Das Eisbergmodell der Kommunikation – einfach erklärt

Wir kommunizieren ständig und verlassen uns meist nur auf das, was gesagt wird. Hier kommt das Eisbergmodell ins Spiel. Der Großteil der Kommunikation findet nämlich auf der unsichtbaren Beziehungsebene statt. Wer diese außer Acht lässt, erlebt mehr Konflikte, die sich aber vermeiden lassen. Das Eisbergmodell erklärt, dass die Kommunikation zwischen menschen nur zu 20 prozent auf der Sachebene, also sichtbar bzw. Hörbar stattfindet. Viel größer ist die Kommunikation auf der Beziehungsebene. Dieser Bereich ist für Zuhörer meist verborgen und umfasst rund 80 Prozent der Kommunikation. Doch was beinhalten Sach und Beziehungsebene genau? Die Sachebene, also die sichtbare Spitze des Eisbergs, steht für die bewusste Kommunikation, was gesagt wird. Dazu gehören das gesprochene Wort, Zeilen, Daten und Fakten, Argumente und Inhalte. Die Beziehungsebene, der größere Teil im Eisbergmodell unter der Wasseroberfläche, steht für die unbewusste emotionale Ebene, also wie etwas gesagt wird. Hier spielen eine Emotionen und Ängste, Werte und Einstellungen, Erwartungen, Erfahrungen, Körpersprache und Mimik, Tonfall. Diese unsichtbaren Elemente beeinflussen aber entscheidend die Wahrnehmung und Interpretation einer sachlichen Aussage und können ihr eine vollkommen neue Bedeutung geben. Das Eisbergmodell bietet damit eine Erklärung für häufige zwischenmenschliche Konflikte. Wird die Beziehungsebene ignoriert oder falsch interpretiert, werden rund 80 Prozent der eigentlichen Nachricht gar nicht oder falsch verstanden. Es entstehen Missverständnisse, die wiederum eskalieren und zu Streit führen können. Wenn Sie mit Hilfe des Eisbergmodells Konflikte lösen wollen, müssen Sie zunächst identifizieren, auf welcher Ebene die Ursache des Problems auf der Sachebene oder der Beziehungsebene liegt. Der Konflikt auf der Sachebene sind die Gründe leicht zu zu wenig Information, falsche Informationen, Fehlinterpretation, unterschiedliche Gewichtung der Aussagen. Diesen Konflikten können Sie direkt positiv entgegenwirken. Hören Sie aufmerksam zu. Verwenden Sie eindeutige Formulierungen. Bitten Sie um Feedback, was verstanden wurde. Ziehen Sie gegebenenfalls neutrale Dritte hinzu. Stellen Sie verbindliche Gesprächsregeln auf. Konflikte auf der Beziehungsebene sind komplexer, das Problem liegt tiefer und fällt daher nicht gleich auf. Hier Einige Aufgaben und Kompetenzen sind nicht klar verteilt und es entstehen Rollenkonflikte. Dadurch verhält sich eine Person anders, als die andere erwartet. Hier helfen Selbstreflexion und Feedback, damit jeder weiß, wo er oder sie steht. Wenn zwei Personen eine Situation völlig unterschiedlich bewerten, nehmen sie auch unterschiedliche Haltungen ein. Hier hilft es, wenn sie sich auf den größten gemeinsamen Nenner einigen und die Ansicht des anderen als Bereicherung sehen. Im Gespräch werden Vorwürfe und Du Botschaften formuliert, sodass es in der Beziehung knirscht. Hierbei ist es wichtig, dass Sie Anschuldigungen vermeiden und den Konflikt auf der Sachebene lösen. Wer sich das Eisbergmodell immer wieder vor Augen führt, kann Konflikte nicht nur vermeiden, sondern auch frühzeitig entschärfen, weil Sie dabei nicht nur auf die Worte achten, sondern ebenso auf das, was im Subtext mitschwingt. Sie interessieren sich noch mehr für Erfolgsthemen? Dann informieren Sie sich auf Karrierebibel de, dem Ratgeber für Job und Karriere.