwą Elavon Merchant Service i podlega nadzorowi Centralnego Banku Idron to CRM z Marketing Automation zaprojektowany dla e-commerce. Działa już kilka minut po błyskawicznej integracji z twoją platformą. Dostajesz gotowe scenariusze automatyzacji i newslettery dopasowane

przez AI do twojego sklepu.

Do klientów docierasz poprzez e-mail, sms i whatsapp, a narzędzie onsite zwiększają konwersje na stronie sklepu. Wsparcie działa świetnie.

Zwrot z inwestycji jest szybszy niż u

konkurencji, a plan darmowy pozwala otoczyć od zera złotych. Jeśli prowadzisz mały lub średni sklep, to narzędzie jest dla Ciebie. Sam korzystam z niego w DAQ i osiągam świetne rezultaty. Paxi uprości Twoją logistykę e-commerce w Europie. Odbiór swojego magazynu, szybkie dostawy do 23 krajów i lokalne adresy zwrotne. Mają własną sieć kurierską ad1.kontaktu, otrzymując szybkie wsparcie i stałe standardy doręczeń. Automatycznie generuj listy przewozowe i śledź trasę przesyłek dzięki integracjom z popularnymi systemami e-commerce. Paxi.pl, porozmawiajmy o Twoich wysyłkach do Europy. Hejka Pak oferuje ekspresową dostawę na 24 godziny, bezpłatne próbki do produktów oraz 100 dni na zwrot, również dla firm. Odbierz już teraz rabat na 60 zł z kodem HEJKA60 przy zakupach od 100 zł. Link do strony znajdziesz w opisie filmu. Revolife to polska marka suplementów opartych na badaniach klinicznych. Znam Kube, założyciela marki od lat i wiem jak bardzo dba o jakość. Sam sprawdziłem ich produkty i naprawdę czuć różnicę. Większość suplementów na rynku to marketing i ładne etykiety. Revolife robi to inaczej. Każdy skład jest czysty, bez wypełniaczy i oparty na nauce. Współpracują z Uniwersytetem Medycznym w Łodzi, a

ich produkty są projektowane tak, żeby faktycznie działały.

Zawsze mnie to zastanawia, że tylko 20%

osób, które ogląda moje podcasty, subskrybuje ten kanał. Reszta niestety tego nie robi.

Więc zanim zaczniemy, mam do ciebie małą prośbę. Jeśli lubisz moje treści edukacyjne i chcesz, żeby podcasty się rozwijały i żebym z

całym swoim zespołem mógł je z odcinka

na odcinek polepszać, wystarczy, że klikniesz subskrybuj. To takie małe mikro wsparcie, które da

mi motywację do dalszego działania.

Zaczynamy kolejny odcinek. Cześć, witam was w kolejnym odcinku podcastu

z buta w marketing. Dzisiejszy odcinek będzie pierwszym pośród ponad 100 odcinków na moim kanale, który dotyczy tematyki płatności w e-commerce. Nigdy tak naprawdę głębiej w to nie wchodziliśmy. Też się bardzo cieszę, że dzisiejszy odcinek nagrywam ze swoim partnerem, który zaufał mi mojej misji edukacyjnej i szerzenia wiedzy merytorycznej i komersowej każdego tygodnia. Dzisiaj ze mną jest reprezentant firmy Lawon. No właśnie, możesz przedstawić, powiedzieć trochę więcej o sobie.

Cześć. Dzień dobry wszystkim. Ja nazywam się Krzysiek Pietraszek i jestem odpowiedzialny za e-commerce, czyli bramkę płatniczą w ramach Elavon-u US Banku.

Super. Naszym tematem przewodnim, jak powiedziałem wcześniej, będzie temat płatności. Ja bym chciał trochę to rozbić na czynniki pierwsze. zobaczyć sobie taką perspektywę tego, co było wcześniej, co jest teraz, co się pozmieniało, jak to wygląda na rynkach międzynarodowych, co trochę przed sobą niesie przyszłość, czym są na pewno płatności osadzone, no i jak tak naprawdę na koniec dnia lepiej korzystać z tych płatności, będąc founderem e-commerce, żeby mieć wyższą konwersję, bo o to wszystkim tak naprawdę chodzi. A czy może to sobie od takich początków, jeśli chodzi o płatności w e-commerce? Jak to wyglądało wcześniej, jak to wygląda teraz? Co się pozmieniało, jakbyś mógł dać taką swoją szeroką perspektywę ekspercką?

No tak, przez ostatnie lata tak naprawdę płatności przeszły bardzo dużą ewolucję, zmieniło się podejście klientów, zmieniły się metody płatności, zmieniło się tak naprawdę to w jaki sposób kupują, gdzie kupują, czym płacą też przede wszystkim. No i tak patrząc historycznie, no to jeszcze pamiętam za czasów jak ja zaczynałem też ogólnie w e-commerce, w płatnościach, płatności ekikomersowych, no to podstawą były te przelewy bankowe, czyli te szybkie przelewy bankowe. Wtedy w zasadzie karty były gdzieś marginalne, stanowiły może tam 10% rynku, te przelewy stanowiły ponad 80. No i w pełnym momencie, parę lat temu, pojawił się ten Blik, który zaczął być wszędzie. Trzeba przyznać kolegom i koleżankom z Blika, że zrobili wspaniały marketing, dlatego że przez te wszystkie lata Blik można powiedzieć, w zupełności wyparł przelewy bankowe, które z tych gdzieś 80% zeszły do jakichś 20%, czyli bardzo tak naprawdę marginalnie są nawet sklepy, gdzie stanowią one tylko parę procent. I całe w zasadzie młode pokolenie przerzuciło się na blika, na płatności blikiem. To jest ewidentnie siła tego młodego pokolenia, które teraz zasila e-commerce. które kupuję bardzo dużo w sklepach internetowych, na wszystkich platformach marketplace'owych. Natomiast nie można zapominać cały czas o kartach, które też bardzo silnie przez te wszystkie lata rosną. W tym momencie osiągają już około 30% i jest to metoda płatności powiedzmy wśród ludzi takich dojrzałych, czyli gdzieś bym powiedział około 20., 30., 40., nawet do 50. roku życia. I tutaj górują niemal co mówić, ale jednak portfele. Czyli ta metoda płatności, że klikasz dwa razy sobie guzik boczny w telefonie, potwierdzasz twarz o czymkolwiek innym i masz zapłacone. Teraz jest to jednak taki, bym powiedział, top, jeżeli chodzi o łatwość płatności. Oczywiście musimy spojrzeć też na to, co się zmienia. na rynku, jeżeli chodzi o wielkość tych koszyków. Dlatego, że kiedyś ludzie przez Internet bali się kupować. Kupowali dużo tańsze rzeczy, kupowali dużo mniej. Teraz w zasadzie, jak ostatnio robiliśmy badania takie europejskie, można powiedzieć, że 77% Europejczyków dokonało minimum jednego zakupu w Internecie w internecie w ciągu roku. I tutaj patrzymy na grupę taką docelowo pomiędzy chyba 15 a 74 rokiem życia. Więc w zasadzie można powiedzieć, że każdy już w tym internecie kupuje. Kupuję więcej, kupuję coraz droższe rzeczy, no i jednak to zaufanie do zakupów w internecie zrobiło się dużo większe. I jeszcze, tak jako ciekawostkę, też mi się teraz przypomniało, że warto wspomnieć o płatności za pobraniem. Kiedyś głównie operatorzy płatności walczyli z tą powiedzmy metodą płatności, Teraz ona zeszła już troszeczkę na boczny tor, bardziej patrzymy właśnie na to doświadczenie kupujących, na to, żeby oni tą płatność zapłacili szybko, łatwo, żeby ten czekadł był prosty, niż na to, żeby właśnie walczyć z tą płatnością przy odbiorze.

Chodziłaś o płatnościach portfelowych. Ja z racji tego, że szerzej wiedzę edukacyjną i komersową, no to też czasami się do tego przyznaję, ale rzadko robię w ogóle zakupy w internecie osobiście. Ale faktycznie, jak już wezmę się i stwierdzę, dobra, to jest ten dzień, warto byłoby coś jednak zakupić, nawet dla testu ścieżki użytkownika, no to zawsze jest to płatność portfelowa. I trochę podchodzę do tego tak, że ktoś tego nie ma, no to automatycznie jest przygrane. Powiedziałeś, że to rośnie, ale to rośnie tak dynamicznie jak teraz blik, czy to jeszcze bardziej się przebija? Czy na przykład warto taką płatność mieć, nie wiem, na bramce płatności, to wiadomo, ale na przykład też na stronie produktu? Jak to wygląda z tej strony?

Znaczy zdecydowanie płatność kartą o portfel elektroniczny to jest must have. Bez tego, powiedzmy tak jak bez blika, jeżeli chodzi o ten świat płatności, no to sklep nie przetrwa w obecnych czasach. Także to jest zdecydowanie maskę. Są ludzie, przykładowo tak jak ja, przyzwyczajeni do płatności tylko i wyłącznie tą metodą płatności. I ja szczerze mówiąc, jako człowiek, który kupuje z urządzenia mobilnego, bardzo rzadko już korzystam z komputera, jeżeli chodzi o dokonywanie zakupów, chyba że tu mówimy o jakichś większych rezerwacjach lotów, hoteli, takich rzeczy. no to w zasadzie używam tylko i wyłącznie płatności Apple Pay'em bądź Google Pay'em. Więc jest to dla sklepu taki must have i wydaje mi się, że bez tego świat płatności w sklepie nie będzie funkcjonował. Dlatego, że jak już mamy tego klienta, zdobędziemy tego klienta, on przejdzie przez ten koszyk zakupowy, wpisze wszystkie dane do wysyłki towaru swoje, no to w tym ostatnim punkcie powinien mieć taki Prosty, przejrzysty check-out ze wszystkimi rodzajami metod płatności, które są najbardziej popularne, dlatego że nie ma chyba nic gorszego, jak klient już przebrnie przez tą całą ścieżkę wpisywania danych i okaże się, że nie ma jego ulubionej metody płatności na formacje płatności i tak naprawdę porzuca wtedy ten koszyk i zazwyczaj już po prostu nie wraca, tylko szuka innego miejsca, gdzie może dokonać daną metodą.

No dobra, tak już jesteśmy przy temacie koszyka zakupowego, to co tak naprawdę jesteśmy w stanie zrobić, żeby dzięki płatnościom zwiększyć tą konwersję? Powiedziałeś o tej przejrzystości. Co byś do tego jeszcze dodał, jeśli chodzi o po prostu wzniesienie tej konwersji na wyższy poziom?

Znaczy zacznę mniej więcej właśnie od tego, że nie ma nic chyba gorszego niż przeładowany checkout. My jako Elavon ogólnie stawiamy na taką prostotę, żeby tam było to, co jest potrzebne bez jakichś zbędnych grafik, bez zbędnych reklam, żeby klient po prostu tam wchodził i był w stanie znaleźć bardzo szybko to, czego szuka, czyli tej swojej metody płatności. Natomiast to, co jest też ciekawe, no to możliwość połączenia troszeczkę tego checkoutu, bo jednak klienta z tej swojej strony zazwyczaj wypuszczamy na zewnątrz do operatora płatności i chodzi o to, żeby ten klient dalej się poczuł, że on jednak jest trochę w tym sklepie, więc dajemy my możliwość naszym klientom czy dodania swojego loga na tej formacje płatności, czy pokolorowania jej w jakiś sposób. Są firmy, które bardzo stawiają w swoim brandzie na kolor zielony bądź kolor pomarańczowy, no to dajemy im taką możliwość, żeby przykładowo ten guzik czy jakieś obramówki były w danym kolorze ich firmy, tak? I żeby to też logo się pojawiło. Także wydaje mi się, że to też jest bardzo ważne, żeby po prostu klient czuł, że w tym momencie płatności dalej jest w sklepie, nie został wyniesiony gdzieś, gdzie może czuć się niekomfortowo bądź niebezpiecznie.

Czyli trochę można powiedzieć, że przedłużenie tej ścieżki klienta, która się buduje w komunikacji, w social mediach, potem buduje się na stronie i ten branding po prostu przeniesiony... No bo często tak jest, że faktycznie, jak się przekierowujemy na bramkę płatności, nagle to jest inna przestrzeń.

Dokładnie.

Nie jest w ogóle powiązana z tym, gdzie ta osoba była sekundę wcześniej.

Dokładnie tak, dokładnie. I bardzo dużo ludzi właśnie w tym momencie się też gubi i nie do końca wie, co zrobić. I przede wszystkim też nie ufa. Więc jak zobaczą dalej po logo, mimo tego, że są wyniesieni gdzieś indziej, powiedzmy są już w tej przestrzeni elawonu płatnościowej i zobaczą dalej to swoje logo sklepu, w którym byli chwilę wcześniej, no to czują się po prostu zdecydowanie lepiej.

Wiesz co?

Nikt mi tego nie powiedział, kiedy zaczynałem skalować e-commerce. Jak cholernie samotna potrafi być ta droga. Nie masz z kim przegrać swojej decyzji, nie wiesz, która decyzja będzie miała największy impakt dla twojego biznesu, a co najgorsze, czasami nawet nie wiesz, że czegoś po prostu nie wiesz. I właśnie to zauważyłem. Szczególnie w Polsce brakowało prawdziwej społeczności dla founderów e-commerce. Dlatego stworzyłem Master e-commerce Hub. Przestrzeń, w której spotykają się ludzie, którzy naprawdę dowożą i chcą razem rosnąć dalej. Mamy wspólne mastermindy, dostępy do ekspertów, kulisy kampanii, gotowe systemy i rozmowy, które realnie zmieniają perspektywę prowadzenia biznesu, a co za tym idzie, po prostu skalowania. W naszej pilotażowej wersji zebraliśmy masę świetnych opinii i teraz wchodzimy w coś, co jest nowym etapem. Mastery Commerce Hub 2.0. Coś, czego jeszcze tutaj nie było. Niebawem zaczynamy odboarding pierwszych członków. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, w opisie znajesz link do listy oczekujących. Wystarczy, że klikniesz. Jest on także przyświęty w komentarzu. I możliwe, że to będzie jedna z bardziej ważnych decyzji biznesowych, którą podejmiesz aplikując. Dzięki i wracamy do odcinka podcastu.

No dobra, ale dalej pozostając przy temacie koszyka, jest coś takiego, co można określić płatnościami osadzonymi.

Tak.

Czym to jest i czy to jeszcze bardziej powoduje to skrócenie ścieżki zaufania klienta? Jakbyś mógł rozszerzyć ten temat, bo jest to dość nowa terminologia, ja o tym nie słyszałem wcześniej, a gdzieś tam w naszych rozmowach w kuluarach poruszyliśmy ten wątek przez chwilę. Więc czym są te płatności osadzone w waszym przypadku i jak one wpływają na zakupy?

My jako Elavon dosyć mocno postawiliśmy właśnie na te płatności osadzone. To jest takie tłumaczenie, powiedzmy, trochę niefortunne z angielskiego. To jest embedded payments, tak typowo po angielsku. I tak naprawdę chodzi tutaj o współpracę z partnerami technologicznymi, którzy tak integrują te płatności w swoich produktach, że one, powiedzmy, są w zasadzie już dla klienta niewidoczne. Czyli klient używając jakiejś usługi, jakiejś aplikacji, bądź kupując jakiś towar, nawet nie musi wybierać swojej metody płatności, dlatego że jest ona na bazie jego historii, na bazie jego wcześniejszych doświadczeń, jest po prostu mu też podpowiadana. I tutaj chodzi tak naprawdę głównie o integrację z tak zwanymi partnerami, kolejny trzylitrowy amerykański skrót ISV, czyli Independent Software Vendors. którzy budują rozwiązania dla klientów i właśnie w środku, wewnątrz zaszywają te metody płatności, które są najbardziej popularne, dając klientowi, powiedzmy, taki bardzo przejrzysty i prosty, czeka od prostą ścieżkę zakupową. I mi się ogólnie wydaje, że to też może być przyszłością, bo teraz tak jak każdy szuka czy jakiegoś systemu, jakby zbiera swój biznes z poszczególnych elementów, z poszczególnych klocków, to wydaje mi się, że też warto jest rozejrzeć się na rynku i poszukać po prostu takich partnerów, którzy być może są w stanie dostarczyć i swoje rozwiązanie, i swój software, i przy okazji też płatności, połączenie przykładowo z narzędziami dystrybucyjnymi, z narzędziami magazynowymi, logistycznymi i tak dalej, i tak dalej, i tak samo marketingowymi. Więc wydaje mi się, że to jest też dosyć duża przyszłość, na którą my też jako Elawą stawiamy, budując ten międzynarodowy zespół.

No dobra, ale żeby zwizualizować to, to chodzi o to, przykładem na przykład, nie wiem, jest firma Uber albo Boltfood, dajmy na to.

Dokładnie o tym samym pomysłowym.

I oni po prostu całość, całość transakcji jest przeprowadzona w jednym miejscu, w jednym organizmie, nie jest niczym przekierowywany. To jest płatność usłatowana, tak? Żeby dać przykład realny.

Dokładnie tak. W zasadzie powiedziałeś chyba najbardziej sztandarowy przykład jaki istnieje. Zamawiasz taksówkę, dokonujesz płatności, nawet w gruncie rzeczy nie wiesz, że tej płatności dokonałeś, natomiast jest to brand, któremu ty ufasz i wiesz, że nic złego się w tym momencie nie stanie. Także to Uber to jest jakby sztandarowy przykład tego, w jaki sposób to można zrobić dobrze.

I wizualizujesz przyszłość tak, że platformy sklepowe będą miały partnerstwa z takimi bramkami płatniczymi, które będą miały możliwość zrobienia tego personalnie dla każdego sklepu? Czy to będzie być możliwe, czy raczej to będzie dla większych graczy zarezerowane?

Wiesz co, jeżeli chodzi o przyszłość, to w ogóle ona może być dosyć ciekawa, bo to jest jakby jeden temat, o którym rozmawiamy, natomiast cały czas pojawia się ten AI i pojawia się ten agentic AI, czyli to, o czym mówi się teraz najwięcej, o czym widzę, że wszyscy, wszystkie największe brendy, czy nawet Mastercard, czy Visa, to jest ten agentic AI, to jest to, na co oni głównie stawiają, jeżeli chodzi o przyszłość, więc w ogóle Jak rozmawiamy na temat przyszłości, to wydaje mi się, że musimy bardzo ostrożnie patrzeć na to, co się dzieje, bo ta wygoda zakupowa, jaką daje ci taki agent AI-owy, dokonując tych zakupów troszeczkę za ciebie, czyli powiedzmy wpisujesz, znajdź mi czerwone buty w rozmiarze 46, które będą miały białe sznurówki, ją w tym momencie wyrzucę ci ileś sklepów i ty mówisz, dobra, to ja bym chciał te konkretnie buty i całość tego procesu już będzie za tobą. To mi się wydaje, że jest ogólnie wielką przyszłością i w tą stronę my też jako Elavon patrzymy, patrzymy na to, co się dzieje, jeżeli chodzi o rozwój EIA, o agentów EIA-owych, bo to jest naprawdę ciekawa rzecz.

Ale myślisz, że to tak patrząc na rynek polski, jak słuchają nas mniejsze, większe sklepy internetowe, to kiedy to się może wydarzyć? Ja po prostu nie jestem aż tak na bieżąco z tym, a powinienem pewnie w tym temacie. Trochę podchodzę do tego, ja nawet wczoraj rozmawiałem z Dominiką Żak o tym, czyli byłą founderką DZ. że w dobie tego jak ten nasz świat biegnie i ten AI i te rozwiązania pchają nas, na przykład co miesiąc są jakieś nowości, teraz używaj Chata, teraz Clouda, teraz to, to trochę luksusem staje się ten świat offline'owy, trochę luksusem stają się takie działania, które nie są idealne i piękne. No jednak w kontrze tego zastanawiam się kiedy tak naprawdę to w ogóle przejmie rynek. Masz jakiś taki obraz w ogóle tego?

Powiedz, że to jest ciekawa rzecz, bo sobie przypomniałem ostatnio rozmowę ze swoimi znajomymi, gdzie dwa lata temu rozmawialiśmy właśnie o tym, że jest ten AI i ten AI to zaraz wyprze jakieś konkretne zawody. Tutaj głównie mówiło się o deweloperach IT, mówiło się o jakichś tam projektantach wnętrz, żebyś miał aplikację. Ja pamiętam, też mi ostatnio właśnie ktoś wypomniał, że dwa lata temu rzuciłem takie zdanie, że za dwa lata to już niektórych zawodów nie będzie. I tak naprawdę minęły te dwa lata i te zawody dalej są, dalej istnieją. Są one wspomagane przez AI, natomiast nie zostały w zupełności w zupełności wyparte. Więc wydaje mi się, że teoretycznie to wszystko jest na wyciągnięcie ręki. Wszystkie te zmiany dotyczące jaja, tych agentów e-jajowych. Natomiast czy to się pojawi w ciągu najbliższego roku, dwóch, trzech lat? Ciężko mi jest bardzo powiedzieć, bo jednak ten rozwój technologii jest olbrzymi. Natomiast Te przyzwyczajenia nasze zakupowe, zmiany też pokoleniowe, które następują, no jest to jednak, działa to dużo wolniej niż działało kiedyś. Tak samo pokolenie, to Zetek chyba teraz jest, to właśnie najnowsze, to jest bardzo ciekawe pokolenie, bardzo ciekawe podejście ogólnie do pieniądza. do formy zakupów, do kupowania różnych rzeczy zupełnie do nich inaczej. Sklepy powinny trafiać ze swoim przekazem marketingowym i tak samo z podejściem właśnie do tematu płatności niż robią to przykładowo do takiego pokolenia powiedzmy jak nasze.

Wspomniałeś o tym pokoleniu zetek, teraz mi się otworzyło w głowie takie pytanie, bo też powiedziałaś na początku o tym, jak ewoluuje wybór form płatności, jak zwiększył się blik, jak zmniejszyło się... Na pewno na pewno pobranie masz jakieś takie właśnie dane z jakichś raportów jak to właśnie wygląda w takim pokoleniu generacji to jest tak, że ten blik na przykład przebija się we wszystkich kategoriach grupowych czy na przykład są jakieś odchyły jak ktoś na przykład nas słucha i ma nie wiem no sklep z rzeczami. np. Fizjosport, to jest taki mój znajomy

z Mastery Commerce Huba, Karol, który ma

grupę ocelową dużo starszą. Wersus słucha nas ktoś, kto sprzedaje, no też akurat z Mastery Commerce Huba, Karol, Ice Stuff, czyli taką biżuterię dla młodych, dla pokolenia Gen Z, to jak on właśnie powinien o to patrzeć? Czy są jakieś trendy, jeśli chodzi o konkretne grupy ocelowe, jeśli chodzi o wybieranie metod płatności, które np. może warto byłoby

dać na froncie jako pierwszą?

Dokładnie. Wiesz co, dokładnie w ten sposób to wygląda. Tak jak wspomniałem na początku, trzeba mieć wszystkie metody płatności, bo nigdy nie wiesz, jakiego klienta u siebie w sklepie internetowym będziesz po prostu witał. Więc musisz mu dać pełną możliwość wyboru. Natomiast warto, wydaje mi się, dla sklepów zrobić takie rozeznanie, kto kupuje głównie u nich, kto jest zainteresowany ich towarem. I dokładnie tak jak wspomniałeś, tą metodę płatności, tak jak pokolenie Zetki, no to głównie Blik, to są jednak młodzi ludzie. Bardzo często jest tak, że po prostu dzwonią do mamy, taty, podajcie mi kod Blika, bo tutaj chcę coś kupić. Natomiast to pokolenie widzimy właśnie po sobie, jakby po swoim biznesie, że bardzo tak łagodnie w pewnym momencie zaczyna, jak już otwierają konta, idą do tej pierwszej pracy, zaczyna właśnie przechodzić na płatności portfelowe, czyli płatności Apple Pay, Google Pay. I tu wydaje mi się, że bardzo trzeba spojrzeć na to właśnie, kto kupuje, jak kupuje. I jeżeli wiemy, że u nas 90% to jest przykładowo zetki, no to nawet dla nich wyciągnąć z tego check-outu, tak jak przykładowo we lawonie, można wyciągnąć daną metodę płatności i ją osadzić już u siebie w sklepie. Że po prostu klient w tym miejscu wpisuje kod blika, podaj kod blika, wpisujesz kod blika, klikasz zapłać. i nawet nie jesteś przynoszony do strony operatora płatności. Także jak najbardziej podsuwanie klientom swoim tych najbardziej popularnych metod jest rozwiązaniem doskonałym, natomiast cały czas nie można zapominać o całej reszcie, która też szuka i też kupuje.

No właśnie, tu powiedziałeś o czymś takim istotnym, czyli o tej bardzo istotnej np. dla danej grupy docelowej metodzie płatności, czyli wyciągnięciu tego wcześniej, jak to konkretnie wygląda, bo mało sklepów na koniec dnia to ma.

Już to tak naprawdę skracamy ścieżkę tego klienta, bo w tym momencie on wpisuje wszystkie dane do wysyłki, tak jak rozmawialiśmy wcześniej, musi kliknąć przycisk zapłać, jest przenoszony na powiedzmy check-out Elavonu, tam szuka tej swojej metody płatności, rozwija tego wspomnianego wcześniej blika i tam musi wpisać ten sześciocyfrowy kod, który mu podaje aplikacja. i dopiero klika zapłać i jest z powrotem przenoszony do sklepu na taką stronę, żeby mu powiedzmy podziękować za to, że tego zakupu dokonał. Natomiast można te kroki skrócić zdecydowanie i w momencie, kiedy klient wpisuje te dane swoje do wysyłki, podstawić mu, że tutaj wpisz ten kod blika, który masz z aplikacji i po prostu kliknij zapłać, zakończ zakupy, jakkolwiek tego nie nazwiemy. Więc tak naprawdę klient ma tych ze dwa, trzy kroki mniej do zrobienia, żeby dokonać tego zakupu. Więc jest to bardzo prosta operacja. Jeżeli chodzi przykładowo o Elavon, no to wystarczy poprzez nasze API wyciągnąć tą metodę płatności, umieścić ją u siebie. Oczywiście my ją obsługujemy w pełni ze wszystkimi najwyższymi standardami bezpieczeństwa, mimo tego, że ona jest osadzona w sklepie internetowym. Natomiast dla klienta jest to bardzo duże ułatwienie.

Myślę, że przeszliśmy sobie tak dość merytorycznie przez rynek polski, ale zakończyłem to jeszcze takim jednym pytaniem, zanim będziemy w ogóle w rynek międzynarodowy, bo słuchają nas na pewno founderzy e-commerce, którzy również sprzedają za granicą, a tam ta sytuacja jest trochę inna, jeśli chodzi o płatności. Tym niemniej, dostrzegam taką rzecz na rynku, że founderzy mają problem, nie chcą, czasami nawet jeśli to może bardziej opłacać, przejść na innego operatora płatności. No właśnie, jak wygląda taki proces typu, nie wiem, jestem na płatnościach x, y, z, chciałbym przejść gdzie indziej, na co powinien zwrócić uwagę, czy to trwa długo, czy to jest niebezpieczne, czy mój sklep nie będzie działał jeden dzień. No bo to są takie pytania, które często pojawiają się w głowie jako taki opór przed ewentualną zmianą bramek płatności. Nawet jak teraz zastanawiam się, nie wiem nawet jak często ludzie zmieniają bramki płatności. w sklepach internetowych.

Powiem tak, co do samych zmiany, zmiany w ramach płatności, nie jest to popularny temat, dlatego, że wymaga to developmentu zazwyczaj po stronie sklepu, dostosowania wszystkich systemów czy księgowych, czy systemów magazynowych. Oczywiście mówimy o sklepach, które ktoś sam napisał, tak przykładowo na bazie właśnie open source'u, nie mówimy tutaj o sklepach zamkniętych, typowych platform, tak jak właśnie jeden z waszych sponsorów, Shopper, z którym również jesteśmy zintegrowani. Tam ta zmiana operatora płatności jest dużo prostsza. Natomiast nie ma co ukrywać, że sklepy nie robią tego często, dlatego że są to po prostu zbędne kroki po ich stronie. Więc zazwyczaj jest ten operator płatności, który spełnia te wszystkie wymagania, które stawia mu sklep. Przykładowo, tak jak właśnie wspomniałeś, pod kątem tych płatności międzynarodowych. My jako Elavon wyszliśmy dosyć mocno tak frontem. do tego tematu, jako że jesteśmy też firmą, która w zasadzie operuje w ramach całej Europy. Bardzo mocno postawiliśmy na to multikarencji i tak samo na DCC, czyli na to, żeby klient i na checkout'cie mógł sobie w bardzo łatwy sposób przeliczyć i zobaczyć tak naprawdę swoją kwotę, kwotę, którą płaci w swojej lokalnej walucie, w walucie przykładowo karty lub poprzez właśnie DCC, czyli tą płatność też powiedzmy walutową, tak? Więc my to od razu osadziliśmy dla wszystkich klientów w naszych sklepów, więc u nas standardowo wszyscy klienci mają możliwość sprzedaży międzynarodowej, jakby tej konwersji walut. Natomiast patrząc na inne rynki, Polska jest bardzo nietypowym rynkiem. Jesteśmy w zasadzie jedynym rynkiem, który ma tak mały udział kart i tak duży udział tej lokalnej metody płatności właśnie Blika. Jeżeli chodzi o inne rynki, no to zazwyczaj na wszystkich podstawą to są po prostu płatności kartowe i portfele. I tam jest to zdecydowanie podchodzimy pod 80-90%. Oczywiście każdy z tych rynków swoich ma swoje lokalne metody płatności. Które też jako Elavon chcemy w jak największej mierze pokryć i dać właśnie klientom tą możliwość sprzedaży międzynarodowej.

No dobra, a ten mały udział kart

w Polsce, on się bierze z tego, że jest ten blik, czy jakie są właśnie tego powody? No bo to jest, jak mówisz, to jest dość niezwykła sytuacja na rynku europejskim.

Jak bym miał prognozować, gdyby nie było blika, to prawdopodobnie teraz miejsce blika zajmowałoby karty. To jest oczywiście moje personalne zdanie. Natomiast no blik jest bardzo wygodną metodą płatności, dostępną dla w zasadzie wszystkich pokoleń pełnego przekroju, przekroju wiekowego. No i jest to w Polsce zdecydowanie sytuacja najmniej, powiedzmy, najmniej oczywista względem właśnie innych krajów. Natomiast inne kraje zazwyczaj, tak jak przykładowo, no mamy też rynek Stanów Zjednoczonych, gdzie do dzisiaj ludzie tak naprawdę korzystają z czeków, które są wypisywane ręcznie. Tutaj mówimy oczywiście o zakupach offline'owych. Natomiast Polska jest bardzo innowacyjnym rynkiem, bardzo innowacyjnym krajem. Jeżeli chodzi o bankowość, tak jak bywałem na różnych forach bankowych, przykładowo w Austrii, to ja jestem w szoku, jak my jako Polska rozwinęliśmy się przez te wszystkie lata pod kątem właśnie takim digitalowym, pod kątem płatności, pod kątem aplikacji i rozwoju technologicznego. No i stąd też ten BLIK u nas jest najbardziej popularną metodą płatności, dlatego że jest innowacyjny i nowoczesny.

No dobra, no to patrząc na inne kraje, no niekoniecznie europejskie, to widzisz jakieś gdzieś takie jeszcze właśnie odchylenia. To co ja wiem na przykład, no to wiem, że w Rumunii jest duża ilość pobrań. I to jest taka rzecz, która, no można powiedzieć, że wyróżnia ten kraj, że on jest trochę pewnie świadomościowo jeszcze w momencie, w którym kiedyś była Polska, bo u nas kiedyś było dużo pobrań. No właśnie. Czy jeszcze jakieś takie odchyły na różnych rynkach widzisz? Czy to jest raczej ujednolicone i są te karty przeważające? Może jakieś wallety są w jednym z miejsc bardziej widoczne?

Oczywiście, że tak. Już nie chcę teraz wchodzić, bo to moglibyśmy rozmawiać za dwie godziny na ten temat. Natomiast każdy z rynków lokalnych ma, powiedzmy, takiego blika swojego lokalnego, czy to jest lokalny wallet, czy to jest lokalna metoda płatności. nietypowa dla danego rynku, czyli jest to przykładowo PayPal, który też jest w Niemczech bardzo popularny.

Co w Polsce nie jest.

Dokładnie, gdzie na przykład PayPal w Polsce w ogóle, można powiedzieć, się nie przebił, no ale PayPal dlatego jest popularny, dlatego że eBay jest popularny, a kiedyś PayPal w zasadzie to był eBay, to była jedność, więc... Więc to wszystko zależy tak naprawdę od rynku. Natomiast to, co powiedziałeś, każdy z rynków ma swoje metody płatności, które są tam popularne. Każdy z tych rynków ma jakieś właśnie swoje takie przywary związane z rozwojem chociażby społeczeństwa. Tam, gdzie oczywiście króluje gotówka, gdzie króluje powiedzmy to dawanie pieniędzy pod stołem, bądź wypłaty pod stołem, no to tam też króluje nadal, nadal to pobranie, czyli ta płatność za pobraniem, tak? I powiedzmy gdzieś te płatności internetowe dopiero wchodzą, natomiast mówię, no Polska jest bardzo rozwiniętym rynkiem i my jesteśmy, bym powiedział, nawet tak pod kątem europejskim, można powiedzieć, że takim przykładowym rynkiem, jak to powinno wyglądać pod kątem, pod kątem rozwoju społeczeństwa technologicznego.

A na przykład UK?

No UK. Tam masz w zasadzie karty.

Też kartę.

UK to w zasadzie masz same karty. Tam, no nie chcę kłamać, bo nie jestem to jakimś wielkim specjalistą od tego rynku, natomiast tam, jak mam gdzieś w głowie UK, no to tam w zasadzie mam tylko i wyłącznie karty. I to jest u nich najbardziej popularna metoda płatności, czy offline'owo, czy online'owo. I no też nie ma co ukrywać, że właśnie LAVON na bazie UK rozwinął taką swoją dosyć już teraz popularną także w Polsce strategię właśnie tego partnera, omnichannelowego, czyli ty jako sklep, nieważne, czy prowadzisz sklep internetowy, czy prowadzisz sklep naziemny, dostajesz od jednego partnera i terminale płatnicze i te płatności internetowe, gdzie masz jeden punkt kontaktu, jedno miejsce, gdzie wszystkie masz raporty, jakby podsumowanie transakcji. W zasadzie, jeżeli chodzi o płatności, nie musisz latać po różnych dostawcach, tylko masz tego jednego, który który obsługuje cię, obsługuje cię w pełni. I tutaj wydaje mi się, że to też jest, no, przewaga dosyć elawono duża na polskim rynku, gdzie staramy się właśnie klientów zachęcić i sprostać takim potrzebom, które się pojawiają.

Powiedziało się o tym offline, też mieliśmy chwilę rozmowy w kuluarach i poza tym, że LAVON obsługuje firmy e-commerce'owe, czyli sklepy internetowe, no to również macie klientów i stwierdziłem, że warto było o tym wspomnieć, ponieważ na koniec dnia moimi słuchaczami są osoby początkujące, które mają mniejsze biznesy, osoby, które mają większe biznesy, albo które zastanawiają się nad biznesem. Wspomniałeś o tzw. płatnościach przez link. Czym to jest i jak to można wykorzystać, jeśli jesteście mniejszym biznesem?

Wiesz co, to jest bardzo ciekawa rzecz, na którą my też jako Elawon dosyć mocno postawiliśmy. I właśnie dzięki temu, że jesteśmy w stanie, powiedzmy, ten checkout personalizować. I tak jak wspomniałem wcześniej, czy wstawić tam logo klienta, czy pokolorować w odpowiedni sposób. W zasadzie klient sam sobie go koloruje w odpowiedni sposób. Udało nam się dosyć dużo klientów przekonać właśnie do linków do płatności, czyli prowadzisz mały biznes, nie masz potężnego sklepu internetowego, prowadzisz przede wszystkim też jakieś usługi. Niekoniecznie jesteś zainteresowany terminalem płatniczym, ale chciałbyś jednak, żeby to było wszystko zgodnie z zasadami prawnymi, dajemy ci możliwość wysłania właśnie do klienta, czy przed wykonaniem, czy po wykonaniu usługi, czy przykładowo jako formę rezerwacji, takiego linku do płatności, gdzie klient wie za co płaci, wie komu płaci i po prostu za daną usługę bądź za daną rezerwację przekazuje tą kwotę, kwotę tobie, tak? Czyli tutaj patrząc na bardzo taki prosty przykład, wykonujesz jakąś usługę, przykładowo jesteś hydraulikiem, kimkolwiek innym, to kończysz taką usługę, generujesz szybciutko za pomocą panelu Elavonu, który jest bardzo przejrzysty link do płatności, wysyłasz go klientowi SMS-em bądź mailem, dołączasz go do faktury, jesteś w stanie z tym linkiem w zasadzie zrobić wszystko, nawet go przerobić na QR-kod, który gdzieś tam klientowi będziesz pokazywał i klient dokonuje płatności za za daną usługę bądź dany towar. I widzimy, że dla mniejszych firm, które boją się budowania sklepów internetowych, które boją się nawet otwierania sklepów stacjonarnych, ten link do płatności robi się bardzo popularną metodą. No i jest to też temat dla sprzedaży w social mediach. To jest rzecz bardzo popularna.

Jakieś swoje usługi, tak?

Wyobraź sobie, że jesteś instagramerką, która sprzedaje ciuchy. Robisz, to wiem, że mam znajomą, która z tego bardzo dużo korzysta, czyli robisz taki, powiedzmy, pokaz tych wszystkich ubrań, mówisz, jakie rozmiary masz i kobiety zazwyczaj, czy tam mężczyźni, piszą ci w komentarzach, że ta sukienka w kolorze pomarańczowym, ja bym chciał taką elkę. No i wysyłasz, takie przykładowo kobiecie, czy mężczyźnie, właśnie prywatnej wiadomości, czy messengerem wysyłasz OK, wyszli mi swoje dane do wysyłki, tutaj masz link do płatności, zapłacę za tą sukienkę, jak otrzymam płatność, a u nas dzieje się to w zasadzie następnego dnia, jak otrzymam płatność, a potwierdzenie taki sklep ma od razu, że ta płatność została dokonana, to tą sukienkę tobie wysyłam. I jest to najlepsza i najprostsza chyba forma sprzedaży, jaką można teraz przybrać.

Ilegalna.

Ilegalna, przede wszystkim.

To jest dość istotny element. No dobra, słuchaj, myślę, że poruszyliśmy temat płatności. Dzisiaj rozłożyliśmy te czynniki pierwsze. Daliśmy też dużo wartości moim słuchaczom, ale też warto było wspomnieć o tym, że z racji, że Elafon jest moim partnerem strategicznym, że przygotowaliśmy teraz dla nich też również promocję. dla osób, które chciałyby założyć, albo przejść, zmigrować i otrzymać lepszą stawkę, albo np. właśnie począć jakiś mniejszy biznes i chcieliby przejść na takie płatności linkowe. Jak to wygląda od strony technicznej dla naszych dzisiejszych słuchaczy.

Może zacznę, zanim powiemy o warunkach, to zacznę o takich rzeczach bardziej technologicznych. My jako Elavon też postawiliśmy bardzo mocno na wszystkie możliwe integracje, czyli tam, gdzie możesz skorzystać z wtyczki, przykładowo, czy jest to PrestaShop, czy jest to WooCommerce, to takie wtyczki zazwyczaj mamy. Również integrujemy się ze wszystkimi najbardziej popularnymi platformami sklepowymi, gdzie Możesz nas bez większego problemu już nawet teraz znaleźć i skorzystać z naszej oferty. Nie wymaga to dużego developmentu. Natomiast specjalnie właśnie dla słuchaczy twojego podcastu przygotowaliśmy ofertę promocyjną, gdzie stawka bazowa, którą chcemy zaproponować klientom to jest 0,89% za wszystkie rodzaje płatności. i zwolnienie z opłat stałych, opłat minimalnych przez pierwsze trzy miesiące, gdzie tak naprawdę nie musisz się martwić o opłatności, tylko możesz się skupić na rozwoju swojego biznesu. Natomiast jeżeli masz już sklep, który działa, który prosperuje, zgłoś się do nas, będziemy rozmawiać wtedy indywidualnie na temat warunków, które byłyby dla ciebie ciekawe.

Link zostawimy w komentarzu oraz w opisie. A jeśli wy macie jakieś pytania dotyczące płatności, to ja też dla zwiększenia zasięgów i tego, żeby można było najłatwo odpowiedzieć, to możecie zostawić je w komentarzu, postaramy się wam dać merytoryczną odpowiedź. Myślę, że warto na koniec dnia, żebyście Podchodzili do tych płatności, trochę to lbali strategicznie, tylko w finale jakąś jedną bramkę i potem w sumie nie analizowali tego, co oddać na froncie, co może zmienić. Więc to jest naprawdę jeden z ważnych elementów, na którym też można dużo zaoszczędzić na koniec dnia, bo to jest najważniejsze.

Tu też bym dodał, że ja w swoim zespole posiadałem specjalistów e-commerce'owych, więc jeżeli ktoś się nie do końca czuje dobrze w płatnościach, nie do końca dobrze wie, czy coś powinien właśnie wysunąć na front, to służbym pomocy. Wystarczy zadać pytanie, będziemy w stanie na to pytanie na pewno odpowiedzieć z pomoc informacją, z pomoc doradztwem, także jeżeli pojawiają się jakieś pytania, zapraszamy.

Super, dziękuję ci bardzo za dzisiejszą rozmowę, a was zapraszam na kolejny odcinek podcastu z Buta Marketing w niedzielę o dziewiątej, jak zawsze. Dzięki wielkie.

Dzięki.

Dziękuję ci bardzo za wysłuchanie mojego odcinka. Jestem ciekawy, czy pojawiły ci się jakieś pytania. Jeśli tak, to to jest właśnie moment, w którym możesz napisać je w komentarzu. Chciałem cię także zachęcić do odwiedzenia mojej strony internetowej oskarlipiński.pl i zapisania się na newsletter. W każdą niedzielę o 9.00 wysyłam garść merytorycznych informacji o e-commerce i marketingu. Aha, jeszcze jedno, bardzo ważne. Napisz mi, jakie tematy są dla Ciebie interesujące, a może nagram odcinek o tym, co właśnie Cię trapi.