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In diesem deutschsprachigen Video erklärt Jiri Siklar, dass viele Verkäufer Kundenorientierung fälschlicherweise mit Freundlichkeit gleichsetzen. Er betont, dass echte Kundenorientierung bedeutet, dem Kunden echten Mehrwert zu liefern, was manchmal erfordert, die Sichtweise des Kunden zu hinterfragen. Siklar argumentiert, dass Vertriebsmitarbeiter ihre eigene Position als wertvoller Businesspartner erkennen sollten, da ihr Gehalt und ihre Zeit oft höher bewertet werden als die der Gesprächspartner. Durch dieses Mindset – nicht aus Arroganz, sondern aus dem Bewusstsein der eigenen Relevanz – können Verkäufer ihr Selbstbild neu definieren und mehr Selbstvertrauen im Kundenkontakt gewinnen.

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