Jak budować social media w e-commerce w 2025? (w 6 prostych krokach)

Temat, który pojawia się niezwykle często, jeśli chodzi o pytania pod podcastami, na Instagramie, w newsletterze. Pytania, które się rodzą w waszej głowie to, co dodawać, jak często dodawać, po co dodawać, kiedy dodawać. Wszystko co związane z social mediami a e-commerce to jest ten odcinek, w którym chciałem Ci powiedzieć trochę dzisiaj o tym więcej. Będzie dużo praktycznej wiedzy, trochę narzędzi, trochę moich protipów i trochę rzeczy, których ludzie nie robią, bo przeszedłem kilkadziesiąt kont różnych e-commerce'ów i większość robi to niestety źle. Zacznijmy od samego początku. Cel. Jeśli my nie będziemy mieli celu, po co te social media mamy robić, to nie będziemy wiedzieli potem jak dane rzeczy diagnozować i optymalizować. I cel jest tutaj kluczowy, bo często jest tak, że przychodzą do mnie właściciele e-commerce z branż, które w ogóle nie potrzebują social mediów. Z branż, które walczą ceną, sprzedają performancem i jeszcze daleko przed nimi jest droga budowy brandu w social mediach, więc kluczowym elementem jest to, żeby zdefiniować sobie cel. Z mojej perspektywy, w przypadku DAG, aby ja bym na tym się posiłkował, w moim przypadku cel jest bardzo prosty. Zbudowanie rozpoznawalności marki, zbudowanie świadomości marki u konsumentów, którzy jeszcze nie mają w głowie tego, że będą mieli decyzję zakupową o moim produkcie, pokazanie im backstage'u, sprawienie, żeby klient nam zaufał. I to samo, ten cel jest taki sam również w personal brandzie, bo będę się tutaj opierał również na e-commerce'ie, ale również na swoim personal brandzie, bo to ma dość dużą synergię. Więc zacznijmy od tego, że ten cel jest kluczowy. W przypadku mark Fashion Beauty podstawą jest posiadanie social mediów i celu. Uważam, że takie najbardziej mierzalne cele to jest wzrost świadomości, potem weryfikowanie jak social media działają w naszym lajku sprzerażowym, czyli analizowanie tego w poszczególnych ścieżkach konwersji w Analyticsie oraz mierzenie brand awarenessu pod względem wyszukiwań słów kluczowych czy zasięgów naszych kampanii organicznych na Facebooku, Instagramie czy na YouTubie. Więc te cele trzeba sobie postawić na samym początku. Robienie social mediów dla robienia social mediów nie ma zbytnio większego sensu, póki my nie będziemy w stanie stawiać sobie KPI wobec danych kanałów i mierzyć tego longtermowo. Strategia. Coś, co często zauważą właścicieli e-commerce to jest zabieranie się za cztery kanały naraz. YouTube, Pinterest, Facebook, grupa na Facebooku, wszystko naraz. Nie. Ja uważam, że idealną strategią jest wybranie dwóch kanałów. Dwóch kanałów, w których Twoja grupa recelowa Cię znajduje, więc musisz wspierać się obecnych klientów, gdzie oni spędzają najwięcej czasu. Na przykładzie DAGA jest to Instagram oraz drugie miejsce grupa na Facebooku. To są nasze dwa filarowe podmioty. Zobaczcie, specjalnie nie wchodzę w YouTuba w przypadku e-commerce'u, ale w przypadku np. personalnego brandu YouTube już jest kluczowym medium. Dlaczego tak jest? Bo nie każdy medium nadaje się na każdym poziomie rozwoju Twojego produktu. W Dagu stawiamy na Instagram, stawiamy na budowanie relacji na Instagramie, stawiamy na budowanie relacji w grupie na Facebooku i to są dla nas dwa kluczowe miejsca. Specjalnie nie mamy TikToka, nie mamy Pinteresta, jesteśmy jedną z najszybciej rosnących marek fashion, bo skupiamy się na dwóch kanałach bardzo dobrze i staramy się te kanały idealnie Zoptymalizować. Jeszcze dochodzi jedna rzecz, która nie jest powiązana z social mediami. W przypadku personal brandu oraz w przypadku e-commerce jeszcze jest super istotny newsletter. Czyli dwa kanały i newsletter to jest moim zdaniem strategia na start. Potem można to rozszerzać, ale nie zawsze wybierajmy Instagram, grupę na Facebooku czy TikToka, tylko wybierajmy kanały, w których jak najwięcej naszych klientów się znajduje. Na przykład idealnym medium dla trochę młodszej grupy będzie TikTok. Pewnie dla grupy docelowej DAG-a również, ale po prostu brak nam osobów i w sumie to brak, powiem Wam szczerze, osoby, która by dobrze poprowadziła nam content organiczny, który by pasał do naszej identyfikacji wizualnej oraz komunikacji marki. Jeśli zdiagnozujemy sobie miejsca, czyli załóżmy, że to będzie Instagram i YouTube, jeśli mamy wybrane te dwa kanały komunikacji w social mediach, teraz odwieczne pytanie, które staje, co powinniśmy dodawać? No i tutaj sprawa wydaje się naprawdę bardzo prosta, bo poza pokazywaniem emocji, poza pokazywaniem backstage'u, opinii klientów, wy musicie spytać swoich klientów, co oni chcą na tych social mediach oglądać. My regularnie pytamy nasze klientki DAG'a, co by chciały oglądać. Na przykład coś, co często by wynika w ankiecie, jest to, że one chcą oglądać backstage produkcję naszych telewek cały czas. Dla nas może być już coś nudnego, ale dla klienta nie, więc jeśli wy w dialogu z klientem zdefiniujecie, co ten klient chce oglądać w social mediach, będzie wam łatwiej tworzyć content. Jeśli ten kontent będziecie już tworzyć, to następnym punktem jest analiza kontentu. Tego nie robi prawie nikt. Raz w miesiącu siadacie, analizujecie sobie wszystkie rolki, wszystkie reelsy i patrzycie co najlepiej działa, co wzbudziło największe zaangażowanie organiczne i to powielacie w kolejnym miesiącu. Nie wymyślacie pomysłów na nowo. I uwaga, jeśli będziecie to robić przez 3-6 miesięcy, nie musicie kontentu robić cały czas na nowo. Genialny pomysł jest recykling kontentu, czyli jeśli coś sprawdziło się 3 miesiące temu, 6 miesiące temu, większość osób o tym nie pamięta w dzisiejszym świecie. No i super kluczowe jest ta analiza kontentu i recykling. Recykling polegający na tym, że jeśli coś się sprawdziło w styczniu, to nie ma problemu, żeby robić to w marcu albo kwietniu. Nie musicie na nowo wymyślać kontentu i cały czas do niego płacić, robić sesji, wykorzystywać copywriterów. Możecie ten kontent recyklingować. A już idealnym scenariuszem jest w ogóle recyklingowanie kontentu w różnych platformach. Tak naprawdę powinno być kilka punktów w styku, które dają wartość Waszym odbiorcom na pierwszych etapach Customer Journey Map i to może być recyklingowane. Może być to podawana ta sama tematyka w różnych sposobach. Raz wideo wertykalne, raz wideo z efektami, raz wideo mówione, raz tekst, raz tekst z obrazkiem. Tak naprawdę wystarczy mieć kilka filarów i potem je redystrybuować w różnych aspektach, jeśli chodzi o już sposób komunikacji tego w social mediach. I sugeruję Wam jedną rzecz. Kolejny aspekt. Brak wiralowych treści. I ja Was proszę o jedną rzecz. To jest coś, co woła o pomstę do nieba. Wszyscy mentorzy Instagramowi i Instagramowi guru mówią o tym, jak wbić się w viral. Tylko Wy musicie zrozumieć jedną rzecz. W e-commerce liczy się jakość, a nie ilość danych. Jeśli Wy będziecie mieli wiralowe filmiki, które będą przyciągały słabej jakości odbiorców, to potem Wasz profil będzie tracił na zaangażowaniu. Więc ja jestem wyznawcą płacenia za odbiorców i odzyskiwania bardziej kalorycznych osób, które potem mogą być potencjalnie klientami, a nie oddawania się algorytmowi. żeby rolki szły viralowo, a potem jakość osób może być niższa niż Wasza oczekiwana. Więc to jest super ważny punkt. Cały DAG, całe konto DAGowe, całe konto moje powstało na większości płatnym kontencie, czyli ja wolę zapłacić Facebookowi, bo to jest tak działa Facebook. Facebook płacisz, dostajesz bardziej jakościowe osoby do swojej target grupy. Chcesz za darmo, dostajesz mniej jakościowe, co wpływa na longtermowo na Twoje konto na Instagramie. Co jest jeszcze kluczowe? Jeśli chcecie dodawać kontent jednak w kilku miejscach, polecam aplikację Fithive. Dzięki temu wpinacie swój YouTube, Instagram, Facebook i jednym kliknięciem dodajecie kontent w różnych miejscach. I najważniejszy w tym wszystkim to jest Storytelling. To jest coś, co jest kluczowe. Jeśli wy nauczycie się opowiadać historię, Nauczycie się opowiadać historię jak klient miał problem A i dzięki waszemu rozwiązaniowi rozwiązał swój problem i jest w miejscu B. Czy jak nauczycie się opowiadać historię, że wy byliście w miejscu A, mieliście na przykład problem ze skórą, dzięki swojemu produktowi ten problem rozwiązaliście, jesteście w miejscu B, to wy zaczniecie sprzedawać i budować zasięgi na social mediach. Storytelling i content jest królem, to jest najważniejsze. Jeśli nauczycie się dorobić dobry storytelling sprzerażowy, copywriting sprzerażowy, będziecie mieli lepsze filmy, lepsze posty, więc Najważniejsze tego wszystkiego jest nauka umiejętnego storytellingowego pisania. Jeśli macie jakieś pytania dotyczące social media i kontentu w e-commerce również, no to to jest moment, w którym możecie zadać je w komentarzu. Jeśli ten materiał był dla was pomocny, dajcie znać. Ja teraz robię takie krótkie materiały, w których pakuję mięso, 10 minut, w drodze do pracy możecie sobie bez problemu to obejrzeć. Dajcie znać, czy taki materiał jest dla was wartościowy. Bo te 10 minut sprawia też, że szybciej mówię, może za szybko mówię, ale też znajduję się dzisiaj, słuchajcie, w dżungli w Bali, jest godzina 11.30, już jest lekki ukrop i jest mi po prostu gorąco, co oczywiście nie usprawiedliwia mnie od tego, żeby mówić szybko, ale myślę, że też jest w miarę wyraźnie, więc nie słuchajcie tego na przyśpieszeniu, mówię Wam to pod sam koniec. Słuchajcie, dziękuję Wam za kolejne wideo i niedziela 9.00 kolejny podcast z Buta w Marketing. Dzięki wielkie!