Dans cette vidéo, Aldo Sterone répond à la question d’un auditeur qui a été licencié à plusieurs reprises pour incompatibilité culturelle. Il adopte un point de vue partiellement favorable à l’employeur et explique que, dans le secteur technologique, s’adapter aux normes culturelles de l’entreprise et des clients est indispensable. Il illustre son propos avec de nombreux exemples personnels : tenues vestimentaires, usage du tutoiement vs le vouvoiement, after‑work, et différents contextes de repas avec des clients en France, Irlande, Allemagne, Écosse, etc. Sterone montre que le refus d’ajuster son comportement crée des tensions, nuit à la communication et peut conduire à la perte du poste ou du client. Il conseille de toujours observer les signaux culturels ou de les demander explicitement (dress‑code, mode d’adresse, participation aux activités sociales). Enfin, il conclut en rappelant son livre « Toxic », destiné à aider les lecteurs à comprendre et à gérer les environnements toxiques.
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Mes amis, bien le bonjour. Il y a quelqu'un qui m'a posé une question et je pense qu'elle a un intérêt un peu plus global que son cas particulier. Donc même si je lui ai répondu de manière individuelle, je vais vous en parler de manière plus large. Alors bon, sachez que dans cette réponse, je vais être peut-être un peu du côté de l'employeur, défendre un peu le point de vue de l'employeur. Je suis toujours de votre côté, bien entendu, mais parfois il faut comprendre aussi la partie en face. C'est comme ça que je vous aide. Alors, dans la situation dont on parle, c'est quelqu'un qui a fait plusieurs entreprises et qui chaque fois se retrouve éjecté pour incompatibilité culturelle. Alors, l'un des éléments de cette incompatibilité, par exemple, c'est on est dans des entreprises de tech, d'informatique, et puis lui, on lui dit que tout le monde se tutoie ici. Lui, il va vouvoyer surtout en particulier les personnes qui sont plus âgées ou les personnes qui en plus de seniorité, valet, vous voyez, veulent leur dire vous. Et ceux-ci semblent agacés, ça semble un petit peu embêté. Et puis aussi il y a une culture dans cette entreprise, la dernière en tout cas, où ils font beaucoup d'after, ils partent boire des verres ensemble, tout ça, ils mangent ensemble. Et puis lui n'aime pas trop cela, donc il mange un petit peu avec eux les 10 premières minutes, après il se lève de table, il part et tout. Je le comprends, il veut faire un reset mental, se rafraîchir les idées, je respecte. Maintenant, eux le prennent assez mal, donc il finit par être pris en grippe. On parle beaucoup dans son dos, on commence à pointer du doigt ses moindres erreurs, on le critique, tout ça. Et bam, il se retrouve devant les ressources humaines, il se fait éjecter. Alors, j'aimerais vous dire quelque chose de vraiment important ici. Si tu veux, tu dois t'adapter coûte que coûte à la culture de l'entreprise. La culture de l'entreprise, c'est pas ta culture à toi. C'est pas comment toi tu perçois les choses, tu vis les choses et tout. Quand tu rentres dans une boîte, moi j'étais par exemple, je sais pas moi, je faisais des stages de médecine lors de mes études médicales, ben je mettais la blouse comme on me disait de faire. Je venais pas habillé comme j'étais à la maison. J'allais dans le vestiaire, je mettais mon truc vert, le pantalon vert, la blouse, le badge avec mon nom, tout ça. C'est normal, c'est pas comme ça que je suis à la maison ou dans la rue. Mais chez eux, je vais suivre leurs règles. Et c'est très important, je vais te dire pourquoi. Parce qu'en particulier les règles culturelles, là j'ai parlé de la blouse et tout ça, c'est peut-être même pas un bon exemple, mais les règles culturelles sont hyper essentielles. Je vais te dire pourquoi. Oui, on peut parler d'intégration, on peut parler de bonne communication avec les collègues, on peut, on peut, on peut, mais il y a encore une autre arrière-pensée sur laquelle j'aimerais attirer ton attention, c'est celle-ci. Lors de mes années et années à faire de la tech dans différentes boîtes, petites, grandes, tout ça, eh bien, on va au contact des clients. On va très souvent, quel que soit ton rôle, finalement, dans une entreprise, tu es là pour vendre, même si c'est pas écrit dans ton titre vendeur. Tu es là pour vendre le produit de la boîte, les services de la boîte. Ça m'est arrivé une fois, boîte du CAC 40, je me suis retrouvé invité dans un resto ultra huppé, très particulier, tu sais, genre à Paris, avec la table qui fait pratiquement 4 mètres de diamètre. On était juste 2 assis face à face et tout ça, avec des butlers debout qui viennent te servir chaque fois que le verre baisse un peu et tout. Très spécial comme ambiance. Je me suis adapté à cette ambiance. J'ai été invité une fois par un par un client pareil dans un pub en Irlande, ultra bruyant, avec des gens qui dansent avec des machins. Ils ont des chaussures avec du métal, ils dansent. Alors, et là, le boucan, je te dis pas. Mais bon, ça m'a fait sonner le boucan, mais j'ai supporté le boucan. J'ai souri à tout le monde, tout ça, ça va. J'ai été invité en Allemagne dans un resto en plein air au bord de la montagne vers Munich. Un autre client pareil, une autre ambiance et tout ça. Qu'est-ce que je cherche à te dire? Je cherche à te dire que ta capacité de t'adapter à la culture du client fait partie intégrante du job. Peu importe c'est quoi ton rôle, peu importe. Tu vas des fois du lundi au vendredi voir 3 clients différents, ça sera 3 ambiances complètement différentes et tu dois te débrouiller pour t'adapter. Je me souviens par exemple une fois en Écosse, une grosse banque ici britannique, ils m'avaient invité dans leur cafet' à eux. Gars très sympa, très cool. Oui, je t'invite à manger. Ils me prennent dans leur cafet'. Ils ont une cafétéria, tu vois. Et puis j'étais assis là et puis on est parti à la caisse avec les plateaux, tout ça. Encore une autre ambiance. Tu t'adaptes. Si tu es dans une entreprise et puis on te dit tout le monde, par exemple, tutoie tout le monde et toi tu as du mal avec ça, tu dis vous. Tu prends le gars juste parce qu'il a les cheveux un peu grisonnants, Tu vas lui dire vous, tu vas le traiter un petit peu comme ton père, d'accord? Lui, déjà, il se sent un peu insulté. Dans ces boîtes, le vous, c'est plus la distance qu'autre chose. C'est plus un marqueur de distance qu'un marqueur de respect. C'est comme ça qu'ils le lisent. Je te dis pas comment toi tu le lis, toi. Pour toi, c'est du respect. Pour lui, c'est pas du respect, c'est de la distance. Et le truc, c'est que lui, c'est ton boss, lui, c'est ton chef, ou lui, c'est ton N+1. Donc qui a raison? Je veux dire, C'est lui qui a raison, je suis désolé, parce que c'est lui qui tient le fait que tu bosses là ou que tu vas te retrouver dehors. Donc, mais au fond, fondamentalement, au-delà de toutes ces histoires, le fait de ne pas pouvoir t'adapter dans la culture de la compagnie, quelle qu'elle soit, est un indicateur très négatif sur ta capacité de t'adapter face à un client. C'est ça l'idée. Ça signifie à la rigueur, tu sais, dans la boîte on s'en fout, on te pardonne tout, c'est pas un problème, on est entre nous, tout ça, relax, il y a pas de souci, il y a pas mandat. Mais si tu veux pas t'adapter, demain tu pars chez un client, le client est cool, décontracté, tout ça, puis toi tu dis vous, bon ok, c'est pas grave, il va pas, il va probablement pas résilier un contrat parce que tu as dit vous, t'inquiète pas, mais c'est déjà, tu as déjà mis, tu as déjà mis une barrière, tu as déjà mis, tu as déjà compromis la communication, la relation, tout ça. Alors s'il Après, plus tard, il y a un autre souci, il y a un ticket de support qui a été oublié, il y a eu un gros bug qui leur a fait sauter un truc un dimanche, tout ça. Bon, chaque petit truc qui arrive, eh bien, va doucement éloigner le client. Et puis un jour, on réalise qu'il est parti chez la concurrence, tu vois, c'est ça. Donc vraiment important, vraiment important de ne pas venir avec ses propres normes, ne pas venir avec ses propres règles, sa manière de voir les choses. Toujours demander. Ça m'est arrivé par exemple de demander, t'inquiète pas, c'est toujours bien de demander, aucun problème. J'avais un entretien d'embauche dans une boîte et j'ai parlé à la nana des ressources humaines, elle m'a appelé, elle m'a dit oui, après-demain 10h30, ça te convient? Oui, c'est parfait, ça me convient, super, on t'attendra ce jour-là. Tu as des questions? Oui, la question, le dress code, c'est quoi? Je voulais juste savoir un petit peu c'est quoi le dress code de la compagnie. Elle m'a dit t'inquiète pas, chez nous on est très relax, tout le monde est en t-shirt, même si tu es candidat C'est pareil, y'a pas de souci, plein de candidats viennent en t-shirt et tout, y'a aucun problème. Jeans, t-shirt, viens sans problème. Tu vois, c'est juste ça, c'est juste. Ou d'autres se disent Non, nous on est très formel, tu dois t'adapter, tu dois capter les signaux. Soit tu captes toi-même les signaux naturellement, tu utilises tes capacités sociales à naviguer en société, soit tu demandes. Si jamais t'as pas la possibilité de voir, tu demandes. Et on te répondra, mais tu ne peux pas le faire à ta propre sauce. Tu peux pas. Je sais bien que c'est— je suis encore une fois désolé que tu as perdu ton job. Je suis désolé qu'on t'ait cassé les pieds, que voilà, qu'ils sont devenus hostiles. Je sais tout ça et tu as tout mon soutien. Mais alors attention, si tu vas dans une autre boîte tech, les mecs sont cool, décontractés, tu commences à leur donner du vous, moi je te garantis dès le lendemain qu'ils déchantent. Je suis très clair, OK. Donc mes amis, merci d'avoir écouté cette vidéo jusqu'ici. Je vous rappelle mon livre Toxic, j'en parle assez rarement je trouve, à mon sens. Toxic, le livre qu'on peut lire mais qu'on peut pas délire, parce qu'une fois que tu lis ce livre, tu es quelqu'un de différent. Ça change la vie de beaucoup de monde. C'est pas, c'est pas un très gros livre, là je l'ai dans la main, parle de 162 pages, donc ça se lit, ça se lit facilement, tu peux lire littéralement en 4 heures. Mais franchement ça tape fort. Voilà, j'ai mis du concentré dedans. Voilà, mes amis, je vous laisse et on se voit dans une prochaine vidéo. À très bientôt.
