Jak WYGRYWAĆ w E-COMMERCE? (czego nauczyłem się w 2024 od ekspertów) | Z Buta w Marketing

Cześć, tu Oskar Lipiński, jestem współwłaścicielem marki DUNK. Zostałem wybrany dyrektorem e-commerce roku 2024 w kategorii produkcja. Możesz spodziewać się szczerej, brudnej prawdę marketingu e-commerce. Bez lukrowania rzeczywistości, 100% praktycznej wiedzy i soczyste marketingowe miękko. Napisz do mnie teraz na Instagramie kurs,

a podeślę ci darmowy 60-dniowy mini kurs o e-commerce. czego ja się nauczyłem od swoich rozmówców, od osób, z którymi nagrywałem podcasty w 2024 roku. Pierwsza seria została przyjęta bardzo ciepło. Dużo osób napisało mi, że nie wiedziało o niektórych odcinkach, a po tym krótkim takim entroo każdego z nich odsłuchało je ponownie albo nawet pierwszy raz. I moja taka pierwsza refleksja dotycząca, zanim przejdziemy do kwestii merytorycznych tego, czego ja się nauczyłem z poszczególnych odcinków i co możecie wy wyciągnąć, bo to będzie taka trochę też pewna zajawka, to Uważam jedną rzecz, że jeśli my nawet coś wiemy, coś dla nas jest oczywiste, ale my do tego wrócimy, czy to jakaś strategia marketingowa, czy jakieś tam podstawy imię marketingu, to warto jest raz na jakiś czas wracać do podstaw, bo w tym pędzie w e-commercie, gdzie tych rzeczy mamy naprawdę bardzo dużo do ogarnięcia, czasami może nam coś wypaść. Mi ten poprzedni odcinek dał to, że zwróciłem uwagi na aspekty, które już dawno miałem zagospodarowane, miałem zoptymalizowane, miałem zrobione na to strategie, ale ponowne odsłuchanie i rzucanie nowego pryzmatu dało mi taki fajny feeling na działania strategiczne w danych obszarach na 2025. Więc to jest taka w ogóle pierwsza refleksja, którą chciałem się z Wami podzielić. A druga rzecz, którą się mogę podzielić już teraz i chciałem zrobić taki krótki wstęp o tym, to już W marcu 2025 roku odbędzie się druga edycja konferencji z Buta e-commerce, z czego się bardzo cieszę. Planuję, żeby to były też również takie dwa eventy, więc osobom, które oglądają moje materiały, chciałem już zdradzić ten sekret. Mam już kilku gości zaproszonych, to będą naprawdę bardzo fajni praktycy e-commerce'owi, ale jeśli są jakieś branże, może jakieś osoby, Może jakieś sklepy internetowe, które uważacie, że są liderami kategorii albo robią coś naprawdę w sposób wyjątkowy, nieoczywisty i nie szablonowy, to napiszcie w komentarzu, kogo byście chcieli na takiej konferencji zobaczyć. Jeśli oglądacie moje treści od niedawna, to ja bym chciał też Wam powiedzieć, że konferencja z Buta e-commerce jest konferencją darmową, bezpłatną. Ostatnio na konferencji było Blisko siedemset osób live, zapisało się prawie trzy tysiące osób. Konferencja ma około pięciu tysięcy odtworzeń po trzech miesiącach. Zresztą możecie sobie ją znaleźć na YouTubie. Podlinkuję wam na pewno ją w komentarzu. tym materiale. Po tym krótkim wstępie stwierdzam, że możemy przechodzić do sedna sprawy, czyli tego, czego ja się nauczyłem od swoich rozmówców i co wy możecie z tego wyciągnąć. Podcast numer jeden. Podcast z Wojciechem Jażdżewskim. Wojtek jest w ogóle ex-dyrektorem e-commerce marki Lu. To jest jeden z największych, jak nie największy e-commerce, który ma niesamowicie ogromnie zbudowaną społeczność w fashion. Z Wojtkiem porozmawialiśmy o tym z perspektywy zarówno mnie, osoby, która już posiada e-commerce dość duży, jaki jest DAQ, oraz Wojtek, który pracował w Lu, czyli też w bardzo dużym e-commerce. Oni sprzedają sukienki wszelkiego rodzaju. Porozmawialiśmy sobie o tym, jak w ogóle powinniśmy zacząć w tym e-commerce. I Wojtek rzucił fajną perspektywę czegoś, co ja często w swoich materiałach mówię, że to nie jest zbyt nieodobre rozwiązanie, czyli wchodzenie na marketplacy, ale perspektywa, którą pokazał Wojtek, czyli Wejście na marketplace jest dobrym pomysłem, żeby przetestować i nauczyć się takich podstaw, jak wysyłki, zwroty, obsługa z klientem. I faktycznie uważam z perspektywy czasu i porozmówie z Wojtkiem, że jeśli zastanawiamy się od wejścia e-commerce, ale nie mamy jeszcze pojęcia o niczym, nie wiemy, co chcemy sprzedawać, to takim fajnym treningiem, a może nawet w przyszłości być z tego fajny biznes, może być marketplace, żeby poznać wszystkie te obszary e-commerce'owe, które będziemy potem, posiadając własny sklep internetowy, musieli zagospodarować się ich, nauczyć. Drugim aspektem, który poruszyliśmy i który jest dość kluczowy i bardzo mało osób zwraca uwagę i to jest zarówno z moich konsultacji, z moich mentoringów, od moich klientów i od klientów Wojtka jest aspekt liczenia kosztów. Tak naprawdę często jest tak, że my wyliczamy tylko koszta marketingu, wyliczamy koszta tego Ile nasz produkt kosztuje, wysyłki, jakiś pudełek, ale na przykład tu jest dużo pobocznych kosztów, które uciekają u przedsiębiorców. Takim kosztem, o którym Wojtek wspomniał, jest sam fakt tego transportu. Transportu na zasadzie nie wysyłki do klientów, ale jeśli mamy jakieś produkty przykładowo Musimy również liczyć koszta tego, że takie produkty musimy pojechać jakimś samochodem, odebrać je. To jest benzyna, amortyzacja, kierowca. Więc Wojtek fajnie pokazał w kilku aspektach, na jakie koszty powinniśmy jeszcze zwracać uwagę w e-commerce. Nie tylko i wyłącznie na produkt i marketing, gdzie skupia się na tym większość osób. Zgłębiliśmy sobie także temat influence marketingu i takie zdanie, które mi wybrzmiało, i zapamiętałem je dość dosadnie, to jest kwestia influencerek. Jest duża część influencerek w Polsce, które budują swoje osięgi na pokazywaniu swojego ciała. swojego ciała, wyjazdów, podróży, nie pokazują za bardzo wartości. One gromadzą dużą ilość odbiorców, głównie męskich. I ich największym problemem jest to, że one nie dają wartości, nie budują target grupy kobiecej, która może na przykład potencjalnie coś chcieć kupić za jakiś czas, ale pokazując, załóżmy, głównie swoje ciało i podróże, przepych oraz luksus w swoim życiu, to Wokół takich influencerów zbierają się w głównie faceci i one mają problemy ze sprzedażą, a często marki nacinają się na to, że ta influencerka ma 300 tysięcy followersów. 400 tysięcy followersów, w większości pewnie facetów, bo to da się sprawdzić, jednym z takich narzędzi może być np. influtool i często łatwo jest się na to naciąć, że ta liczba followersów jest jakby... Pierwsza rzecz, na którą się patrzy w e-commerce'ie, a tak nie powinno być, więc my z perspektywy osób, które nawiązały naprawdę setki współprac z influencerami, również w tym podcaście trochę więcej zdradziliśmy tego, jak tego nie robić. No i ostatni aspekt o społeczności. Wojtek pokazał bardzo fajny case study, w którym to klientki założyły swoją grupę na Facebooku i oni jako marka potem starali się tej grupy przejąć, więc też poruszyliśmy szeroko temat społeczności, który jest od zawsze, jak wiecie, moim konikiem. rozmowa z Łukaszem Wichłaczem, współzałożycielem Coffee Desk'a. Coffee Desk, słuchajcie, to jest bardzo fajny koncept, bo on łączy offline'owe kawiarnie, głównie są to kawiarnie w Warszawie, z sklepem internetowym. I to, co było dla mnie na początku najbardziej inspirujące i takie, że jak usłyszałem to od Łukasza, to stwierdziłem, też bym tak chciał i trochę mi się udaje to wdrażać w życie oraz praktykę, czyli taki trochę lifestyle biznesowo-podróżniczy, czyli dużo podróżujemy, tam łapiemy jakieś kontakty biznesowe. W przypadku Łukasza są często wyjazdy, na przykład do Japonii, gdzie poznawał się z dostawcami swoich produktów, z tą pracą, więc fajnie bardzo przedstawiona koncepcja życia, która nie skupia się tylko i wyłącznie na siedzeniu w jednym miejscu, ale na poznawaniu różnych ciekawych ludzi, eksplorowaniu świata i łączeniu tego z biznesem e-commerce'owym. Coffee Desk jest w ogóle takim w moim życiu który spowodował, że ja na samym początku budowania marki Duck postawiłem na budowanie Customer Experience i doświadczenia klientów. I możecie mi wierzyć lub nie, ale tak naprawdę początkowo tą myśl zakiełkował u mnie właśnie ten brand Coffee Desk, którzy niezwykle zwracają na to uwagę. Tak naprawdę w Coffee Desku macie możliwość, słuchajcie, na życzenie poproszenia o to, żeby na waszym pakunku był rysunek kotka. Tych rysunków jest bardzo dużo. Zresztą ja też o tym i też z tego powodu zaprosiłem na targie handlu w tym roku Zbigniewa, dyrektora e-commerce marki Coffee Desk, gdzie wspólnie właśnie pokazywaliśmy w jak nieszablonowy sposób można nawiązywać relacje z klientami oraz w jaki sposób budować doświadczenia klientów, które pozostają na dłużej w głowie niż u sprzeciętnego, standardowego sprzedawcy e-commerce'owego. Więc dużo o Customer Experience porozmawialiśmy, czemu ono jest kluczowe w e-commerce i dlaczego może dawać taką przewagę konkurencyjną. Coś, co mnie jeszcze nie dotyczy, ale Łukasz także bardzo fajnie to przedstawił, to zarządzanie większym zespołem. Coffee Desk to jest naprawdę duża organizacja, jest dużo działów, jest dużo osób odpowiedzialnych za różne aspekty i też Łukasz pokazuje swoją perspektywę, jak do tego podchodzić, jak ufać ludziom i czemu to zaufanie jest niezwykle kluczowe. Jak w ogóle podejmować decyzje? Zdanie, które zapamiętałem z tego podcastu, to podejmuje decyzje zdecydowanie wolniej niż kiedyś. Kiedyś, gdy startował z biznesem i był w tym pierwszym pędzie rozwoju biznesowego, to decyzje podejmował trochę szybciej i bardziej gwałtownie. Potem na bazie swoich doświadczeń stwierdził, że ta powolność podejmowania decyzji jest jakby kluczem do tego, żeby one były bardziej trafne. Chciałem jeszcze powiedzieć jedną rzecz, którą powiem, że jest bardzo ciekawym konceptem. Ona się trochę łączy z e-commerce'em i z offline'em. Coffee Desk w ogóle otworzył, słuchajcie, jakiś czas temu w Warszawie taki sklep połączony z kawiarnią. Sklep połączony z kawiarnią. Jest to sklep Unswear połączony z kawiarnią Coffee Deska. On jest w fabryce Norblina, jeśli się nie mylę. Tak, jest w fabryce Norblina. I jest koncept bardzo ciekawy, ja już to zauważyłem za granicą, że na przykład wszelkiego rodzaju sklepy fashion łączą się z barberami, z kawiarniami, czyli trochę może być tak, i ja przewiduję też taki trend, że offline będzie trochę zmieniał swoje znaczenie i będzie takim miejscem spotkań, będzie miejscem, gdzie chcemy zasnąć trochę lifestyle'u, a wszystko będzie szło jednak w kierunku sprzedaży e-commerce'owej i bardzo fajny koncept właśnie zrobił w tym kierunku Coffee Desk. Ta rozmowa była bardzo dla mnie ciekawa, bo nie była stricte biznesowa, ale taka trochę też lifestyle'owa i pokazująca ciekawą perspektywę życia, więc zachęcam Was do obejrzenia podcastu z Łukaszem. rozmowa z Markiem Gutem, CEO marki Yorkaia. Nieskromnie wam powiem, że to jest jedna z moich ulubionych rozmów. Jest niezwykle nasycona trafnymi uwagami biznesowo-życiowymi od Marka. Ja sobie w głowie wylistowałem kilka takich, które były dla mnie najciekawsze. I coś, co jest niezwykle ciekawe i co nie wybrzmiewa tak szeroko w mediach, to to, że ta kariera w krótkiej perspektywie bycia przedsiębiorcą jest zawsze mniej opłacalna niż wybranie jakiejś stricte ścieżki zawodowej. Marek to powiedział w odniesieniu do pieniędzy, że najgorszą motywacją do budowania brandów, mówiliśmy akurat o brandach e-commerce'owych, jest pieniądz. Pieniądz jest jakby trochę wypadkową i to jest też to, z czym ja się zgadzam, czyli pieniądze nie powinny być celem, a narzędziem w naszych działaniach, które my planujemy, jeśli chodzi o biznes. Jeśli my będziemy robić coś z pasją, z oddaniem, robić coś, co lubimy robić każdego dnia, i będziemy traktować pieniądze jako narzędzie do realizacji tego, to to jest na pewno lepsze podejście niż fokusowanie się, niestety jak większość osób chcąca startować w e-commerce, od razu na zarobkach. Druga rzecz, którą Marek powiedział i też uważam, że nie jest taka powszechnie stosowana, znana, to tak naprawdę Jorkaja jest dużym sukcesem. Jest e-commerce'em, który robi świetny copywriting, ma bardzo fajny feeling brandu. Ich produkty poza możliwością zakupów w e-commerce'ie są także dostępne w Rossmanie. Robią akcje z Lidlem, z Biedronką, z Hebe. Z Biedronką chyba nie, ale z Lidlem na pewno. Jest dużo tego, jest dużo ciekawych aktywności i pewnie nie wierzycie w to, ale Marek powiedział w tym podcaście, że on do dwudziestego któregoś roku życia zajmował się tylko nauką i edukacją.

I to jest jego pierwszy biznes.

I to jest takie podejście, które otworzyło mi trochę oczy, że często jest tak, że ludzie porywają się w wieku tam dwudziestu, dwudziestu jeden lat na jakieś biznesy e-commerce'owe, chcą szybko się dorobić, a nie mają już tego backgroundu związanego z wiedzą. I to mi pokazało, że wiedza jest kluczowa. I poza tym, o czym ja często bardzo mówię w swoich materiałach, że produkt jest jakby najważniejszy w e-commerce, to wiedza, a szerzej mówiąc ten głód wiedzy, on determinuje to, czy w dłuższej perspektywie nam się uda, czy nie. Bo jeśli będziemy liczyli na szybki zarobek, bez wiedzy i jakoś to pójdzie, no jest to raczej analitycznie, statystycznie niemożliwe. Porozmawialiśmy sobie także o e-mail marketingu i o tym, dlaczego on jest kluczowy i czym jest w ogóle budowanie organizacji data-driven, jeśli chodzi o e-commerce. I bardzo fajnym aspektem była kwestia częstotliwości wysyłania maili marketingowych. Ja wysyłam w swojej marce newsletter raz w tygodniu, jeśli chodzi o działania personalno-brandowe, jak dobrze wiecie, również raz w tygodniu, a Marek wysyła zresztą najczęściej w Yorkai, I pokazał mi fajną perspektywę, że patrzę tylko i wyłącznie na dane. Jeśli nie spada nam open rate poniżej założonego, jeśli nie spada nam click rate poniżej założonego, to powinniśmy tych maili wysyłać więcej, bo wtedy mamy z tego po prostu więcej sprzedaży. Więc kluczowym w imieniu marketingu jest patrzenie tylko i wyłącznie tak naprawdę na kluczowe metryki. dotyczące wysyłek maili. Poruszyliśmy także, ale tu nie zdradzę Wam, bo musicie obejrzeć ten odcinek, o kamieniach milowych, czyli o kamieniach milowych rozwoju Yorkai. I jest dużo fajnych punktów, o których dowiedziałem się i jak weryfikowali ich rynek z produktem, który chcieli wejść, czyli z subskrypcją, jeśli chodzi o markę Yorkaia. Zachęcam Was do obejrzenia tego odcinka i przechodzimy dalej. Odcinek z Damianem Wiszowatym, założycielem agencji Gonito był inny niż wszystkie. Był inny niż wszystkie, ponieważ mieliśmy osobistą historię z Damianem, poparaszki, próby wejścia na Amazona. Więc to był odcinek, który u mnie wywołał duży stres i emocje i również u Damiana. Niezwykle się cieszę z tego odcinka, bo on też zapoczątkował, zakiełkował mój pomysł stworzenia mojego masterclassa o największych błędach i porażkach w e-commerce. Dużo takiej refleksji, przyznawania się do błędów tego, co nam nie wyszło. W tym odcinku poruszyliśmy też niezwykle ważny aspekt dla kogo Amazon jest, dla kogo Amazon nie jest, dlaczego nam się nie udało na Amazonie, więc jest taki trochę odcinek, w którym opowiadamy o case study naszej współpracy, dlaczego nam nie wyszło, dlaczego straciliśmy tam pieniądze i uważam, że to jest istotne, żeby nie mówić tylko o samych sukcesach, nie mówić o tym, jak sprzedaż nam rośnie, co się nam udaje, ale też pokazywać nasze błędy i porażki. I to był odcinek otwierając taką serię i to były moje porażki, porażki Damiana, w których po prostu sobie szczerze o tym powiedzieliśmy, ale też, żeby nie było tak smutno, dużo też wartościowej wiedzy o tym, jak się poczuł będąc w gazecie Forbes i o tym, jak wyglądać z taką organizacją i co jest najistotniejsze i jakie rzeczy nauczył się na przestrzeni ostatnich lat, no bo jak wiecie Damian bardzo mocno kojarzy się ze słowem Amazon Polska, jest też ich oficjalnym partnerem i posiada naprawdę dużą wiedzę dotyczącą tego największego marketplace'u na świecie. To było podsumowanie takich czterech rozmów, które wybrałem i które na mnie zrobiły bardzo duże wrażenie, z których ja się bardzo dużo nauczyłem. Starałem się wam opisać w takim zalążku, czegoś tam dowiecie. Teraz wam na dole podlinkuję, żebyście mogli sobie odpalić te rozmowy, bo słuchajcie, już za miesiąc, jak to wychodzi, no może nawet krócej, trzy tygodnie, startuje nowa seria odcinków. Ja już mam nagranych sześć odcinków. Będzie... trochę inaczej niż w tamtym roku. Będę starał się też wprowadzać nową formułę. Dziękuję Wam bardzo za oglądanie moich materiałów. Zachęcam Was do subskrypcji. Zachęcam Was do zapisania się do Instagrama. Link zostaje na dole. No i życzę Wam miłego oglądania podcastów, które Wam teraz streściłem i czego ja się z nich nauczyłem, bo to jest tylko zalążek tego, co ciekawego w nich znajdziecie. Dzięki wielkie.