Oskar LipińskiFounder, Master Ecommerce Hub · Pomagam właścicielom e-commerce skalować biznes i odzyskać wolność 🚀 Ponad 130 tysięcy sprzedanych produktów | Dyrektor e-commerce roku 2024 (producent) 🚀 Mentor e-commerce i podcaster

Klient kupił? Najgorsze co możesz mu wysłać to… prośba o opinię

15 Jul 2025 · 1 min

Watch on YouTube

0:55

In this short monologue Oskar Lipiński explains that the first email a customer receives after their inaugural purchase should be a thank‑you, not a request for a review. He notes that when he asks e‑commerce professionals whether they send a thank‑you video or email, almost everyone raises their hand, but when he asks who ever thanks a customer without also asking for feedback, only a few do. He argues that the moment of a first purchase is the optimal time to start building a relationship, and a brief, humorous, or personalized thank‑you message can pleasantly surprise the buyer. By contrast, sending only a review request makes customers feel that the seller is already asking for more, which can irritate them because they have just made a purchase and deserve gratitude first. The speaker therefore recommends using a light‑hearted, purchase‑related joke or personal note as the first follow‑up, reserving review requests for later communications.

Chapters

Tutaj wiele e-commerce'ów, ja nawet jak robię prelekcje to często właśnie pytam uczestników, a kto z Was po pierwszym zakupie wysyła maila do klienta. z podziękowaniem, nie? No tak, tak robi, tak. W formie wideo. Ale generalnie rzecz biorąc, jeśli chodzi właśnie o takie pytanie zadane do publiczności, okazuje się, że jak pytasz na pierwo tego maila, wszyscy podnoszą rękę, a jak pytasz, czy, a kto z was podziękował za zakup, a nie wysłał prośbę o opinię, no to nagle ten last rung opada i się pojawiają jedne, dwie osoby na sto, które, które rzeczywiście coś z tym robią. A to jest przecież najlepszy moment zbudowania relacji. W momencie, kiedy klient kupuje u nas po raz pierwszy, to też jest najlepszy moment, żeby zbudować z nim jakąś komunikacyjną relację. I w tym momencie możemy wysłać mu maila, nawet z jakimś dowcipem. Niech to będzie nawet jakiś zabawny dowcip nawiązujący do jego zakupu. Chodzi o to, żeby klienta jakoś przyjemnie zaskoczyć. A w momencie, kiedy wysyłamy mu tylko prośbę o opinię, to my większość klientów drażnimy, bo my czegoś jeszcze od niego chcemy. Kupił u nas, zrobił nam dobrze, a ty jeszcze od niego czegoś chcesz, zamiast mu podziękować.