Sprzedaż online a obsługa klienta

U nas jakby wprowadzenie sprzedaży online było odpowiedzią na potrzeby klientów, którzy faktycznie coraz częściej upominali się o taką możliwość zaplanowania wizyty w kopalni. W przypadku naszego obiektu dosyć istotne jest to, że my jesteśmy atrakcją turystyczną i jesteśmy dla ludzi, ale nie zmienia to faktu, że Kopalnia Soli w Bochni zawsze była i będzie zakładem górniczym obowiązują tutaj bardzo restrykcyjne zasady i wymogi i regulaminy. I my przed wprowadzeniem tej sprzedaży online faktycznie mieliśmy spore obawy i prowadziliśmy różne rozmowy i dyskusje nad tym jak zrobić to tak, żeby klient, który kupuje bilet online miał świadomość tego, jaki to jest bilet, więc dosyć długo broniliśmy się przed faktycznie wprowadzeniem tego, bo wydawało nam się, że tylko i wyłącznie kasier face to face w rozmowie z klientem jest w stanie wytłumaczyć mu wszystkie ograniczenia, zasady funkcjonowania i zasady pobytu w takim dosyć trudnym miejscu. Natomiast faktycznie rozwiązanie to okazało się na tyle skuteczne, że klienci faktycznie mają możliwość zapoznania się z wszystkimi zasadami, regulaminami i świadomie dokonują tego zakupu. Dosyć szczegółowo pogrupowaliśmy warianty zwiedzania czy warianty wizyty w kopalni, które możemy zaproponować turyście. i on bardzo świadomie dokonuje tego wyboru, natomiast bardzo usprawniło nam to faktycznie sposób obsługi klienta i usprawniło to sposób planowania danego dnia w kopalni. Do tej pory każdy dzień był dosyć dużą zagadką. Trudno było przewidzieć, ile turystów w danym dniu nas odwiedzi. Natomiast my w odróżnieniu od pozostałych obiektów, które dzisiaj mają okazję uczestniczyć w panelu, jesteśmy takim obiektem, w przypadku którego klient nie może poruszać się samodzielnie. U nas każdy, kto zjeżdża po to, aby zobaczyć zabytkową kopalnię soli w Bochni, musi zjechać pod opieką przewodnika. i ten przewodnik, co wynika z przepisów górniczych, może zabrać ze sobą określoną liczbę osób, w związku z tym to planowanie jest w naszym przypadku dosyć istotne, dlatego jeśli mamy możliwość zakupu online, to jesteśmy w stanie zaplanować dokładnie jaką liczbę przewodników potrzebujemy na dany dzień, rozplanować ile osób może w takim zwiedzaniu uczestniczyć, na pewno bardzo to usprawnia, natomiast ze strony klienta z kolei zakup biletu online jakby daje gwarancję tego, że ktoś, kto kupił ten bilet z wyprzedzeniem, o danej godzinie zjedzie do kopalni i będzie mógł w tym zwiedzaniu uczestniczyć. Przed wprowadzeniem sprzedaży online często mieliśmy takie przypadki, że goście przyjeżdżali, ale żeby zakupić bilet na daną turę, jednak musieli w tych kolejkach dosyć długo po prostu stać.