Oskar LipińskiFounder, Master Ecommerce Hub · Pomagam właścicielom e-commerce skalować biznes i odzyskać wolność 🚀 Ponad 130 tysięcy sprzedanych produktów | Dyrektor e-commerce roku 2024 (producent) 🚀 Mentor e-commerce i podcaster

Retencja mówi Ci, dokąd naprawdę zmierza Twój e-commerce

27 Oct 2025 · 1 min

Watch on YouTube

0:30

Wideo wyjaśnia, czym jest retencja klientów w e‑commerce i dlaczego jest kluczowym wskaźnikiem dla każdego sklepu internetowego. Autor definiuje retencję jako odsetek klientów, którzy dokonali zakupu w określonym miesiącu (np. maj 2024) i powrócili do sklepu w analogicznym okresie rok później (maj 2025). Pokazuje, że poziomy retencji różnią się znacząco w zależności od branży – niektóre sektory charakteryzują się wysoką lojalnością, inne mają bardzo słabą retencję, której nie da się łatwo poprawić. Najważniejszy wniosek to fakt, że retencja wyznacza kierunek strategii marketingowej: wysokie wskaźniki pozwalają skupić się na utrzymaniu lojalnych klientów, natomiast niska retencja wymusza poszukiwanie nowych metod pozyskiwania i angażowania odbiorców.

Chapters

To co jest kluczowe, to trzeba sobie weryfikować retencję swoich klientów. Czyli retencja swoich klientów oznacza ile osób które Kupiły produkt w maju 2024, powróciło przez rok do maja 2025. I są branże, w których retencja jest świetna. Są też branże, które mają bardzo słabą retencję i nic z tym nie jesteśmy w stanie zrobić. Retencja jest kluczowa, ona jest też z tego względu kluczowa, że ona obiera tak naprawdę cel na strategię marketingową.