Jak tworzyć doświadczenie klienta, które zostaje w głowie?

Jak budować doświadczenie klienta, które tworzy lojalność, a nie tylko sprzedaż? W większości e-commerce transakcja kończy się w momencie zakupu. U najlepszych wtedy dopiero się zaczyna. Punkt pierwszy. Twórz momenty, surprise and delight. Klient spodziewa się produktu. Nie spodziewa się emocji. Dodaj element zaskoczenia w unboxingu. Coś, co sprawi, że się uśmiechnie i zapamięta Twoją markę. Na przykład skórzany brelok z logo, który klient ma przy sobie każdego dnia. Punkt drugi. Drobne upominki, duży efekt, mały brelok, naklejka, kartka z podpisem. Nie kosztują wiele, ale zostają na długo. To długotrwała ekspozycja marki i emocjonalny ślad w głowie klienta. Punkt trzeci. Kod QR jako most relacji. Krótkiego wideo z podziękowaniem, ebooka z wartością, playlisty marki. Nie kończ kontaktu w paczce. Przedłuż go w doświadczeniu. Punkt czwarty. Opakowanie, które opowiada historię. humor, storytelling, gra słów. To nie tylko design. To sposób, by klient poczuł, że kupił coś więcej niż produkt, że stał się częścią marki. Punkt pięć. Zadzwoń, zanim zapomni. Nie musisz sprzedawać. Zapytaj, jak się sprawdza produkt. Ta jedna rozmowa może być początkiem wieloletniej relacji. Punkt sześć. Lojalność rodzi się z emocji, nie z rabatów. W świecie e-commerce najwięcej zyskują ci, którzy potrafią zaskakiwać bez powodu. Polecam książkę Giftology. Świetna pozycja o tym, jak prezenty budują relację i lojalność klientów. A ciebie? Kiedy ostatnio jakaś marka naprawdę Cię zaskoczyła? Podziel się w komentarzu. Zapisz sobie ten filmik. Przyda Ci się przy projektowaniu nowego doświadczenia klienta.