Największy gamechanger w obsłudze klienta? Umiejętność pisania maili.

Nie da się dostosować się do grupy w taki sposób, jak jesteś dla niej niezrozumiały, jak nie wyciągniesz esencji tego czegoś. Dopiero lata doświadczeń mi pokazały, że naprawdę jest różnica, czy maila napiszę ja, czy maila napisze ktoś u mnie w zespole, kto potrafi w słowa. Już teraz, no, AI-owe narzędzia mi... ułatwiają życie i mogą podredakować. Ale generalnie naprawdę jest różnica. Zdarzały nam się sytuacje kuriozalne, kiedy wyślijesz komuś wadliwy produkt, w reklamacji wysyłasz drugi wadliwy produkt, nie zabierając pierwszego, bo coś się wydarzyło w procesie. Produkt jest metr na metr w kawalerce, więc zajmuje coraz więcej miejsca. Dowozi się jeszcze jakieś 3-4, no i ludzie zaczynają się już po prostu burzyć. I osoby, które potrafią słowo, mogą napisać takiego maila, że czytając samemu, chce się przytulić tę markę, a nie napisać jej 50 dodatkowych hejterskich komentarzy, tylko rzeczywiście jest też w stanie wybaczyć.